Forbindelse med mennesker: Sådan er du menneske med din sociale markedsføring: Socialmedieeksaminator

Kæmper du for at få forbindelse med folk på sociale medier?

Spekulerer du på, hvordan du kan være menneske med din sociale markedsføring?

For at lære hvorfor så mange marketingfolk kæmper med at få forbindelse med mennesker via sociale medier, og hvad du kan gøre for at ordne det, interviewer jeg Bryan Kramer til denne episode af Social Media Marketing podcast.

Mere om dette show

Social Media Marketing podcast er et show fra Social Media Examiner.

Det er designet til at hjælpe travle marketingfolk og virksomhedsejere med at finde ud af, hvad der fungerer med social media marketing.

Showformatet er on-demand talk radio (også kendt som podcasting).

I denne episode interviewer jeg Bryan Kramer, en social forretningsstrateg, administrerende direktør for PureMatter og vært for Fra forfatterens synspunkt podcast. Hans nye bog hedder Menneske til menneske.

Bryan deler hvad der kræves for marketingfolk at oprette forbindelse på et menneskeligt niveau online.

Det gør du opdag de teknikker, der fungerer bedst, og eksempler, du kan bruge i din sociale markedsføring.

Del din feedback, læs shownoterne og få de links, der er nævnt i denne episode nedenfor!

Lyt nu

Hvor skal man abonnere: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Rul til slutningen af ​​artiklen for links til vigtige ressourcer, der er nævnt i denne episode.

Her er nogle af de ting, du finder ud af i dette show:

Forbinder med mennesker

Hvorfor så mange marketingfolk kæmper for at få forbindelse med mennesker via sociale medier

Bryan forklarer det marketingfolk har altid lært at kommunikere, men aldrig hvordan man er social. Mærker plejede at kunne skubbe envejskommunikation ud til deres publikum, og det blev betragtet som acceptabelt. Men siden det sociale blev til, har interaktion mellem menneske og menneske ændret sig.

Markedsførere kæmper nu for at få forbindelse til mennesker via sociale medier på grund af frygt. Med masseadoptagelsen af ​​sociale medier har det muliggjort globale og offentlige samtaler. Mærker er nu under et forstørrelsesglas og kæmper for at finde deres stemme.

Bryan udtrykker det der er stadig meget frygt i erhvervslivet på grund af det sociale. I sin nye bog, Menneske til menneske, han har opdelt frygt i tre forskellige kategorier. Du hører et eksempel for hver kategori.

1. Frygt for ikke at være på sociale medier.
2. Frygt for at sige den forkerte ting.
3. Frygt for, hvad engagerende betyder for din virksomhed.

Lady Gaga er et godt eksempel på nogen der interagerer med fans i en mere intim indstilling, som er væk fra Facebook og Twitter. Det er inden for dette netværk, som fans hjælper hende med at oprette indhold.

Denne idé er perfekt til mærker, der er bange for at dialog med millioner af mennesker. De kan i stedet måle det ned til en gruppe mennesker, som de rent faktisk vil engagere sig med.

For at virksomheder skal overvinde deres frygt, skal de uddanne deres publikum og deres medarbejdere. Du skal hjælpe disse mennesker med at forstå, hvordan man fører en dialog, og hvordan man kan være menneske online. Bryan forklarer, at en del af det er at forstå de forskellige sanser på den måde, du kan interagere med mennesker og derefter lære dem det.

Med den sensoriske markedsføring, der er tilgængelig lige nu, er der noget for enhver smag.

Lyt til showet for at finde ud af, hvorfor det er vigtigt at starte med en sans ad gangen.

Forklar hvad du mener med ”I det sociale er indhold vigtigt, men kontekst er KÆRLIG.”

Bryan siger det med konvergensen af social, mobil og digital teknologi, det har ændret den måde, vi kommunikerer med hinanden på. Det er blevet en oversvømmelsesport af kommunikation uden sammenhæng. Det er her problemet ligger.

Over 90% af den menneskelige kommunikation formidles gennem køer til videosprog. Dette betyder, at hvis 90% af det, du taler om personligt, skal være visuel kommunikation, efterlader det kun 10% ikke-visuel kommunikation online.

Du vil høre, hvad Matt Clark kl Tweet sider skaber for potentielle kunder, og hvorfor det er et godt eksempel på kommunikation mellem mennesker og mennesker.

Dette har ført til, at Matt bliver taler for Social Media Marketing World 2014. Det viser dig, hvor kraftig brugen af ​​kontekst er.

Bryan fortæller, hvorfor det går som det er nu på grund af alle de sociale værktøjer, der er tilgængelige for os.

Når folk har lyst til dig lyt til dem, det gør virkelig en enorm forskel. Som marketingfolk er det let at glemme, at du rent faktisk har at gøre med mennesker, ikke kun tal. Det skal du nu tænk i sammenhæng med det sociale, fordi den menneskelige komponent er absolut nødvendig.

