Employee Advocacy 101: Sådan kommer du i gang: Social Media Examiner

Vil du øge din rækkevidde og forbedre opfattelsen af ​​din virksomhed på samme tid? Gad vide om dine medarbejdere kan hjælpe?

I denne artikel vil du opdage de unikke fordele ved medarbejderfortalervirksomhed, og hvordan du starter dit eget program for fortalervirksomhed på sociale medier.

Hvad er Employee Advocacy?

Employee advocacy er, når dine medarbejdere taler om dit brand offentligt. Med hensyn til sociale medier, hver gang en medarbejder fortæller om deres erfaring med at arbejde med dig på LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat, TikTok – eller endda et socialt nichenetværk som Strava – der er potentiale fordele.

Et medarbejderstøtteprogram er ikke det samme som din officielle tilstedeværelse på sociale medier. Nøglepunktet om medarbejderadvisering er, at det kommer fra de enkelte arbejdere selv. Fortalere poster på deres egne personlige konti og tilbyder deres eget unikke perspektiv.

Employee advocacy afhænger af medarbejdernes engagement. Spørge dig selv:

• Er folk glade for at arbejde her?
• Finder de deres arbejde spændende, interessant eller nyhedsværdigt?
• Interesserer de sig for, hvordan den samlede virksomhed klarer sig?

Udført rigtigt kan medarbejdernes advocacy skabe en positiv feedback-loop, hvor folk bliver mere engagerede, når de lærer og deler mere om din virksomhed. Der er også masser af praktiske fordele for både arbejdsgivere og lønmodtagere.

Følg denne ramme for at opsætte et medarbejderstøtteprogram for din virksomhed.

#1: Overvej dine mål

Som enhver sociale medier strategi, skal du opstille dine mål, før du går i gang. Hvis du starter uden et mål, vil du blot bede medarbejderne om at "poste oftere på sociale medier." Det er egentlig ikke et spændende eller målrettet projekt.

Et medarbejderstøtteprogram kan hjælpe dig:

• Forbedre brandets omdømme. Forskning i tillidsniveauer viser rutinemæssigt, at folk stoler mere på almindelige medarbejdere på mellemniveau end administrerende direktører. Mund-til-mund markedsføring fra dit team kan være yderst effektiv.
• Fremskynde rekrutteringen. Lige nu kæmper mange virksomheder med at ansætte det talent, de har brug for. Hvis kandidater kan se, at dine nuværende medarbejdere elsker deres arbejde nok til at skrive om det online, så kan du hurtigere finde nye medarbejdere. For eksempel delte en medarbejder dette rekrutteringsopslag på LinkedIn og nåede ud til flere potentielle kandidater.

• jegøge rækkevidden på sociale medier. Når medarbejdere deler eller reagerer på dine opslag eller tagger dine officielle profiler i deres opslag, kan det gøre en dramatisk forskel for din rækkevidde. LinkedIn skøn at for hver seks stykker indhold, en medarbejder deler, kan de påvirke seks jobvisninger, tre virksomhedssidevisninger, seks profilvisninger, to nye forbindelser og en ny sidefølger.
• Forbedre arbejdsglæden. Medarbejdere rapporterer om mere faglig udvikling, når de deltager i fortalervirksomhed. Der er også tegn på, at folk føler sig mere motiverede på arbejdet, når de føler sig i kontakt med virksomhedsnyheder.
• Boost nye produkter og tjenester. Er du klar til at udgive noget nyt? Er dit hold begejstret for det? De kan hjælpe med at sætte gang i din annoncekampagne. Tilskynd folk til at skrive om deres projekter (uden at spilde følsomme oplysninger). For eksempel har drikkevaremærket Olipop en stærk medarbejderfortalervirksomhed på sociale medier. Her tweeter en medarbejder om et nyt produkt, og en anden medarbejder retweeter opslaget for at give det et boost.

#2: Identificer nøglemedarbejdere

Ikke alle medarbejdere vil passe godt ind i et fortalerprogram, og ikke alle medarbejdere vil være interesserede. Nogle mennesker er bare ikke til sociale medier, og det er fint. Det, du vil gøre, er at identificere medarbejdere, der:

• Trives godt på sociale medier
• Få et unikt perspektiv på din virksomhed
• Er glade for at skrive om deres arbejde

Employee advocacy handler ikke om at finde ud af, hvem der har den højeste anciennitet, eller hvem der er mest på besked. Ideelt set ønsker du en forskelligartet gruppe af medarbejdere, der poster fra alle niveauer i virksomheden. Nogle medarbejdere vil være ivrige efter at skrive fra deres første dag på jobbet; andre vil have tryghed og træning, før de dykker ind.

