Sådan øges dine sociale medier efter over 700%: Social Media Examiner

Leder du efter kreative måder at dyrke dine sociale medier på?

Har du at gøre med begrænsede ressourcer?

Derefter vil du gerne studere, hvad Microsoft Dynamics gjorde.

Hvordan er en kæmpe som Microsoft den samme som alle andre, når det kommer til social media marketing?

De har de samme udfordringer som enhver virksomhed. De skal finde ud af:

• Hvem de taler med
• Hvad deres behov er
• Hvor og hvordan man kan tale med dem

Og selvom de er Microsoft, har de stadig begrænsede ressourcer til at gøre det hele. Så hvordan gør Microsoft det sociale medier? De starter med prøving og fejl og ser derefter, hvad der fungerer, og hvad der skal ændres. Lyder det velkendt?

I løbet af de sidste to år har Microsoft Dynamics, en forretningsgruppe af Microsoft, beskærede deres sociale kanaler med halvdelen, men når nu ud til flere kunder.

Jeg talte med Kelly Rigotti, senior marketingkommunikationschef for sociale medier for Microsoft Dynamics, for at lære hvordan de gjorde det.

# 1: Hvem har ansvaret for det sociale?

Før Rigotti blev ansat for to år siden hos Microsoft Dynamics, havde de over 40 sociale mediekonti og blogs fordelt på flere platforme. Mange mennesker havde sociale medier som en del af deres job. Men ingen enkelt person var ansvarlig for det som helhed.

Rigotti ser den måde, hvorpå ting udviklede sig ved Microsoft Dynamics, svarer til hvad der sker i mange virksomheder.

”Ingen ville drømme om at gå ud og lave sit eget websted,” sagde hun. "Du går ikke ud og laver din egen reklamekampagne." Men hold ville starte deres egne sociale kanaler, fordi det var så let.

”Nogen ville høre om noget nyt, som en blog, og få okay fra deres manager til at starte det,” sagde hun.

Men virksomheden indså, at de skulle begynde at tænke strategisk om sociale medier. De oprettede en ny stilling og hyrede Rigotti, der tidligere havde konsulteret dem. Hendes eneste ansvar ville være at styre sociale medier.

# 2: Storytelling vs. Taler om produkter

Rigottis ansættelse faldt sammen med et skift i markedsføringsstrategi for Microsoft som helhed. Hun karakteriserer det som en historiefortælling tilgang vs. en produktcentreret tilgang.

”Vi ville begynde at tale med kunder om, hvad deres behov er i modsætning til, hvad vores produkter er," hun sagde.

I stedet for at tale om individuelle produkter, ville de lytte til deres kunder og derefter vise, hvordan de kunne hjælpe dem med at gøre deres job bedre.

Mange af de eksisterende sociale konti var startet af produktspecialister og havde en produktcentreret tilgang. Skiftet betød, at disse konti skulle klippes, finjusteres, genbruges eller opdateres.

Dette krævede en diplomatisk tilgang fra Rigottis side. Men først havde hun brug for at spore og evaluere, hvad de havde.

# 3: Sælger ideen internt

Hun søgte for at finde alle Twitter-konti, Facebook-sider og andre sociale konti indeholdende "Microsoft Dynamics" og find ud af, hvem der ejede dem.

På samme tid udviklede hun og hendes team på to beskederne og talte til de mennesker, der administrerer kontiene.

Da de bliver nødt til at give kontrol over til Rigotti og hendes team, hun gjorde en særlig indsats for at bringe alle om bord med ideen.

”Vi sagde ikke:” Tak for dine to års arbejde, men det betyder ikke noget mere, ”forklarede Rigotti. I stedet for udråbte hun fordelene ved at lade sit hold overtage de tidskrævende taktiske aspekter af sociale medier.

“Du deler din ekspertise med mig, og jeg sørger for, at vi udvider publikum til det indhold, ”Var hendes besked.

Det var ikke altid let at sælge. ”Folk er virkelig rationelle, når de ser, at du ikke opgiver noget, men i stedet bringer ting sammen,” tilføjede hun.

Ved udgangen af ​​det første år, Rigottis hold havde beskåret deres sociale mediekonti til fire platformemed fokus på Twitter, Facebook, LinkedIn og YouTube.

Rigotti sagde, at hun ofte er i rollen som trafikbetjent og sporer uofficielle konti, der stadig dukker op. ”Det er en konstant indsats gennem uddannelse og kommunikation,” sagde hun. Men hun forklarer årsagen til at dæmpe yderligere konti på denne måde:

"Vi spørger altid,"Kan vi nå et publikum med denne konto, som vi ikke kan nå på vores andre kanaler?'”

# 4: Indhold + forbindelser

Virksomheden har en række målgrupper, herunder slutbrugere, indkøbere og løsningspartnere i hver af fem prioriterede brancher.

"Vi har ikke specifikke sociale mediesamfund for hvert af disse målgrupper," sagde Rigotti.

Så hvordan når de ud til flere mennesker med færre sociale konti? De tænk over, hvad der binder alle disse målgrupper sammen.

"Vi spurgte, 'Hvad er den historie, vi kan fortælle, der vil appellere til så mange af disse mennesker som muligt?“Sagde Rigotti.

Budskabet de udviklede var, at den teknologi, du bruger, gør en forskel i den måde, du arbejder på. Den historie er den røde tråd, de bruger i alt deres indhold på alle deres sociale mediekanaler.

For indhold stoler Rigotti og hendes team på produkt- og branchespecialister, såsom eksperter i fremstillingsindustrien, der ved, hvad det publikum bryr sig om. Derefter tænker de på, hvordan de kan socialisere disse oplysninger.

Cirka 30 personer bidrage med indhold som bestemt af en redaktionel kalender. "Det handler om godt indhold og gode forbindelser," sagde Rigotti.

# 5: Evaluering af resultater

Forbindelsen mellem sociale medier og produktsalg hos Microsoft Dynamics er ikke direkte, fordi slutbrugere typisk køber gennem en løsningsudbyder.

For at evaluere de sociale mediers aktivitet sagde Rigotti, at de nærmer sig det på samme måde som PR. Fokus er på bevidsthed og engagement.

De bruger virksomhedens sociale mediestyringsprogram Sprinklr til spore metrics såsom rækkevidde, hashtag brug osv., og NetBreeze, som Microsoft Dynamics erhvervede i 2013, til spore følelser og nævner.

Selvom deres måledata er proprietære, bemærkede Rigotti, at de får stor synlighed med LinkedIn. Op til 75% af tilhængerne ser indhold fra deres LinkedIn-showcase-side. Det betyder, at over en million tilhængere får deres opdateringer.

Deres vigtigste Twitter-konto blev startet fra bunden i 2012 og er vokset til over 13.000 tilhængere til dato. Facebook- og YouTube-tilhængere er vokset til henholdsvis 10 gange og 8 gange deres tidligere antal siden midten af ​​2012.

Rigotti understreger det uanset hvilke målinger du evaluerer, er det vigtigste at være konsekvent på lang sigt. At se på et øjebliksbillede af data eller en lille prøveudtagning af indlæg fortæller dig ikke meget. Vælg noget for at måle og evaluere det over tid.

”Selvom [kriterierne] ikke er de mest nøjagtige, kan vi måle over tid for at se fremskridt,” sagde hun.

Hvad synes du? Er din virksomhed overudvidet på sociale medier? Kan du drage fordel af at beskære dine konti og fokusere på historiefortælling til dit kernepublikum? Medtag dine kommentarer og spørgsmål nedenfor.