Social Media Evolution: Hvordan ser fremtiden for social marketing ud?: Social Media Examiner

Er du forbløffet over, hvor meget sociale medier har ændret sig de sidste par år?

Vil du finde ud af, hvad der er næste?

For at udforske udviklingen af ​​sociale medier interviewer jeg Brian Solis.

Mere om dette show

Det Social Media Marketing podcast er et on-demand talkshows fra Social Media Examiner. Det er designet til at hjælpe travle marketingfolk og virksomhedsejere med at finde ud af, hvad der fungerer med social media marketing.

I denne episode interviewer jeg Brian Solis, hovedanalytiker hos Højdemåler gruppe. Han har skrevet otte bøger, inklusive Engager og Hvad er fremtidens forretning? Hans nyeste bog hedder X: Erfaringen, når forretning møder design.

Brian vil undersøge, hvordan sociale medier har ændret sig, og hvordan de fortsætter med at udvikle sig.

Du finder ud af, hvordan marketingfolk kan bruge øjeblikke af sandhed til at engagere deres kunder.

Del din feedback, læs shownoterne og få de links, der er nævnt i denne episode nedenfor.

Lyt nu

Hvor skal du abonnere?: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Rul til slutningen af ​​artiklen for links til vigtige ressourcer, der er nævnt i denne episode.

Her er nogle af de ting, du finder ud af i dette show:

Social Media Evolution

Fra Engager indtil nu

Brian minder om, at han i slutningen af ​​90'erne og begyndelsen af ​​2000'erne hjalp med udvikling omkring det, der blev sociale medier, og indså, at tovejs digital markedsføring ville være fænomenal.

Han siger sin bog Engager var kulminationen på alt det arbejde, der blev lagt i en bog designet til at hjælpe enhver inden for markedsføring eller forretning med virkelig at forstå, hvordan man blev social.

Efter Engager, Siger Brian, verden begyndte at ændre sig, og teknologien begyndte at accelerere. Dette studerer han både som analytiker og antropolog.

Brian har fortsat med at skrive bøger, undersøge og tale om, hvordan man kan bygge bro mellem brand eller forretning med teknologi og mennesker. Han siger, at socialt er blevet en del af denne proces, ligesom mobil og digital transformation, wearables osv.

Når han bliver spurgt om store ændringer i sociale medier, der har fundet sted mellem hans første bog og i dag, taler Brian om at oprette en infografik kaldet Wheel of Disruption mens han skrev Hvad er fremtidens forretning?Infografikken viste alle de ting, der forstyrrede industrier med vægt på brand, marketing og engagement.

Han forklarer, at de tre ting Fred Wilson engang kaldte dengang og nu Den gyldne trekant er kernen i alt.

Brian fortsætter med at diskutere, hvordan wearables, augmented reality og tjenester kan lide Uber, Instacart, Postkammerater, Amazon, Drone levering og Google Express skaber forstyrrelser ikke kun på teknologifronter, men også på adfærdsmæssige og forventningsfronter på menneskeligt niveau.

Lyt til showet for at høre Brian forklare, hvordan den forstyrrelse, der sker i dag, har store konsekvenser for enhver virksomhed i enhver branche.

Betydningen af ​​oplevelse

Brian deler, at mens mange marketingfolk, brandstrateger og ledere siger, at erfaring er en af ​​de vigtigste ting at levere, betyder det forskellige ting for forskellige mennesker. Fra god kundeservice til godt produktdesign er det overalt på kortet.

Brian mener, at alt, hvad der sker, når du køber, bruger, handler efter eller har et problem med noget, er øjeblikke, der bidrager til den samlede oplevelse.

Brian fortæller, hvorfor han mener, at vi skal kunne definere og designe oplevelser som en del af forretningen og branding for at opbygge bedre relationer, og hvorfor han mener, at erfaring er den næste konkurrencedygtige fordel.

Han siger, at mens nogle kloge organisationer har indført en indsats for at definere en brandoplevelse (BX), en kundeoplevelse (CX) og en brugeroplevelse (UX), er alle disse bestræbelser forskellige. Således er oplevelsen som standard eller ved design afbrudt.

Lyt til showet for at høre, hvorfor Brian vil bringe alle oplevelser under et X-banner, hvor alt fungerer sammen.

Virksomheder, der udfører et godt stykke arbejde med erfaring

Brian forklarer, at han valgte de virksomheder, han taler om i sin bog, ikke fordi de er eksempler på holistisk oplevelser, men fordi de hver især bidrager med sandhedens øjeblikke, som når de kombineres, viser hvad en holistisk oplevelse ville ligner.

Han deler, hvordan Disney skabte en forsætlig oplevelse rundt Sne hvid og hvordan Steve Jobs var omhyggelig med at designe et tilsluttet økosystem med hensyn til oplevelse for Æble.

Han taler om Telstra til at sy sammen digitalt og fysisk for bedre kundeoplevelser. Brian diskuterer også hvordan LEGO hyret antropologikonsulentvirksomhed Rød til studer deres kunders adfærd, forestillede sig derefter hele deres forretning for at imødekomme de mennesker, de håbede på at nå ud til.

