Optjening af tillid: En metode til mere salg: Social Media Examiner

Vil du gerne have, at flere mennesker stolede på din virksomhed? Leder du efter en content marketing-model, der hjælper med at skabe tillid?

I denne artikel vil du opdage, hvordan du kombinerer tre slags indhold for at tjene og opretholde et betroet forhold til nutidens markedsplads.

Hvorfor tillid betyder noget for markedsføring

Du kan ikke opnå noget som brand, marketingmedarbejder, iværksætter eller sælger uden tillid.

Tillid er det, der overtaler nogen til at downloade en leadmagnet, besvare et salgsopkald eller købe et produkt. Tillid er det, der motiverer kundeloyalitet. Tillid er det, der får folk til at anbefale din virksomhed til deres venner, familie og kolleger.

Tilliden til virksomheder er blevet alvorligt udhulet i løbet af de seneste år. Faktisk er amerikanske forbrugere i en tillidskrise.

• Vi bliver bombarderet med flere spam-e-mails, robocalls og online-svindel end nogensinde før.
• Begivenheder og produkter forkæmpet af influencers er gentagne gange faldet pladask. Husker du den berygtede Fyre Festival?
• Mindre end 5 % af forbrugerne siger, at de mener, at marketingfolk praktiserer med integritet.
• Vores sociale medier-feeds er oversvømmet med annoncer og sponsoreret indhold, der langt opvejer indlæg fra personer, vi kender personligt.

Det er et stort problem for virksomheder. For at tage en chance med dit brand, skal kunderne kende, like og stole på dig. Mærker svigter på det sidste trin.

Så hvordan kan du begynde at genopbygge tilliden – især på sådan en overfyldt, støjende markedsplads?

Du kan bevise din integritet og ærlighed gennem kvalitetsindhold. Det kaldes "Prove-It"-metoden.

Hvad er bevismetoden til markedsføring?

Prove It-metoden er en simpel strategi for marketingfolk.

Tilbyder du god kundeservice? Bevis det!

Er dine produkter de bedste på markedet? Bevis det!

Du er en grøn, bæredygtig, socialt bevidst startup? Bevis det!

Når du fremsætter nogen form for påstand om din virksomhed, bør du være parat til at bakke det op med beviser.

Dette ændrer, hvordan du opretter indhold fra bunden. I stedet for at poste, hvad folk ønsker at høre, vil du kun poste indhold, der er endegyldigt, beviseligt korrekt.

Der er tre trin til bevis-det-metoden:

1. Beslut hvilke påstande der er de rigtige for at nå ud til din målgruppe og dine mål. Det nytter ikke noget at skabe beviser for noget, som dine kunder er ligeglade med.
2. Revider dit eksisterende indhold for nøjagtighed og bevis. Som en del af opbygningen af ​​tillid hos forbrugerne skal du sikre dig, at dit indhold er konsekvent pålideligt, selvom det betyder at slette eller omarbejde tidligere succesfulde indlæg.
3. Begynd at skabe indhold, der giver bevis gennem bekræftelse, dokumentation og uddannelse.

Lad os se nærmere på de typer indhold, du kan bruge som bevis: bekræftelse, dokumentation og uddannelse. For hver type skal du skabe indhold af høj kvalitet, hvis du vil skille dig ud fra mængden og opbygge varig tillid.

#1: Bekræftelse

Bekræftelse betyder at finde personer, der er enige i dine markedsføringspåstande. Hvis du hævder at have de bedste produkter, laveste priser eller mest innovative funktioner, er de enige med dig!

Der er to typer bekræftere, du kan bruge i dit indhold:

• Eksperter. Find brancheeksperter eller akademiske myndigheder, der støtter dine påstande. Du kan bede dem om at dele et citat, give en officiel godkendelse af dit produkt eller bruge deres indflydelse gennem deres egne sociale mediekanaler. Ekspertbekræftelse er den bedste strategi, hvis du forsøger at fremme information såsom detaljer om produktfunktioner.
• Vidner. Vidner er mennesker, der har set sandheden i dine påstande på egen hånd. De kunne være kunder, kunder eller endda medarbejdere! Bed dem om at dele deres oplevelser gennem vidnesbyrd, anmeldelser eller en "dag i livet". Vidnebekræftelse er den bedste strategi, hvis du forsøger at sælge en oplevelse.

Selvom de to typer bekræftelse har forskellige styrker, er de begge generelt nyttige til din marketingstrategi. Hvis du ønsker at få ekspertbekræftelse, men den eneste bekræftelse, du har i øjeblikket, er anmeldelser fra vidner, så brug disse anmeldelser! Al bekræftelse kan være værdifuld.

