Facebook Messenger Marketing: Hvad marketingfolk har brug for at vide: Social Media Examiner

Vil du kommunikere med dine kunder via Facebook Messenger?

Undrer du dig over, hvordan Facebook Messenger-bots og Messenger-annoncer kan hjælpe?

For at udforske dette emne interviewer jeg Molly Pittman.

Mere om dette show

Det Social Media Marketing podcast er et on-demand talkshows fra Social Media Examiner. Det er designet til at hjælpe travle marketingfolk og virksomhedsejere med at finde ud af, hvad der fungerer med social media marketing.

I denne episode interviewer jeg Molly Pittman, vicepræsident for marketing hos Digitalmarkedsfører. Hun har specialiseret sig i kundeopkøb og underviser regelmæssigt for DigitalMarketer Engage, som er virksomhedens medlemskab samfund.

Du finder ud af, hvordan virksomheder kan drage fordel af at integrere Facebook Messenger-funktioner i deres marketing.

Molly deler brugssager til Facebook Messenger-markedsføring.

Del din feedback, læs shownoterne, og få de links, der er nævnt i denne episode nedenfor.

Lyt nu

Hvor skal man abonnere: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Rul til slutningen af ​​artiklen for links til vigtige ressourcer, der er nævnt i denne episode.

Her er nogle af de ting, du finder ud af i dette show:

Facebook Messenger Marketing

Why Overveje Messenger-annoncer?

Så snart Facebook Messenger-annoncer blev tilgængelige i november 2016, begyndte Molly at eksperimentere med dem. Molly siger, at hun er begejstret for Facebook Messenger-annoncer, fordi de ikke kun er et nyt interface-element eller en ny funktion. Facebook Messenger-annoncer er en helt ny kanal.

Molly mener, at værdien af ​​Facebook Messenger-annoncer ligger i appens popularitet og bekvemmelighed. Mere end en milliard mennesker kommunikerer via Facebook Messenger. Fordi det er her, folk har samtaler med venner, familie, kolleger eller hvem som helst, mener Molly, at virksomheder også skal have forbindelse til deres kunder via Facebook Messenger.

Appens popularitet gør Facebook Messenger til et godt sted at købe annoncer, oprette forbindelse til potentielle kunder og tale med kunder. Molly siger, at DigitalMarketers første test har vist gode resultater. Åben sats og forbrug er virkelig høj.

Molly har også set fordelen fra forbrugerens synspunkt. For et par måneder siden, da Molly kørte i Austin, så hun et nyt lejlighedskompleks blive bygget. Molly var interesseret, så hun gik til virksomhedens Facebook-side og kontaktede dem via deres Message Us-knap. De reagerede næsten øjeblikkeligt. Hvert trin i hendes kommunikation med virksomheden blev gennemført via Facebook Messenger.

Jeg spørger Molly, om hun mener, at Facebook Messenger vil erstatte e-mail. Molly reagerer på, at e-mail sandsynligvis altid vil være et stærkt værktøj for marketingfolk, bestemt i de næste fem år. Hun siger dog, at Facebook Messenger ikke nødvendigvis er en erstatning, men at den kommunikationsform er mest lig med e-mail. I nogle aspekter er Messenger bedre end e-mail, fortsætter hun, fordi folk har en tendens til at svare øjeblikkeligt på Messenger, mens folk ikke føler sig tvungne til at svare på e-mails med det samme.

Lyt til showet for at høre Molly, og jeg diskuterer vores forudsigelser for fremtiden for Facebook Messenger.

Typer af Messenger-annoncer

Molly forklarer de to typer Facebook Messenger-annoncer.

Den første kaldes en destinationsannonce fordi når du konfigurerer det, vælger du Facebook Messenger som destination (i modsætning til dit websted). Som en almindelig annonce vises en destinationsannonce i nyhedsfeeden og kan vise en video, en karrusel eller et billede. Når nogen klikker på annoncen, åbnes en besked til din Facebook-side i Facebook Messenger, og du kan starte en samtale.

