Brug af følelser til at sælge: The Journey: Season 2, Episode 14: Social Media Examiner
Rejse / / September 24, 2020
Vil du have flere kunder fra et faldende publikum? Se derefter Journey, Social Media Examiner's episodiske videodokumentar, der viser dig, hvad der virkelig sker i en voksende virksomhed.
Se rejsen
Denne episode af Journey udforsker, hvordan Social Media Examiner forbedrer deres konverteringsfrekvens ved hjælp af følelsesmæssige meddelelser. Se, når de interviewer kunder, ansætter en optimeringsekspert og begynder at arbejde på en Messenger-bot.
Showet åbner med Michael Stelzner (grundlægger af Social Media Examiner) og marketingteamet, der gennemgår resultaterne af forfremmelse af konferencer. I stedet for at forbedre sidste års tal falder salget under sidste år. Mike giver ikke op, og han vil have sit hold til at forberede sig på den vanskelige vej foran dem.
Beskeder er fortsat en svaghed, så Mike har ansat konverteringsfrekvensekspert Talia Wolf fra Get Uplift. Talia har specialiseret sig i følelsesmæssige og psykologiske meddelelser.
Under et opkald med Mike forklarer Talia, at hendes proces involverer at lære kunden at kende på en personlig måde. Hun starter med at undersøge både tidligere deltagere og personer, der er på siden.
Mike kalder medlemmer af marketingteamet Jennifer Ballard og Saidah Murphy for at fortælle dem, at Talia er ved at sende en undersøgelse via e-mail til alle sidste års deltagere. Når han foreslår, at undersøgelserne også kan give kildemateriale til de casestudier og udtalelser, som marketingteamet har ønsket at indsamle, er alle enige.
Senere interviewer Saidah og Jennifer den tidligere deltager Meg Brunson.
Meg deler, at hun oprindeligt var bekymret for omkostningerne ved konferencen. Efter at have deltaget for første gang indså hun, at værdien i konferencen ikke er relateret til omkostningerne. Værdien er relateret til hvor meget viden du tager fra konferencen.
Saidah er meget tilfreds med resultatet af interviewet.
Dernæst er det tilbage til konferencebordet.
Når marketingchef Kim Reynolds fremmer ideen om, at følelsesmæssig besked kan skabe en afbrydelse for folk, der ikke er følelsesmæssige beslutningstagere, er Mike delvis enig.
Han mener, at den sidste måneds største problem var centreret om de indsigelses-e-mails, holdet sendte. Grunden? Potentielle kunder står endnu ikke over for indvendinger. I det væsentlige var indvendingsmeddelelserne tidsindstillet forkert.
Hvad er potentielle kunder bekymrede for lige nu?
De er usikre. De har set Social Media Examiner annullere Facebook-video - et medium, vi alle var i sidste år. De har set organisk rækkevidde falde. De har set afkastet på annonceudgifter gå ned, mens de har set prisen pr. Erhvervelse stige.
Mike siger, at de er ligeglade med antallet af sessioner på konferencen, eller hvilken ekspert der vil være der. De vil vide, at nogen kan hjælpe dem med at løse deres problem.
Derefter tackler holdet den reducerede e-mail-leveringsevne, som Mike mener kunne forklare meget af de problemer, holdet står over for. Jen er enig og siger, at e-mail-kampagner får mindre end halvdelen af det klik og salg, de plejede at have.
Mike fortæller holdet, at han håber, at den nye Messenger-bot kan hjælpe med at løse problemet.
Senere er Mike på et opkald med Kyle Willis og Natasha Takahashi fra School of Bots. De diskuterer Mikes mål for virksomhedens første messenger bot og begynder at udvikle en redaktionel botstrategi.
Tilbage i konferencelokalet siger Mike, at enhedsbeskeder også påvirkede kampagner negativt. Den samme besked blev brugt i e-mail-nyhedsbrevet, marketing-e-mail-eksplosionen og Facebook-annoncer.
Kim siger, at alle, hun har talt med, mener, at enhedsbeskeder er vejen at gå. Når hun siger, at problemet måske er i selve meddelelsen snarere end leveringen, siger Mike, at hun har ret.
Den sidste måneds kampagne blev samlet omkring forkert tidsbestemt eksperimentel meddelelse. Når den eksperimentelle indvendingsmeddelelse mislykkedes, mislykkedes den samlede meddelelse.
Takeaway? Beskeder skal testes, før det går i samlet meddelelse.
Endelig går Mike ind på Jens kontor for at fortælle hende, at han lige har hyret YouTube-annonceekspert Tom Breeze til at hjælpe virksomheden med at udvikle en stærk YouTube-strategi.
Mike er håbefuld med, at hans nylige nye ansættelser (Natasha Takahashi, Talia Wolf, Ilana Wechsler, Tom Breeze) vil hjælpe marketingteamet med at nå deres mål.
Showet lukkes med en blæreøje Mike, der stirrer på sin computerskærm. Hvad stirrer Mike på?
Hvad er dine tanker om Messenger-bots? Kan du lide dem eller ej? Lad os vide i kommentarerne nedenfor.
Vigtige omtaler:
- Talia Wolf
- Meg Brunson
- Kyle Willis
- Natasha Takahashi
- Ilana Wechsler
- Tom Breeze
- Social Media Marketing World 2019
- AI-medier
Klik her for at se sæson 2
Gå ikke glip af en episode! Abonner på rejsen på YouTube.