Lyt til showet for at høre Bryan fortælle en historie om et job, han udførte på college, hvor han leverede uventet værdi til enkeltpersoner.

Et eksempel på en virksomhed, der klarer sig socialt godt (fra et menneske-til-menneske-perspektiv)

Bryan forklarer, hvorfor der ikke rigtig er et firma derude, som han vil pege på og sige, at de er en social virksomhed; dog er en tæt nok det Jomfru Amerika.

Grunden til, at han ville vælge Jomfru Amerika, er fordi de aktivt lytter. Alle lytter online og ser på, hvad folk siger, men aktive lyttere ser på, hvad der bliver sagt fra det menneskelige perspektiv. De ser ud over hvad der er sagt i en erklæring og forstår hvem der siger det, hvorfor de siger det og forstår sammenhængen bag personen.

Du vil høre, hvad det betød for Bryan, hvornår Jomfru Amerika svarede til hans originale tweet.

En af de bedste måder at komme i gang med aktiv lytning er at oprette nogle grundlæggende. Bryan kan lide at tage hans Twitter-feed i et listeformat, og personaliser det derefter inden for kategorier. Tilføj f.eks. Personer, du vil lære om, lære at kende, allerede kender, eller som har ting, du vil retweet.

Med det store antal tilhængere, som Bryan har lige nu, når han lægger mærke til dem, er de helt overraskede over, at han har valgt dem ud. Det går undervejs.

Lyt til showet for at finde andre teknikker, du kan bruge til at finde tweets til at engagere dig i.

Historien bag Menneske til menneske

Bryan fortæller historien om, hvornår han gjorde en hovedretning kl Bloomberg, hvor han forklarede hvordan kl PureMatter de har talt om mennesker i de sidste 13 år. De har vedtaget det i deres daglige tale med klienter. De kan godt lide humanisere oplevelsen for enkeltpersoner.

Under hans keynote indeholdt en af ​​slides titlen på hans bog. Publikum blev vanvittige, begyndte at tage billeder af det og twitrede det. Inden for de første 24 timer resulterede det i 80 millioner indtryk, og på grund af reaktionen ønskede Bryan at tage det videre.

På det tidspunkt arbejdede han med en anden bog og besluttede at lægge den til side og gik straks på arbejde Menneske til menneske. Han skrev bogen inden for 5 dage og selvudgivet.

Udgangspunktet for bogen er at forenkle komplekset. Det er det tage vores sprog og den måde, vi interagerer med mennesker på, og forenkle det, der betyder mest.

Lyt til showet for at finde ud af, hvorfor Bryan mener, at marketingfolk bliver fanget i deres egen kompleksitet, når det kommer til markedsføring eller salg af et produkt.

Hvordan marketingfolk skal kommunikere for virkelig at få forbindelse til mennesker på menneskeligt niveau

I bogen taler Bryan om de seks grundlæggende menneskelige behov. En af dem er, at mennesker har brug for variation, hvilket i sidste ende svarer til usikkerhed. Dette forklarer, hvorfor folk elsker rutsjebaner eller eventyr. De kan lide at blive overrasket, og de kan lide at have forskellige ting i deres liv.

Bryan mener, at hvis du tager de seks menneskelige behov og bruger dem som en tjekliste mod din marketingkampagner, så er det mere sandsynligt, at du får succes, fordi du taler med dem på deres niveau.

Som mennesker reagerer vi på sikkerhed, usikkerhed, forbindelse, værdier og variation. Du finder ud af, hvordan du arbejder med disse for at imødekomme alle menneskers behov.

Et af de største menneskelige behov er forbindelse. Bryan mener, at vores forbindelse med mennesker er, hvad det sociale handler om.

Et eksempel på dette i aktion var hvornår IBM Social Business tweetede Bryan en Valentinsdag besked. Han blev sprængt væk af beskeden, fordi den tjente det primære behov, som er forbindelse.

Et andet mærke, der har fået sine kunder til at føle sig specielle, er FitBit. I begyndelsen af ​​det nye år mailede de alle deres brugere for at lykønske dem med, hvor langt de var gået det foregående år. Det var en måde for dem at anerkende brugernes præstation.

Du vil høre, hvordan flere virksomheder tager denne tilgang, hvilket ikke kun hjælper folk med at få forbindelse med mærket, men også tilføjer variation. Det er en anden måde at imødekomme et menneskeligt behov på.

Lyt til showet for at høre, hvad definitionen af menneskemængde er.

Vigtigheden af ​​forstyrrelser, når det kommer til vores markedsføring

Bryan forklarer, at forstyrrelse har været en del af markedsføringen i lang tid siden dagene i Gale mænd. Der er to sider for forstyrrelse. Der er mørkt og der er dejligt. Det er her, marketingfolk har et valg i deres tilgang.