For eksempel var den første test, Molly kørte, en simpel destinationsannonce, der sagde: “Har du spørgsmål om, hvordan DigitalMarketer kan hjælpe med at få din virksomhed til at vokse? Vi vil meget gerne chatte. ” Når nogen klikkede på annoncen, åbnede et Facebook Messenger-vindue, hvor personen kunne skrive sin besked til DigitalMarketer.

Molly siger, at du kan målrette mod enhver med destinationsannoncer, såsom dit tilpassede publikum og interesser. Mulighederne er uendelige.

Den anden type er en sponsoreret besked, som mere ligner en e-mail. Når du sender nogen en sponsoreret besked, vises den i deres Facebook Messenger-indbakke.

Molly forklarer, at Facebook begrænser dit publikum til sponsorerede beskeder, så Facebook Messenger ikke bliver fuld af spam. Du kan kun sende sponsorerede beskeder til personer, der tidligere har sendt en besked til din side. Folk kan også afmelde dine sponsorerede meddelelser.

Molly siger, at hendes første fire tests af sponsorerede beskeder havde åbne priser på mere end 80%. E-mail har muligvis en åbningshastighed på 10% til 15%. Molly siger, at de åbne satser for sponsoreret besked viser, hvor mange mennesker der bruger Facebook Messenger, og hvor hurtigt de reagerer.

Lyt til showet for at høre Molly og jeg diskutere, i hvilke indbakke-sponsorerede meddelelsesannoncer der vises.

Brug sager

Molly og jeg diskuterer to brugssager til Facebook Messenger-annoncer. Molly siger, at et mål kan være at oprette dine forbindelser via Facebook Messenger, som Molly sammenligner med at opbygge din e-mail-abonnentliste. Hun siger dog, at i stedet for at sende folk, der klikker på din annonce, til en side på din virksomheds websted, hvor de indtaster deres e-mail-adresse, starter din destinationsannonce en samtale på Facebook Budbringer.

Molly siger, at når du starter denne samtale, skal du levere noget af værdi eller på anden måde hjælpe dit publikum. For eksempel kan du svare på et spørgsmål, der er vigtigt for din kunde, eller dele et dokument, f.eks. En brancherapport. Denne rapport kan være grundlaget for at fortsætte samtalen. Du kan muligvis følge op ved at spørge, om modtageren har spørgsmål om rapporten.

Når du opbygger forbindelser via destinationsannoncer, forklarer Molly, får du også muligheden for at sende dine forbindelser sponsorerede beskeder. Det skyldes, at du kun kan sende sponsorerede beskeder til folk, der allerede har sendt en besked til dig.

Molly siger, at du også kan bruge destinationsannoncer til at føre salgssamtaler. I dette eksempel er din annonce målrettet mod kunder, der er længere fremme i kunderejsen, såsom folk, der besøger din salgsside, men ikke den takkside, som folk ser efter at have foretaget et køb. Når du har oprettet en Facebook tilpasset publikum i denne gruppe kan du vise dem en annonce, der siger, "Jeg har bemærket, at du ikke købte X. Hvis du har spørgsmål, vi kan besvare, skal du klikke her for at tale med en af ​​vores specialister. ”

Når nogen klikker på annoncen, begynder en Facebook Messenger-samtale med din kundepleje eller dit salgsteam. Denne samtale giver en kundepleje eller salgsrepræsentant en chance for at overvinde enhver tvivl eller indsigelse, som en person måtte have haft om at købe dit produkt. Molly siger, at interaktionen er meget lig live chat på et websted.

Når du bruger destinationsannoncer til at starte salgssamtaler, siger Molly, at det er nyttigt at starte samtalen dybere ind i kunderejsen, fordi du vil give en god kundeoplevelse. De fleste virksomheder er ikke i stand til at håndtere en halv million Facebook Messenger-samtaler, men du kan styre færre samtaler med folk, der er tættere på at foretage et køb.

Lyt til showet for at høre Molly fortælle, hvordan et lokalt husforbedringsfirma brugte en destinationsannonce til at starte ideelle salgssamtaler med deres kunder.

Omkostninger

Molly finder, at destinationsannoncer koster omtrent det samme som enhver anden Facebook-annonce, fordi du betaler for folk at klikke på et link. Den eneste forskel er, at linket sender folk til Facebook Messenger i stedet for dit websted.

