26 tip til styring af et socialt mediefællesskab: Social Media Examiner

Spekulerer du på, hvordan du skal udøve god social etikette og styre dine sociale netværkssamfund, alt sammen på samme tid?

Management af sociale medier har udvidet sig til et voksende felt, og der er meget at tænke på.

I dette indlæg vil jeg dække 26 tip, en A-Z guide, om måder at administrer din virksomhed‘s tilstedeværelse.

# 1: Besvar spørgsmål

Da flere og flere af dine kunder deltager på sociale netværksplatforme, skal virksomheder gøre meget mere end at sende deres egne opdateringer. Virksomheder skal også være villige til at besvare spørgsmål.

En nylig undersøgelse organiseret af InSites Consulting fandt ud af, at otte ud af ti amerikanske virksomheder besvarer kundespørgsmål og klager via sociale medier. Undersøgelsen viser, at amerikanske virksomheder er meget succesrige med at besvare spørgsmål via sociale medier: “83 procent af virksomhederne angiver, at de altid beskæftiger sig med spørgsmål eller klager sendt til dem via socialt medier. Stadig kun 54 procent af virksomhederne i denne undersøgelse også tale med og aktivt deltage i online samtaler med forbrugere.”

Hvad med din virksomhed? Besvarer du eller undgår du spørgsmål?

# 2: Bring folk til dit websted via sociale medier

Undertiden med al snak om sociale medier kan virksomheder kort glemme en af ​​deres originale mål for iværksættelse af en social strategi - nemlig at bringe kunder og potentielle kunder til din virksomhed internet side.

Silvia Pencak skriver, “Hvis du er ejer af en lille virksomhed, vil sociale medier være meget gavnlige for at tiltrække kunder til dit websted... Meget få forbrugere foretager et køb første gang de ser et websted. Det første besøg kan være nok til at fange deres opmærksomhed, men du skal også vind deres tillid og overbevis dem om, at dit produkt er et bedre køb end din konkurrent. ”

Silvia tilbyder to anbefalinger: 1) holde dine kunder informeret ved at opdatere dine oplysninger regelmæssigt og 2) kommunikere med dine kunder. “Hvis en forbruger sender en kommentar eller et spørgsmål på din side, skal du sørge for at svar tilbage så hurtigt som muligt. Ikke kun vil dette vise dem, at du kan give dem fremragende kundeservice, men også tale med dem direkte vil også hjælpe med at vinde deres tillid og vise dem, at der er en person bag forretning."

# 3: Dyrk historier om, hvordan kunder bruger dine produkter og tjenester

Du har fulgt rådene om overvågning af dine sociale medieaktiviteter. Du kan se, at en kunde tweetede om dit produkt eller sendte et foto på Pinterest. De kan lide dig! Det gør de virkelig! Nå, det er alt sammen spændende. Og måske har du endda retweetet beskeden, som verden kan se. Men hvorfor stoppe der? Hvorfor ikke være mere en brand storyteller og dele disse oplevelser videre?

Karen Lyon, vicepræsident for brand marketing hos IdeaPaint, siger, at hendes firma ikke kun retweets og genudsender blogs og sociale omtaler fra kunder deler medarbejdere også kunders fotos af deres produkter, som de har hentet fra sociale mediesider for at bruge dem som succes historier. "Vi er meget mere interesserede i at tale om, hvem vores kunder er, og hvordan de bruger produktet, end vi bare handler om os selv."

Hvordan kan du Brug sociale omtaler til at fortælle dine succeshistorier?

# 4: Opdel og erobre

Afhængigt af hvilken type produkter og tjenester din virksomhed leverer, kan du faktisk drage fordel af at opretholde mere end en Facebook-side eller Twitter-profil.

Wakefly påpeger fordelene ved segmentering af sociale medier i deres hvidt papir med en diskussion om slikproducent Mars.

