Sådan bruges Facebook-grupper til at holde kunder: 5 måder: Social Media Examiner

Leder du efter en måde at øge kundefastholdelsen på? Bruger dine kunder Facebook?

I denne artikel finder du ud af, hvordan du strategisk bruger en Facebook-gruppe til at pleje kundeforhold.

Hvorfor gentagne kunder er de mest værdifulde kunder

At tiltrække nye kunder til din virksomhed kan være en dyr øvelse, men når du har konverteret dem, bliver de utroligt værdifulde. Ved at dyrke og pleje langsigtede relationer med dine kunder skaber du fortsatte muligheder for henvisninger og kundeemner, fremmer loyalitet og genererer løbende salg. For virksomheder er Facebook-grupper en fantastisk måde at gøre dette på.

Facebook-grupper er designet til at bringe folk sammen online på en måde, der ikke let kan replikeres af andre kanaler. Oprettelse af din egen gruppe giver dig mulighed for at udvikle et engageret virtuelt samfund omkring dine produkter eller tjenester og kommunikere direkte med dine kunder. Hvis du har succes med at udvikle en gruppe, som dine kunder ikke kun vil være en del af, men også aktivt bruger, bliver de forhåbentlig igen fortalere for dit brand.

Her er fem gratis måder at øge kundefastholdelse ved hjælp af Facebook-grupper.

# 1: Gør din Facebook-gruppe let for kunder at finde

Facebook-grupper kan være et værdifuldt værktøj til at pleje kundeforhold og holde mennesker kommer tilbage for mere, men selvfølgelig har de ingen værdi, før dine kunder rent faktisk slutter sig til din gruppe.

For at gøre det lettere for kunder at finde din gruppe kan du oprette en brugerdefineret URL ligesom du kan med Facebook-sider. For at gøre dette skal du gå til din gruppe og klikke på Indstillinger i navigationen til venstre.

I sektionen Tilpas gruppe til højre skal du klikke på blyantikonet ud for Webadresse. Indtast derefter den brugerdefinerede URL, du vil bruge.

Pro Tip: Du kan kun tilpasse din Facebook-gruppe-URL, hvis din gruppe har færre end 5.000 medlemmer, så det er værd at gøre dette i de tidlige dage, hvor du opretter din gruppe.

Når du har oprettet et tilpasset link, er der adskillige måder at dele det på for at tilskynde kunder til at deltage i din gruppe, såsom:

• Inkluder linket i dine købsbekræftelses-e-mails eller e-mail-sekvenser efter købet.
• Føj linket til dit teams e-mail-signaturer.
• Direkte kunder til din gruppe via dine digitale produkter, inklusive PDF-filer eller kurser, der kan downloades.
• Medtag et kort i din produktemballage, der leder kunder til at deltage i gruppen.

Kunder er loyale over for de virksomheder, der behandler dem godt. At invitere dem til at være en del af dit samfund og engagere sig direkte med dem viser, at du bryr dig og skaber loyalitet og tillid.

# 2: Begræns adgang til Facebook-gruppe til kun kunder

For at oprette din Facebook-gruppe til succes lige fra starten skal du give den et klart navn og en beskrivelse. Dette vil hjælpe potentielle medlemmer med at vide, hvad gruppen er til, og være i stand til at afgøre, om det passer godt.

Du bliver også nødt til at beslutte, om du vil have, at din gruppe skal være offentlig, privat eller hemmelig. Her er fordele og ulemper ved disse muligheder:

• En offentlig gruppe er langt mere tilgængelig, så den kan vokse hurtigt. Men uden barrierer for at deltage kan det være mindre eksklusivt og målrettet mod dit publikum. Det kan også kræve meget mere moderering fra gruppeadministratorer, hvilket kan være tidskrævende.
• En privat gruppe finder en god balance mellem eksklusivitet og tilgængelighed. Gruppen kan stadig søges, men nye medlemmer skal sende en anmodning, inden de får adgang.
• En hemmelig gruppe har flere forhindringer at deltage i, hvilket begrænser gruppens størrelse markant og begrænser samfundets følelse af, at Facebook-grupper er bedst kendt for.

