Facebook-tilladelser: Hvad marketingfolk har brug for at vide: Social Media Examiner

Bruger du Facebook-apps til at indsamle data fra potentielle kunder?

Forstår du faldgruberne?

Denne artikel vil undersøge ind og ud af Facebook-tilladelser og afsløre fem nøglepunkter, som marketingfolk skal huske på.

Så hvad er Facebook tilladelser nøjagtigt?

Facebook-tilladelser er en Facebook-funktion, der tillader det sociale netværk og virksomheder, der bruger Facebook til markedsføring formål at indsamle oplysninger om brugere.

Når en bruger accepterer at "tillade" Facebook eller en virksomhed at udsende en brugers Likes eller andre oplysninger, har brugeren givet Facebook tilladelse til at gøre det.

I øvrigt, Facebook-tilladelser er ikke kun på brugerdefinerede apps. Hver gang du opretter forbindelse til Facebook fra et eksternt websted - f.eks Strava, et fitness-træningssted - du giver dette websted tilladelse til at få adgang til dine grundlæggende oplysninger på Facebook.

Brug af Facebook til minedata

For hvert datafelt en virksomhed beder om online, falder opt-in-satsen med 10% (jeg har hørt dette fra en Facebook-produktingeniør).

Det betyder, at hvis adgang til din app kræver, at kunderne overhovedet fortæller dig noget, kan du miste 10% af dine potentielle brugere lige uden for flagermusen.

Bed om en e-mail-adresse og tab 10%. Bed om en fødselsdag, og du mister yderligere 10%. Bed om at få adgang til deres venneliste, og yderligere 10% er væk.

Den hurtige matematik her? Bed om fem stykker data, og du kan miste halvdelen af ​​de mennesker (eller flere), der i det mindste er interesserede nok i din virksomhed eller dit brand til at tjekke din side og din (e) app (er).

Hvorfor marketingfolk skal tage opmærksomhed

Disse fakta er ikke kun relevante for udviklere, der opretter apps: de betyder noget for enhver virksomhedsejer, der ønsker at indsamle oplysninger om brugere via Facebook-apps, herunder konkurrencer og forfremmelser.

I dag, sociale medier bruges til kundeforskning på daglig basis.

Da alle nyhederne om privatlivets fred, identitetstyveri, hacking og in-boxes er fyldt med uønsket e-mail, er det ikke underligt, at Facebook brugere opgiver formularer i brugerdefinerede apps, når de beder om en ekstraordinær mængde personlige oplysninger.

Desværre er nogle af de data, som virksomhedsejere prøver at indsamle, markedsføringsdrevne og har intet at gøre med appen.

Så det er ikke overraskende, at ingen af ​​diskussionerne er gunstige: forbrugere kan ikke lide det, når et brand beder dem om personlige data, især når brugeren ikke kan se, hvordan den vil blive brugt.

Når det er sagt, er marketingfolk og virksomhedsejere på Facebook stadig i stand til det indsamle oplysninger fra deres brugere og undgå disse opgivelsesrater.

Mens jeg undersøgte dette emne, opdagede jeg, at der er mange oplysninger om hvordan forbrugere kan beskytte deres privatliv, men næsten ingen om, hvad virksomheder har brug for at vide om dette problem. Jeg tror, ​​det er en tovejs gade.

Hvis flere marketingfolk var forsigtige med, hvordan de indsamler data, ville forbrugerne være mere komfortable med at dele de oplysninger, der er mest nyttige for virksomheder.

At indsamle data fra brugere, uden for hvad der er tilgængeligt via Facebook-indsigt, virksomheder skal bruge en tredjepartsudbyder til at oprette en brugerdefineret app. Det er her, Facebook-tilladelser kommer i spil og virksomheder kan sørge for at vælge en tredjepartsapp, der giver dem mulighed for at tilpasse tilladelserne, slukke for adgang til data, som de ikke rigtig har brug for.

Så i den ånd er her 5 ting, som marketingfolk har brug for at vide om Facebook-tilladelser og bede om kundedata.

# 1: Saml minimumet

I de fleste tilfælde kan det være alt hvad du virkelig har brug for at kende en kundes eller kundeens navn, køn og e-mail-adresse.

