Fremtiden, hvordan delte oplevelser omformer forretning

Spekulerer du på, hvor fremtidens forretning er på vej hen?

Vil du vide, hvordan fælles forbrugeroplevelser påvirker forretningen?

For at lære om, hvor erhvervslivet er på vej hen, og hvad du har brug for at vide, interviewer jeg Brian Solis til denne episode af Social Media Marketing podcast.

Mere om dette show

Social Media Marketing podcast er et show fra Social Media Examiner.

Det er designet til at hjælpe travle marketingfolk og virksomhedsejere med at finde ud af, hvad der fungerer med social media marketing.

Showformatet er on-demand talk radio (også kendt som podcasting).

I denne episode interviewer jeg Brian Solis, digital analytiker hos Højdemåler gruppe og forfatter til flere bøger, herunder Engager ogSlutningen af ​​forretningen som almindelig. Hans seneste bog er Hvad er fremtidens forretning?

Brian deler ideerne bag sin nye bog, og hvordan det skiftende sociale landskab påvirker forretningen.

Du lærer om de "fire øjeblikke af sandhed" og hvilke skridt som en marketingmedarbejder du skal tage forbered dig på de kommende ændringer.

Del din feedback, læs shownoterne og få de links, der er nævnt i denne episode nedenfor!

Lyt nu

Hvor skal du abonnere?: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Rul til slutningen af ​​artiklen for links til vigtige ressourcer, der er nævnt i denne episode.

Her er nogle af de ting, du finder ud af i dette show:

Fremtidens forretning

Hvad fik dig til at skrive en bog, der hedder Hvad er fremtidens forretning?

Den sidste bog, Brian skrev, blev kaldt Slutningen af ​​forretningen som almindelig og da han tænkte på, hvad der var næste med hensyn til fremtidens forretning, indså han, at naturlig progression ville være en bog, der faktisk fortæller os, hvad fremtiden er, og hvad vi skal gøre om det.

Virksomheden kan ikke længere fungere, som det havde været, fordi tingene er anderledes nu.

Underteksten til bogen er "Ændring af, hvordan virksomheder skaber oplevelser." Kunder er blevet mere og mere forbundet og informeret og stoler ikke længere så meget på traditionelle kilder som f.eks Google eller websteder. Når de nu begynder en opdagelsesproces eller ønsker at træffe en informeret beslutning, bruger de netværk, venner og apps til hjælp eller vejledning.

Det er de fælles oplevelser, der definerer, hvad de gør næste gang. Du finder ud af, hvorfor disse øjeblikke er kritiske for virksomheder.

Bogen udforsker, hvad disse fire sandhedsmomenter er, hvordan de ser ud, og hvordan virksomheder har brug for at aktivere dem.

Nedenfor i kronologisk rækkefølge er de fire øjeblikke af sandhed.

1. Nul sandhedens øjeblik
2. Sandhedens første øjeblik
3. Sandhedens andet øjeblik
4. Sandhedens ultimative øjeblik

Du finder ud af, hvad de betyder for virksomheder i denne podcast.

Som virksomhed skal du se på de mennesker, der deler deres oplevelser om din virksomhed, dit produkt eller din tjeneste, og hvorfor du med vilje skal designe disse oplevelser.

Du vil høre hvordan Procter og Gamble skabte en division omkring det første sandhedens øjeblik, og hvorfor din virksomhed ville have gavn af at have den type person eller gruppe i hver division, der håndterer hvert øjeblik af sandheden.

Lyt til showet for at høre, hvad der sker, når kundeoplevelser går ind i blogindlæg, tweets, statusopdateringer, YouTube-videoer og bliver den kollektive bevidsthed.

Hvordan det sociale landskab har påvirket virksomhederne

Brian forklarer, hvordan annoncører og marketingfolk har kendt til sandhedens øjeblikke i lang tid. Især sandhedens første og andet øjeblik. Folk tænker på denne måde, fordi Google lavede et enormt skub omkring sandhedens nul øjeblik. Der er en masse rejsekortlægning foregår lige nu.

Når det kommer til skrivning, tager Brian normalt en akademisk tilgang, men denne gang gjorde han det ikke. Han gjorde bogen til en oplevelse i sig selv, så det kunne være et bevis for at vise læseren, hvad han taler om.

