Sådan oprettes en Facebook-marketingplan, der modellerer din kunderejse: Social Media Examiner

Mødes din Facebook-marketing dine kunder, hvor de er? Gad vide, hvordan man designer en Facebook-plan, der understøtter din salgstragt?

I denne artikel finder du ud af, hvordan du opretter en kundeorienteret Facebook-marketingplan, der imødekommer dine kunder og kunder på hvert trin af deres kunderejser.

# 1: Kortlæg flere kundescenarier

Ifølge en undersøgelse foretaget af Missouri University of Science and Technology, når de ser på et websted, skaber folk et første indtryk på mindre end 2 sekund. Og det tager dem lidt længere tid - 2,6 sekunder for at være nøjagtige - for deres øjne nulstilles på det område af webstedet, der mest påvirker det første indtryk.

At gøre et stærkt førsteindtryk betyder også noget på Facebook. Hvordan kan din Facebook-side tiltrække besøgende på mindre end 3 sekunder?

Det er her, brugerudviklingsmetoder (UX) er nyttige. UX-design er processen med at designe digitale eller fysiske produkter, der giver værdi, er nemme at bruge og er behagelige at interagere med. Det er en tilgang, der tager brugeren med i beregningen, mens designet oprettes.

Amazon er muligvis et af de første websteder, du tænker på, når det kommer til nem browsing og fejlfri købsfunktionalitet, og du ville have ret. Ifølge B2B-publikationen Business Insider, en forbløffende 94% af de adspurgte havde købt fra Amazon i det sidste år. Tag ikke fejl, Amazons succes er direkte relateret til deres UX-indsats.

Den gode nyhed er, at du kan anvende nogle UX-designteknikker for at optimere din Facebook-tilstedeværelse. Denne artikel forklarer, hvordan man kortlægger UX til en Facebook-side, men denne proces kan bruges til enhver social kanal.

Tænk først på det publikum, du vil oprette forbindelse til, og hvordan de foretrækker at engagere dig. UX-kortlægning, også kendt som kortlægning af kunderejse, er en stærk teknik til at forstå, hvad der motiverer dine kunder - deres behov, tøven og bekymringer.

Den bedste måde at oprette forbindelse til dit publikum på Facebook er ved at kortlægge deres oplevelse, alt imens man overvejer hvert trin i deres beslutningsproces. For at holde dette enkelt indsnævrer vi beslutningsprocessen i tre faser:

• Opmærksomhed: Folk er enten blevet opmærksomme på dit produkt eller din tjeneste eller er opmærksomme på, at de har et behov, der skal opfyldes.
• Evaluering: Folk er opmærksomme på, at dit produkt eller din tjeneste kan opfylde deres behov, og de prøver at afgøre, om du passer bedst. Brugere bliver til kundeemner.
• Køb: Leads er klar til at foretage et køb.

Lav nu flere sandsynlige scenarier, hvor kundeemner bliver opmærksomme på dig, vurderer dig og konverterer til kunder. Spor hvilke handlinger de ville have foretaget fra deres første konvertering til det afsluttende køb. Her er et eksempel på, hvordan dette kan se ud:

Facebook-side -> Download gratis e-bog -> Anmod om gratis prøveversion -> Køb

Hvis du kiggede på scenariet ovenfor og tænkte: "Det er fantastisk, men jeg har ikke en e-bog." Intet problem. Husk, at målet med denne øvelse er at tilpasse dette kort til at identificere muligheder, du mangler.

Tænk på dine fem bedste kunder. Hvad fik dem til at beslutte at købe hos dig? Hvilke oplysninger undersøgte de under deres købsbeslutning? Hvilket marketingmateriale hjalp dem mest?

Selvom dine bedste kunder er fra den offline verden og ikke køber via sociale medier, kan du genskab stadig beslutningsprocessen og find nøgleelementer, du kan bruge med din Facebook tilhængere.

Fordi du kun har ca. 3 sekunder til at engagere din fremtidige køber, skal din Facebook-side straks opfylde tre vigtige krav på hvert trin af rejsen:

• Vis billeder, der imødekommer dine fremtidige købers forventninger.
• Giv en forudsigelig og ukompliceret oplevelse.
• Del indhold, der er værdifuldt for hvert trin i deres købsrejse.

I teorien skal smukke billeder og fantastisk indhold øge din Facebook-tilstedeværelse og dit salg. Men denne erklæring er kun sand, hvis din Facebook-marketing lever op til disse forventninger i dit publikums øjne.

Selvom det måske føles som om du har brug for en masse intuition og kreativitet for at få succes med Facebook-marketing, der er faktisk en struktur, du kan følge for at kortlægge din strategi meget præcist til din blypleje kampagner.

