Apple blev nummer 1 i det amerikanske indeks for kundetilfredshed

Det amerikanske indeks for kundetilfredshed (ACSI) har Apple på toppen igen i Personlige computere kategori med en score på 87 ud af 100. HP (kører vinduer OS) var nummer 2 med en score på 78, mens alle de andre store pc-virksomheder sad sammen omkring 75-77-mærket. Det er ikke underligt, at Apple-salget fortsætter med at skyde træk mere og flytte konvertitter hver dag.

Citering af ACSI-rapporten:

”Apple har konsekvent været på forkant med innovation og produktdiversificering, ikke kun fornyet individuelle stykker af teknologi, men spinding af teknologier i helt nye retninger - fra den vellykkede iPod til den efterspurgte iPhone og senest iPad. I første halvdel af året har iPad genereret 9 milliarder dollars i forretning, hvilket er 30% mere indtægter end Dell tjente på hele sin pc-forretning til forbrugere. Selv når Apple parlayerer sine nyere iPad-produkter til dominans af tabletcomputemarkedet, blomstrer dets traditionelle pc-forretning fortsat. I andet kvartal af 2011 steg salget af Apple desktops og laptops 16% år for år sammenlignet med kun 1% vækst for Dells forbrugerprodukter. ”

Det er klart, Apple vokser og fortsætter med at få forbrugere til at købe sine nyeste gadgets. Spørgsmålet er hvad med Windows-baserede pc-producenter? Har nogen af ​​dem trådt op på tallerkenen eller for nylig gjort store fremskridt inden for innovation eller samlet forbrugertilfredshed?

Igen har ACSI noget at sige om dette:

”Blandt Windows-baserede pc-producenter er der meget lidt ændring fra for et år siden. Kun Hewlett-Packards HP- og Compaq-mærker viser små gevinster - HP-mærket er op til 1% til 78, bedst blandt de Windows-baserede pc'er, mens Compaq-mærket på samme måde forbedrer 1% til 75, sidst blandt alle mærker. Kundetilfredsheden med de to HP-mærker er på sit højeste niveau siden fusionen mellem HP og Compaq i 2002, men dette kommer på et tidspunkt, hvor HP's markedsandel i stigende grad udfordres af tabletcomputemarkedet. Afslutningen af ​​branchen er Dell, Acer og aggregatet af alle andre mærker (f.eks. Toshiba, Lenovo og Sony) uændret i 77 og udgør mellemgrunden mellem de to HP-mærker. ”

Jeg har følt dette selv i de sidste par år. Ser jeg over de sidste 5 år, kan jeg ikke tænke på nogen innovation, der kommer ud af DELL, HP, Lenovo-mærkerne. Det er næsten som om de bare har kigget på Microsoft for at gøre noget interessant for dem. Jeg tror, ​​det er tid til nogle alvorlig innovation, ikke?

Jeg har øje med en Windows-baseret pc-producent, der lige ved at lancere flere spændende nye linjer pc'er, kan du gætte, hvem? Under alle omstændigheder vil jeg tale om dem i en kommende artikel, så hold dig opdateret.