Han påpeger, at det, som hver af disse virksomheder deler, er en menneskecentreret tilgang til deres produkter, markedsføring og service.

Brian fortsætter med at dele eksemplet med Disneys MagicBands. For brugeren er det bare en sømløs enhed, de bærer for at komme ind i parken, betale for mad og åbne deres hoteldør. Det er også en af ​​de smukkeste strategier til indsigt og dataindsamling, siger Brian.

Lyt til showet for at høre mere om, hvordan Disney bruger dataene fra MagicBands til at forbedre oplevelsen.

Sandhedens øjeblikke 

Brian siger, at når man tænker på markedsføring som engagement, der betyder et sandhedens øjeblik, hvor du kan tage andres opmærksomhed og give dem din opmærksomhed, har du muligheden for at gøre noget, der ikke kun er produktivt og nyttigt, men også fantastisk.

Fremtiden for forretningen, siger han, er at optimere fire øjeblikke af sandheden.

Sandhedens nul øjeblik, opdagelsesprocessen, opstår, når nogen vil vide noget. Online bruger de Google-søgning, sociale netværk, gennemgangssider osv. For at lære mere om, hvad de søger efter. I Zero Moment of Truth ønsker virksomheder at engagere og håndholde nogen til det næste trin.

Sandhedens første øjeblik er, når folk har inkluderet dig (virksomheden eller brandet) i deres endelige beslutningsproces. Det er her marketing, emballering eller præsentation og kunder køber dit produkt.

Sandhedens andet øjeblik sker, når nogen har hvad de har købt. Er kunden tilfreds? Kontakt de kundesupport, fordi de har brug for noget? Leder de efter alternative måder at bruge produktet på?

Endelig er der det ultimative sandhedens øjeblik, når kundens samlede oplevelse vurderes som dårlig, ubetydelig eller fabelagtig. Uanset hvad det er, deles denne oplevelse, uanset om den kommer tilbage i en undersøgelse, på Amazon eller på et socialt netværk.

Brian forklarer, at hvis du sammenligner hver kundes ultimative sandhedsmoment med dit brandløfte, vil du se enten god tilpasning eller en afbrydelse. Afbrydelser hjælper dig med at forstå, hvor du kan foretage forbedringer, forbedringer eller rettelser.

Nogens ultimative sandhedens øjeblik (hvad de deler) bliver den næste persons nul sandhedens øjeblik, så disse fire øjeblikke af sandheden er vigtigere end nogensinde.

Brian forklarer, at folk ofte deler dårlige oplevelser, og hvorfor marketingfolk har brug for at gå i gang med positiv forstærkning for at belønne dem, der deler positive oplevelser.

Da han blev bedt om et eksempel, delte Brian historien om en britisk mobiltelefonudbyder, der ikke havde nok personale til at støtte kunder. De belønnede kunder, der besvarede folks spørgsmål på Twitter og andre sociale netværk med gratis minutter eller data, og svartiden blev sænket til et minut eller to. Dette skabte et samfund af mennesker, der hjalp mennesker, der i sidste ende blev virksomhedens brandoplevelse.

Siger Brian Digital darwinismeforestillingen om, at teknologi og samfund vil udvikle sig, er et fælles tema i alle hans bøger. Du har et valg: gør ingenting, konkurrer for øjeblikket (hold trit) eller konkurrer om fremtiden. Virksomheder, der ønsker at overleve, skal se på, hvordan disse tendenser spiller over tid, hvordan folks forventninger og adfærd udvikler sig og komme foran det.

Det er hele pointen med x, Siger Brian: designoplevelser, der bliver meningsfulde, betydningsfulde og delbare, og de mennesker, du omfavner, bliver dit samfund, din salgsstyrke og din kundeservice. De bliver alt.

Lyt til showet for at finde ud af, hvordan Brian's sidste to bøger er beregnet til at arbejde sammen.

Tanker om nye platforme

Brian siger, at 2016 bliver året for live video, og de smarteste marketingfolk er virkelig begyndt at forstå det. Folk som Joel Comm og Brian Fanzo bygger ikke bare deres egne samfund, de demonstrerer også for marketingfolk, hvad der er muligt med disse kanaler.

I x, Brian bruger udtrykket mediumisme, som han definerer som at placere en overdreven værdi på nogen af ​​de nye kanaler uden at tænke på hvordan at tilføre værdi til det og virkelig forstå kultur af mennesker inden for hver enkelt af dem netværk.

Han siger, at fremkomsten af ​​livevideo repræsenterer både en udfordring og en mulighed for marketingfolk til virkelig at få forbindelse til mennesker på måder, der er intuitive og naturlige.

Lyt til showet for at høre, hvad Brian synes, live streaming betyder for fremtiden for underholdning.

Immersive teknologier

Brian siger, at Facebook allerede eksperimenterer med Facebook 360 og deler, at der også er utrolige 360 orb kameraer der fanger ting i realtid. Alt, hvad der kræves, forklarer han, er en videoarkitekt til at sy dem sammen til nye verdener og nye oplevelser.