Når du har kortlagt din brugeroplevelse, er det næste trin at anvende disse indsigter til at optimere din Facebook-side til hvert trin i kunderejsen eller købscyklussen.

# 2: Optimer til bevidsthedsfasen i kunderejsen

Bevidsthed er begyndelsen på dit forhold til din fremtidige køber. På dette tidspunkt er dit mål at blive synlig for din målgruppe og få dem til at se værdien af ​​dit produkt eller din tjeneste.

Fremtidige købere bruger muligvis tid på at undersøge forskellige mærker lige nu for at prøve at forstå, hvilken der bedst passer til deres behov. Måske fandt de dig online, tjekkede dit websted og landede på din Facebook-side.

Husk, du har mindre end 3 sekunder til at imødekomme denne imaginære følgers krav. Hvad forventer de? Visuals, en forudsigelig oplevelse og indhold, der motiverer og inspirerer dem til at lære mere om dit brand.

Besvarelse af følgende spørgsmål kan hjælpe dig med at optimere din Facebook-side til bevidsthedsstadiet.

Kortlæg dine brugeres bevidsthedsoplevelse

Hvilken oplevelse vil du skabe for brugere, der er i bevidsthedsfasen?

• Jeg vil have dem til at føle, at de kan stole på min service eller et produkt.
• Jeg vil have dem til hurtigt at identificere vores unikke værdiproposition.
• Jeg vil have dem til at vide, at de kan stille spørgsmål via chat eller e-mail.

Facebook-sidefunktioner til at forbedre kundens rejseoplevelse under bevidsthedsfasen

Hvor er de vigtigste billeder af din Facebook-forretningsside? Appellerer de til mennesker i bevidsthedsfasen?

• Er dit profilbillede tiltalende? Inspirerer det tillid?
• Er dit forsidebillede unikt? Deler det visuelle en klar og overbevisende besked?

Indhold til at forbedre kundens rejseoplevelse under bevidsthedsfasen

Har du indhold til folk i bevidsthedsstadiet?

• Har du en freebie, som folk får dem til at føle sig værdsat?
• Kan de læse anmeldelser og udtalelser?
• Tilbyder kanalen indhold, der er værd at dele?
• Hvis folk har spørgsmål, kan de så stille direkte på din side?

Føj dine input til dit UX-kort. Husk, ideen er at bruge disse observationer til at forbedre rejsen og fjerne barrierer.

Hvis du for eksempel er frisør, i stedet for at markedsføre til alle, der har hår, skal du gøre krav på en niche. Du kan sige noget som "Den bedste balayage i [City]." Med denne niche gør du det let for brugerne at vide alt om dig.

Husk: Skynd dig ikke med denne proces. Tag dig tid til at undersøge. Bed om specifik feedback. Overvej at bruge din Facebook-tilstedeværelse til at gøre krav på en bestemt niche på din markedsplads, så du kan forenkle din besked.

# 3: Optimer til evaluering af kunderejsen

På evalueringsstadiet har du måske tiltrukket de rigtige brugere, men de er ikke straks klar til at købe. Selvom de muligvis ikke følger dig, køber de heller ikke; de bare slags vade ud i vandet på dette tidspunkt.

Gå tilbage og tænk på alle de omstændigheder, hvor du engagerede dig med en kunde, der købte umiddelbart efter din interaktion. Nogle eksempler inkluderer:

• Ledelsen havde et presserende problem, og du var i stand til at løse det i øjeblikket.
• Leadet havde prøvet den samme løsning fra din konkurrent, og det fungerede ikke.
• Leaden havde en forfaldsdato til at mødes.

Skønheden ved sociale medier er, at du kan engagere dig med de bestemte brugere, der dagligt har presserende behov. Hvis din marketing taler til dem, overvejer de seriøst at arbejde sammen med dig. De er i evalueringsfasen.

I løbet af denne fase forsøger folk at afgøre, om du er bedst egnet. Dit mål er at opbygge et dybere forhold til dem, introducere dem til dit produkt eller din tjeneste og pleje dem med indholdsmæssigt eller målrettet indhold. Du vil have dem til at have en tættere forbindelse med dig.

Besvarelse af følgende spørgsmål hjælper dig med at optimere din Facebook-side til evalueringsfasen.

Kortlæg dine brugeres evalueringsoplevelse

Hvilken oplevelse vil du skabe for folk, der er i evalueringsfasen?

• Vil de finde et Facebook-sidefeed med relevant information?
• Kan de let finde detaljer om det produkt eller den service, de muligvis har brug for? Bruger din side den bedste skabelon og faner?
• Kan de ringe direkte til dig?

Facebook-sidefunktioner til at forbedre kundens rejseoplevelse under evalueringstrinnet

Hvilke andre Facebook-sidefunktioner kan du bruge til at engagere dig visuelt med mennesker? Appellerer dit grafik til folk i evalueringsfasen?