Brian arbejdede med fyrene på Mekanisme at forestille sig, hvad en bogoplevelse kunne være. Det er en visuelt rig bog. Det forenkler et komplekst emne til det punkt, hvor du ved, hvad du skal gøre.

Mange virksomheder i dag bruger sociale medier på meget eksperimentelle måder og definerer ikke nødvendigvis, hvad oplevelsen er. De udløser stadig engagement og forsøger at få visninger, indtryk, klik og opbygge samfund.

Brian forklarer, hvordan han udførte forskning med Charlene Li på Højdemåler gruppe, hvor de kiggede på sociale mediestrategier, der var afbrudt fra virkelige forretningsmål. Du finder ud af, hvorfor det er et problem, selvom nogle virksomheder modnes over tid til bedre tilpasse socialt til forretningsmål.

Ideen bag bogen var at forsøge at introducere ideen om, at hvis du tager et skridt tilbage og indser det samtaler vil ske med eller uden dig, så kan du i sidste ende beslutte, hvad folk tænker, oplev og del. Du kan begynde at komme foran disse samtaler.

Brian fortæller, hvordan disse intentioner ligger bag succesen for virksomheder som f.eks Jomfru Amerika og Nordstrom.

Du vil høre, hvordan fælles oplevelser påvirker, hvad folk beslutter, og Brian føler, at det bare er begyndelsen. Mærker bliver mere bevidste om, hvad de vil have folk til at støde på i hvert sandhedens øjeblik.

Nogle virksomheder er begyndt at introducere Instagram øjeblik. Brian giver eksempler på to virksomheder, der bruger Instagram meget godt.

Som virksomhed er du nødt til at skabe disse øjeblikke og ikke kun stole på det eksisterende design eller hvad oplevelsen er i dag. Du skal skabe noget, som folk vil være en del af. Over tid mener Brian, at det vil påvirke alt.

Du vil høre Brian fortælle hvordan Kodak øjeblikke er blevet Instagram eller Facebook øjeblikke og hvorfor Disney er et af de bedste eksempler med hensyn til at skabe oplevelser bag kulisserne.

I en social og forbundet verden bliver det, du ser og gør, og hvad du fortæller folk det, der påvirker mennesker, der leder efter information.

Lyt til showet for at finde ud af, om disse oplevelser er bevidste for folk at dele på sociale medier.

Hvad er generation C, og hvorfor er de vigtige?

Brian har studeret de forskellige generationer fra Gen X til Modnes og Boomers, til Millennials og Gen Z. Den ene ting, som han har bemærket, især når du kommer til Gen Y og Gen Z, er starten på digital først mentalitet. Når vi træffer beslutninger, har vi mange livserfaringer, der bringer os fra analog til digital.

Du vil høre, hvordan disse forskellige generationer først er digitale, og hvordan den ældre generation også lever den digitale livsstil.

Data viser, at adfærd begynder at se ens ud i beslutningsprocessen. Brian mener, at vi skal se på de mennesker, der lever denne digitale livsstil. Hvis folk i 20'erne, 30'erne og 40'erne udviser den samme adfærd, når det kommer til at træffe en beslutning om, hvad de skal købe, så kan du ikke segmentere din markedsføring efter generation. Du skal segmenter det efter adfærd. Det bliver ideen om psykografi, i stedet for demografi.

Mennesker, der lever denne sammenhængende livsstil, bliver en større gruppe end bare aldersgruppen. De bliver en gruppe tilknyttet fælles interesser og adfærd. Det er Gen C, hvor "C" står for "forbundet."

Det inkluderer flere spænd fra traditionelle generationer. Efter Brian's mening Generation C er den største demografiske, der repræsenterer alles fremtid. Den digitale og menneskelige natur er blevet et.

Lyt til showet for at finde ud af, hvordan du som marketingmedarbejder kan målrette mod Generation C, og hvorfor rejsekortlægning er en gennemprøvet proces.

Handlingsmæssige skridt, som virksomheder skal begynde at tage nu for at forberede sig på de kommende ændringer

Brian fortæller om, hvordan nye data og rapporter viser, hvad kunderne forventer af virksomheder, når det kommer til teknologi.

Du opdager, hvad dit sociale mediehold skal gøre, når det kommer til oplevelser, som folk deler om dig og dine konkurrenter. Du kan måske finde ud af, hvad de faktisk deler og laver, er slet ikke det, der driver din strategi i dag.

