5 måder at bruge periskop til at forbinde med kunder: Social Media Examiner
Periskop / / September 25, 2020
Leder du efter nye måder at oprette forbindelse til dine kunder på?
Har du overvejet live video via Periscope?
Broadcasting live på Periscope giver dig mulighed for at opbygge meningsfulde relationer til dine kunder og potentielle kunder.
I denne artikel vil du find fem måder at bruge Periscope til at forbedre kundeengagementet.
# 1: Vær en Live Help Desk
Ja, Periskop er et godt marketingværktøj, men undervurder ikke den enorme kundeserviceværdi, der er skjult under overfladen. I stedet for tidskrævende e-mail-tråde, irriterende 1-800 hotlines eller korte 140-tegn Twitter-svar, hvorfor ikke udnytte kraften i live-streaming video?
Antag, at din virksomhed sælger græsplæneudstyr, og et af dine mere populære produkter er et gasdrevet weedeater. Mens produktet er ret simpelt, er der en ting, der kan være udfordrende for nye kunder: at lægge strengen på spolen. Papirinstruktioner fungerer for nogle mennesker, men for andre kan de lige så godt være skrevet på et fremmed sprog.
I stedet for at frustrere kunder ved at bede dem om at læse vejledningen, kan du hop på en 5-minutters Periscope-strøm og gå folk igennem processen, samtidig med at de kan stille spørgsmål. Arkiver strømmen til fremtidig brug og distribuere det til kunder, der har det samme problem undervejs.
Du kan endda bruge Periscope til helt at undgå kundeserviceproblemer ved at afsløre, hvad der virkelig sker bag kulisserne. Southwest Airlines gør dette fra tid til anden ved at forklare deres forskellige processer.
# 2: Support krisestyring
Forhåbentlig har du ingen øjeblikke, hvor du bliver nødt til at reparere dit brands image eller omdømme, men hvis du gør det, skal du vide, at du har Periscope i din baglomme.
At sende en hurtig undskyldning på Twitter eller sende en erklæring på din blog kan være et godt første skridt mod at genoprette dit brands image efter en hændelse. Mange kunder vil dog se disse handlinger som en nem udvej.
Periskop på den anden side kræver, at du gør det komme foran et kamera og tale dit sind foran et live publikum der kan reagere i realtid. Det svarer til en pressekonference. I det lange løb, din beslutning om at træde op til pladen og eje op til fejl på en kommende måde udbetaler udbytte med hensyn til brandomdømme og kundetillid.
# 3: Tilpas dit brand
Fra et brand-building perspektiv har få sociale netværksværktøjer så meget potentiale som Periscope. Live-streaming sociale netværk giver dig mulighed for at få indflydelse på stemme og grafik. Pludselig skriver du ikke bare ord på en blog; du er en levende, åndende person. Dit brand bliver mere menneskeligt.
Hvis du skal opbygge dit brand på Periscope, skal du stream video konsekvent, være ærlig, engagere seere, stil spørgsmålog vedtage tankegangen, at du bare chatter med en ven. Husk, dette er ikke et script-kabel-tv-show; det er live og spontant.
Maya Elious, en personlig brandingstrateg, bruger Periscope selv og anbefaler, at alle hendes kunder bruger netværket til at udvide deres brands.
Folk elsker også at se, hvordan ting gøres bag kulisserne. Derfor nyder de bonusfunktioner på dvd'er og reality-shows om berømtheder. Alt, der giver et indblik i, hvad der virkelig sker, opfattes som interessant og opmærksomhedsværdigt.
Få YouTube Marketing Training - Online!
Vil du forbedre dit engagement og salg med YouTube? Deltag derefter i den største og bedste samling af YouTube-marketingeksperter, når de deler deres dokumenterede strategier. Du modtager trin-for-trin live instruktion med fokus på YouTube-strategi, videooprettelse og YouTube-annoncer. Bliv YouTube-marketinghelt for din virksomhed og kunder, når du implementerer strategier, der får dokumenterede resultater. Dette er en live online træningsbegivenhed fra dine venner på Social Media Examiner.