• Vil folk se en fane med dine tjenester?
• Kan de booke en aftale, hvis de vil?
• Er de i stand til at se videoafspilningslister, der uddanner dem om deres behov og dine løsninger? Er miniaturebillederne af disse videoer tiltalende?
• Kan folk se detaljer om dine produkter eller tjenester? Hvad med din prisfastsættelse?

Nogle gange er alt hvad din Facebook-side har brug for, en skabelonopdatering. Sørg for, at du har en skabelon med de faner, der passer bedst til dit publikum. Du kan altid tilpasse dit sidelayout.

Til administrer fanerne og sektionerne på din side, gå til dine sideindstillinger og klik på Skabeloner og faner i navigationen til venstre.

Til højre ser du din aktuelle skabelon. Klik på Rediger, hvis du vil ændre det.

For at tilføje en ny fane til din side skal du rulle ned til højre på siden og klikke på Tilføj en fane.

Indhold til at forbedre kundens rejseoplevelse under evaluering

• Kan folk let få adgang til en FAQ-side?
• Kan de stille spørgsmål via chat?
• Kan folk deltage i et webinar, hvor du forklarer dine tjenester eller produkter?

De mest succesrige marketingkampagner er dem, der appellerer til folks følelser. Mennesker er drevet af følelser. Hvis du vil have dem til at huske dit produkt eller brand, især i evalueringsfasen, skal de være engagerede og lidenskabelige af deres interaktion med din virksomhed.

Med disse punkter i tankerne skal du arbejde på dit kort for at forbedre dine brugeres oplevelse. Folk på dette tidspunkt har forbindelse til dit brand. Alt du skal gøre er at trække dem tættere på dig.

# 4: Optimer til købsfasen af ​​kunderejsen

Dit brands evne til at vinde købere via Facebook koger ned til at skabe en problemfri oplevelse. Har du en destinationsside, hvor fremtidige købere fra Facebook kan klikke og købe? Hvis ja, kan de finde det let?

Hvis du ikke har oprettet en destinationsside, hvor potentielle købere kan besøge og evaluere dine løsninger, skal du føje dette til din opgaveliste ASAP.

Generelt skal din destinationsside:

• Forklar, hvem der passer godt til dit produkt eller din tjeneste.
• Del fordelene ved dit produkt eller din tjeneste.
• Vis dit produkt eller din tjeneste.
• Tilbyder rabatter og tilbud.
• Skab en følelse af haster for at tvinge potentielle kunder til at købe med det samme.

Hvis du har brug for en bedre idé om, hvordan en finjusteret social destinationsside ser ud, skal du tjekke nogle af Unbounce's mobilvenlige landingssideskabeloner til inspiration. Unbounce tilbyder en gratis 14-dages prøveperiode, og planerne starter ved $ 99 / mo.

Design af en destinationsside for besøgende fra Facebook giver dig mulighed for at spore og måle, hvor mange brugere der kommer til din side. Hvis du ikke ser konverteringer, er det enten et eksponeringsproblem eller et konverteringsproblem.

Her er de spørgsmål, du skal stille dig selv for at optimere din Facebook-side til købsfasen.

Kortlæg dine brugeres købserfaring

Hvilken oplevelse vil du skabe for folk, der er i indkøbsfasen?

• Vil de føle, at du skubber dem?
• Vil de forstå, hvad de får for prisen?
• Vil de føle, at de får de bedste tilbud på markedet?
• Kan de nemt tjekke ud?

Facebook-sidefunktioner til at forbedre kundens rejseoplevelse under købsfasen

Hvilke andre funktioner fra din Facebook-side kan du bruge til at engagere dig visuelt med mennesker? Appellerer disse funktioner til folk i indkøbsfasen?

• Vil folk se et særtilbud øverst på din side?
• Kan de se en kreativ video om din forfremmelse?
• Vil de se en række visuals på din side?
• Kan Facebook-begivenheder hjælpe dig med at invitere brugere til at overveje dine løsninger?
• Kan folk booke en aftale med dig?

Hvis du tilbyder tjenester, aftalefunktion er en fantastisk måde at øge konverteringer på. For at tilføje det til din side skal du klikke på den blå CTA-knap under dit forsidefoto. I pop op-vinduet skal du vælge Book With You> Book Now.

Vælg derefter Aftaler på Facebook for at administrere dine aftaler via Facebook. Klik derefter på Start opsætning, og følg vejledningen.

Indhold til at forbedre kundens rejseoplevelse under købsfasen

• Kan folk deltage i et webinar, hvor du forklarer dit tilbud?
• Kan de chatte med dig, hvis de har spørgsmål?
• Tilbyder du en garanti, der får dem til at føle sig sikre på købet?
• Er din betalingsgateway sikret?