”Mars fremstiller slikmærkerne M & Ms, Snickers, Dove og Mars... alle mærkerne er placeret sammen på samme virksomhedswebsted, hvilket skaber branding, der er forvirrende, fordi undersiderne hver er dedikeret til en enkelt mærke. Derfor er den overordnede besked også forvirrende, fordi virksomhedsmærket Mars tilsidesætter alle de andre.

“Den gode nyhed er, at M & Ms, Snickers, Dove og Mars hver kan have en side på Facebook og Twitter, der er helt uafhængig af de andre med sin
egen branding også.

”Web 2.0 har skabt en markedsplads, der er meget segmenteret, og marketingfolk rådes godt til at tage dette i betragtning. Som et resultat har B2B-virksomheder en mulighed for at optimere deres online marketingstrategier ved ikke kun at oprette en side til paraplymærke, men også ved at oprette individualiserede sociale netværkssider for hvert af de produkter og tjenester, de har tilbud."

# 5: Elicit-svar

Vi har alle sandsynligvis hørt, at det blev sagt zillion gange, at engagement er nøglen til ledelse af sociale medier. Men det spørgsmål, vi måske kæmper med dag ud og dag ud, er: Hvad vil være mest effektivt? Konversere opsummerer det meget pænt med dette råd: ”En social kampagne skal stille spørgsmål, der får forbrugerne til at stoppe, reflektere og svare.”

Når du ser tilbage på de spørgsmål, du har stillet i artikler, tweets eller Facebook-opdateringer, som var dem der genereret ikke kun de fleste svar i antal, men også kvalitativt, den mest reflekterende og indsigtsfulde svar? Kan du gøre det igen i morgen? Og dagen efter det?

# 6: Fans og tilhængere, virkelig?

Nogen har måske engang fortalt dig, at det at have flere fans og tilhængere burde være et af dine vigtigste mål for styring af dine online-samfund. Når alt kommer til alt, tal betyder noget, gør de ikke?

Jay Baer ramte neglen på hovedet, da han skrev: ”Dine kunder ønsker ikke medfødt at følge din virksomhed på Twitter eller ven dig på Facebook eller læse din blog eller se dine videoer. Der er bjerge med godt indhold online, der ikke er behæftet med en virksomhedsdynamik. Således er det ikke en høj prioritet at omfavne din virksomhed og dens indhold. ”

Siger Jay det handler om begrundelse. Virksomheder, der kan skabe overbevisende grunde til, at deres kunder opretter forbindelse til dem, vil få succes på det sociale web. Og dem, der ikke understreger hjælpsomhed og relevans, vil mislykkes.

Hvordan kan din virksomhed være mere hjælpsom og mere relevant? Hvad kan du sige, der giver dine kunder gode grunde til at komme i kontakt med dig?

# 7: Generer din indholdsstrategi over tid

Lad os sige, at dit team satte sig ned for tre måneder siden og skabte din indholdsstrategi for at føre dig gennem resten af ​​2012. Og dine analyser og demografiske rapporter fra de seneste uger ser alle godt ud. Sådan er det? Ikke så hurtigt. Dit samfund bevæger sig måske og reagerer på noget, der skete i går eller endnu bedre i morgen.

Som Rich Brooks skriver, ”En nøgleordsanalyse og demografi på sociale medier tager kun dig så langt. Det bliver du nødt til udvikle din indholdsstrategi over tid, baseret på hvad der sker i din branche, med dit publikum og i verdenen omkring dig. "

Besøg din indholdsstrategi ofte og vær fleksibel med hvad og hvornår du skriver.

# 8: Ærlighed er stadig en af ​​de bedste politikker

Deborah Ng skriver, “Dine samfundsmedlemmer investerer meget tid i dit brand. Du skylder dem det behandle dem som ligemænd og til vær ærlig over for dem.”

