Hvordan AutoCAD har genstuderet sin markedsføring med Facebook: Social Media Examiner

Chris Hession har været produkt- og marketingchef i næsten 15 år. Men for nylig ændrede hans job sig fuldstændigt.

”Bare det sidste halvandet år er sociale medier ikke kun blevet en del af vores produktmarkedsføringsplan, men virkelig kernekomponenten, ”sagde Hession, i øjeblikket senior manager for Autodesk's AutoCAD-produktmarkedsføring.

"Næsten meget for alt, hvad vi gør, ser vi på," Hvordan kan vi få dette til at fungere for det sociale? ""

Millioner af mennesker over hele verden bruger AutoCAD-software til at designe alt fra solbriller til skyskrabere. Hvis der er spørgsmål der et B2B-softwarefirma kan markedsføre effektivt med Facebook, se ikke længere end AutoCAD-teamet.

Det AutoCAD Facebook-side er blevet en ny slags mediekanal, med stort set live og on-demand video, der holder fans meget aktivt engageret.

Hver dag AutoCAD-gruppenforbinder direkte med sit publikum på Facebook, der giver dem undervisningsvideo med høj værdi, tekniske tip, sjove quizzer og reality-tv-segmenter. I starten af ​​2011 havde virksomheden 120.000 fans. Nu har den nået 652.000.

Men ud over disse "Likes" opnår virksomheden et imponerende niveau af engagement. Gennemsnitlig, fans bruger mere end 20 minutter på at se AutoCAD "Facecasts."

”På internettiden er det en evighed,” sagde Hession.

Her er hvordan AutoCAD-teamet tiltrækker og holder fans med interaktivt tovejsindhold.

Facebook: Det perfekte medium

For dem, der designer fysiske strukturer og objekter, er AutoCAD en ubestridt leder på verdensplan. Chancerne er noget, du rørte ved i dag - fra din bil til den vej, du kørte på - blev designet ved hjælp af deres software.

Selvom ikke alle B2B-organisationer passer til Facebook, to træk ved softwarens målgruppe gør Facebook til det rette marketingmedium til AutoCAD.

1. 18- til 24-årige, i designskolen eller i deres første job, er overvældende på Facebook.
2. Facebook giver et sted at forbinde direkte med dette unge publikum over hele kloden. AutoCAD bruges af designere i hundreder af lande.

For to år siden oprettede AutoCAD-teamet en fan-side og begyndte at udfylde det med informativt og underholdende indhold designet til at tilskynde til tovejs-interaktion.

En følelse af familie med facecasts

Virksomheden startede, hvad de kalder Facecasts, live præsentationer på Facebook af AutoCAD-produktspecialister om forskellige aspekter af softwaren. Bruger Live stream plugin, produktspecialister bruger cirka 15 minutter på et andet emne hver gang og tager spørgsmål bagefter.

I modsætning til YouTube-indlæg, Facecasts muliggør værdifuld frem og tilbage med publikum.

”Det pæne ved Livestream er, at du faktisk kan have en diskussion,” sagde Hession. "For vores Facebook-fans har vi fundet det at være noget, der hjælper dem med at føle sig som en del af familien."

Siden sidste forår AutoCAD-teamet har kørt 15-20 Facecasts og tegner omkring 25.000 seere indtil videre til de live og derefter optagede sessioner. I deres bog er det enormt vellykket.

Autodesk University - 250 sessioner på Facebook

Hvert år kommer omkring 8.000 designere fra hele verden ned til Las Vegas til den årlige brugergruppekonference, der kaldes Autodesk University. Men ikke alle virksomhedens globale publikum kan komme til Vegas.

I år bragte virksomheden 250 sessioner - ca. en tredjedel af alle præsentationer - lige fra begivenheden til sine Facebook-fans. Autodesk brugte en specialbygget app til give kunderne adgang til sessionerne på sin fanside, mens otte sessioner blev sendt direkte.

”Vores mål var at bringe energien, spændingen og de inspirerende aspekter af Autodesk University til vores Facebook-venner”Sagde Hession.

