Sådan implementeres social lytning til din virksomhed: 4 værktøjer: Social Media Examiner

Har du brug for at gøre mere end at overvåge og svare på omtaler på sociale medier? Leder du efter værktøjer, der også afslører strategisk indsigt fra disse samtaler?

I denne artikel opdager du fire sociale lytteværktøjer, der leverer information, du kan bruge til at tage smarte marketingbeslutninger.

Hvad er social lytning?

Social lytning er processen med at lytte til og analysere samtaler, der foregår online om specifikke emner og nøgleord.

Mens overvågning af sociale medier handler om at overvåge samtaler, der sker på sociale medier om dit brand (eller andre emner), giver social lytning dig mulighed for at grave meget dybere. Omfanget er større (du kan "lytte" på tværs af sociale medier, blogs, fora, nyhedssider og mere), og der er et stort fokus på at analysere dataene og udtrække vigtige indsigter, der kan hjælpe dig med at forbedre din strategier.

Faktisk er social lytning ikke kun et værktøj til sociale medier, det er også:

• Et værktøj til indholdsmarkedsføring
• Et blygenereringsværktøj
• Et markedsundersøgelsesværktøj for virksomheder
• Et værktøj til opdagelse af influencer
• Et kundeserviceværktøj
• Et konkurrencedygtigt analyse- og overvågningsværktøj

Nu hvor du forstår, hvad social lytning er, kan du se her på fire sociale lytteværktøjer, og hvordan du kan udnytte dem til din virksomhed.

# 1: Awario

Awario er et professionelt socialt lytningsværktøj med et par ekstra funktioner, der er kastet ind, såsom social salg (og leadgenerering) og social media management. Den er bygget til virksomheder af enhver størrelse, men den har en række forretningsklare funktioner, herunder sentimentanalyse, influenceropdagelse, white-label-rapporter og omtale af kort, blandt andre. Planer starter ved $ 29 / måned.

Når du opretter en søgeforespørgsel, lader Awario dig brug boolske søgemaskiner for at sikre, at dine resultater bliver meget målrettede. For at få adgang til denne funktionalitet, når du opretter en alarm, klik på Flere indstillinger i vinduet med opsætningsalarmersom vist ovenfor.

Derefter klik på Skift til boolsk søgning nederst i det avancerede søgevindue.

Nu skriv din søgeforespørgsel for at oprette din alarm.

Boolsk søgning er en af ​​de funktioner, der viser forskellen mellem grundlæggende overvågning og pro social lytning. Det lader dig definer vilkårene for din søgning i detaljer:

• Hvilke specifikke nøgleord, du vil spore. Du kan tilføje så mange som nødvendigt.
• Hvilke søgeord du vil undgå at spore. Eventuelle omtaler, der inkluderer disse søgeord, fjernes fra dine resultater.
• Hvilke kilder du vil fokusere din søgning på, hvis relevant.

For yderligere at forfine din søgeordssøgning, tillad omtale, der inkluderer dine søgeord, selvom nøgleordene er adskilt af andre ord; for eksempel “på udkig efter hjælp til min markedsføring strategi, især til sociale medier. ” I dette tilfælde er nøgleordene "social media marketing" de vigtigste ord, der spores.

Med dette detaljeringsniveau kan du sikre dig, at dine søgninger er meget nøjagtige og undgå unødvendige omtaler, der kan påvirke din indsigt.

Når din søgning er afsluttet, skal du bruge platformen til at overvåge dine resultater i realtid, opdage relevante samtaler, der sker i din brancheog indstil advarsler så du ved, så snart en vigtig omtale kræver din opmærksomhed.

Som nævnt tidligere er en måde at udnytte sociale lytteværktøjer til social salg og leadgenerering. Ved nøje at overvåge samtaler, der foregår online, kan du finde salgsmuligheder. For at hjælpe med dette introducerede Awario Awario Leads, et nyt modul til deres værktøj, der hjælper dig med automatisk at opdage leads på sociale medier.

