Sådan får du kunder til at ringe til dig: Opkaldsannoncer til Facebook og Instagram: Social Media Examiner

Vil du have flere varme kunder og kvalificerede kundeemner til at ringe til din virksomhed? Er du i tvivl om, hvordan du målretter Instagram- og Facebook-opkaldsannoncer til forbrugere i forskellige stadier af salgstragten?

I denne artikel lærer du, hvordan du bruger fem funktioner og værktøjer til at forbedre resultaterne fra Metas Instagram- og Facebook-klik for at ringe-annoncer.

#1: Sådan bruges Meta Call Ads-tilbagekaldsmuligheden

Hvis din virksomhed behandler ordrer, booker aftaler eller håndterer andre indtægtsskabende forretninger over telefonen, så vil du naturligvis gerne have flere opkald fra kunder. Men hvis du har et lille team, er du muligvis ikke i stand til at besvare alle kundeopkald.

I en meddelelse fra september 2022 afslørede Meta, at platformen var begyndt at teste en funktion, der tillader kunder at anmode om tilbagekald fra annoncører. Når en Facebook-bruger trykker på Call Now-call-to-action-knappen (CTA) på en opkaldsannonce, ser de en pop-up, der beder dem om enten at fortsætte med opkaldet eller anmode om et opkald fra virksomheden.

Hvis de vælger at fortsætte med opkaldet, kan de få forbindelse til reklamevirksomheden med det samme. Men hvis de trykker på Anmod om et opkald, ser de en mulighed for at efterlade en tilbagekaldsbesked, som i det væsentlige lader dem sende virksomheden en DM via Messenger.

Brugere kan indtaste detaljer om deres spørgsmål, de produkter og tjenester, de gerne vil bestille, eller hvornår de ønsker at bestille en tid eller reservation. Når brugere sender deres tilbagekaldsanmodning, åbner den automatisk en Messenger-tråd. Når annoncører modtager disse beskeder, kan de returnere kundernes opkald hurtigst muligt.

For at få adgang til tilbagekaldsmuligheden skal du åbne Ads Manager og oprette en kampagne med et af de tre mål, der er kompatible med opkaldsannoncer: salg, trafik og kundeemner. På annoncesætniveau skal du vælge Opkald i menuen Konverteringsplacering.

Konfigurer derefter opkaldsindstillingerne på annonceniveau. Når du har indtastet dit firmatelefonnummer, skal du markere feltet Anmod om tilbagekald. Bemærk, at denne funktion er valgfri, så du kan vælge, om den skal aktiveres, hvis den er tilgængelig på din konto.

Hvis dit team altid besvarer telefonen, eller hvis du aftaler med et callcenter for at behandle opkald for dig, har du sandsynligvis ikke brug for tilbagekaldsmuligheden. Men hvis du sjældent har tid til at tage telefonen, så kan tilbagekaldsmuligheden hjælpe dig med at undgå at miste forretninger.

Naturligvis, hvis du opfordrer kunder til at ringe, men du ikke tager telefonen, kan nogle kunder lægge på i stedet for at efterlade en telefonsvarer. Hvis du modtager mange opkald, men få voicemails, kan Metas tilbagekaldsmulighed hjælpe dig med at engagere kunder, selvom du ikke kan besvare telefonen med det samme.

Hvis du ofte kører opkaldsannoncer, har du muligvis justeret tidsplanen for at sikre, at kunderne kun ser annoncerne, når din virksomhed er åben. Med tilbagekaldsmuligheden kan du muligvis udvide kampagneplanen, så den kører døgnet rundt, uden at det ved et uheld får dig til at miste kundeemner.

Fordi tilbagekaldsfunktionen automatisk starter en Messenger-tråd, kan den også åbne en ny mulighed for remarketing. For eksempel kan mange af dine opkald være fra kunder, der søger information, men endnu ikke er klar til at købe. Du kan retarge dem ved at oprette en tilpasset målgruppe af personer, der har sendt beskeder til din virksomhed.

#2: Sådan opsætter du metaopkaldsannoncer til Facebook-kunderejsen

I mange tilfælde kan dit marketingteam bruge Ads Managers opkaldskonvertering til at tiltrække indledende forespørgsler eller generere kundeemner. Når du får forbindelse til kundeemner gennem et telefonopkald, kan du bruge en kombination af betalt remarketing og organisk opfølgning til at guide dem mod en konvertering.

Men i andre tilfælde kan din virksomhed stole på telefonopkald til konverteringer. Med andre ord kan du tage imod ordrer, tilmelde kunder til en service eller behandle betalinger over telefonen. Hvis du vil målrette denne konvertering med en betalt kampagne, har du brug for et lavere tragtmål.

I september 2022 annoncerede Meta, at Ads Manager ville udrulle opkaldskonverteringer til kampagner, der bruger salgsmålet (for brugere) med den nyere Outcome-Driven Ad Experiences [ODAX] platformversion) eller konverteringsmålet (for brugere med den ældre platform version).