For en kampagne med sponsorerede beskeder bruger Molly et værktøj kaldet ManyChat, der opkræver $ 10 pr. Måned for at sende meddelelser. Omkostningerne stiger afhængigt af hvor mange kontakter du har. (Lidt senere diskuterer vi værktøjet mere detaljeret.) Når du bruger dette værktøj, betaler du ikke pr. Indtryk.

Molly siger, at værktøjet er nyttigt, fordi Facebook i øjeblikket ikke viser, hvor mange mennesker der kan modtage sponsorerede beskeder fra dig. Bag kulisserne opretter og opdaterer Facebook automatisk et publikum af mennesker, der tidligere har sendt en besked til din side. Så når du vælger at placere en annonce i Messenger, der opretter en sponsoreret besked, skal du blot vælge Messenger som placering. (Molly forventer, at muligheden for at se størrelsen på dit Messenger-publikum snart kommer.)

Jeg spørger, hvad du kan medtage i en sponsoreret besked. Molly siger, at du kan inkludere et link, et billede og så meget tekst, som du vil. Til teksten skriver Molly i en venlig, uformel stil, fordi folk er vant til at modtage beskeder fra venner og familie i deres Facebook Messenger-indbakke.

Molly inkluderer også en fordel for den sponsorerede besked abonnent. For eksempel sendte hun en sponsoreret besked for at fortælle folk, at DigitalMarketer hævede billetprisen for deres årlige begivenhed. Hun sagde: "Fordi du er abonnent og har sendt en besked til os tidligere, vil vi gerne give dig en kuponkode for at spare $ 500 på din billet."

Lyt til showet for at finde nogle af de muligheder, vi tror, ​​kommer til Facebook Messenger-annoncer.

Messenger Bots

For at sende sponsorerede beskeder til DigitalMarketer bruger Molly ManyChat.com, en bot, der integreres med Facebook Messenger. Bots er nyttige til at hilse på en person, der lige har sendt en besked til din side eller til at besvare ofte stillede spørgsmål. Molly mener dog, at dette værktøj er særligt værdifuldt til at sende sponsorerede beskeder, fordi det har flere seje funktioner, som Facebook ikke har.

I ManyChat kan du se din abonnentliste. Specifikt siger Molly, at du kan se, hvor mange mennesker der abonnerer på siden, deres navne og hvornår de abonnerer. Du kan også afmelde nogen.

ManyChat giver også nyttige muligheder, når du sender sponsorerede beskeder. For eksempel kan du vælge at sende en push-besked, der laver en lyd. Molly siger, at hun indstiller en besked om, at indholdet skal være stille, så det vises simpelthen i modtagerens indbakke, når de åbner det. Du kan også tagge folk baseret på deres interesser og kun sende sponsorerede meddelelser til disse grupper.

Lyt til showet for at høre Mollys tanker om, hvordan man bruger autosvar med ManyChat.

Andre anvendelser til bots

Molly siger, at bots kan hjælpe dig med at oprette forbindelse til kunder på Facebook Messenger, selv uden for Facebook. For eksempel kan du linke en kontaktknap på dit websted eller sende en tekst til en e-mail, så kunderne kan kontakte dig via Facebook Messenger. Molly siger, at ManyChat giver en URL, der åbner en Facebook-besked til din virksomhed, så længe den person, der klikker, er logget ind på Facebook.

For eksempel inkluderede DigitalMarketer et af disse bot-links i en e-mail om deres Summit for trafik og konvertering. E-mailen spurgte, “Overvejer du at deltage? Klik på dette link. ” Molly understreger, at e-mailen sagde, at folk ville chatte med en bot, når de klikkede.

For at holde bot-interaktionen interessant skabte DigitalMarketer sjove spørgsmål og svar. Afhængigt af hvordan nogen besvarede et spørgsmål, stillede bot forskellige spørgsmål. I slutningen af ​​sekvensen anbefalede boten, om personen skulle komme til Traffic & Conversion Summit.