Autodesk oprettede også en udsendelsesboks midt på showet med et kulisse, der fik gæsterne til at føle sig som om de gik ind på Facebook. I løbet af de tre dage, udsendelser indeholdt kundehistorier og indsigt fra Autodesk-ledere.

Et stort trin: Første softwarelancering på Facebook

Med Facebook fast plantet som en vigtig markedsføring, tog AutoCAD-teamet et stort skridt denne sidste sommer. Gruppen lancerede officielt sin nye AutoCAD til Mac-software lige på sin Facebook-side.

Men inden lanceringen, virksomheden tilbragte et halvt år med at opbygge fansbasen gennem engagerende udsendelser og andet indholdog med meget målrettet Facebook-reklame. Ved lanceringstidspunktet havde AutoCAD-gruppen tilføjet et par hundrede tusind nye fans, mange fra udviklingsmarkeder som Filippinerne og Indien.

"Nogle af folkene i disse lande sulter efter nogle gode AutoCAD-tutorials, træning og adgang til folk i AutoCAD-teamet," sagde Hession. “Facebook-marketing giver os en direkte forbindelse med disse folk.”

Også inden lanceringen AutoCAD-teamet engagerede fans til at hjælpe Crowdsource-detaljer om lanceringen og bad dem om at designe lanceringsmeddelelsen og at hjælpe med at beslutte, hvornår, hvem og hvordan arrangementet.

Den 16. august blev den aktuelle meddelelse sendt direkte på Facebook med en Q og A-session efter. Omkring 850 mennesker deltog i live-meddelelsen med yderligere 2.200, der fangede optagelsen, lige den første dag.

Formatet tillod også kunder (for første gang i en lanceringsbegivenhed) at interagere direkte med lanceringsteamet via Facebook-kommentarer. Tidligere var Autodesk-lanceringer via traditionelt webinar.

Udover fanengagement fik softwaren bred eksponering fra 76 blogindlæg, hvor næsten alle disse bloggere ser på Livestream.

”Vi var begejstrede over reaktionen på denne sociale lancering,” sagde Hession. “Vi kan gøre dette ret billigt. Vi havde ikke et stort budget, så det fungerede godt.”

Technology Makeover — Office Edition

Facebook fortsætter med at inspirere kreativt videoindhold. I december sendte Autodesk og Lenovo den første "Technology Makeover", en serie med fem korte episoder, hvor firmaet Alan Mascord Design Associates fik en fuld tech makeover.

Segmenterne tog en HGTV-stil tilgang med en show vært, "præmie van" og overraskende besøg hos designfirmaet.

Hver episode løber 2 til 5 minutter og er også tilgængelig på AutoCAD YouTube-side. Facebook-fans elskede serien, med den første episode, der tegner 1.944 likes, 94 kommentarer og 326 delinger.

Med succesen med den første makeover-serie planlægger Autodesk at udrulle en Facebook-konkurrence for at finde den næste kandidat ved hjælp af en stemmeapp fra Votigo.

Engagerende stillinger hver dag

Facebook-udsendelsessegmenter er ankerindholdet for softwarens fans, men AutoCAD-teamet peber i regelmæssige tekstbaserede tip, quizzer og afstemninger, der holder kunder involveret. Nøglen: være interessant, relevant og regelmæssig med indhold.

Mens AutoCAD-teamet tæller engagementniveauer i form af Likes, kommentarer, delinger, synspunkter og spørgsmål, Hession og virksomheden ser primært deres indsats som kritisk brand-building, der er svært at virkelig måle. For dem, at tale direkte til kunderne er guld.

”For mig er det” Hvordan kan vi have en direkte kommunikation med vores kunder? ”, Sagde Hession.

"Vores lille tagline internt er,"personlig kommunikation på volumenskala. ’Folk ser deres opdateringer fra AutoCAD mellem opdateringer fra tante Jenny og deres bedste ven. Det bringer en følelse af det personlige til din kommunikation og markedsføring. ”

Hvad synes du? Hvordan har Facebook “udsendt” indflydelse på din markedsføring? Planlægger du at gøre mere i 2012? Efterlad dine spørgsmål og kommentarer i feltet nedenfor.