Deborah tilbyder tre bedste fremgangsmåder for at være gennemsigtig med dit samfund:

• Hvis du ikke er sikker på, hvordan du skal reagere på noget, eller ikke ved, om du endda har lov til at tage fat på det, skal du først diskutere det med dit team og dine overordnede.
• Løs kritik og rygter på hovedet uden at feje dem under tæppet.
• Svar ærligt på spørgsmål og forespørgsler. Til tider skal du muligvis afsløre oplysninger, der ikke er frigivet til resten af ​​verden for at rette op på en situation.

# 9: Opfindelighed er mindeværdig

I Phil Mershon's artikel om kreative marketingstudier på sociale medier, viser han, hvordan syv virksomheder har brugt deres opfindsomhed til skabe mindeværdige samfundsoplevelser.

De otte vigtige lektioner, vi kan lære af disse virksomheder, er:

• Udnyt fotos og videoer.
• Fremvis dine kunder.
• Aktivér social deling på alt dit indhold.
• Google+ vil påvirke søgeresultaterne.
• YouTube er langt mere avanceret, end du måske indser.
• Optimer dit indhold til mobile læsere.
• Giv folk en grund til at engagere sig.
• Overvej at starte en LinkedIn-gruppe til din branche eller niche.

# 10: Vittighed i god smag

Jason Miller tilbyder tip til brug af humor i dine sociale medieaktiviteter. Som han siger, "Humor kan være en fantastisk måde at få folks opmærksomhed på." Men humor kan også være lidt vanskelig.

Jason skriver, ”Målmarkedet skal altid tages i betragtning. At køre tests og fokusgrupper for at indsamle feedback er altid en god idé. Forsøge at Brug en online undersøgelse til at teste dit forsøg på humor mod et internt publikum, før du sender det ud. Komedie er subjektiv, så forvent ikke at behage alle. ”

# 11: Kick-Start med godt indhold

Kom godt i gang på en ny platform? Tester du stadig vandet for at se, om det er det rigtige sted for din virksomhed at være?

Et forslag om, at mange erfarne marketingfolk på sociale medier vil fortælle dig, er at komme ud af porten med masser af godt indhold foran dig begynde at promovere din nye tilstedeværelse.

Lad os sige, at din blog er skinnende og ny. Vent, indtil du har et respektabelt antal indlæg af god kvalitet (f.eks. 3-5 grundigt undersøgte og velskrevne artikler), før du spreder ordet. Tag dig tid til at skabe momentum.

# 12: Udnyt dine netværk

Community-ledere skal vide, hvad der sker på alle deres netværk. Selvom du for eksempel ikke er Twitter-manager, skal du have en god idé om de samtaler, tweets og hashtags, der finder sted, der involverer din virksomhed og din branche. På dette tidspunkt arbejder sociale platforme hånd i hånd med hinanden.

Samtaler flyder frit fra et netværk til et andet, og for at være effektive skal ledere af sociale samfund være i stand til at udnytte deres netværk og hoppe af hinanden.

# 13: Marketing er ikke et dårligt ord

Community-ledere skal ofte arbejde ekstra hårdt for at undgå markedsføring af falske pas—Opfattes som at bruge sociale netværksplatforme udelukkende til forretningsmarkedsføringsformål. Men lad os kalde en spade en spade. Når marketing på sociale medier sker korrekt, er det ikke et dårligt ord eller ude af linjen. I sidste ende er det hvordan virksomheder skal kommunikere i 2010'erne.

Hvornår Jeff Bullas blev spurgt, ”Hvad skal være det ultimative mål for deltagelse på sociale medier for virksomheder? Er det for at skabe opmærksomhed, skabe trafik til dit websted, sælge produkt, branding eller noget helt andet? ”

Han svarede, ”Virksomheder har forskellige mål, de ønsker fra hvert element af markedsføring. Det er ikke anderledes for sociale medier, da det bare er endnu et marketingværktøj og medium. Grundlæggende markedsføring gælder stadig. For nogle er brandbevidsthed altafgørende. For andre er det øget salg.

