Fire måder at finde ud af, om dine kunder er aktive med sociale medier: Social Media Examiner

For mange virksomheder samtalen er skiftet fra "hvorfor" eller "skal" vi laver sociale medier til "hvor" og "hvordan" sociale medier skal gøres.

En vigtig komponent i at besvare disse spørgsmål effektivt er at forstå, hvilke sociale forposter dine kunder er koncentrerede, fordi der virkelig ikke er nogen fordel ved at slå dine kunder til slag. Virksomheder skal følge og ikke lede deres kunder på det sociale web.

På konferencer bliver jeg ofte spurgt noget i denne retning: ”Min chef mener, at ingen af ​​vores kunder er på Facebook, men jeg tror, ​​de er det. Hvad skal jeg gøre?"

Her er 4 måder at finde ud af, hvor dine kunder er i sociale medier:

# 1: Ansæt en spion

Opdatering: Siden offentliggørelsen af ​​denne artikel tilbyder Flowtown ikke længere disse tjenester.

Flowtown og Rapleaf er to af lederne inden for det nye felt inden for socialantropologi. Det er genialt og lidt freaky (som Cirque de Soleil).

Du giver en liste over dine kunders e-mail-adresser og disse tjenester finder ud af, hvor mange (og hvem) blandt dine kunder der er på Twitter, Facebook, LinkedIn og niche sociale netværk, hvad deres "likes" er og andre vigtige detaljer

.

Flowtown er perfekt til små og mellemstore virksomheder (se min anmeldelse her). Rapleaf er til større virksomheder. Min ven Kyle Lacy rådgiver meget på dette område og hjælper organisationer med Rapleaf-analyser.

# 2: Spørg

Måske er den mest åbenlyse måde at finde ud af, hvor dine kunder hænger på sociale medier, desværre den mindst anvendte. Spørg dem.

Hvis du har en "Kontakt os" -formular, en online leadgenerationsformular, et e-mail-nyhedsbrev eller en indkøbskurv, hvorfor beder du stadig kun om navn, adresse og e-mail-adresse? Tilføj felter til dataindsamling til Twitter, Facebook og LinkedIn (i det mindste).

# 3: E-mailadfærd

Har du tilføjet links til dine sociale udposter i dine e-mails? Har du tilføjet muligheden for, at e-mail-modtagere kan dele indhold på Twitter, Facebook, Digg og andre steder? Hvis du sender e-mail rutinemæssigt, skal du straks integrere e-mail og socialt.

De fleste kvalitetsudbydere af e-mail-tjenester giver dig mulighed for nemt at tilføje delingsværktøjer og Du kan derefter køre en rapport, der viser, hvilke af dine abonnenter, der har klikket på dit Twitter-link og / eller delt indhold på Facebook. Presto! Nu ved du, at personen er aktiv på disse sociale websteder.

# 4: Gmail-forfølgelse

Twitter, Facebook og andre sociale udposter er inkorporeret funktionalitet, der giver dig mulighed for at se, om dine Gmail-kontakter bruger tjenesterne og invitere dem til at oprette forbindelse til dig. Selvom denne integration er beregnet til personlig brug, kan du også bruge den til din virksomhed. Sådan gør du:

• Opret først en .csv-fil fra en liste over dine kunders e-mail-adresser (du har kun brug for e-mail-adresser, ikke navne, postadresse osv.).
• Opret derefter en gratis konto på gmail.com specifikt til dette formål (du vil ikke gøre dette på en eksisterende konto).
• For det tredje skal du uploade .csv til din Gmail-konto.
• Gå nu til Twitter, og opret en ny konto ved hjælp af din specielle nye Gmail-e-mail-adresse. På trin to “Find dine venner” i Twitter-tilmeldingsprocessen skal du vælge Gmail. Bam! Twitter læser automatisk alle e-mail-adresserne på dine kunder, der er gemt i Gmail, så du kan spore nummeret på Twitter og / eller følge dem med det samme.
• Opret nu en ny Facebook-konto ved hjælp af din nye Gmail-adresse. I trin 1 “Find venner” i Facebook-tilmeldingsprocessen, skal du angive, at du har en Gmail-konto, og følge de enkle instruktioner. Bingo! Alle dine kunder på Facebook præsenteres for dig, og du skal være i stand til at blive deres "ven" med et enkelt klik.

Jeg uploadede en liste med cirka 2.000 abonnenter til mit e-mail-nyhedsbrev, og var i stand til at spore mere end 1.000 på Twitter og 500 på Facebook. Udgifter i alt? Nul dollars og ca. 30 minutter.

Når det sociale web bliver mere sammenkoblet, at forstå, hvordan dine kunder er forbundet (eller kan tilsluttes) til dit brand i sociale medier, er en betydelig del af succesligningen.

Er du detektiv på sociale medier? Fortæl os dine tanker og ideer nedenfor.