Sådan bruges sociale medier til kundeforskning: Socialmedieeksaminator

Leder du efter en billig måde at gennemføre forbrugerundersøgelser på?

Sociale medier kan give en gratis skat af data om dine kunder.

Med de rigtige sociale medieværktøjer kan du lære, hvilke spørgsmål dine kunder haroghvilke typer indhold de deler.

Disse oplysninger hjælper dig med at besvare deres spørgsmål, løse deres problemer og definere dine sociale medier og indholdsstrategier.

I dette indlæg lærer du, hvordan du hurtigt udføre forskning på sociale medier og omsæt det til handling.

Find ud af, hvilke spørgsmål dine kunder stiller

At høre de spørgsmål, dine potentielle kunder stiller, og problemer, de står over for, kan hjælpe dig finde nye kunder, støtte eksisterende og skitsere en indholdsstrategi, der vil appellere til begge.

De bedste produkter løser problemer. Hvis du kan løse en persons problem, er det meget mere sandsynligt, at de tjekker dine produkter, fordi de allerede stoler på dig som ekspert.

Her er tre steder for nemt at finde ud af, hvilke typer spørgsmål der bliver stillet.

Twitter-søgning

Twitter-søgning er det perfekte sted at begynde at lede efter kundespørgsmål. Du skal bare søge på Twitter efter dit emne eller din niche og medtage et "?" i søgningen.

For eksempel søgninger efter "Facebook marketing?" eller "yoga?" returnerer enhver tweet med disse nøgleord og et spørgsmålstegn.

Herfra kan du besvare Twitter-brugeres spørgsmål med din brancheekspertise. Husk at være hjælpsom, ikke selvfremmende.

Det gør du også finde personer med problemer, som dit produkt eller din tjeneste kan løse. I disse tilfælde er du velkommen til at foreslå dit produkt. Sørg for at give nyttige oplysninger, herunder hvorfor din løsning er bedst.

Quora

Quora er webstedet med spørgsmål og svar af højeste kvalitet online. Teknologi og opstart var de første emner, der fik trækkraft, men Quora har nu godt indhold på alt fra madlavning til film.

At se hvordan Quora fungerer, start med at skrive et spørgsmål i søgefeltet. Du får vist tidligere spørgsmål, der matcher dine samt et link til at tilføje et nyt spørgsmål. Klik bare på et eksisterende spørgsmål for et eksempel på, hvordan webstedet fungerer.

Næste, skriv din virksomheds vigtigste nøgleord eller niche i søgefeltet og find det mest relevante emne, ikke spørgsmål.

Klik på emnet for at navigere til emnesiden. Herfra kan du se alle spørgsmålene om et givet emne. Du kan læse svar fra andre brugere, bidrager dit eget, følg emnet på Quora eller opret et RSS-feed med spørgsmål.

For at oprette et RSS-feed skal du blot tilføje “/ rss” i slutningen af ​​URL-adressen. For eksempel er emnesiden for yoga http://www.quora.com/Yoga. RSS-feedet for denne side er http://www.quora.com/Yoga/rss. Nu kan du automatisk overvåge et Quora-emne fra din RSS-feed-læser og bidrage, hvor det er relevant.

De spørgsmål, du finder her, kan hjælpe dig definer dit forretningstilbud og forbedre dine marketingstrategier.

LinkedIn-svar

LinkedIn-svar kan være det bedste forskningssted for sociale medier for B2B-virksomheder. Spørgsmål og svar-sektionen på LinkedIn's side har over 20 kategorier af spørgsmål, herunder forretningsrejser, ledelse og teknologi.

Som på Quora kan du se hvem der har besvaret hvert spørgsmål og klik på deres profil for at lære mere om dem.

Du kan besvare spørgsmål offentligt eller svare privat. Sørg for at give et nyttigt, aktuelt svar. Hvis du ikke gør det, bliver dit svar muligvis markeret som en annonce eller forbindelsesopbyggende spam.

LinkedIn Answers har et scoringssystem kaldet Ekspertise. Når en spørger vælger dit svar som det bedste, får du ekspertisepoint. Med nok point rangerer du på en kategoris Eksperter diagram.

At blive rangeret som ekspert hjælper brugere, der er interesserede i den kategori, med at finde dig. Besvar ikke spørgsmål kun for punkterne. At bidrage med nyttige oplysninger og give et godt svar er den bedste måde at markedsfør din virksomhed på LinkedIn.