Et eksempel på den mørke side af forstyrrelser er, når et pop op-vindue vises uventet over en artikel, du læser. Det er når din oplevelse afbrydes på en negativ måde.

Den dejlige side er at levere en oplevelse, der virkelig forbinder dig som menneske og får dig til at enten grine, græde eller dele en følelse.

Denne type markedsføring er mere mindeværdig, behagelig, og det vil sandsynligvis tilskynde dig til at købe produktet eller tjenesten meget mere, end hvis du blev afbrudt.

Lyt til showet for at høre, hvad Westjet gjorde som en dejlig forstyrrelse for deres passagerer.

En ting, som marketingfolk kan gøre nu for at være mere menneskelige

Bryan er en stor tro på give, give, give, få politik. Selvom “get” måske aldrig sker.

Når du Giv online og del, og forvent ikke at modtage noget tilbage, det handler om at være menneske. Du kan lægge noget derude, der er helt uventet.

Lyt til showet for at finde ud af, hvorfor Bryan opfordrer dig til at gå derude og prøve det en gang på en social måde.

Ugens opdagelse

Jeg har for nylig opdaget et cool værktøj kaldet Tweriod, der kører en analyse af de sidste 1000 af dine Twitter-tilhængere. Det fortæller dig, hvornår langt størstedelen af ​​dine tilhængere er online, og også når du får mest eksponering for dine tweets.

For eksempel ved Mine børns eventyr vi har en relativt ny Twitter-konto og dette værktøj hjalp os med at finde ud af meget om vores tilhængere.

Her er nogle af de seje ting, som vi opdagede:

• Det bedste tidspunkt for os at få eksponering på hverdage er mellem kl. 17 og 18 PST og kl. 20 og 22 PST.
• Den højeste tid, som folk er online i weekenden, er kl. 21 PST, og i løbet af ugen er kl. 9-10 PST.

Vi kan nu bruge disse data til strategisk at dele tweets i disse perioder af dagen.

Jeg anbefaler dig stærkt tjek det ud.

Ringe ind og lad dine spørgsmål vedrørende sociale medier være til os, og vi kan inkludere dem i et fremtidigt show.

Lyt til showet for at lære mere, og fortæl os, hvordan dette fungerer for dig.

Andre omtaler om showet

Denne uges podcast er sponsoreret af Social Media Marketing World.

Social Media Marketing World 2014 er vores fysiske megakonference, der er klar til at vende tilbage til San Diego, Californien den 26., 27. og 28. marts.

Konferencen indeholder mere end 80 sessioner i fire store spor: social taktik, social strategi, community management og content marketing.

Vi er så begejstrede for denne konference. Hvis du ser på vores hashtag # smmw14, vil du se alle de mennesker, der er begejstrede for at deltage i denne konference.

Vi er en uges ude fra konferencen. Hvis du ikke er i stand til at deltage, så er vores virtuel billet kan være en sej mulighed for dig.

Denne billet giver dig adgang til hver session og hver keynote i et helt år, efter at de er blevet optaget. Du har også adgang til en privat LinkedIn-netværksgruppe, der er tilgængelig for alle de andre deltagere. Det er en fantastisk måde at møde dine jævnaldrende på og skabe forbindelser, der kan være uvurderlige for din virksomhed. Du kan få det til en meget rimelig pris.

Vær sikker på tjek ud mere om konferencen.

Vigtigste takeaways nævnt i denne episode:

• Forbind dig med Bryan Kramer på hans internet side.
• Tjek Bryans bog, Menneske til menneske.
• Lyt til Fra forfatterens synspunkt podcast.
• Lær mere om LittleMonsters, hvor Lady Gaga forbinder med sine fans.
• Gå over til Tweet sider for at se hvad Matt Clark og hans team gør.
• Se på hvordan Virgin America interagerer med mennesker på Twitter og Facebook.
  
• Se hvordan IBM Social Business er social på Twitter.
• Se på hvordan FitBit-brugere blev anerkendt for deres præstation.
  
• Prøve Tweriod for at finde ud af, hvornår dine tilhængere er mest aktive på Twitter.
• Tjek ud My Kids 'Adventures' Twitter-konto.
• Lær mere om Social Media Marketing World 2014.
• Kontakt Emily på [e-mail beskyttet] hvis du er interesseret i firma sponsorater til Social Media Marketing World 2014.

Måder at abonnere på Social Media Marketing podcast:

• Klik her for at abonnere via iTunes.
• Klik her for at abonnere via RSS (ikke-iTunes-feed).
• Du kan også abonnere via Stitcher.

Hvad synes du? Hvad er dine tanker om den online menneskelige forbindelse? Venligst skriv dine kommentarer nedenfor.