Sådan bruges Facebook-grupper til erhvervslivet: Social Media Examiner

Leder du efter nye måder at oprette forbindelse til Facebook-fans på?

Har du overvejet at starte en Facebook-gruppe?

Du bruger muligvis allerede Facebook-grupper til netværk, men du kan også oprette dine egne Facebook-grupper for at udvide din forretning og pleje kundeforhold.

I denne artikel finder du ud af tre måder at bruge Facebook-grupper til din virksomhed.

Lyt til denne artikel:

Hvor skal du abonnere?: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Rul til slutningen af ​​artiklen for links til vigtige ressourcer, der er nævnt i denne episode.

# 1: Netværk med dedikerede fans

Denne Facebook-gruppe består af dine mest dedikerede kunder- mennesker, der tror på din virksomhed, produkter og vision. Mærker som Canva og med stærke, loyale fanegrupper kalder disse ambassadørgrupper eller samfundsgrupper.

Den dedikerede fangruppe er den vigtigste Facebook-gruppe du kan oprette. Det spreder positiv brummer om dit produkt, din virksomhed eller tjeneste.

Sørg for, at du regelmæssigt forkæle gruppemedlemmer og få dem til at føle sig specielle. Du kan gøre dette på en række forskellige måder, lige fra at sende dem t-shirts til retweeting og deling af deres indhold.

Vigtigst, virkelig takke disse loyale fans regelmæssigt. En håndskrevet note er ofte mere værdsat end en pengegave. Tak fans for at hjælpe dig med at nå dine mål og gøre din drøm om at vokse din virksomhed til virkelighed.

Her er fire måder, du kan Brug denne type gruppe:

1. Få feedback på nye produkter.

Har du en ny funktion, du vil tilbyde, men har du brug for lidt feedback først? Denne gruppe er stedet at gøre det.

2. Tiltræk datterselskaber.

Hvis din virksomhed har et tilknyttet program, er denne gruppe et godt sted at begynde at rekruttere datterselskaber.

3. Svar på online-spørgsmål.

Hvor mange gange har du set et spørgsmål i et online forum eller en gruppe og troet, at dit produkt eller din tjeneste ville være den perfekte løsning? Selvfølgelig kan du selv svare på disse typer spørgsmål, men det ville være mere effektivt for din dedikerede fangruppe at svare.

Brug denne teknik sparsomt. Og for at undgå spamming (især hvis du har en stor gruppe), tag to eller tre personer, der er godt forberedt på at besvare spørgsmålet.

4. Rekrutter mentorer.

De fleste mennesker ønsker at føle, at de er eksperter på noget og nyder at dele den viden med andre. Gode ​​mentorer kan hjælpe med at få nye kunder over anstødsstenen ved at bruge dit produkt eller din tjeneste. Husk, at du måske vil oprette en separat Facebook-gruppe til mentorer.

5. Del virksomhedens præstationer.

Hvis din virksomhed vinder en pris eller er nævnt i en populær publikation, vil du have, at hele verden skal vide det. Du kan ringe til dine venner og familie, sende det til dine sociale konti og fortælle alle, du møder, men beskeden rejser muligvis ikke langt.

Hvis dit brand er nævnt i en populær publikation, skal du sende et link til artiklen i din dedikerede fanegruppe.

Det er her din Facebook-gruppe kommer ind. Lad dine dedikerede fans hjælpe med at sprede budskabet om dit brands præstation eller anerkendelse- lad dem være din megafon.

# 2: Support nuværende kunder

Den anden type Facebook-gruppe består af dine nuværende kunder. For at opbygge dette samfund, inviter folk til at deltage i det øjeblik de bliver betalende kunder. Fortæl dem, at du har et aktivt Facebook-fællesskab og vil have dem til at deltage i det.

Forklar, hvordan gruppen fungerer ved hjælp af sektionen Om, ligesom Golden Tote gør. For eksempel forbinder medlemmer, deler ideer og strategier og støtter hinanden med det, de arbejder på.

Vær sikker på give et link til gruppen i velkomst-e-mailen og på tilmeldingssiden. Spor, hvor mange kunder der har tilmeldt sig, og fortsæt med at invitere dem, der endnu ikke er tilmeldt.

Her er nogle måder at udvikle denne gruppe og forbedre fællesskabsfølelsen:

1. Vær generøs og plej et miljø med at give.

For eksempel, tilbyde tip, tip og tricks til, hvordan du bruger de mindre kendte funktioner i dit produkt og inspirere andre medlemmer til at dele deres indsigt.

Det vil du måske inviter medlemmer af din dedikerede fangruppe til at deltage i denne gruppe og del tip om, hvordan de får mest muligt ud af dit produkt eller din tjeneste.

2. Vær gennemsigtig.

Overvej at reagere personligt på klager. Bekræft og tak for eksempel en fan, der afslørede en fejl i dit produkt, og nævn, at du arbejder på en opløsning.

Du behøver ikke nødvendigvis at pande til kunden eller tilbyde en rabat. Du kan bare indrømme, at der var noget galt, undskyld og forklar, hvornår det løses.

Svar personligt på dine kunder.

3. Vær tilstede.

Svar så hurtigt som muligt på spørgsmål og kommentarer. Hvis du ikke har et øjeblikkeligt svar, så lad kunderne vide, at du undersøger det, og vil snart vende tilbage til dem. Giv tip, tip og genveje regelmæssigt. Tilskynd andre (især din dedikerede fanegruppe) til at dele ideer og strategier, de har opdaget.

4. Vær inkluderende.

Tilbud medlemmer tilbud og kampagner, der ikke er angivet på dine offentlige sociale profiler. Få dem til at føle, at de er en del af en eksklusiv klub.

Hvis kunder viser en unik mængde dedikation til den aktuelle kundegruppe eller ofte taler om din virksomhed på sociale medier, skal du også invitere dem til at deltage i den dedikerede fan-Facebook-gruppe.

# 3: Nurture Customer Segments

En af dine vigtigste opgaver som marketingmedarbejder er at udvikle dig kundepersoner—Dvs. identificer de typer kunder, du har, hvad deres bekymringer og vanskeligheder er, og hvordan din service eller dit produkt opfylder deres behov.

Hvis du har kundesegmenter, der adskiller sig markant fra hinanden, skal du oprette Facebook-grupper for hvert segment.

For eksempel, overvej at oprette en gruppe baseret på det sprog dine kunder taler.

Måske er nogle af dine dedikerede fans ikke interesseret i at tjene som mentor eller svare på spørgsmål om dine produkter. I disse tilfælde skal du oprette individuelle grupper til tjene behovene af disse medlemmer.

Afsluttende tanker

Oprettelse af din egen Facebook-gruppe er en fantastisk måde at øge kundeloyalitet og udvikle dybere kundeforhold på.

Start en dedikeret fangruppe, nuværende kundegruppe eller segmenterede kundegrupper.

Hvad synes du? Har du oprettet nogen Facebook-grupper? Og i bekræftende fald, har de hjulpet med at få din virksomhed til at vokse? Del dine tanker i kommentarerne nedenfor!