Hvordan IBM bruger sociale medier til at anspore medarbejderinnovation: Social Media Examiner

"Vær dig selv." Det er en af ​​reglerne på sociale medier. Hvis du blogger, kvitterer eller Facebooker for erhvervslivet, skal du være reel - ellers bliver du ikke fulgt.

Men hvordan trækker du "autentisk" ud, mens du opretholder virksomhedens brandbudskab?

Det er hårdt nok til en lille virksomhed. Hvad hvis du er nr. 2 på Forretningsuge'S bedste globale mærkeliste med næsten 400.000 ansatte i 170 lande?

Hos IBM handler det om at miste kontrollen.

”Vi har ikke en virksomhedsblog eller et virksomheds-Twitter-id fordi vi ønsker, at 'IBM'erne' samlet skal være virksomhedens blog og virksomhedens Twitter-id, "siger Adam Christensen, kommunikation på sociale medier hos IBM Corporation.

”Vi repræsenterer vores brand online, som det altid har været, hvilket er medarbejderne først. Vores brand er stort set formet af den interaktion, de har med kunderne. ”

Tusinder af IBM-brugere er virksomhedens stemme. En sådan tilgang kan være overraskende for nr. 14 på Fortune 500.

Edgy på 114

I en alder af 114 år ser IBM ud til at være virksomhedsverdenens madonna og forbliver relevant fra årti til årti. Det første firma, der bygger en mainframe-computer og hjælper NASA med at lande en mand på månen, har stadig flere patenter end noget andet amerikansk-baseret teknologivirksomhed.

Som det viser sig, er det decentrale sociale medier tilgang er endnu en milepæl i virksomhedens historie - der driver hidtil uset samarbejde og innovation.

IBM lader medarbejdere tale - med hinanden og offentligheden - uden indblanding. Med en kultur, der er så forskelligartet og distribueret som IBM, giver det god forretningsmæssig mening at få medarbejdere til at samarbejde og dele.

”Vi er meget en videnbaseret virksomhed. Det er virkelig medarbejdernes ekspertise, som vi rammer, ”siger Christensen.

Ingen politi

IBM har retningslinjer for sociale medier. Retningslinjerne for de medarbejdere, der er oprettet, angiver grundlæggende, at IBM-brugere er individuelt ansvarlige for, hvad de opretter, og forbyder frigivelse af proprietær information.

Men dokumentet mangler nogen omtale af brandbudskaber eller værdier.

IBM-virksomheden regulerer heller ikke medarbejdernes sociale medieaktivitet. Kun tre personer har sociale mediaroller på virksomhedsniveau, og tilsyn er ikke en del af deres job.

”Vi politiserer ikke. Fællesskabet er stort set selvregulerende, og så der har ikke rigtig været behov for at få nogen til at gå rundt og kredsløb om disse kort og blogs, ”sagde Christensen. "Medarbejdere gør det selv... Og det har fungeret vidunderligt godt."

17.000 inde blogs

IBM-brugere bruger værktøjer som Twitter og LinkedIn til ekstern aktivitet, men drager fordel af mest IBM-værktøjer inden for virksomheden. Internt, 100.000 ansatte har registreret sig på bloggingplatformen for at bedømme og kommentere indlæg på tværs af 17.000 blogs.

I dette pulserende forum udveksler medarbejdere ideer, fremmer samtaler og laver en lille selvfremme af deres projekter.

En intern wiki fungerer som et knudepunkt for information, tegning godtover en million sidevisninger hver dag. Derudover er downloads i virksomhedens brugergenererede mediebibliotek nu 11 millioner.

Et IBM-værktøj kaldet Dogear fungerer som Lækker, et socialt bogmærke-websted. Blue Twit efterligner Twitter. Et værktøj kaldet SocialBlå fungerer som Facebook, hjælper medarbejdere med at holde kontakten med tidligere kolleger og lære nye at kende.

Ligesom Facebook deler de omkring 53.000 SocialBlue-medlemmer fotos og statusopdateringer. I IBMs vidt spredte miljø efterligner familiebilleder kabineindretning og dialog efterligning af vandkølerinteraktion.

Tusinder af stemmer

Kør en online søg efter “IBM-blog” og du finder utallige IBM-brugere, der publicerer offentligt på alt fra serviceorienteret arkitektur til salg til forældreskab. Hvis du vil blogge hos IBM, skal du bare starte.

IBM viser alle sine blogs i en simpel mappe sorteret efter navnet på bloggeren.