Nogle gange er den mest succesrige fortaler en uventet. Du skal være forberedt på at arbejde med medarbejdernes advokater i deres egen stil, når de dukker op.

#3: Opret retningslinjer for sociale medier

Nogle ledere på sociale medier er nervøse for medarbejdernes advocacy-programmer. De forestiller sig de værst tænkelige scenarier: Medarbejdere poster indhold, der er uforholdsmæssigt negativt, ikke-budskab eller endda stødende.

Men samtidig er de mest succesrige advocacy-programmer, når medarbejderne frit kan poste, hvad de vil, uden at få et manuskript af marketingafdelingen.

Så hvordan går man på kompromis? Hvordan opfordrer du medarbejderne til at tale frit uden at risikere dit brandsikkerhed?

Svaret er til lave en stilguide til sociale medier. Brug den til at afklare, hvad grænserne er for medarbejderadvokater. Vil du for eksempel afskrække medarbejdere fra at bruge bandeord i deres indlæg? Hvis medarbejdere modtager kundeforespørgsler på sociale medier, hvem skal de så omdirigere dem til?

Det er også nyttigt at have en liste over anbefalede hashtags, firmahåndtag for forskellige sociale netværk og en specifik person at kontakte, hvis fortalere har spørgsmål eller problemer.

Endelig bør din guide til sociale medier indeholde råd om, hvor meget tid du er glad for, at medarbejderne bruger på sociale medier. Fortalervirksomhed er en del af deres job, så du skal ikke forvente, at folk skriver på deres egen tid (selvom de måske vælger det). Hvis du ikke har tillid til, at dine medarbejdere får adgang til sociale medier i deres arbejdstid, så er et fortalervirksomhed sandsynligvis ikke det rigtige for din virksomhed.

#4: Støt fortalere med indholdsideer

Så du vil have medarbejderne til at skrive regelmæssigt om din virksomhed. Og du vil have dem til at skrive med deres egne ord, med deres egen stil og deres egen indsigt.

Men... de får nok brug for lidt hjælp fra tid til anden, såvel som inspiration. Der kan være tidspunkter, hvor du ønsker, at medarbejderfortalere skal fokusere på specifikke emner, såsom en ny produktlancering.

Til støtte dit medarbejderfortalerskabsprogram med forslag til indhold, prøv disse ideer:

• Send et regelmæssigt nyhedsbrev ud med firmaarrangementer, meddelelser og anbefalet indhold (enten dit eget indhold eller interessante links at diskutere).
• Oprethold en Slack-kanal, hvor fortalere kan dele indholdsideer og afvise ideer fra hinanden.
• Tilbyd træningssessioner på sociale medier, cybersikkerhed og medierelationer for at give folk mere selvtillid og indholdsideer.
• Skab varemærkeaktiver, som fortalere kan bruge. Du kan være kreativ med dette: tænk på billeder, videoer eller endda brugerdefinerede AR-filtre.

Der er også tilgængelig software til at hjælpe dig med at oprette, dele og overvåge indhold i dit medarbejderstøtteprogram. Hootsuite Amplify, Bambu by Sprout Social og Everyone Social er blot nogle få af værktøjerne på markedet.

De har dog en tendens til at tage en top-down tilgang, hvor du opretter og kuraterer indhold, som medarbejderne kan vælge imellem, i stedet for at opfordre dem til at poste mere spontant. Virksomhedstilgangen vil være betryggende for nogle ledere af sociale medier – især i større virksomheder – men glem ikke, den mest effektive medarbejderfortalervirksomhed er altid organisk.

#5: Tilbyd belønninger til medarbejderadvokater

Du vil sikkert opdage, at nogle medarbejdere allerede skriver om deres arbejde. Det sker spontant, og de er glade for at gøre det. Men hvis du virkelig ønsker at få resultater fra dit medarbejderstøtteprogram ved at inkludere flere mennesker og øge postfrekvensen, så kan belønninger hjælpe.

For eksempel deler en ny medarbejder i dette LinkedIn-indlæg en kasse med firmaswag, hun modtog efter at have startet et nyt job.

Nogle meget motiverende belønninger er...