For at skabe en bot-baseret interaktion forklarer Molly, at sekvenserne alle er baseret på nøgleord. For eksempel for at udløse sekvensen om Traffic & Conversion Summit havde nogen brug for at nævne et nøgleord i deres Facebook Messenger-samtale med DigitalMarketer.

Molly mener, at du kan gøre sjove, interessante interaktioner med bots, men du skal huske, at folk bruger Facebook til at interagere med andre mennesker. Molly synes, at bots er gode til at byde folk velkommen, lede dem gennem almindelige problemer og måske stille to eller tre spørgsmål for at afslutte en salgssamtale med et rigtigt menneske. Molly siger dog, at du ikke bør forvente at automatisere hele din salgsproces via en bot. Bots og menneskelig kontakt går hånd i hånd.

Jeg spørger Molly hvordan håndtering af alle disse samtaler fungerer. Lige nu siger Molly, at du ikke har en nem måde at adskille de automatiserede samtaler fra de menneskelige samtaler på. På DigitalMarketer gennemgår teamet alle meddelelserne i en enkelt indbakke.

Molly siger, at fokus på din kunde er nøglen til at gøre Facebook Messenger-annoncer vellykkede. For eksempel, selvom DigitalMarketer stadig finder ud af sin strategi for Facebook-destination annoncer, den første test (som kun inkluderede en brugerdefineret målgruppe på personer på deres e-mail-liste) havde 500% ROI. Annoncen indeholdt et simpelt, kundefokuseret spørgsmål: "Har du spørgsmål om, hvordan vi kan hjælpe din virksomhed?"

For at komme i gang med Facebook Messenger-annoncer anbefaler Molly at tænke over, hvordan du kan tjene dit publikum. Hvilket spørgsmål har de? Hvordan kan du starte denne samtale? Husk, send ikke en annonce til en halv million mennesker, især hvis du ikke har personalet til at håndtere det. Start med en lille gruppe, som du kan målrette mod, der allerede kender dit brand. Nogen skal være tilgængelig for at tale med de mennesker, du sender besked, fordi de forventer et hurtigt svar og menneskelig interaktion.

Lyt til showet for at høre, hvordan folk reagerer på Mollys bots.

Ugens opdagelse

TWIM er en iOS-app, der er dedikeret til Twitter-direkte beskeder. Det er som en Facebook Messenger til Twitter.

Sammenlignet med Twitter-appen giver TwIM dig nuanceret kontrol over dine Twitter-underretninger. For eksempel kan du kun se en underretning, når du modtager en direkte Twitter-besked, så du kan vide, hvornår du har en besked, før du åbner appen.

Med TwIM kan du også søge efter personer med brugernavn for at starte en samtale; sende fulde beskeder med emojis; blokere og fjerne blokering af brugere svare på folk ved hjælp af tekst, fotos, kort eller URL'er; og mere.

TwIM kan være et godt nyt værktøj til sociale medieadministratorer, der er stærkt i at yde kundeservice eller interaktion med fans og venner i Twitter-direkte beskeder. Og det er gratis.

Lyt til showet for at lære mere, og fortæl os, hvordan TwIM fungerer for dig.

Lyt til showet!

Vigtigste takeaways nævnt i denne episode:

• Lær mere om Molly on DigitalMarketer.com.
• Tjek den Evig trafik-podcast og lyt til Mike på showet.
• Se på DigitalMarketer Lab.
• Synes godt om DigitalMarketer på Facebook.
• Se på Facebooks meddelelse om en milliard Messenger-brugere.
• Prøve destinationsannoncer i nyhedsfeed og sponsorerede beskeder.
• Udforske ManyChat.
• Lær mere om Summit for trafik og konvertering.
• Tjek ud TWIM.
• Se vores ugentlige sociale medier Marketing Talk Show på fredage kl. 10 Pacific på Crowdcast, eller still ind på Facebook Live.

Måder at abonnere på Social Media Marketing podcast:

• Klik her for at abonnere via iTunes.
• Klik her for at abonnere via RSS (ikke-iTunes-feed).
• Du kan også abonnere via Stitcher.

Hvad synes du? Hvad er dine tanker om Facebook Messenger-markedsføring? Venligst skriv dine kommentarer nedenfor.