Det betyder, at du nu kan målrette telefonopkaldskonverteringer i kampagner nederst i tragten. Da Ads Manager allerede tilbød opkaldskonverteringer for kampagner, der bruger trafik- og kundemålsmål, kan du nu oprette en kampagne med fuld tragt, der er målrettet mod telefonopkald.

For at oprette en annonce med en opkaldskonvertering skal du åbne Annoncemanager og vælge et understøttet mål. Gå med trafik til en kampagne i øvre tragt, kundeemner til en kampagne midt i tragten og salg til en kampagne i den nederste tragt.

På annoncesætniveau skal du vælge Opkald som konverteringssted.

Opkaldsannoncer optimerer automatisk til opkald, men du kan muligvis se nogle alternative muligheder under Optimering til annoncelevering. (Se nedenfor for en ny optimeringsmulighed.) På annonceniveau skal du indtaste dit telefonnummer, opsætte annoncematerialet og udgive kampagnen.

Når du opbygger kampagner i den nedre tragt, kan du remarketing til personer, der har interageret med annoncer i den øvre tragt. En mulighed er at oprette en tilpasset målgruppe ved at bruge din Facebook-side som kilde og derefter remarketing til folk, der engagerer sig i dine opslag og annoncer.

 Hvis du brugte videoannoncemateriale i kampagner i øvre tragt, kan du remarketing baseret på seere af specifikke videoer.

Tips til lancering af opkaldsannoncer til Facebook og Instagram

Hvis dit publikum foretrækker at tale i telefon, kan opkaldsannoncer være utrolig nyttige for din virksomhed. For at indstille dine opkaldsannoncer til succes skal du overveje at bruge den nye tilbagekaldsmulighed eller kun køre dem, når din virksomhed er åben, og et teammedlem er tilgængelig til at besvare telefonen.

For at oprette en tidsplan skal du markere feltet Kør annoncer på en tidsplan på kampagneniveau. Bemærk, at du skal angive et livstidsbudget og aktivere Advantage Campaign Budget for at få adgang til annonceplanlægningsfunktionen.

På annoncesætniveau skal du derefter vælge de timer, hvor du ønsker, at annoncerne skal køre. Sørg for at vælge indstillingen Brug denne annoncekontos tidszone for at tilpasse annonceplanen til dine åbningstider.

Det er vigtigt at bemærke, at opkaldsannoncer ikke er kompatible med dynamiske formater eller annoncemateriale. Det betyder, at du muligvis har færre muligheder for at automatisere dine annoncer, men du har mere kontrol over, hvordan de ser ud.

#3: Sådan optimerer du metaopkaldsannoncer til 60-sekunders opkald

I nogle tilfælde kan dine annoncer bede kunderne opkald, der er korte og søde. Kunder kan for eksempel ringe for at bestille tid, spørge om et tilbud eller tjekke, om et produkt er på lager.

Men for nogle virksomheder er første kundeopkald kritiske salgsmuligheder. Kunder kan have et væld af spørgsmål om dine tjenester, og du skal muligvis indsamle en masse information, før du kan guide dem til næste trin i din salgstragt.

Længere opkald giver dig også mere tid til at placere dit tilbud, håndtere indsigelser og lave en overbevisende salgstale. Hvis du sigter efter bunden af ​​tragten-mål, skal du sandsynligvis få kunder i telefonen i mere end et minut.

Metas nye 60-sekunders opkaldsoptimeringsmulighed lader dig målrette mod de længere opkald, der har tendens til at producere varmere kundeemner. Med denne konverteringsoptimering kan du få flere af de opkald, du ønsker, mens du bruger mindre på hurtige opkald, der ender med at føre ingen vegne.

For at målrette længere opkald skal du åbne Ads Manager og oprette en kampagne med et understøttet mål. Meta har til hensigt at udrulle denne mulighed for kampagner, der bruger trafik, kundeemner og salgsmål. Da udrulningen er gradvis, kan nogle annoncører muligvis ikke se muligheden for nogle eller nogle mål endnu.

På annoncesætniveau skal du vælge Opkald som konverteringssted. Rul ned til sektionen Optimering og levering, hvor Opkald automatisk skal vælges som optimeringshandling. Åbn rullemenuen og vælg 60-sekunders opkald i stedet for.

Afslut derefter opsætningen af ​​din kampagne og udgiv den, når du er klar. Mens kampagnen kører, skal du holde nøje øje med metrics som konverteringer og pris pr. resultat. Fordi denne optimeringshandling er rettet mod en meget mindre gruppe mennesker, kan prisen pr. resultat være højere end normalt.

I stedet for at opgive en kampagne med en højere end normal pris pr. resultat, skal du grave lidt mere i resultaterne. Tiltrækker du flere varme kundeemner eller konverterer du flere kunder med kampagnen? Skaber kunderne mere værdi eller konverterer de hurtigere?

Hvis den værdi, som kampagnen genererer, opvejer de øgede omkostninger ved resultaterne, kan det være værd at fortsætte eller endda skalere. Hvis kampagnen ikke giver de resultater, du forventede, kan du altid genoptimere til almindelige opkald.