Dine svar på disse spørgsmål hjælper dig med at udfylde dit brugeroplevelseskort. Igen, skynd dig ikke denne proces. Du vil være i stand til at spore hele rejsen, som folk tager, fra den allerførste gang de finder dig til det tidspunkt, de bliver dine kunder.

Dette kort repræsenterer din forpligtelse til at give folk en fantastisk oplevelse på sociale medier.

Mål udførelsen af ​​din nye kundeorienterede tilgang

Sporing og måling af resultater fra din Facebook-marketingindsats er afgørende for at informere dine fremtidige planer.

Udforsk efterfølger demografi med Facebook Audience Insights

Start med Facebook-publikumsindsigt så du kan udforske demografien for dine Facebook-tilhængere. Vælg Personer, der er forbundet til din side, og vælg den side, du vil analysere.

Udforsk alle fanerne - Demografi, Sidelikes, Placering og Aktivitet - til find detaljeret indsigt om dit publikum.

Vær opmærksom på fanen Sidelikes, så du kan se andre Facebook-sider, som dine tilhængere følger. Dette kan give dig en bedre idé om det visuelle og indhold, de forventer.

Glem ikke at redigere dit kort med dine resultater fra Audience Insights.

Installer begivenheder på dine destinationssider med værktøjet til opsætning af begivenheder

Da dit UX-kort betragter brugeroplevelsen fra opmærksomhed til konvertering, skal du sørge for at have alle de data, du har brug for til at måle disse konverteringer.

Det Facebook-pixel er et kodestykke, du installerer på dit websted, der giver dig mulighed for at spore besøgende på dit websted. Ud over basispixelkoden kan du installere pixelhændelseskode, som giver dig mulighed for at spore specifikt handlinger fra besøgende på dit websted, f.eks. når folk ser et bestemt stykke indhold eller tilføjer et element til deres vogn.

For at opsætte begivenheder skal du navigere til Pixels-fanen i Events Manager og følge vejledningen. denne artikel tilbyder en trinvis forklaring af, hvordan du installerer begivenheder på dine destinationssider med begivenhedsopsætningsværktøjet, så du kan overvåge trafikken til disse sider.

Gennemgå Facebook Analytics

Besøg din Facebook Analytics at overvåge:

• Nye brugere
• Brugerretention

Opret segmenter og overvåg dem. Hvis du f.eks. Vil se antallet af personer, der interagerer med dit brand på stationære enheder, kan du vælge disse indstillinger: Enhedsinfo, Enhedstype, Er der nogen af ​​og Computer. For at lære mere om begivenhedskildegrupper, Klik her.

Når du har skiftet dit fokus fra det, som du tror, ​​brugerne vil se, til det, de virkelig vil have, oplever du vækst. Giv denne strategi en solid 90-dages prøveperiode, og sammenlign dine metrics med de foregående 90 dage. Du bør opleve vækst organisk.

Pro Tip: Du kan fremskynde væksten med Facebook-annoncer, men du skal kun gøre dette, når du har implementeret de ændringer, du planlagde under din UX-kortlægningsøvelse. På den måde forbliver brugerne engagerede efter at have set annoncen. Når din side er klar, kan du prøve denne enkle kampagne:

• Annoncer en begivenhed (online eller offline) på din Facebook-side omkring 5-6 uger i forvejen.
• Placer en annonce, der promoverer din begivenhed. Segmentér dit publikum baseret på din placering plus de interesser, du opdagede ved hjælp af Facebook Audience Insights.
• Giv denne kampagne et budget på $ 10 - $ 15 om dagen i cirka 3 uger.

Konklusion

Kortlægning af dine brugeres oplevelse hjælper dig med at oprette en Facebook-side, der imødekommer dine kunder og kunder på hvert trin af kunderejsen. Brug dit UX-kort til at definere de tre faser i beslutningsprocessen, indholdet og den oplevelse, brugerne får. Dette værktøj vil være din guide til at forfine din Facebook-marketingplan.

Sørg for at definere dine metrics og tilføje omregningshændelser, hvis det er nødvendigt. Og forpligt dig til at levere fantastisk indhold ved hjælp af forskellige variationer for at imødekomme brugernes forventninger.

Hvad synes du? Bliver du inspireret til at kortlægge brugeroplevelsen for at forbedre din Facebook-side? Del dine tanker i kommentarerne nedenfor.

Flere artikler om Facebook-markedsføring:

• Find fire måder at tilpasse dine Facebook-linkindlæg til flere klik.
• Opdag fem Facebook Analytics-rapporter, der hjælper dig med at træffe databaserede forretningsbeslutninger.
• Lær hvordan du tilpasser Facebook-annoncer til kunderejsen.