Når du har valgt privatlivsindstillingen for din gruppe, skal du beslutte, hvordan nye medlemmer kan deltage. Mens du automatisk kunne godkende eventuelle nye medlemmer, vil det at hjælpe med at bevare et niveau af kontrol og holde medlemskab til en ligesindet gruppe, hvis du stiller yderligere krav til nye medlemmer.

Facebook giver dig mulighed for at stille spørgsmål for at validere et potentielt medlems berettigelse samt begrænse medlemmer baseret på deres geografiske placering, uanset om de er venner med et gruppemedlem, og hvor mange år de har været på Facebook.

Styring af adgang til din gruppe hjælper dig med at skabe et positivt miljø, som medlemmerne vil nyde og holde dem tilbage. Dette vil ikke kun hjælpe dig med at udvide din gruppe, men også øge positive associationer for kunder med dit brand generelt.

Stil spørgsmål til ventende medlemmer

For at stille spørgsmål til ventende medlemmer skal du klikke på Medlemskabsspørgsmål i venstre navigation i din gruppe. Klik derefter på knappen Tilføj spørgsmål til højre, og skriv dit første spørgsmål. Du kan stille op til tre spørgsmål.

Når du er færdig med at tilføje spørgsmål, skal du skifte skiftet i sektionen Grupperegler for at gøre det til en betingelse for adgang til din gruppe for medlemmerne at besvare disse spørgsmål.

Den officielle Peloton-medlemsside Facebook-gruppe begrænser medlemskab til eksisterende eller potentielle kunder ved at spørge, om potentielle medlemmer allerede ejer et Peloton-produkt eller er interesseret i at købe et. Dette screeningsspørgsmål hjælper med at sikre, at gruppen består af mennesker, der deler en fælles interesse, hvilket gør indholdet mere værdifuldt for dem.

Opret grupperegler

For at indstille standarderne for din Facebook-gruppe og skabe forventninger fra medlemmer skal du oprette et klart sæt regler, som nye medlemmer skal acceptere, når de tilmelder sig gruppen.

For at oprette regler skal du vælge Grupperegler i navigationen til venstre og derefter klikke på Kom i gang til højre. Du kan vælge at bruge Facebooks eksempelregler og / eller skrive dine egne.

Dine grupperegler behøver ikke at være hårde. I stedet kan de hjælpe med at sætte tonen for gruppen og fastslå, hvad medlemmer kan og ikke kan; som vil hjælpe med at forhindre konflikt blandt medlemmerne og skabe en bedre oplevelse for alle.

# 3: Del indhold, der forbedrer kundens rejse

Som mennesker er vi tiltrukket af eksklusivitetens lokke, og du kan kultivere det i din Facebook-gruppe ved regelmæssigt at dele indhold af høj værdi, der ikke er tilgængeligt andetsteds. Dine gruppemedlemmer er sandsynligvis dine mest loyale kunder eller fans, og ved at levere insiderindhold, der er både værdifuldt og gratis, belønner du deres loyalitet.

Eksempler på denne type indhold er Facebook Live chats med specielle gæster, gratis daglige træningsprogrammer, bonusopskrifter, tidlig adgang til nye produkter eller tjenester, eksklusive kampagnetilbud og gaver.

Det kan også være en god idé at drage fordel af følgende Facebook-gruppefunktioner for at forbedre det indhold, du deler med dit samfund.

Del kursusindhold og ressourcer i Facebook-gruppeenheder

Facebooks Units-funktion til grupper lader dig tilføje værdi til online kursusindhold for medlemmer. For at få adgang til denne funktion skal du ændre din Facebook-gruppetype til Social Learning.