Når du har disse citater, historier og udtalelser, kan du dele dem i ethvert format, der passer til dit publikum. Tænk på hjemmesidekopiering, indlæg på sociale medier, hvidbøger, e-bøger, trykte bøger, videoer... men din målgruppe foretrækker at forbruge information.

Traditionelt har B2B-virksomheder været dygtige til at tilbyde både ekspert- og vidnebekræftelser. De deler ofte anmeldelser, udgiver statistikker og udfører deres egne forskningsundersøgelser.

Men der er også masser af muligheder for B2C-virksomheder her. Industrier med en masse regulering som skønhed og sundhedspleje kan drage fordel af at opbygge forbrugertillid. Ekspertudsagn viser, at dine produkter kan stole på, og vidnebekræftelser kan understøtte dine påstande med sociale beviser.

Ritual, et vitaminmærke direkte til forbrugeren, offentliggjorde sit eget kliniske studie som ekspertbekræftelse.

Bekræftelsesmetoden er afhængig af at finde eksperter og vidner, som dit publikum vil stole på. Hvis du ikke er sikker på, hvem det er, så spørg dine kunder! Et par hurtige undersøgelser eller fokusgrupper kan gå langt hen imod at finde ud af, hvilken slags bekræftelse du har brug for.

#2: Dokumentation

Dokumentation er vores anden type bevis inden for content marketing.

Tænk på det sådan her: bekræftelse det er her, du får en tredjepart – en ekspert eller vidne – til at bekræfte dine markedsføringspåstande. Dokumentation handler om at tilbyde primære beviskilder. Kunder kan se beviset og selv vurdere dets værdi.

Der er to brede kategorier af dokumentation:

• Historier. Fortæl en historie, der illustrerer dine markedsføringspåstande. I stedet for blot at hævde fakta og tal, skab en historie med sin egen følelsesmæssige bue. For eksempel, hvis du sælger fair trade-produkter, kan du få en landmand til at fortælle historien om, hvordan fair priser har hjulpet deres forretning og samfund. Du kan fortælle historier fra kunder, leverandører, medarbejdere, leverandører eller enhver anden med en forbindelse til din virksomhed! Bemærk, at historier er forskellige fra simpel vidnebekræftelse, fordi de viser en proces: hvordan livet blev ændret eller forbedret af dit brand.

Produktivitetsværktøjet Notion bruger historier og casestudier som dokumentation på sin hjemmeside.

• Dokumentation. Du kan også vise processen eller historien om din påvirkning gennem mere faktuelle former for dokumentation. Tænk side om side sammenligninger, diagrammer, forklaringsvideoer, revisionsresultater, statistikker, certificeringer, priser, casestudier eller endda afkrydsningsfeltmatricer! Med denne form for dokumentation laver du effektivt publikums hjemmearbejde for dem og præsenterer nøglebeviser i det mest praktiske format som muligt.

Regnskabsfirmaet Crunch bruger afkrydsningsfeltmatricer til at hjælpe købere med at vælge en prisplan.

En meget effektiv måde at indsamle historier på er gennem brugergenereret indhold (UGC) på sociale medier. Du kan køre aktive kampagner for at indsamle UGC ved at tilbyde belønninger og frynsegoder, men du kan også opleve, at folk poster historier om dit brand spontant. Når de gør det, så tag kontakt og få tilladelse til at bruge det indhold som bevis i din content marketing-strategi.

For eksempel afviklede vi hos Social Media Examiner en konkurrence om videoer optaget af deltagere på Social Media Marketing World-konferencen. Det har nu en stor ære på hjemmesiden!

Hvis du opretter eller filmer mere strukturerede interviews, bliver du nødt til at komme i kontakt med din journalistiske side. Husk, at i processen med at fortælle en historie, kan folk blive nødt til at gense negative eller svære øjeblikke. Stil åbne spørgsmål uden at lægge pres på dem til at reagere på en bestemt måde. Prøv at bruge sætninger som...

• "Tal med mig om, hvordan det var, da..."
• "Kan du dele mere om..."
• "Fortæl mig en historie om engang..."

#3: Uddannelse

Uddannelse er den tredje og sidste type bevis i din content marketing-strategi.

• Bekræftelse handlede om at få tredjepartsbevis for dine påstande.
• Dokumentation handlede om at levere dine egne beviser.
• Uddannelse handler om at hjælpe dit publikum med at finde beviser for sig selv ved at opleve dit brand og den ekspertise, du har at dele.

