Små virksomheder kæmper for at bevise Facebook ROI: Ny forskning: Social Media Examiner

Bruger du Facebook til at erhverve kunder til din lille virksomhed?

Kæmper du for at måle afkastet af din investering i marketing på sociale medier?

På trods af mangel på konkret bevis for salg bruger små virksomheder tid og dollars til Facebook-markedsføring.

I denne artikel vil du opdage fund fra nylige undersøgelser med fokus på Facebook-marketing.

Lyt til denne artikel:

Hvor skal man abonnere: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Rul til slutningen af ​​artiklen for links til vigtige ressourcer, der er nævnt i denne episode.

# 1: De fleste små virksomheder kan ikke se et afkast fra deres sociale medieindsats

I april 2015, små virksomheder katalog Manta undersøgte 540 ejere af små virksomheder for deres indsigt i investeringsafkast (ROI) på sociale medier. Femoghalvfems procent rapporterer, at de ikke så ROI fra deres sociale medieaktiviteter. Fordi langt størstedelen af ​​små virksomheder lægger det fleste, hvis ikke hele, sociale mediebudget i Facebook, fokuserer denne artikel på den kanal.

Af de resterende 41%, der rapporterede, at de så afkast, modtog 17% mindre end $ 100, og 57% modtog mindre end $ 1.000 for deres energi og budget. En tredjedel af de 41% (63 personer) rapporterer, at de overskrider deres sociale medieudgifter med mere end $ 2.000.

Social Media Examiner's 2015 Social Media Marketing Industry Report resultater gentager dem i Manta-undersøgelsen. Da holdet spurgte 3.720 marketingfolk, om deres Facebook-markedsføring er effektiv (hvilket vi i et vist omfang kan fortolke som kørselsafkast), rapporterede kun 45%, at det var. (Læs her om, hvordan 60% af respondenterne for rapporten var ejere af små virksomheder eller ledere. De arbejdede enten i virksomheder med 2 til 10 ansatte eller identificerede sig selv som solopreneurs.)

Rapporten afslører også, at kun 33% af de selvstændige beskrev markedsføringsindsatsen på Facebook som effektiv. Større virksomheder har en lidt højere respekt for deres Facebook-marketingindsats, hvor 50% er tilfredse med deres Facebook-afkast. B2C-marketingfolk har også en mere positiv tilgang end B2B, hvor 51% af B2C-marketingfolk finder Facebook-effektive sammenlignet med kun 36% af B2B-respondenterne.

Vigtigste takeaways: De markante 35% af respondenterne, der er usikre på, om deres Facebook-tilstedeværelse hjælper deres forretning, fortæller. Med knap nok tid til at opretholde deres Facebook-side mangler små virksomheder typisk tid og ressourcer til at indsamle de nødvendige data til at afgøre, om deres Facebook-indsats fungerer.

Indsamling af data kræver, at enten virksomhedsejeren eller medarbejderen lærer eller forstår Google Analytics og Facebook Insights. Begge disse værktøjer kræver tid og kræfter.

Endvidere som Facebooks tidligere globale chef for SMB Marketing Chris Luo forklarer i sin artikel om hurtig virksomhed i marts 2015, effektiv Facebook-reklame bevæger sig væk fra de enkle opdateringer og øger, som små virksomheder nemt kan mestre:

”Facebook har også introduceret nye, mere sofistikerede reklameværktøjer, der direkte målretter enhver bruger på Facebook i deres nyhedsfeed, men for det meste bruges disse værktøjer af kloge direkte marketingfolk i mellemstore eller større virksomheder og ikke små virksomheder. ”

# 2: Små virksomheder er tilbageholdende med at investere penge i sociale medier

Små virksomhedsejere angiver deres mistanke om markedsføring på sociale medier med deres dollars. Den ovennævnte Manta-undersøgelse viste, at 47% af respondenterne investerer mindre end $ 100 pr. Måned, og 40% bruger mellem $ 100 og $ 1.000 hver måned.

Lavt forbrugstal som disse er overraskende i betragtning af den hype Facebook-marketing modtager i medierne. I en tilsyneladende modsætning, a nylige meningsmåling blandt 547 små og mellemstore virksomhedsejere foretaget af BIA / Kelsey og rapporteret i The Wall Street Journal hævder, at marketing på sociale medier får størstedelen af ​​små virksomheders annonceringsbudgetter til 21,4% af de samlede dollars. Yderligere undersøgelse viser imidlertid, at små virksomheder overhovedet ikke bruger meget på markedsføring.

EN Januar 2015 BrightLocal-undersøgelse af 736 små virksomheder afslørede, at 70% bruger $ 500 eller mindre om måneden på markedsføring. Halvtreds procent bruger mindre end $ 300 pr. Måned. Kombination af dette fund med BIA / Kelsey-rapportens 21,4% af det samlede marketingudgifter, der går til sociale lande, bruger mindre virksomheder på sociale medier til $ 100 pr. Måned.

Nøgle afhentning: At bruge $ 100 månedligt eller $ 25 pr. Uge på Facebook-annoncer og boost får ikke små virksomheder meget langt. Nogle marketingeksperter spekulerer i det små virksomheder tester stadig Facebook og er derfor ikke villige til at forpligte flere penge til kanalen.