Alternativt kan du gennemgå din annoncetragt for at sikre, at du har succes med at uddanne og pleje potentielle kunder, før du guider dem til et telefonopkald. Det kan f.eks. være nyttigt at tilføje en øvre tragt-kampagne eller to for at forbedre bevidstheden og uddannelsen. Så kan du retargete engagerede brugere med en telefonopkaldskampagne.

Du kan også overveje at planlægge din kampagne i åbningstiden for at sikre, at du ikke går glip af 60 sekunders opkald. Så kan du føle dig sikker på, at du fuldt ud udnytter resultaterne fra kampagnen.

#4: Sådan bruges Meta Call Ads Business-funktionen før opkald

For at få succes med opkaldsannoncer har du typisk brug for både en målgruppe, der bruger telefonen og en tragt, der guider potentielle kunder fra bevidsthed til overvejelse til konvertering. Men selvom kundeemner er bekendt med din virksomhed og dens tilbud, vil de måske stadig gerne lære mere, før de trykker på din annonces Call Now CTA.

I mange tilfælde kan annonceoverskriften og kopien besvare kundeemners spørgsmål. Men i andre tilfælde giver den begrænsede plads muligvis ikke nok information til at drive en konvertering. I stedet vil potentielle kunder måske besøge din landingsside eller gennemse dit websted, før de ringer til din virksomhed.

Metas forretningsfunktion før opkald giver dig mulighed for at tilføje mere kontekst, som kundeemner kan overveje. Du kan f.eks. tilføje et link til dit websted, så potentielle kunder kan trykke igennem for at læse om dit tilbud, inden du ringer.

For at tilføje mere kontekst til en opkaldsannonce skal du bruge Ads Manager til at opsætte en kampagne og et annoncesæt med et mål, der understøtter opkaldskonverteringer. På annonceniveau skal du indtaste dit virksomhedstelefonnummer og tilføje et link til din landingsside eller en anden relevant webadresse på dit websted.

Overvåg derefter dine kampagneresultater nøje for at sikre, at du får det kundeemnetal og den kvalitet, du ønsker. Ideelt set vil det at give potentielle kunder flere oplysninger før opkaldet spare dig tid og hjælpe dig med at tiltrække flere kvalificerede kundeemner. Men det kan også reducere det samlede antal opkald, du modtager.

Hvis du ønsker at give kundeemner mulighed for at konvertere enten på din hjemmeside eller via telefonopkald, har du en anden mulighed. Opsæt en kundeemne- eller salgsannonce, og vælg muligheden for webstedskonvertering på annoncesætniveau. Med denne konvertering sender du potentielle kunder til en landingsside.

 Indtast derefter webadressen til landingssiden på annonceniveau og marker feltet Opkaldsudvidelse. Indtast dit virksomheds telefonnummer, og afslut opsætningen af ​​annoncen. Kunder, der trykker på din annonce, vil automatisk gå til den URL, du har indtastet.

Ud over at vise landingssidens indhold, vil dit websted vise en opkaldsudvidelse. Brugere kan trykke på udvidelsen for at ringe til din virksomhed med det samme. Hvis du forventer at modtage mange opkald, eller hvis du får flere, end du forventer, kan det hjælpe at planlægge din annonce til kun at blive vist i åbningstiden.

#5: Hvad er Metas opkaldsmulighed i appen?

Hvis du ofte kører opkaldsannoncer i Ads Manager, har du måske bemærket, at analyserne ikke altid stemmer overens med dine egne data. Metas opkaldsannoncedokumentation bekræfter, at antallet af opkald, som platformen rapporterer, er et skøn, der muligvis ikke stemmer overens med antallet af opkald, din virksomhed faktisk har modtaget.

Hvis du har ledt efter en løsning, der tilbyder mere nøjagtig rapportering og mere problemfri opkald, kan Metas opkaldsmulighed i appen måske hjælpe. I øjeblikket i test, lader denne funktion i det væsentlige brugere trykke på Call Now CTA'en i en annonce og gennemføre opkaldet uden at forlade Facebook.

Selvom Metas meddelelse ikke giver detaljer om opkaldsløsningen på platformen, er der en god chance for, at opkaldene vil finde sted i Messenger. I sommeren 2022 tilføjede Meta en dedikeret opkaldsfane til Messenger, hvilket tyder på, at platformen har til hensigt at udvikle sin opkaldsfunktionalitet.

Når Meta frigiver denne opkaldsfunktion i appen, kan annoncører have muligheder for at få flere opkald til en lavere pris pr. resultat. Fordi opkaldene vil finde sted inden for Meta-økosystemet, bør kampagner, der bruger denne funktion, også have mere nøjagtig rapportering.

Med mere præcise resultater lige ved hånden, burde du være i stand til at indsamle mere nyttige data og foretage mere informerede optimeringer. Det betyder, at du burde være i stand til at køre mere succesfulde kampagner, der leverer den opkaldsvolumen, du ønsker.

Konklusion

Opkaldsannoncer fungerer ikke for enhver virksomhed eller målgruppe. Men når du ønsker at komme i kontakt med potentielle kunder over telefonen, vil Metas nye opkaldsannoncefunktioner sandsynligvis hjælpe dig med at få bedre resultater og spore dem mere præcist.