For at gøre dette skal du gå til dine indstillinger og finde afsnittet Tilføj ekstra funktioner til højre. Klik på blyantikonet ud for Gruppetype, og vælg Social Learning. Nederst i afsnittet Tilføj ekstra funktioner skal du klikke på knappen Tilføj for at føje fanen Enheder til din gruppe.

Nu er du klar til at oprette din første enhed. Gå tilbage til startsiden for din gruppe, vælg fanen Enhed, og klik på Opret en enhed. Indtast derefter enhedsnavnet, og udgiv enten et indlæg eller en quiz.

Hvis du vil føje et eksisterende Facebook-indlæg til en enhed, skal du klikke på de tre prikker i øverste højre hjørne af indlægget og vælge Føj indlæg til enhed. Vælg derefter hvilken enhed du vil føje indlægget til.

Instant Pot Community Facebook Group bruger Units-funktionen til at dele madlavningstips med medlemmer. Enhederne opfordrer ikke kun medlemmer til at bruge deres Instant Pot, men hjælper dem også med at komme videre fra det grundlæggende med madlavning til avancerede færdigheder.

Del vigtige dokumenter på fanen Facebook Groups Files

Fanen Facebook Groups Files er et andet værktøj til at dele eksklusivt indhold med medlemmer. Tilgængelig fra gruppens hovedmenu giver værktøjet Filer mulighed for at gruppeejere kan uploade dokumenter, billeder, video- og lydfiler.

Den officielle Kajabi-brugergruppe bruger værktøjet filer til at dele vigtige dokumenter på en let tilgængelig måde.

Marker et vigtigt indlæg som en meddelelse

For at sikre, at vigtige indlæg og værdifuldt indhold ikke begraves i et hav af bidragsindlæg, kan du markere dem som meddelelser, som fastgør dem til toppen af ​​dit Facebook-gruppefeed. Du skal blot finde det indlæg, du vil fastgøre som en meddelelse, klikke på de tre prikker øverst til højre og vælge Marker som meddelelse.

Ved at levere indhold af høj værdi, der er eksklusivt for Facebook-gruppemedlemmer, vil dine kunder føle sig belønnet og se, at du går ud over det, hvilket igen øger deres loyalitet over for dig.

# 4: Brug din Facebook-gruppe som en kundeservicekanal

Når dine kunder har brug for hjælp, ønsker de ikke at blive sat på hold i et callcenter. De vil oprette forbindelse til din virksomhed på en måde, der er autentisk og praktisk for dem. Fordi så mange mennesker allerede bruger Facebook, kan en Facebook-gruppe være en anden kundeservicemulighed for din virksomhed.

I din gruppe kan du kommunikere direkte med kunderne og give dem links til dine kundeservicekanaler såsom websideschat eller kundesupportsider. For nem adgang skal du sørge for at medtage links til disse i din Om-sektion.

Hvis du vil have kunder til at kommunikere med dig via din Facebook-gruppe, så lad dem vide det ved at opretholde en aktiv tilstedeværelse og straks svare på kundens indlæg og spørgsmål. Kommuniker tydeligt den bedste måde for kunder at kontakte dig på, uanset om det er via Facebook Messenger eller en kommentar i et indlæg.

Hvis du ikke ønsker, at din Facebook-gruppe skal bruges som et kundesupportværktøj, skal du medtage åbenlyse links, så kunderne ved, hvor de skal henvende sig til produkt- og teknisk support.

Det smukke ved Facebook-grupper er, at medlemmer ofte vil besvare hinandens spørgsmål uden at administratorer eller moderatorer skal løfte en finger. Og ved at svare på medlemmer på fanen Diskussioner kan alle medlemmer se samtalen, så du måske besvarer en anden kundes spørgsmål på samme tid.

Din Facebook-gruppe er et godt sted at sende ofte stillede spørgsmål (FAQ) om dine produkter eller tjenester. Du kan offentliggøre et indlæg med dine ofte stillede spørgsmål og holde det fastgjort øverst i dit feed (ved at markere det som en meddelelse) eller uploade dine ofte stillede spørgsmål ved hjælp af værktøjet Filer. Dette gør det let at få adgang til oplysningerne, så kunderne ikke behøver at jage efter det.