• Firma swag. Alle elsker at få gaver, også dine medarbejdere. Som en bonus kan disse mærkevaregaver bruges til flere fotomuligheder og indlæg af dine medarbejderes fortalere.
• Konkurrencer. Tilbyd en præmie til den medarbejder, der får flest aktier hver måned. Dette er en sjov måde at sætte mål for dit medarbejderfortalerprogram på og holde postfrekvensen høj.
• Arbejdsgoder. Ekstra fri, sjove teamaktiviteter og selv små pengepræmier er meget effektive i fortalerprogrammer. Husk, at hvis du ønsker, at dine medarbejdere skal være engagerede og stolte af deres arbejde, bliver du nødt til at skabe en glad arbejdsplads.
• Gennemsigtighed. Ifølge både ledere og medarbejdere er den største motivator for medarbejderadtaler, når folk forstår, hvad de laver, og hvorfor de gør det. Vær gennemsigtig med dine medarbejdere om de potentielle fordele for dig og dem.

Endnu en gang er der softwareløsninger, der hjælper dig med at belønne medarbejdere, der er aktive på sociale medier. Sociabble bruger gamification og belønninger til at opmuntre til flere opslag, og du kan også bruge værktøjet til at køre regelmæssige medarbejderundersøgelser.

#6: Boost Advocate Content

Når du har rekrutteret medarbejderfortalere, oprettet en stilguide og tilbudt dem masser af motivation, bør du begynde at se en effekt på din rækkevidde på sociale medier.

Men du kan forstærke effekten endnu mere ved booster indhold fra dine fortalere. Videredel, reager og kommenter fra dine officielle sociale mediekanaler og tilskynd fortalere til at interagere med hinandens opslag så meget som muligt.

Du kan også give dine fortalere et løft ved at fremhæve dem på din brandprofil. Kør profilovertagelser af forskellige medarbejdere, vær vært for en live Q&A, eller del opslag med en anden person hver uge.

#7: Mål resultater og gentag

Når dit medarbejderstøtteprogram er oppe at køre, skal du sørge for at spore resultaterne for at se, om du når dine mål og finde muligheder for at fortsætte med at forbedre det.

Det er også en god idé at have regelmæssige check-in hos medarbejdernes advokater selv. Føler de, at arbejdsbyrden er overskuelig? Er de tilfredse med det online svar, de modtager? Føler de sig tilstrækkeligt belønnet og støttet? Glem ikke, at dit fortalerprogram afhænger af, at medarbejderne føler sig entusiastiske og engagerede.

Der er flere måder, du kan måle resultaterne fra medarbejderadtaler på. Nogle af dem er mere arbejdskrævende, mens andre er enkle, men kræver, at medarbejderne er mere formelt "tilsluttet" til advocacy-software. Her er en oversigt over hver:

• Selvrapportering. Du skal blot bede fortalere om at registrere, hvor mange indlæg de deler hver måned, og hvor mange kommentarer, likes og delinger hvert indlæg modtager.
• Centraliseret rapportering. Alternativt kan du selv indsamle disse data. Brug programmer til administration af sociale medier til at fange alt det indhold, der er postet med hashtags eller omtaler, der er en del af dit fortalerprogram.
• Brug medarbejdernes advocacy-software. De fleste værktøjer til medarbejderinddragelse og fortalervirksomhed omfatter rapportering og analyser. De kan dog kræve, at medarbejderne knytter deres personlige konti til programmet, og ikke alle vil nødvendigvis være fortrolige med det.
• Brug UTM'er. Uanset hvilken type rapportering du vælger, bør du stadig bruge UTM'er. Når du opsætter medarbejderen advocacy-program, oprette unikke UTM'er for hver medarbejder og uddanne fortalere til at inkludere UTM'erne i deres indlæg. Du vil være i stand til at spore hvert linkklik fra sociale medier tilbage til en bestemt medarbejder for at se, hvad der virker, og hvad der ikke gør.

Der er masser af gratis værktøjer, der giver dig og dine medarbejderes fortalere mulighed for nemt at generere UTM'er.

Konklusion

Employee advocacy har et utroligt potentiale for at vokse dit brand både on- og offline. Med den rette støtte, motivation og feedback kan du arbejde sammen med dine medarbejdere for at nå ud til et bredere publikum, opbygge dit brands omdømme og supercharge deres karriere.

Få flere råd om markedsføring på sociale medier

• Opret en indholdskalender på sociale medier.
• Brug køberpersonas i din markedsføring på sociale medier.
• Rebrand din virksomhed på sociale medier.