Spørg ikke efter deres hjemmeadresse, civilstand, fødselsdag osv., Medmindre du beder dem om at underskrive op til din fødselsdagsklub og vil give dem en kupon til en gratis prøve i et kvarter restaurant.

Hvis du simpelthen skal have mere end det grundlæggende, incitamenter det.

For eksempel, give dem adgang til dit månedlige nyhedsbrev via e-mail hvis de også giver dig en hjemmeadresse.

# 2: Bed om alt, hvad du vil (men gør det valgfrit)

Lad os sige, at du virkelig vil have 12 bits data fra dine kunder, men ville være tilfreds med fem. Når du beder om deres data, lav de første 5 felter, der kræves, og derefter de næste 7 valgfri.

Den sidste ting du vil gøre er at miste de værdifulde oplysninger, du kan få fra de første 5 felter. Hvem ved, de giver dig måske 10 ud af 12. Det er meget bedre end slet ingenting.

# 3: Brug hvad der er tilgængeligt

Der er mange oplysninger, du kan bruge til din marketingindsats det er allerede tilgængeligt på Facebook Insights. Du kan lære køn, alder og placering (byer og lande) af dine fans eller Likes. Og du behøver ikke bede dem eksplicit om disse oplysninger.

# 4: Gør det umagen værd

Entusiastiske fans af et brand eller en virksomhed vil villigt opgive alle slags data, hvis de mener, at det, de får til gengæld, er tiltalende.

Måske dig tilbyde en stor præmie, eller tilbyde en kupon til gratis forsendelse, eller give adgang til en ny e-bog at du lige skrev.

Hvis dine kunder værdsætter det, du skal give / sælge, giver de dig det, du værdsætter til gengæld. Giv dem ikke en stor formular, der skal udfyldes og ikke tilbyde noget til gengæld. Ikke mange mennesker har så meget fritid.

På billedet nedenfor, Sig det socialt tilbyder en gratis hvidbog til fans, så de sørger for at bede om relevante oplysninger vedrørende det, de tilbyder.

# 5: Gør dine kunder en favor

Jeg hører hele tiden fra virksomheder, der bruger apps med en Facebook Permissions-prompt, at de gør det for at ”redde kunden tid." Men i mange tilfælde er alt hvad du gør, når du bruger tilladelsen, få dine potentielle brugere til at klikke væk fra din app.

Du kender allerede dine brugeres køn, alder, placering, synes godt om, interesser, venner osv. Det er op til dig at beslutte, hvor stor værdi der er i at indsamle information udover det.

Husk, at hvis en bruger ikke er villig til at udfylde de mest basale oplysninger - dvs. navn og e-mail-adresse - ville han eller hun i første omgang ikke være kommet til din side.

De fleste anmodninger starter med, at marketingmedarbejderen siger: ”Jeg vil bare udfylde deres navn og e-mail-adresse for dem, så de ikke har det at skrive det. ” Derefter bliver samtalen til ”Nå, mens jeg har deres opmærksomhed, vil jeg også gerne have deres venneliste, så jeg kan inviter dem til appen. ” Derefter uundgåeligt, ”Åh, hvis jeg kunne få adgang til alt, hvad de har ønsket i de sidste seks måneder, ville det være godt også."

Ser du hvor glat skråningen bliver? Du vil ikke rigtig spare dine kunder tid, du vil markedsføre til dem og deres venner. Kloge marketingfolk har muligvis virkelig brug for disse data til avancerede apps, men de bør også vide, hvordan de bruges korrekt og ikke misbruger dem.

Når du kun indsamle de oplysninger, brugeren giver frivilligt, dette kan føre til flere brugere af din app.

Konklusion

Husk, at når du beder kunder om at godkende en app, beder du dem om at give dig visse tilladelser, også kendt som adgang til deres personlige data. Dette beder om meget tillid, så misbrug det ikke.

Giv kun dine kunder en tilladelsesprompt, hvis du virkelig har brug for detog vær forsigtig med ikke at skubbe dem så langt, at de overhovedet ikke giver dig noget.

Hvad synes du? Efterlad dine spørgsmål og kommentarer i feltet nedenfor.