Pro Tip: Upload af video-tutorials om dine produkter eller tjenester til din gruppe kan hjælpe med at reducere behovet til kundeservicesvar og opfølgninger og give merværdi til gruppemedlemmer på samme tid tid.

Ifølge en global undersøgelse foretaget af Microsoft sagde 56% af de adspurgte, at de stoppede med at handle med en virksomhed på grund af en dårlig kundeserviceoplevelse. Ved at gøre din Facebook-gruppe til en del af dit kundeservicetilbud giver du kunderne mulighed for at oprette forbindelse til din virksomhed på en personlig og bekvem måde. Dette hjælper med at sikre, at de har en positiv oplevelse med dit brand, hvilket vil gøre dem langt mere tilbøjelige til at være en tilbagevendende kunde.

# 5: Tilskynd aktivt kundefeedback til at forbedre dine produkter og tjenester

Din Facebook-gruppe er en direkte linje til dine kunder, så det er en fantastisk måde at lære dem bedre at kende. Ved at tale med kunder eller observere deres interaktion med hinanden kan du få fat i nogle reelle indsigter fra de mennesker, der kender dit brand bedst. Hold øje med diskussionsfeed for at overvåge interaktioner, lære om dine kunder og bede om feedback.

Afstemningsværktøjet kan også hjælpe dig med at foretage markedsundersøgelser eller måle kundefeedback på et nyt produkt eller en ny tjeneste. For at tilføje en afstemning til din gruppe skal du starte et nyt indlæg og derefter klikke på de tre prikker nederst til højre og vælge Afstemning. Indtast dit spørgsmål, og udfyld derefter indstillinger, som gruppemedlemmer kan vælge. Når du er færdig, skal du klikke på Send.

Når du arbejder hen imod at udvikle og pleje en Facebook-gruppe af dedikerede kunder, giver Insights-afsnittet i venstre navigation yderst værdifuldt analyser om dit gruppeindhold, som ikke er let tilgængelige andre steder. Her er en oversigt over, hvad du finder:

• Vækst: Dit medlemsvækst over tid.
• Engagement: Hvordan medlemmer har beskæftiget sig med dine indlæg.
• Medlemskab: Dine top 10 bidragydere rangeret efter indlæg og kommentarer. Dette afsnit indeholder også demografiske oplysninger om alder, køn og hvor de fleste af dine kunder er baseret opdelt efter land og by.
• Enheder: Hvordan medlemmer interagerer med fanen Enheder, herunder hvor mange der er udført af medlemmer.

Du kan se de bedste dage og tidspunkter, du kan skrive i din gruppe, såvel som din mest effektive indholdstype. Disse indsigter hjælper dig med at skabe mere engagerende indhold i fremtiden og give den bedst mulige Facebook-gruppeoplevelse til at engagere kunder.

Konklusion

Som virksomhed giver din Facebook-gruppe dig mulighed for at oprette forbindelse og engagere dig mere intimt med dine kunder. Som medlem af din gruppe kan dine kunder starte eller deltage i samtaler og føle, at de chatter med deres eget virtuelle fællesskab. Ved at bruge de vigtigste Facebook-gruppefunktioner og udnytte den værdifulde indsigt, de giver, kan du pleje og styrke dine relationer med eksisterende kunder og få dem til at vende tilbage for mere.

Hvad synes du? Hvilke af disse funktioner bruger du med din Facebook-gruppe? Har du nogle egne tip at tilbyde? Del dine tanker i kommentarerne nedenfor.

Flere artikler om markedsføring med Facebook-grupper:

• Find tip til brug af Facebook-gruppefunktioner, herunder Badges, enheder, abonnementer og mere.
• Find ud af, hvordan du kører en pop-up-Facebook-gruppe til virksomheder.
• Lær den ukonventionelle måde at vokse en Facebook-gruppe med Facebook-annoncer på.