For at bruge det skal du først oprette dit Leads-projekt. I vinduet Opret et projekt, indtast mærkenavnet, indtast relevante nøgleord for produktbeskrivelsen, og så navngiv dine vigtigste konkurrenter at komme i gang.

Awario trækker derefter alle relevante sociale medieindlæg; for eksempel alle kunder, der klager over en af ​​dine konkurrenter eller personer, der leder efter produktanbefalinger (produkter svarende til det, du sælger).

Perfekt til: social lytning, social salg, omdømmeovervågning og styring, opdagelse af influencer, markedsundersøgelser

# 2: Brandwatch

Mens Awario skiller sig ud for sin kraftige leadgenerering og sociale salgsfunktioner, Brandwatch er den perfekte løsning, hvis du er mere interesseret i den analyse og indsigt, du kan få til en søgning. Dette gør det til et fremragende værktøj til markedsundersøgelser såvel som til at generere mere detaljeret publikums- og kundeindsigt for at forbedre dine marketingstrategier. Prisoplysninger er Fås ved henvendelse.

Hvis du ikke er sikker på, hvor du skal starte, tilbyder Brandwatch Insights Central, et knudepunkt, hvor du kan finde en overflod af forudbyggede projekter til forskellige sektorer og industrier. Du kan enten bruge dem som inspiration eller kopiere dem, du har brug for direkte til din konto.

Du har også mulighed for at Opret din egen søgning fra bunden. Som med Awario skal du bruge boolsk søgning, hvis du vil filtrere dine resultater. Du kan Opret flere søgninger og spore hver enkelt med sit eget instrumentbræt.

Brandwatch tilbyder snesevis af filtreringsmuligheder for yderligere at forfine dine søgeresultater. Plus, du kan segmentere dine data i forskellige lister (f.eks. efter sted eller forfatter) og Opret enhver form for kategori, du ønsker (f.eks. til gruppering af samtaler baseret på kundeprofiler).

Med hensyn til indsigt får du adgang til meget detaljerede data. Brandwatch lader dig tilføj de komponenter, du vil opbygge dit eget dashboard. En anden funktion, der får det til at skille sig ud, er billedindsigt, som er "sociale medier til billeder." Det vil tag billeder, der nævner dit brand (dvs. dit brands logo), så du kan handle i overensstemmelse hermed. Bemærk, at dette er et separat modul med forskellige priser.

Perfekt til: social lytning, social og kundeindsigt, markedsundersøgelser, sentimentanalyse, omdømmeovervågning og ledelse, billedanalyse

# 3: Talkwalker

Talkwalker er social lytning, social medieanalyse og software til influencer marketing, der er perfekt til virksomheder, der opererer på globalt plan og ønsker at sikre, at deres brands image er beskyttet overalt verden. En anden måde at bruge det på er at overvåge dine sociale medier KPI'er og måle dine sociale mediers succes. Prissætningen starter kl $ 9.600 årligt.

Værktøjet kan overvåge hele internettet (eller ca. 150 millioner websteder) i realtid i 187 lande. Og ligesom Brandwatch hjælper det endda dig med at overvåge visuelt indhold, så du kan finde billeder med dit brandlogo. Talkwalkers største salgsargumenter er dog de kraftfulde funktioner til overvågning og styring af dit brand-omdømme på et virkelig globalt niveau:

• Opret et tilpasset krisedashboard hvor du kan lyt i realtid og fange eventuelle omtaler, der har brug for din opmærksomhed.
• Straks opdage problemer baseret på smart spike-analyse. Hver gang der sker en spids, som du har brug for at vide om, vil værktøjet straks fortælle dig det.
• Analyser følelser af nævner på 25 sprog.
• Opret tilpassede øjeblikkelige alarmer så du får straks besked om eventuelle omtaler, spidser eller tendenser, der kræver din opmærksomhed.

En anden funktion, der får Talkwalker til at skille sig ud, er fokus på sociale medianalyser, KPI'er og ROI. Brug det til tæt overvåge dine kampagner og hashtags, analyser stemningen omkring dit brand og dine kampagnerog integrere det med Google Analytics for at spore dit ROI på sociale medier.

