Ny forskning viser sociale medier, der stiger mund til mund: eksaminator for sociale medier

Vil du have folk til at fortælle deres venner om din virksomhed?

Får du positive mund til mund?

Ny forskning viser, at markedsføring fra mund til mund er vokset eksponentielt på sociale medier.

I denne artikel vil du opdag tre måder, du kan tilskynde kunder til at fortælle deres venner om dig.

# 1: Kundeservice tip skalaer

Mention.com analyserede 1 milliard brand nævner i en nylig undersøgelse. Hvad de fandt er noget overraskende: 76% af brand-omtalelser på internettet og sociale medier er hverken positive eller negative.

Hvad betyder det? På sociale medier, neutral nævner blanding i baggrunden. Når 76% af brand-nævnelser grundlæggende ignoreres, skiller de positive og negative omtaler sig ud.

Så hvordan kan du gøre en neutral til en positiv? En måde er at yde fremragende kundeservice. Brug dit websted og andre platforme til at fortælle kunder, at de kan finde dig på sociale medier, når de har kundeservicebehov.

Når folk forbinder med mærker på sociale netværk, har de høje forventninger. For eksempel, forbrugere vil have mærker til at svare på deres tweets på mindre end en time. Sørg for, at dit personale er udstyret med de rette ressourcer og information for at imødekomme disse forventninger.

Tag ikke den nemme vej ud ved at svare på anmodninger med numre til at ringe eller løfter om at videregive oplysninger og klager. Vær klar til at tale med kunder online og tilbyde ægte løsninger.

Fordi sociale medier er sådan et offentligt rum, vil andre se dine interaktioner med dine kunder. Lad dine kunder være glade og de er mere tilbøjelige til at takke dig offentligt med positiv feedback.

# 2: Nem deling tilskynder til socialt bevis

Er det mere sandsynligt, at du går til en ny restaurant, fordi restauranten hævder, at den har god mad, eller fordi en betroet ven siger, at det er værd at prøve? Der er et implicit niveau af tillid til ethvert venskab, der ikke kan replikeres mellem brand og forbruger - dette strækker sig til købsadfærd.

Samtaler med venner og familie er den mest pålidelige informationskilde for forbrugere - og mærker ved det. eMarketer rapporterer, at mærker ser social deling som mest effektive brug af sociale medier.

Ifølge forskningsfirmaet e-marketingmedarbejder, 68% af amerikanske sociale mediebrugere i alderen 18-34, og 53% af alderen 35-44 siger, at de er det i det mindste noget sandsynligt at foretage et køb baseret på en vens opdateringer på sociale medier.

Når din kunder deler positive meninger og oplevelser på sociale medier, øger det din troværdighed blandt potentielle kunder på en måde, som du som virksomhed ikke kan. Socialt bevis er en klar motivator.

Så spørgsmålet er, hvordan kan du konvertere kunder til evangelister? Gør det let for dem at dele deres positive oplevelser og give dem offentlig opmærksomhed.

Hvor mange gange har du foretaget et køb, du er begejstret for, men ikke nødvendigvis fortalt dine venner om det? Sandsynligvis ganske ofte. Folk afholder sig ikke nødvendigvis fra at tale om dit brand, fordi de er helt imod det - de har bare andre ting at gøre.

Som et brand kan du lette mere deling ved at gøre det så let som muligt for dine kunder at tale om dig på sociale medier.

Et af de nemmeste steder at starte er din tak-side, der bekræfter et online-køb.

Når alt kommer til alt er dette, når dine kunder sandsynligvis vil være mest begejstrede for deres nye vare.

Medtag et par sætninger på takksiden, der taknemmeligt takker kunder for deres køb og beder dem om at dele med deres venner. Derefter give tilpassede ikoner for social deling at inkluderer forudfyldt tekst nævner det købte produkt. Jo lettere du gør det at dele, jo mere sandsynligt er det, at folk følger op.

Faktisk, tilbyde så mange forretninger som muligt, hvor kunderne kan give feedback. Deltag i tjenester som Yelp, Bysøgning, Google Steder og andre gennemgangssider, der er knyttet til din placering og branche og anmode om kundeanmeldelser.

At bede om aktier, anmeldelser og feedback er en ret almindelig praksis. Hvad mange mærker undlader at gøre er at præsentere udtalelser og brandevangelister på deres hjemmesider og profiler på de sociale medier. Sikke en forpasset mulighed!

Folk elsker opmærksomhed og særlig behandling - de kunder, du præsenterer, vil sandsynligvis blive endnu stærkere tilhængere af dit brand. Plus, fremvisning af objektive meninger på dit websted kan øge din troværdighed blandt potentielle kunder.

Overvej at være vært for en uges kunde på din blog og på sociale medier, hvor du har en historie og vidnesbyrd fra en af ​​dine tilfredse kunder.

# 3: Underholdning genererer aktier

Her er den uheldige sandhed: Ingen bruger tid på sociale netværk til reklame. Imidlertid, 82% af forbrugerne nyd indhold fra et brand, så længe det giver personlig værdi - normalt i form for humor.

Faktisk viser Pew Research, at 35% af mændene og 43% af kvinderne er på Facebook for at se underholdende eller sjove indlæg. Hvis du ikke er bange for at blive kreativ, har du en enorm mulighed lige foran dig. Hvis folk vil have humor, hvorfor kæmpe mod det?

Tag dette eksempel fra Purina. De oprettede en video af en ældre kat, der gav råd til familiens nye killing - den er lige stor humor og yndig.

Purina fokuserede på indhold snarere end åbenlyst kommerciel branding. Seerne delte og talte om videoen ikke fordi den var en reklame, men fordi den underholdt dem, og de vidste, at deres venner også ville nyde den.

Over til dig

Giv dit publikum og kunder en grund til at tale om dig. Giv fremragende kundeservice online, gør det let for folk at fortælle andre om dig og give dem en grund til at grine. Al din indsats vil sandsynligvis resultere i positive anmeldelser og udvidet socialt bevis.

Folk deler på sociale medier af samme grund som mærker gør - for at opbygge deres omdømme og etablere sig som nyttige informationskilder. Når du giver folk mulighed for at nå dette mål, er alle glade.

Hvad synes du? Hvordan tilskynder du mund-til-mund-markedsføring? Hvilke andre taktikker kan du anbefale? Fortæl os i kommentarfeltet nedenfor!