Find ud af, hvilket indhold dine kunder deler

Din sociale medieindholdsstrategi skal være drevet af overlapningen mellem din ekspertise og dine kunders behov og interesser.

Ved at lære hvilke typer indhold dine kunder deler, kan du Opret indhold, der bliver delt. Jeg foreslår ikke, at du kopierer indhold. I stedet skal du tag inspiration fra typen og tonen i det mest delte indhold.

Deler folk instruktioner til blogindlæg, sjove memer eller instruktionsvideoer? Er det mest delte indhold autoritativt eller venligt og samtalende?

Med denne forskning lærer du, hvad dit publikum er mest interesseret i at dele og forstår, hvilken type indhold du har brug for at oprette.

Her er tre steder for nemt at finde ud af, hvilke typer indhold der deles.

Twitter

Start med at gennemse alle tweets efter dine målsøgeord. Overhold, hvordan folk taler om din nicheog hvad de deler. Kan du se mange links? Tweets med vedhæftede fotos? Husk, at Twitter skæver mod deling af artikellinks.

Du kan fokusere bare på det indhold, som folk linker til ved hjælp af Twitters avancerede søgning. Tilføj "filter: links" i slutningen af ​​din søgeforespørgsel. Søg f.eks. Efter “yogafilter: links” for at se alle tweets, der indeholder ordet yoga og et link.

Bruger Fanen Opdag, du kan find det øverste indhold blandt de Twitter-brugere, du følger. Hvis du følger brugere på dit målmarked, kan du se de mest populære nyhedsartikler og blogindlæg.

Fanen Opdag er en fantastisk måde at hold dig opdateret med de seneste nyheder i din branche. At være aktuel vil hjælpe dig producer rettidigt, delbart indhold til dine tilhængere. Sørg for at kommentere denne nyhed og tilbyde dit perspektiv.

Hvis du ikke allerede følger brugere i din niche, kan du find konti til at følge på WeFollow eller Historisk.

Pinterest

Pinterest, online opslagstavlen, er en stor kilde til visuel inspiration. Du kan se hvilke billedtyper, der genindspilles og kan lide mest. Afhængigt af dit emne kan du finde fotografier, grafik, instruktioner, tegnefilm eller memes som det mest populære medium.

Så kan du Opret billeder til Pinterest eller andre visuelle sociale netværk som Tumblr eller Facebook.

Pinterest-startsiden viser dig det mest populære indhold, uanset emne. Denne visning er nyttig til at forstå, hvad der fungerer på tværs af Pinterest, men det viser dig ikke, hvad der er bedst for din niche.

For mere specifikt indhold, Brug menuen Kategorier til at se populære pins i den mest relevante lodrette. Selv hvis en kategori er for bred til din virksomhed, begynder du at se hvad der fungerer for din type kunde.

For den mest nøjagtige visning, søg efter dine nøgleord for at se de mest populære og relevante pins.

Facebook

Det er vanskeligere at søge efter populære stykker indhold på Facebook end på Twitter eller Pinterest. Facebook tilbyder en søgemulighed for offentlige indlæg, men de er ikke sorteret efter popularitet.

I stedet skal du gå direkte til Facebook-siderneaf dine konkurrenter og andre virksomheder, publikationer og organisationer i din branche. Du behøver kun fokus på sider med masser af fans fordi de har nok data til at se popularitetstendenser.

Gennemse de øverste Facebook-sider i din niche for at se, hvilke indlæg der kan lide, kommenteres og deles mest. Hvis du ikke ved meget om konkurrencen, find en eller to sider, som du kender. Se derefter hvilke sider de kan lide. Du finder disse likes i et felt nær øverste højre kolonne på sidens tidslinje.

Se nøje på det mest delte indhold på 5-10 sider, der dækker det samme indhold som dig. Deles billedindlæg? Svarer fans på spørgsmålsindlæg? Se hvilke typer indhold der fungerer bedst. Derefter Opret din egen baseret på hvad folk kan lide.

Overvågning af sociale netværk er den nemmeste måde at Lær mere om dine målkunder. Ved at se, hvilke spørgsmål de stiller, og hvilket indhold de deler, kan du tilbyde support, etablere dig selv som en brancheekspert, definere din strategi for sociale medier og forbedre dine produkter.

Hvad synes du? Hvordan bruger du sociale medier til at lære mere om dinkunder? Del din oplevelse i kommentarfeltet nedenfor.