”Enhver markedsføringsstrategi og den resulterende taktik skal huske på de to grundlæggende: 1) målgruppen og 2) målene. Sociale medier er ikke en magisk kugle og skal bruges hvor det er relevant ligesom tv, radio eller e-mail marketing. ”

Husk din målgruppe og dine mål, og du har det godt!

# 14: Sig aldrig aldrig

Nogle dage føles spredningen af ​​sociale medier som om det skete natten over. En dag hævdede mange virksomheder, at sociale medier ikke var den rigtige strategi for dem.

Om få år har virksomheder i alle former og størrelser aktive tilstedeværelser på flere platforme. Twitter, Facebook, LinkedIn, YouTube, Pinterest osv. Gik fra ikke at give mening til at være almindelige destinationer. Hvem ved hvad der kommer ned mod gedden næste gang? Med det i tankerne tjener det dig bedst forblive åben, fleksibel og gå med strømmen.

# 15: Originalitet vs. At sige, hvad alle andre siger

Vicki Flaugher skriver, ”En god strategi for indholdsmarkedsføring er nøglen til succes på sociale medier. Du har sandsynligvis set folk dele andres indhold, nogle gange via RSS-feeds, Paper.ly-sider, retweets / delinger eller ved direkte link. Det er gode strategier for at give nyttigt indhold til dit publikum. De kan være et passende stop-gap-mål, mens du bygger dit eget indhold, men det er det meget meget vigtigt i sociale medier til give originalt indhold.”

Vicki erkender, at ikke alle føler, at de har tid eller ekspertise til at skabe originalt indhold og tilbyder disse forslag:

• Gennemgå et produkt, en bog, en film, et arrangement, en undersøgelse eller et websted.
• Interview en influencer.
• Opret en video fra en PowerPoint-præsentation.
• Bliv citeret ved at lære at sige meningsfulde ting i korte sløringer.
• Gør det ikke sværere end det er (fx hold blogindlæg til enkeltidéer, 150-300 ord, hold dine videoer 30 sekunder til 3 minutter toppe, hold dit interview til 15 minutter). Bare start. Du bliver bedre, når du går, og du bliver original.

# 16: Magt til folket - skriv videre!

OK, så måske er det ikke hvad John Lennon betød da han skrev teksten til sangen "Power to the People".

Som socialadministrator går du en fin linje - har ansvaret for det indhold, som din virksomhed sender og opretholde et antal tilstedeværelser, reagere på og rydde upassende kommentarer hele tiden, arbejde din sværeste at lyt og svar på dit samfund.

I slutningen af ​​dagen, efter at du har håndteret alt det nødvendige ansvar, skal virksomheden stadig fortsætte med at udvikle indhold løbende.

Pamela Vaughan giver tip til stjernernes sociale medieforvaltning og tilbyder dette gode råd om indhold: “Del bemærkelsesværdigt, målrettet indhold baseret på individuelle samfunds behov / interesser.

“Uden bemærkelsesværdigt indhold vil dit brand ikke have noget værdifuldt at dele, og dine community-medlemmer vil enten aftage, strømme andre steder eller ikke engang gider at deltage i første omgang.

”Dette indhold skal ikke kun være bemærkelsesværdigt, men det skal også være let deleligt, så dine community-medlemmer kan udvide rækkevidden ved at dele det med forbindelser i deres netværk. ”

# 17: Kvalificerede og erfarne beslutninger

Marc Meyer påpeger, at sociale medier er modnet. Han skriver, ”Ja, der er stadig masser af nuancer at lære, og stadig masser af totalt ukvalificerede mennesker, der skaber ting, men det er i enhver branche, ikke?

”Forskellen mellem for fem år siden, da jeg startede og nu, er at der er flere og flere kvalificerede mennesker derude, der er i stand til det træffe kvalificerede og erfarne beslutninger om hvad man skal gøre med sociale medieinitiativer. Og resultaterne taler for sig selv. ”

Er de mest kvalificerede og erfarne mennesker involveret i den daglige drift af dine sociale netværkssamfund? Hvis ikke, hvordan kan du få dem involveret?