Målet med uddannelsesbevis er at lade folk opleve dine påstande selv. Der er to måder, du kan gøre dette på: ved at levere værdifuld information til dine kunder og coache dem gennem udfordrende opgaver eller situationer.

• Information. Hvis du arbejder i en specialiseret industri eller en, hvor de fleste kunder er førstegangskøbere, har dit publikum måske bare ikke viden til at træffe købsbeslutninger. Så det er din opgave at støtte dem med information og råd. Dette er også en værdifuld strategi, når køberen ikke er din slutbruger. For eksempel, hvis du sælger cybersikkerhedssystemer til virksomheder, er den person, der foretager købet, sandsynligvis ikke den samme person, som skal køre sikkerhedssystemet. Du skal styrke køberen ved at give dem information, som de kan dele med andre.

• Coaching. Coaching er en mere praktisk tilgang til at give information. Det inkluderer ting som trin-for-trin-vejledninger, tutorials, skabeloner, gratis revisioner eller smagsoplevelser. Denne type indhold guider dit publikum gennem en ny opgave eller oplevelse, mens du viser din ekspertise frem. For eksempel tilbyder mange bryllupswebsteder gratis planlægningsskabeloner og tjeklister for at støtte deres publikum.

Bryllupswebsteder som Hitched tilbyder ofte gratis skabeloner og tjeklister, som deres publikum kan bruge.

Hvis du sælger produkter, så kan information hjælpe købere med at træffe svære beslutninger. Hvis du sælger tjenester, kan coaching hjælpe dig på to måder: ved generelt at opbygge tillid og i nogle tilfælde vise køberen, at de ønsker at hyre en professionel til at navigere i udfordringen for dem.

Du behøver ikke at overdrive, hvor svært noget er, du skal blot bevise, at du forstår situationen ud og ind og har alle de oplysninger, dine kunder har brug for. Bare rolig, hvis nogle mennesker bare tager de gratis guider og løber. De ville aldrig have købt hos dig alligevel. Med coaching proof fokuserer du på de kunder, der ønsker dine tjenester og vejledning fra begyndelsen.

Dine salgs- og kundeserviceteams er en værdifuld kilde til information om, hvilken slags undervisningsindhold du har brug for. Spørge…

• Hvad får folk til at tøve før et køb?
• Hvad er de mest almindelige spørgsmål, folk stiller dig?
• Hvad misforstår folk ofte ved vores forretning?
• Hvad protesterer folk imod ved vores forretning?

Svarene på disse spørgsmål er alle problemer, du kan løse med uddannelse og tillid.

Hvornår skal man bruge hver type indhold

Vi har set, hvordan bekræftelse, dokumentation og uddannelse alle kan hjælpe med at opbygge tillid hos dit publikum ved at give et reelt bevis for dine markedsføringspåstande.

Men betyder det, at du er nødt til at overvåge hvert stykke indhold for alle disse elementer, hele tiden?

Selvfølgelig ikke! Afhængigt af din branche, målgruppe og hvordan din virksomhed vokser, vil forskellige typer bevis være nyttige på forskellige tidspunkter. For eksempel, når du lige er startet, kan kundeanmeldelser have en enorm indflydelse. Hvis du forsøger at booste salget af en ny produktudgivelse, så fokuserer du måske på uddannelse i et stykke tid, og så videre.

Du vil også opdage, at forskellige kundesegmenter har forskellige behov, når det kommer til bevis. Pædagogisk indhold kan være stærkt for folk øverst i marketingtragten; så bliver de mere interesserede i dokumentation og bekræftelse, efterhånden som de fører fremad mod et salg.

Uanset hvilken type bevis du fokuserer på lige nu, skal du vide, at Prove It-metoden er en indholdsstrategi, der tager tid. Det vil tage tid at finde ud af, hvilket bevis du har brug for, finde de rigtige eksperter og vidner og skabe imponerende dokumentations- og coachingværktøjer.

Men den tid er mere end det værd. Mens vi navigerer i krisen i forbrugertillid, er det at skabe indhold af høj kvalitet, hvad der vil adskille dig fra konkurrenterne.

Andre noter fra denne episode

• Få kontakt med Michael Stelzner @Stelzner på Instagram og @Mike_Stelzner på Twitter.
• Se dette interview og andet eksklusivt indhold fra Social Media Examiner på Youtube.

Hvor skal man abonnere: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

✋🏽 Hvis du kunne lide denne episode af Social Media Marketing-podcasten, tak gå over til Apple Podcasts, skriv en vurdering, skriv en anmeldelse og abonner.