Som du kan se ovenfor, kan Talkwalker endda fortælle dig det investeringsafkast, du får fra sociale medier (sammenlignet med din målsum eller udgifter til sponsoreret indhold) samt den indtjening, du genererer.

Talkwalker giver dig mulighed for at hjælpe dig med at styre den utrolige mængde data, den genererer Opret flere dashboards afhængigt af dine behov, såsom:

• Krisestyring
• Overvågning af ydeevne på sociale medier
• Overvågning og håndtering af kundeserviceproblemer
• Overvågning af specifikke sociale netværk eller kanaler
• Identifikation og overvågning af sociale påvirkere

Perfekt til: omdømme og ledelse af omdømme, analyse af sociale medier og ROI, visuel social lytning, identificering af tendenser, opdagelse af influencer

# 4: Nøglehul

Nøglehul er et socialt lytteværktøj, men det er faktisk ret forskelligt fra de andre værktøjer, der er nævnt i denne liste. Det fokuserer på overvågning af marketingkampagner og hashtags på nettet, men med vægt på sociale mediekanaler. Dette gør det til en fremragende løsning, hvis du primært vil bruge social lytning til at overvåge dine marketingkampagner. Prissætningen starter kl $ 199 / måned.

Med Nøglehul kan du spore sociale mediekampagner i realtid med dybdegående analyser. Hvad mere er, værktøjet bruger maskinlæring til at hjælpe forudsige din kampagnes effektivitet den næste dag, uge ​​eller måned. Baseret på tidligere præstationer forudsiger nøglehullet antallet af indlæg, brugere, engagement, rækkevidde og indtryk, du kan forvente af dine marketingkampagner.

Du kan også bruge nøglehullet til spor dit brand (eller dine konkurrenters) i realtid på tværs af sociale mediekanaler, nyhedssider, blogs og fora. Det bruger maskinlæring til at hjælpe dig med at styre dit brands omdømme.

Algoritmen kan fortælle, om der er en pludselig (eller forudsagt) stigning i den overvågede aktivitet, hvis nogen klager over din brand, hvis en influencer, du har brug for at vide om, deltager i samtalen, eller hvis et indlæg begynder at viral, så du kan fange det på Start.

En anden interessant funktion er begivenhedsovervågningsværktøjet. Nøglehullet fanger og indsamle eventuelle omtaler af din begivenhed i realtid, såvel som påpeg de mest indflydelsesrige brugere, der taler om din begivenhed.

Plus, du kan endda tilskynd begivenhedsdeltagere til at oprette forbindelse til andre deltagereog del indhold fra begivenheden (live-streaming videoer, sociale medieindlæg osv.) med en medievæg. Når begivenheden er slut (eller endda under begivenheden), gør du det få adgang til din begivenhedsstatistik og tilpassede rapporter. Du kan dele disse med alle på dit team, en manager eller dine sponsorer.

Perfekt til: begivenhedsstyring og -analyse, marketingkampagne og hashtag-sporing, online omdømmestyring, markedsundersøgelse

Konklusion

Ved første øjekast kan social lytning virke som om det for det meste er et værktøj til overvågning af brandomtaler i realtid. Sandheden er dog, at det kan hjælpe dig med at nå flere mål, som nævnt ovenfor. Men vigtigst af alt kan det give dybdegående indsigt i din branche og målgruppe og dine egne digitale marketingstrategier.

Med andre ord frigør social lytning vigtig indsigt og data. Udnyt disse data, så du i sidste ende kan forbedre dine marketingresultater.

Hvad synes du? Bruger du et af disse sociale lytteværktøjer? Hvilke vil du prøve først? Del venligst dine tanker nedenfor.

Flere artikler om sociale medieværktøjer:

• Oplev fire værktøjer til at undersøge din konkurrence på populære sociale medieplatforme.
• Find fire værktøjer til at styre dine influencerforhold.
• Lær hvordan du organiserer og analyserer dine marketingaktiviteter på sociale medier på tværs af flere topnetværk og indholdskanaler.