# 3: De fleste små virksomheder kæmper med at måle Facebook ROI

Mens dataene ovenfor indikerer, at de fleste virksomheder ikke ser et investeringsafkast fra Facebook, At grave dybere afslører, at de fleste bare ikke ved, om de får nye kundeemner og salg gennem kanal.

Social Media Examiner's 2015 Social Media Marketing Industry Report deler det af de 3.720 respondenter (den hvoraf størstedelen er små virksomheder), kun 42% sagde, at de er i stand til at måle ROI for deres sociale aktiviteter. Igen, i betragtning af at Facebook dominerer markedsføring af små virksomheder på sociale medier med et langt skud, antager vi, at omtrent samme procentdel ikke kan måle ROI for deres Facebook-indsats og udgifter.

På trods af at flertallet ikke kan måle ROI på sociale medier, er dette antal faldet gennem årene. I 2013 følte kun 26% sig sikre på at beregne Facebook-afkastet. I 2014 var antallet steget til 37%. Måske vil rapporten 2016 Social Media Marketing Industry reflektere som et robust spring, hvor mere end halvdelen af ​​respondenterne hævder, at de måler ROI fint!

Selvom der ikke har været mange undersøgelser af små virksomheder, der måler ROI på sociale medier, generelt, markedsførere fra virksomheder i alle størrelser kæmper med, hvordan man ved, om et Facebook-indlæg bidrog til et salg eller en e-mail konvertering.

Ifølge en undersøgelse fra Duke University rapporteret i The Wall Street Journalkun 15% af de 350 topmarkedsførere i undersøgelsen kunne vise virkningen af ​​sociale medier på deres virksomheder ved hjælp af kvantitative tilgange, og 40% kunne demonstrere det kvalitativt. Næsten halvdelen af ​​marketingfolk sagde, at de overhovedet ikke har været i stand til at demonstrere indvirkningen af ​​sociale medieudgifter på deres forretning.

BrightLocal's undersøgelse nævnt ovenfor indikerer også problemer for små virksomheder inden for digital marketing. I 2013, da de blev spurgt om deres tillid til digital markedsføring (som Facebook-markedsføring er en del af), hævdede 40% af respondenterne i små virksomheder: "Jeg kan forstå og gøre det hele selv."

I 2014 var antallet af disse sikre svar faldet 11 point til 29%. Det er muligt, at virksomhedsejere og marketingfolk lige nu er klar over kompleksiteten af ​​digital markedsføring og blive mistænksom over for de "3 nemme måder at få tusindvis af Facebook-likes" -hype omkring socialt medier.

Nøgle afhentning: Markedsførere kl store virksomheder kæmper med, hvordan man måler ROI for social marketing såvel. Mens softwarevirksomheder arbejder hårdt på tilskrivningsværktøjer til sociale medier, eksisterer der intet fejlfrit endnu for klart at forbinde en lignende og et salg. Stadig, hvis små virksomheder kan holde en Facebook-tilstedeværelse opdateret til en lav pris, vil test ved at "dyppe en tå i vandet" være den foretrukne tilstand, indtil det ikke fungerer på grund af manglende engagement.

# 4: Små virksomheder bruger mere tid til Facebook

Selv uden solide tal, der viser, at Facebook-indlæg og -annoncer fører til salg, vil de fleste små virksomheder øge medarbejdernes tid afsat til Facebook til markedsføring.

I en undersøgelse af 350 ejere af små virksomheder foretaget af internetmarkedsføringsfirmaet Clutch, 38% rapporterede, at de øgede medarbejdernes tid på sociale medier (Facebook) i 2014, og 38% rapporterede, at de holdt medarbejdernes tid den samme. Det er interessant at bemærke, at Manta-undersøgelsen også kom med lignende antal i lignende proportioner.

Også Manta-undersøgelsen viser, at mere end en tredjedel af respondenterne øgede medarbejdernes tid brugt på social markedsføring fra 2013 til 2014. Fremadrettet viste rapporten fra 2015 om social mediamarkedsindustri, at 53% af marketingfolk planlagde at øge deres brug af Facebook-annoncer i 2015. CMO Survey forventer, at sociale medier markedsfører budgetter til mere end fordobles fra 9,1% af det samlede marketingbudget nu til 21% i 2019. Er denne stigning berettiget?

Konklusion

Små virksomheder skal arbejde for blot at få en fornemmelse af, om deres indlæg og annoncer bringer kunder og salg ind. Hvis de ikke bruger Facebook Insights eller Google Analytics, vil ejere og marketingfolk aldrig have mere end en vag idé om, hvorvidt Facebook fungerer.

For at komme i gang med at måle Facebook ROI skal du tjekke disse to artikler:

Sådan måles socialt investeringsafkast på Facebook-annoncer
Sådan måles ROI på sociale medier

Hvad synes du? Øger din lille virksomhed tid og budget til Facebook-markedsføring på trods af mangel på konkret ROI? Har du opdaget en måde at måle Facebook ROI på? Efterlad dine kommentarer og spørgsmål nedenfor.

BrightLocal og WSJ skærmbilleder oprettet med Placeit.