# 18: Respekter kulturer

For flere måneder siden gav National Public Radio (NPR) sine journalister nye etiske retningslinjer der omfattede sociale mediepolitikker.

Jeff Sonderman skrev om hans indtryk af politikkerne, og hvordan de kan tjene som en plan for andre nyhedsorganisationer.

Som community managers er der en værdifuld takeaway-besked for os alle i denne passage fra NPRs sociale mediepolitik:

”For at få mest muligt ud af sociale medier er vi nødt til at forstå disse (sociale medier) samfund. Så vi respekterer deres kulturer og behandle dem, vi møder online, med samme høflighed og forståelse som enhver, vi beskæftiger os med i den offline verden. Vi pålægger os ikke sådanne websteder. Vi er gæster og opfører os som sådan. ”

# 19: Råb og tak

Lyspanel Digital har leveret et indsigtsfuldt cheatsark på sociale medier med masser af vigtige daglige træningsprogrammer for sociale medier, inklusive denne til Twitter:

”Tak - hvis nogen retweets en af ​​dine tweets, så glem ikke at takke. Eksempel: tak for shout-out @manamical :) ”

Tjek deres snydeark for flere gode råd.

# 20: Ting du bør vide om din målgruppe

Pam Moore skriver, at mange virksomheder har problemet med at bruge sociale medieværktøjer uden først at gøre deres lektier for at forstå deres potentielle publikum.

Hun siger, ”Du skal planlægge, inden du handler i sociale medier, hvis du vil have et positivt afkast på din investering. Tilfældige markedsføringshandlinger (RAM'er) og sociale medier (RASM'er) giver dig intet andet end i rødt kommer månedsslutningen! ”

Pam foreslår otte ting, du bør vide om dit publikum til oprette indhold, der inspirerer:

• Hvem er dit publikum?
• Hvad er deres smertepunkter?
• Hvad gør dit produkt eller din tjeneste for at minimere eller mindske deres smerte?
• Hvordan kan dit produkt eller din service inspirere og hjælpe dem personligt og professionelt?
• Hvordan er dit produkt eller din tjeneste placeret?
• Hvad er din zoomfaktor? (Vi diskuterer mere i nr. 26).
• Hvad går din konkurrence op med? (Vi udforsker yderligere i nr. 24).
• Hvad laver dit publikum, både online og offline?

# 21: Opdater ofte

Vi berørte dette punkt kort i nr. 2 om behovet for at opdatere og oprette nyt indhold ofte.

Hvis du spørger ti personer om, hvad den rigtige hyppighed af opdateringer ville være, får du sandsynligvis ti forskellige svar. Hvad der fungerer for en virksomhed, fungerer muligvis ikke for en anden på grund af en række overvejelser som bemanding, type produkter / tjenester og en række andre grunde.

Bundlinjen her er, at vi alle har brug for det find hvad der fungerer bedst for os at hold indholdet frisk og samtalerne går.

Spørg dig selv: Hvad består din tidsplan af? Virker det? Hvis ikke, hvad kunne du gøre anderledes? Har du set på hyppigheden af ​​opdateringer, som dine konkurrenter foretager?

# 22: Bekræft oplysninger

Som sociale samfundsforvaltere deler vi ofte oplysninger, som andre har offentliggjort, og videregiver dem til vores læsere.

Det er vigtigt at være forsigtig og diskriminerende med hensyn til de oplysninger, vi deler; når alt kommer til alt er det vores omdømme, der står på spil. Du vil gerne bekræfte indhold på sociale medier.