KLIK HER FOR DETALJER - SALG AFSLUTTER 22. SEPTEMBER!Selvom du måske ikke har så meget at sige som en berømthed, er dine kunder stadig meget interesserede i at få et glimt af, hvad der sker i forskellige faser af din virksomhed. Du kunne give en rundvisning på dit kontor, vis hvordan et produkt fremstilles i din plante, interview en medarbejder, eller vært for en ”Ask Me Anything” -session til seere.
Chris Ducker bruger Periscope ikke kun til at opbygge sit brand, men også til at levere indhold bag kulisserne. Han var for nylig vært for en "Ask Me Anything" -session, der fik mere end 300 seere.
# 4: Demoprodukter
Seere logger ind på Periscope for at bygge bro mellem online og offline. De leder ikke bare efter endnu et foredrag eller interview, som de kunne finde på YouTube. De vil have noget nyt, der får dem til at føle, at de er i samme rum med dig. En måde, du kan få dette til at ske, er ved at være vært for produktdemoer på Periscope.
Blandt de mest populære internetvideoer er unboxings og demoer på YouTube. Kunder konsulterer dem ofte inden de køber eller for at tilfredsstille deres sult efter produktet, mens de afventer dets ankomst. Det eneste problem med YouTube-videoer er, at de er optaget. Der er meget lidt interaktion (udover kommentarfeltet) mellem plakaten og seeren.
Med Periscope kan du være vært for live-demoer, hvor kunder kan stille spørgsmål, og du kan fremhæve funktioner de vil vide mere om.
Honda var et af de første bilfirmaer, der afslørede en ny model via en live-streaming-app, da de introducerede 2017 Civic Hatchback i marts på Periscope. For nylig afslørede de 2017 Civic SI prototype under Los Angeles Auto Show.
Nøglen til en vellykket produktdemo er at opsæt de rigtige kameravinkler og holde øje med kommentarerne. Hvis det er muligt, få en anden til at holde kameraet så han eller hun kan give et andet udseende, mens du flytter produktet rundt. En sund blanding af nærbillede og vidvinkelvideo fungerer normalt bedst.
For så vidt angår kommentarer, kan du ikke svare på dem alle, men gør det prøv at besvare en håndfuld spørgsmål så seerne føler, at de bliver hørt.
# 5: Crowdsource Feedback
Med sociale medier er det muligt, at formelle fokusgrupper, som vi kender dem, begynder at forsvinde, mens improviserede online-samtaler bliver mere populære. Periscope fører anklagen.
Det fantastiske ved Periscope er, at seerne kan interagere, men værten styrer i sidste ende strømmen. Dette giver dig mulighed for at dirigere samtalens bane, mens du giver seerne mulighed for at stille spørgsmål og give feedback.
Overvejer du at lancere et nyt produkt? Vil du have forslag til en begivenhed, du afholder i næste måned? Leder du efter ideer til din næste marketingkampagne? Med det rigtige publikum kan du streame en session og Crowdsource-ideer. Kunder har lyst til at lytte, du får gode ideer, og alle går væk som en vinder.
Krishna De bruger Periscope til at få feedback fra seerne. Som forberedelse til et træningsprogram, som hun skulle levere til en klient, tog hun til Periscope og bad sine seere om at tilbyde workshopideer. Hun hævder, at det var en kæmpe succes.
Konklusion
Til sidst er der to punkter, der virkelig har brug for vægt. Den første er, at der ikke er nogen forkert måde at bruge Periscope på. Live-streaming sociale medier har kun eksisteret i et par år nu, og vi eksperimenterer alle sammen og prøver at finde ud af, hvad der fungerer. De mest innovative ideer er ofte de bedste. Hvis du tror, noget kan fungere, så prøv det og se.
Det andet punkt er, at antallet af seere ikke betyder noget. Selvom det ville være rart at have 5.000 livevisere til hver stream, behøver du ikke fokusere på dette nummer. Der er fordele ved små grupper. For eksempel lærer du bedre at kende individuelle kunder og kan udvikle stærke relationer.
Når du begynder at forberede dine marketingstrategier og kampagner for 2017, skal du give plads til Periscope. Det er et værdifuldt værktøj til sociale medier, og du vil ikke gå glip af de mange fordele, det giver voksende mærker.
Hvad synes du? Hvordan opretter du forbindelse til dine kunder og potentielle kunder i Periscope? Del dine tanker i kommentarerne nedenfor.