Hvordan en virksomhed øgede Facebook-fans med 200 procent: Social Media Examiner

Ønsker du at udvide dit Facebook-publikum?

Har du tænkt på at bruge gaver til at uddanne dine kunder?

Great Lakes, en studielåntjeneste, brugte en Facebook-gave til at uddanne låntagere og åbne kommunikationslinjerne om et emne, de mistænkte var forvirrende for deres kunder.

I denne artikel vil duopdage hvordan thej øgede deres Facebook efterfølgende med 200% uden at lide deres Facebook-kampagne.

I erkendelsen af ​​at deres kunder kan have svært ved at forstå detaljerne i deres studielån, satte Great Lakes sig for at informere og hjælpe deres låntagere via en kampagne. Virksomheden fokuserede udelukkende på Facebook og vært for konkurrencer tilbyder en $ 6.000 kontantpræmie, der skal sættes til et eksisterende studielån.

Kampagnen resulterede i mere end 206.000 poster på bare 18 dage og 40.825 nye Facebook-fans—Alle uden at tvinge en lignende. Sådan gjorde de det.

# 1: Indstil klare mål

Det primære mål med 6K Student Loan Giveaway var at øge størrelsen på Great Lakes 'Facebook-publikum for at støtte kundeengagement. Det sekundære mål med konkurrencen var at øge kontooprettelsen på deres hjemmeside.

I en nylig undersøgelse 55% af forbrugerne sagde, at de ikke ønsker at være "venner" med et brand på sociale netværk. I stedet ønsker de at dele produktoplevelser, modtage kundeservice og få svar på generelle klager fra en virksomhedsrepræsentant.

Great Lakes mener, at forbindelse til kunder på Facebook giver kunderne mulighed for at lære om deres studielån lidt ad gangen. Facebook-siden er et sted, hvor fans kan nå hurtige svar på deres spørgsmål om studielån. Great Lakes 'ultimative mål er at hjælpe deres kunder med at få økonomisk succes.

Ved tydeligt at skitsere disse fordele i alle 6K Giveaway-kampagner og ikke tvinge, men tilskynde deltagere til at kunne lide siden, 20% af deltagere i giveaway valgte at kunne lide Great Lakes 'Facebook-side og fortsæt med at modtage studielånoplysninger i deres Facebook-nyhedsfeeds.

Great Lakes 'mål åbnede døren for virksomheden til at positionere sig som en betroet ressource for låntagere overalt, hvad enten de var eksisterende kunder eller ej. Great Lakes opmuntrede alle, der besøgte siden, til at stille spørgsmål eller give udtryk for bekymring over studielån.

# 2: Spørg fans, hvad de vil have

Great Lakes erkendte, at studielån - både låne- og tilbagebetalingsprocesser - kan være frustrerende og forvirrende. Virksomheden bemærkede, at et flertal af kunder nåede ud via kundesupportkanaler og ikke brugte sociale kanaler så meget.

Da Great Lakes begyndte at diskutere muligheder for at nå deres mål, gik de direkte til kilden, deres Facebook-fans.

Ved at undersøge deres Facebook-tilhængere var Great Lakes i stand til at bestemme den indsats, fans ville gå igennem for at deltage i en forfremmelse og måle, om en forfremmelse ville være en succes.

Baseret på svaret fra deres fans besluttede de, at det ville være en succes, og udviklede en Facebook-app til deres 6K studielån Giveaway.

# 3: Giv flere niveauer af engagement

Hvornår opbygning af en Facebook-kampagne, målet skal være at engagere sig med dit publikum, men ikke gør det vanskeligt for dem at deltage i din kampagne.

Great Lakes fandt deres balance i at tilbyde en pædagogisk quiz, fans kunne vælge at tage, inden de kom ind i deres forfremmelse. Quizzen fokuserede på de mest almindelige spørgsmål, som Great Lakes ser fra deres låntagere.

I begyndelsen af ​​quizzen sagde Great Lakes, ”Bare rolig. Du har ikke brug for de rigtige svar for at komme ind i vores konkurrencer, vi vil bare hjælpe dig med at opbygge din viden om studielån. "

”Vi ville ikke Brug konkurrencer som en måde at få folks information på, vi ville bare hjælpe dem, ”forklarede Swoboda. "Når folk er mere åbne for at modtage oplysninger, er de mere tilbøjelige til at læse de oplysninger, vi sender dem."

Great Lakes 'sjove, valgfri quiz var en direkte, ikke-invasiv måde at starte kommunikationen om studielån på deres Facebook-side. Når fans tog quizzen og så deres resultater, tog det ikke lang tid for dem at begynde at komme til Great Lakes Facebook-side for at få svar på deres lånespørgsmål.

# 4: Hold samtalen i gang

Når forfremmelsen blev sendt, spillede Great Lakes en aktiv rolle i fortsat engagement på deres Facebook-side og Twitter-konto.

Da låntagere konstant har spørgsmål om deres studielån, ville Great Lakes sørge for, at de var tilgængelige for at besvare så mange spørgsmål så hurtigt som muligt på deres Facebook-side.

Hundredvis af fans kunne lide, kommenterede og delte konkurrencen og blev udsat for de ekstra ressourcer og tip, som Great Lakes sendte på deres side. Sammenlignet med september 2013 procentdelen af ​​fans, der havde en direkte samtale med Great Lakes på Facebook tredoblet.

”Vi har kunnet nå ud til mere end 600 låntagere denne måned via sociale medier for at kommunikere med dem på et eller andet niveau som et resultat af vores konkurrencer, ”Sagde Swoboda. "Før vores opgave var mange mennesker ikke klar over, at vi var på sociale medier, og at de kunne nå ud og stille spørgsmål eller få den type hjælp, de får," sagde hun.

# 5: Giv en relevant pris

Tilbyder en relevant præmie har altid været en bedste praksis, men alligevel husker mange virksomheder stadig ikke dette, når de beslutter, hvad de skal give til deres konkurrencer.

Ved at tilbyde $ 6.000, - til et studielån, positionerede Great Lakes straks sig som en servicer, der var interesseret i at hjælpe låntagere med at betale deres lån, hvilket resulterede i en udgydelse af positive indlæg på deres Facebook side. De modtaget mere end 206.000 bidrag til deres forfremmelse.

Derudover var fans mere villige til at dele forfremmelsen med deres venner, der også havde at gøre med at betale for deres studielån. Ved hjælp af en widget henviste 2.697 mennesker deres venner til 6K Student Loan Giveaway. Great Lakes 'Facebook-indlæg nåede mere end 150.000 mennesker og mere end 20 colleges, der er indsendt om forfremmelsen på deres Facebook-sider eller hjemmesider.

Konklusion

Great Lakes kørte hele deres kampagne uden at bruge et reklamebudget. De sendte en e-mail til kvalificerede kunder for at annoncere konkurrencen, men gjorde ikke yderligere reklame.

Ved at vælge en relevant præmie, spørge deres fans, hvad de ønskede at se, tilbyde et interaktivt element og lade nogen komme ind uden at tvinge lignende, var deres resultater helt organiske.

”Denne konkurrencer har taget vores sociale mediekommunikation til det næste niveau,” sagde Swoboda. ”Det udsatte os for et helt nyt publikum af låntagere, som måske ikke vidste, at vi var her for at hjælpe dem. I sidste ende hjælper det alle, hvilket er det, vi ønskede at gøre. ”

Hvad synes du? Har du fundet en måde at forbedre kommunikationen med dit onlinepublikum? Har du positioneret dig selv som en betroet ressource til deres spørgsmål og bekymringer? Fortæl os din oplevelse i kommentarfeltet nedenfor.