Patrick Meier giver tip til, hvordan du gør dette ved at tjekke:

• Bio på Twitter
• Antal tweets
• Antal tilhængere
• Nummeret følger
• Retweets
• Beliggenhed
• Timing
• Social godkendelse
• Medieautentificering
• Engager kilden, og bed om kilden til rapporten

Patrick siger også, at hastighed ofte er afgørende, og det kan være nyttigt at prøve at filtrere og triangulere (på udkig efter flere rapporter fra ikke-tilsluttede kilder).

# 23: Wonder Out Loud

I det foregående tip talte vi om nødvendigheden af ​​at kontrollere oplysninger. Men til tider egner sig sociale medier til at undre sig højt. Spekulerer. Gør veluddannede gæt. Stille spørgsmål. Udnytte meninger. Og ja, som Dragnet Kriminalbetjent Joe Friday har måske sagt, ”Bare fakta, frue. Intet andet end fakta. ”

Der er et tidspunkt og et sted for at føre en samtale, så længe du ikke gengiver det forkert!

# 24: E (x) amine Hvordan din målgruppe engagerer sig i din konkurrence

Pam Moore foreslår, at du kan lære meget mere om dit publikum ved at forstå, hvordan de engagerer sig i og reagerer på din konkurrence.

Hun stiller disse spørgsmål:

• Hvordan interagerer dit publikum med din konkurrence?
• Hvad laver din konkurrence, som du ikke er?
• Hvilken type svar modtager de online og offline fra dine målgrupper? Er det anderledes end hvordan dit publikum engagerer dig?
• Har din konkurrence en jævn tone, besked og brand? Hvis ikke, hvordan kan du forbedre din til at zoome hurtigere?
• Engagerer din konkurrence på en måde, som deres publikum forventer, at de gør? Afslappet, når de forventer professionel eller modsat?
• Hvorfor gør de sådanne ting anderledes? Har de en konkurrencedygtig differentierer på grund af dette, eller har du en leg-up? Husk, forskellige er ikke altid bedre. Du er muligvis på rette spor.

Hvad er svaghederne i, hvordan din konkurrence engagerer og udnytter sociale medier, som du kan bruge til din fordel?

# 25: Du vs. Dine kunder

Steve Caputo siger, "Nogle gange overser vi det faktum, at mærker og virksomheder har en helt anden opfattelse af de sociale mediers rolle - og hvordan det kan hjælpe deres forretning - fra deres kunders."

Han henviser til infografikken i en undersøgelse foretaget af IBM Institute for Business Value der viser de vigtigste grunde til, at forbrugere interagerer med virksomheder via sociale websteder vs. hvorfor virksomheder tror, ​​at forbrugerne følger dem.

Forbrugerne interagerer for:

• Rabatter
• Køb
• Anmeldelser og produktrangeringer
• Generel information
• Eksklusiv information
• Lær om nye produkter
• Kunde service
• Deltagelse i begivenheden
• At føle sig forbundet
• Indsend ideer til nye produkter / tjenester
• At være en del af et samfund

Steve forkæler beskeden ned til det, han kalder den "gyldne regel": "Hemmeligheden bag markedsføring med sociale medier er at altid give værdi.”

# 26: Zoomagenter fører an

Vi berørte dette tip i min sidste artikel om integration af sociale medieaktiviteter, men det er værd at gentage her.

Den sociale zoomagent, som beskrevet af Pam Moore, er ”en person, der påtager sig ansvaret for succesen med at blive en social virksomhed. De vil eje succesen med engagement, indhold, tilgang, strategi og integration.”

Som community manager er du muligvis den eneste zoomagent eller en af ​​mange for din virksomhed. Under alle omstændigheder skal du bryd dig dybt om dine sociale samfund.

Ideelt set vil du føler dig styrket og inspireret og vil have en følelse af stolthed over værdien af ​​dit arbejde og hvad du er i stand til at bidrage med. Community management er et relativt nyt felt, og det er en bedrift at være i denne rolle. Fortsæt og vise vejen!

Hvad synes du? Efterlad dine spørgsmål og kommentarer i feltet nedenfor.