5 måder at bruge sociale data til at udvide din forretning: Social Media Examiner

Trykker du på datastrømmen på de sociale medier? Inde i den dataflod lever stor indsigt, der kan give din virksomhed en fordel.

Sociale medier giver dig mulighed for at matche data genereret af sociale interaktioner med individets præferencer og generelle interesser. Dette skaber nyttige profiler, der giver marketingfolk indsigt i, hvordan man kan skræddersy fremtidige tilbud og produkter til deres kundebase.

I denne artikel vil jeg vise dig fem måder at bruge de data, der genereres af dine sociale netværksprofiler - og dine konkurrenters - til at udvide dit rækkevidde og salg.

# 1: Lyttedata

Næsten alle sociale medieplaner fortæller dig at begynde med at "lytte", men hvad lytter du efter? Overvågning af nyheder relateret til dit lokale forretningsmiljø og industri kan give dig en fornemmelse af samtalen omkring dine produkter eller tjenester, men social lytning giver dig mulighed for at udvide disse oplysninger og gøre dem mere relevante.

Specifikt kan du indsamle data om reaktionerne på dine produkter og kampagner

målt ved interaktioner med meddelelser på Facebook, retweets, nævner på Twitter og kommentarer til din blog.

Måling af volumen, stemning og relevans af disse interaktioner - og sporing af disse data over tid - vil giver dig mulighed for at bestemme, hvordan nye produkter, tjenester og / eller tilbud modtages af dine kunder.

Værktøjer som Google Alarmer og HootSuite giver dig mulighed for at overvåge grundlæggende volumen af ​​interaktioner. Hvis lydstyrken vokser til det punkt, hvor manuel sporing ikke er mulig, er der et par betalte produkter som Radian 6, Meltwater Buzz og Scout Labs der giver dig mulighed for at spore data på en mere automatiseret måde.

Nogle store eksempler på brug af lyttedata til produktudvikling og forbedring af tjenester inkluderer Dells nye Social Media Listening Command Center og Gatorades missionskontrol. Hvordan kan du modeller din lyttekampagne på disse eksempler?

# 2: Benchmarking af data

Tidligere var det vanskeligt eller endog umuligt for virksomhedsejere at vide, hvordan deres indsats og branding stablet op mod deres konkurrencebortset fra at observere den generelle præstation for konkurrenternes virksomheder og anekdotiske oplysninger. Sociale mediedata giver dig mulighed for at forstå din præstation i forhold til dine konkurrenter fordi så meget af det er offentligt tilgængeligt.

Når du har samlet lytteoplysningerne baseret på dine egne virksomhedsprofiler, sammenlign det med dine konkurrenters for at få perspektiv på din præstation.

Overhold størrelsen på dine samfund i forhold til dine konkurrenter. Analyser også den relative aktivitet i disse samfund. Indsender dine fans og tilhængere mere eller mindre hyppigt end dine konkurrenter?

Derudover kan du grave ind for at se, hvem der følger din konkurrence og dine egne profiler, og sammenlign for at se, hvem der har mere relevante community-medlemmer til din branche.

Bemærk det relative niveau af indsats, der kræves for at få det antal interaktioner, som dine konkurrenter kører. Hvis du modtager flere eller færre interaktioner end din konkurrent, men sender med samme frekvens, bemærk forskellene i dit indhold, og hvad der driver forskellen i resultater.

Sørg for at tage højde for konkurrenter i hver social kanal, som du er aktiv på, og benchmark dig selv om muligt mod konkurrenter, der er aktive på tværs af flere kanaler.

# 3: Strategisk prognosedata

Mens markedsundersøgelsesgrupper gav virksomhederne en kanal til at lære om nogle få kunders interesser og opfattelser, kan virksomheder gerne RapLeaf tillader dig at identificer din kundebase ved afslører vigtige indsigter og tendenserom hvilke sociale netværk dine kunder bruger, andre populære websteder for kunder, relative placeringstendenser og relative demografiske tendenser.

Brug af sociale data giver dig mulighed for at finpudse dine økonomiske fremskrivningsfremskrivninger og produktudvikling, især hvis du producerer specifikke kampagner for hvert sociale netværk og kan spore indtægter og fortjeneste fra aktiviteterne på de enkelte kanaler. At kende denne form for information om din forbrugerbase giver mulighed for mere nøjagtig målretning og styrken til at personalisere kampagner.

# 4: Sporingsdata i realtid

Traditionelle reklamekanaler som radio, fjernsyn og tryk var i stand til at give skøn over effektiviteten gennem kvantificering af radiobedømmelser, tv-seertal eller salg af magasiner; disse annoncer var dog faktisk umulige at spore med reel sikkerhed. Sociale data gør det muligt for marketingfolk at se relevante og realtids tendenser herunder hvordan kampagner klarer sig på et givet tidspunkt, og hvordan ændringer i kampagner påvirker resultaterne.

Disse sporingsmekanismer tillader ikke kun virksomheder at se, hvordan en kampagne klarer sig, de tillader dem det se forbrugerdata på et granulært niveau, identificer positive eller negative tendenser og foretag øjeblikkelige ændringer.

Denne evne kombineret med sporing i realtid af forbrugernes følelser, kan afbøde spild af udgifter eller finansiering til en kampagne, der ikke fungerer som planlagt.

# 5: Refleksion og indsigt

Uanset niveauet for beredskab, en virksomhed har til at lytte, måle relevans, forudsige og implementere, er der stadig en vis usikkerhed i sociale medier. Fordelen ved robuste datasporingstjenester er, at du aldrig finder dig selv i at gætte, hvorfor noget fungerede, eller hvad der fik det til ikke at fungere. Her er et godt indlæg om, hvordan man gør det analysere Twitter-ydeevne, for eksempel.

Forbrugerfeedback er normalt statistisk signifikant, for det meste uopfordret og let tilgængelig for virksomheder, der ønsker at omformulere deres indsats. Ved at forstå en kampagne gennem målsætningerne og få evnen til at kvantificere deres evalueringsproces, sociale data kan være et uvurderligt værktøj for marketingfolk.

Hvordan bruger du sociale data i 2011 til at udvide din virksomhed? Er der et særligt forslag, som du allerede har implementeret og kan diskutere? Vi vil meget gerne høre, hvad der fungerer for din virksomhed, så skriv dine kommentarer i feltet nedenfor.