De deler tanker, ideer, præsentationer, fotos, videoer, du hedder det. I 2006 blev IBM mainframe-blog ramte den store tid for at sende en række videoer på YouTube, der linkede tilbage til bloggen. Salgskunsten mockumentaries, i Kontoret stil, lysende sjov på IBM og virksomhedssalg generelt.

https://www.youtube.com/watch? v = MSqXKp-00hM
Del I af Salgskunsten samlet 250.000 visninger på YouTube.

Derudover anslås 200.000 ansatte på LinkedIn med yderligere 50.000 tidligere ansatte i alun-netværk på LinkedIn og Facebook.

Visdommen fra menneskemængder

Christensen knytter IBMs eksplosion på sociale medier til firmaet “marmelade”. I 2003 gennemførte IBM sin første marmelade, ikke ulig en marmelade, der bragte medarbejderne sammen i et onlineforum i tre dage i træk.

”Det var et stort, online samarbejdseksperiment, ”Sagde Christensen. ”De første 8 til 10 timer var det meget negativt. I løbet af de næste 12 timer ændrede samtalen sig helt til at være meget konstruktiv. Forresten var der ingen indgriben fra virksomheder til at sige: 'Hej fyre, lad os være mere konstruktive.' Det var helt medarbejderstyret. "

”Vi indså, at vi kunne stole på medarbejderne til at engagere sig. Medarbejderne indså, 'hvis vi er inden for grund, vil vi have tillid til det.' "

Et par måneder senere åbnede IBM blogplatforme inde i virksomheden.

IBM inkluderer nu meget større og mere forskelligartede skarer - så mange som 500.000 mennesker i nogle tilfælde. En innovationsstop i 2006 samlede medarbejdere - og venner, familie og kunder - til at diskutere mere end 50 forskningsprojekter inden for virksomheden.

Derfra stemte de på de 10 bedste, som blev inkubatorvirksomheder, som IBM finansierede med $ 100 millioner, alt baseret på ”crowd” -diskussion.

Smartere planet

Et par inkubatorvirksomheder - intelligente hjælpesystemer, smartere transportsystemer og elektroniske sundhedsregistre - var starten på det, der nu er en større IBM-bevægelse, Smarter Planet. Initiativet sætter IBMs computerkraft og problemløsning mod spørgsmål som rushtrafik eller naturkatastrofeberedskab.

Det virkelig begyndte som en græsrodsbevægelse blandt medarbejderne.

”Der er samfund, der længe før IBM begyndte at tale om det, allerede var samlet online og talte om disse områder. Vi er meget fokuserede på at forstå, hvor disse samfund er, og hvordan vi passende kan lege med dem. ”

Christensen er selv en af ​​flere forfattere på offentligheden “Opbygning af en smartere planet”Blog, der fremhæver ideer og initiativer om emnet, ikke kun inden for IBM.

Her er et skærmbillede af Building a Smarter Planet Blog.

Men al den offentlige IBM Smarter Planet-diskurs handler ikke kun om at samle IBM-brugere. Undertiden har Smarter Planet-projekter - som kan påvirke millioner - brug for offentlig støtte.

”Der er samfund, der brænder for dette, og måske kan vi hjælpe med at forstærke nogle af deres stemmer og virkelig få noget af dette til at ske,” siger Christensen. "Så sociale medier spiller en stor rolle i det."

Udbetalingen

IBM investerer i at skabe sine egne sociale medieværktøjer. Men det tjener det tilbage ved at tjene penge på nogle af dem som en del af IBMs produktportefølje. Den anden del af investeringsligningen - medarbejdernes tid - synes ifølge Christensen ikke at være et problem.

Det er fordi samarbejde og viden gør IBM til det, det er. Og det er en virksomhed med 12,3 mia. $ I indtjening på mere end 100 mia. $ I omsætning med en 44,1% bruttofortjeneste i 2008.

Christensen siger, at der til dato ikke er et forsøg på at mærke et investeringsafkast til dets sociale medieindsats.

"Jeg tror, ​​at hvis du vil spørge en ledende medarbejder hos IBM,"Hvor vigtigt er det for vores medarbejdere at være klogere?', Iboende forstår de, at disse værktøjer kan spille med til at hjælpe med det,' sagde Christensen. "Jeg kan ikke se mig selv sjældent eller nogensinde have den hårde samtale om værdien af ​​at engagere medarbejdere i disse rum."

Hvad synes du om IBMs sociale medieprogram? Hvilket niveau af kontrol har du fundet mest effektivt til din virksomheds sociale medieindsats? Hvad er dine foretrukne crowd-sourcing-værktøjer? Efterlad en kommentar nedenfor.