Han mener, at vi kun skraber overfladen af, hvad der er muligt.

Brian forklarer Virtual reality, 360 og fordybende video gør det let at forstå, hvorfor det han kalder opleve arkitektur er vigtigt. Han siger, at ingen af ​​disse produkter vil være fantastiske, medmindre du kan fordybe dig i noget, der er utroligt.

Han fortsætter med at dele et forslag, han fremsatte til manager for Radiohead for at inkludere en Oculus Rift erfaring i udgivelsen af ​​deres nye album.

Brian diskuterer ideen om, at sociale netværk udvikler sig til at blive centrum for vores forbrug og underholdning, og hvorfor disse netværk skal fortsætte med at udvikle sig.

Når han overvejer fremtiden, siger Brian, at der er tre forskellige slags påvirkninger: iteration (at gøre de samme ting bedre), innovation (gør nye ting på nye måder) og forstyrrelse (gør nye ting på nye måder, der gør de gamle måder forældet). Der er mennesker, der bruger hver dag på at tænke på disse tre ting, og det er derfor, han mener, at den næste store forstyrrelse kommer fra en fremtidig Mark Zuckerberg.

Dette er en god tid for iteration, innovation og forstyrrelse, siger Brian, men vi skal være forberedt; du vil enten forstyrre eller blive forstyrret.

Lyt til showet for at lære, hvorfor Brian vil have store virksomheder til at tænke som startups.

Ugens opdagelse

Mens Instagram først og fremmest handler om billeder, handler det sekundært om hashtags med hensyn til at blive fundet og finde andre.

Grama er en gratis iOS-app, der hjælper dig med at finde Instagram-hashtags relateret til hashtags, du allerede bruger.

Indtast dit hashtag, og appen viser en mur med relaterede hashtags. For eksempel, hvis jeg skriver #travel, giver appen mig tags som instatravel, rejseplan, ferie og rejser. Derefter trykker du blot på et af de tags, du vil have, og Grama eksporterer dem til dit udklipsholder, så du kan hoppe tilbage til Instagram og bruge dem.

Tjek ud Grama i iTunes.

Lyt til showet for at lære mere, og fortæl os, hvordan Grama fungerer for dig.

Andre omtaler om showet

Dagens show er sponsoreret af Social Media Marketing World 2016.

Du kan nu tilmelde dig Social Media Marketing World 2016. Det er verdens største marketingkonference for sociale medier. Ved at deltage opretter du forbindelser med 100+ af verdens største sociale medieproffer (plus 3.000 af dine jævnaldrende), og du vil opdage fantastiske ideer, der vil transformere din sociale mediamarkedsføring. Blandt talerne kan nævnes Guy Kawasaki, Mari Smith, Michael Hyatt, Jay Baer og Michael Stelzner.

.

Se hvad deltagerne oplevede på vores konference i 2015.

Arrangementet finder sted i San Diego, Californien den 17., 18. og 19. april 2016.

Hundredvis af mennesker har allerede købt deres billetter og har forpligtet sig til at komme til denne konference. Hvis du har hørt om Social Media Marketing World og altid har ønsket at gå i kontakt med tanke-ledere og suge en masse viden, besøg SMMW16.com.

I løbet af denne episode deler Jennifer Ballard fra Social Media Examiner marketingteamet nogle af de ting, hun og Kimberly har Reynolds gør med on-location video for at give deltagerne insider-tip og et kig bag kulisserne på Social Media Marketing World.

Du kan tjekke disse videoer på vores Facebook-begivenhedsside!

Vi har de bedste priser, du nogensinde vil finde lige nu. Klik her for at se højttalerne og dagsordenen og få fat i din early bird-rabat.

Lyt til showet!

Vigtigste takeaways nævnt i denne episode:

• Lær mere om Brian og Højdemåler gruppe.
• Forbind med Brian på Twitter eller LinkedIn.
• Tjek ud XtheBook.com.
• Læs X: Erfaringen, når forretning møder design, Engager og Hvad er fremtidens forretning.
• Udforske Wheel of Disruption og Den gyldne trekant.
• Lær mere om Uber, Instacart, Postkammerater, tjenester gennem Amazon, Drone levering og Google Express.
• Tjek ud Æble og Telstra, hvordan Rødstuderede adfærd af LEGO'er kunder og Disneys MagicBands.
• Udforsk fire øjeblikke af sandheden og Digital darwinisme.
• Lær mere om Facebook 360, 360 orb kameraer, Virtual reality, fordybende video, Radiohead og Oculus Rift.
• Tjek ud Grama.
• Følg mig, abonner og lyt til Social Media Examiner ugentlige blabs.
• Lær mere om 2016 Social Media Marketing World.

Måder at abonnere på Social Media Marketing podcast:

• Klik her for at abonnere via iTunes.
• Klik her for at abonnere via RSS (ikke-iTunes-feed).
• Du kan også abonnere via Stitcher.

Hvad synes du? Hvad er dine tanker om udviklingen af ​​sociale medier? Venligst skriv dine kommentarer nedenfor.