Den største gave, du får, er ideen om indsigt og empati. Du begynder at føle, hvad folk føler.

Lyt til showet for at finde ud af, hvorfor titlen på Brian's bog, Hvad er fremtidens forretning ?, er faktisk svaret, ikke spørgsmålet.

Denne uges spørgsmål om sociale medier

Daniel Glickman fra PowToon spurgte, ”Vi har en Facebook-konto som er aktiv og vokser hurtigt, men har et par spam-problemer. Af og til lægger nogen noget ud på vores Facebook-side, der er upassende. Vi ønsker ikke at begrænse vores brugere, men vi vil vide, om der er en måde at håndtere dette for at forhindre, at det sker, eller skal vi manuelt slette dem, som vi gør nu? "

Daniel, i ethvert medium vil du få spam. Sådan håndterer vi det hos Social Media Examiner.

Du skal gå til din Facebook-side, og klik på rullemenuen Rediger side Aktivitetslog. Dette viser dig i omvendt kronologisk rækkefølge alle de kommentarer, der er sat på din væg. Du finder sandsynligvis noget spam, selv nogle steder, som du ikke klarede dig.

Den bedste ting at gøre, når du finder spam - snarere end blot at slette det - er at holde musen over blyantikonet til højre, og du vil se muligheder for at skjule fra side, slet og rapporter / markér som spam.

Jeg tror, ​​at den bedste mulighed for dig ikke er at vælge Slet eller Skjul fra side; i stedet skal du kontrollere Rapporter / markér som spam. Når du vælger denne mulighed, rapporterer den faktisk som spam, så Facebook er opmærksom på denne person.

Når andre mennesker gør dette, vil det i sidste ende resultere i at begrænse vedkommendes evne til at skrive på dine og andres sider.

Ud over dette skal du forbyde denne person fra din side. Når du vælger at forbyde nogen, vil den person med det bruger-ID aldrig kunne kommentere din side igen.

Ringe ind og lad dine spørgsmål vedrørende sociale medier være til os, og vi kan inkludere dem i et fremtidigt show.

Lyt til showet for at lære mere, og fortæl os, hvordan dette fungerer for dig.

Andre omtaler om showet

Social Media Marketing World er Social Media Examiner's seneste mega-konference - der finder sted ved havnefronten San Diego Marriott Marquis & Marina i San Diego, Californien den 7.-9. april 2013.

Som du kunne forvente, rekrutterede Social Media Examiner de største og bedste navne i verdenen af ​​marketing på sociale medier til denne konference. Kun det bedste for dig! Vær sikker på tjek det ud.

Vi er kun 1 uge fra denne begivenhed, og jeg kan ikke vente med at møde mange af jer lyttere personligt.

Vigtigste takeaways nævnt i denne episode:

• Forbind med Brian Solis på hans internet side.
• Tjek Brians bøger: Hvad er fremtidens forretning?, Engager ogSlutningen af ​​forretningen som almindelig.
• Lær mere om sandhedens nul øjeblik.
• Se på Procter og Gamble, der skabte en opdeling omkring sandhedens første øjeblik.
• Læs mere om rejsekortlægning i Brian's artikel.
• Gå over til Mekanisme, et kreativt bureau, som Brian arbejdede med på sin nye bog.
• Se Brian Solis og Charlene Lis forskningsrapport: “Udviklingen af ​​social forretning: Seks stadier af social forretningstransformation.”
• Se på Jomfru Amerika og Nordstrom.
• Tjek ud Castello di Amarosa og AT&T Park (hjemsted for San Francisco Giants), der giver kundeoplevelser med Instagram.
• Lær mere om Gen C, Gen X, Gen Y og Gen Z.
• Læse om psykografi og demografi.
• Gå over til PowToon.
• Se på, hvad Facebook er Aktivitetslog kan tilbyde.
• Lær mere om Social Media Marketing World.

Måder at abonnere på Social Media Marketing podcast:

• Klik her for at abonnere via iTunes.
• Klik her for at abonnere via RSS (ikke-iTunes-feed).
• Du kan også abonnere via Stitcher.

Hvad synes du? Hvad er dine tanker om virksomhedens fremtid? Venligst skriv dine kommentarer nedenfor.