Sådan bruges Facebook Messenger til din virksomhed: Social Media Examiner

Leder du efter en ny måde at oprette forbindelse til kunder og potentielle kunder på Facebook?

Har du overvejet Facebook Messenger?

Messenger til forretningssider gør det nemt at tilbyde øjeblikkelig en-til-en kundeservice, samtidig med at du registrerer samtalen.

I denne artikel vil jeg forklare, hvordan man gør det brug Facebook Messenger med din forretningsside.

Lyt til denne artikel:

Hvor skal du abonnere?: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Rul til slutningen af ​​artiklen for links til vigtige ressourcer, der er nævnt i denne episode.

Hvorfor Facebook Messenger for Business?

Der er 800 millioner mennesker, der bruger Facebook Messenger hver måned. Chat-tjenesten er tilgængelig for alle, uanset om de har en Facebook-profil eller ej.

Da Messenger først blev tilgængelig for forretningssider, Facebook-brugere kunne sende sideejere besked, og sideejere kunne svare.

Nu kan sideejere svare på alle, der har kommenteret deres side, privat eller offentligt. For at holde privatlivsniveauet i skak kan virksomheder ikke downloade fansens e-mail-adresser, og de kan heller ikke starte samtaler med brugerne.

Evnen til at dirigere besked til dit publikum er ekstremt stærk, især da Facebook hellere vil have brugere til at forblive på deres platform (snarere end at springe over til e-mail).

Mere end 89% af brugerne får adgang til Facebook på deres mobile enheder, og de tjek Facebook 14 gange om dagen. Disse mennesker har et intimt forhold til Messenger. Når din virksomhed starter samtaler med brugere, bliver du venner med dem på det niveau. Sådan gør du ændre forretningsforhold til personlige.

Globalt fortsætter Facebook med at udrulle Messenger-funktioner designet til at hjælpe virksomheder effektivt administrere deres kommunikation.

Bemærk: Med antallet af Messenger-brugere, der kører hen imod milepælen for sin første milliard, skal du kigge efter Facebook til tjen penge på Messenger snart snart.

Mark Zuckerberg har tidligere sagt, at Facebook kan lide at vente, indtil dets produkter vokser til en milliard brugere, inden de fokuserer på at skabe indtægter. Efterhånden som efterspørgslen efter mere annoncebeholdning stiger, skal Facebook forblive adræt med sine kerneprodukter og tilbyde yderligere måder for annoncører at nå deres målgrupper.

# 1: Aktivér meddelelser på din side

Din side kan kun acceptere og sende meddelelser, hvis du har aktiveret Messenger.

For at slå Messenger til på din side, gå til Beskeder under Generelle indstillinger og så klik på Rediger. Vælg indstillingen for at tillade beskeder til din side og klik på Gem ændringer.

Hvis du finder ud af, at du får flere Facebook-beskeder, end du kan håndtere, kan du overveje at slå funktionen fra, indtil du er i stand til at udpege flere moderatorer. En anden mulighed er at benytte indstillingen 'Væk' (se nedenfor for mere om dette).

# 2: Konfigurer beskedindstillinger

Der er to indstillinger, der skal justeres til din forretnings Messenger: svartid og øjeblikkelige svar. For at få adgang til dem skal du gå til Indstillinger og derefter Beskeder.

Vis en svartid

Din sides gennemsnitlige svartid (hvor lang tid det tager at svare på en besked) vises i feltet Om i venstre side af din side.

For at indstille svartiden for din side, gå til Indstillinger og Beskeder. Derefter klik på Vis automatisk din gennemsnitlige svartid for meddelelser eller vælg en anden mulighed. (Svartid vises kun, hvis du besøger din side mindst en gang om ugen og svarer 90% eller mere af dine beskeder.)

Når din virksomhed er lukket, kan du indstille din beskedstatus til væk, så den ikke afspejler din svartidstatistik.

For at aktivere denne funktion, gå til din sides beskeder og klik væk øverst til venstre.

Nu står der væk i stedet for svartid i boksen Om på din side. Dine meddelelser forbliver slukket i 12 timer, men du kan tænde for funktionen igen, hvis du vil.

Send øjeblikkelige svar

Du kan indstille øjeblikkelige svar til at gå til folk første gang de sender besked til din side. Denne funktion er placeret under svartid under Beskeder.

Skriv en besked på op til 250 tegn, Gem det og så klik på Brug øjeblikkelige svar for at aktivere det.

Denne autoreply sendes ikke til brugere, hvis din beskedstatus er indstillet til væk.

# 3: Opret gemte svar

At skrive beskeder på forhånd er en god tidsbesparelse, der får dig til at se professionel og effektiv ud. Det hjælper dig og alle på dit team nemt og hurtigt med at svare til alle, der kontakter din virksomhed.

For at strømline din Facebook-kommunikation skal du skrive og gemme flere svar, så selvom du har travlt, kan du klikke og sende en besked hurtigt. Hvis du finder ud af, at din virksomhed fortsætter med at besvare de samme spørgsmål igen og igen, kan du oprette formularresponser, der skal tilpasses.

Facebook giver dig to standard gemte svar til start: "Jeg kan ikke chatte lige nu" og "Hvordan kan jeg hjælpe dig?"

Til brug et gemt svar, klik på den besked, du vil svare på og klik på dialogboblen nederst til højre. Derefter klik på et gemt svar for at føje det til din besked.

Til redigere eller oprette et gemt svar, klik på Administrer svar og så vælg et gemt svar, eller klik på Opret nyt svar.

Du kan også tilføj et billede til dit svar, såsom dit firmalogo eller et produkt.

Til personliggør dine beskeder automatisk, placer din markør, hvor du vil tilføje brugerens navn, administratorens navnellerdin websteds URL. Derefter klik på Tilpas på bunden.

Næste, vælg, hvad du vil tilføje til din besked.

Derefter gem dit svar. Gentag disse trin for så mange svar som nødvendigt.

# 4: Lær om brugere, der sender dig besked

Facebook gør det nemt at personliggøre din kommunikation ved at vise personlige oplysninger om de personer, der sender dig beskeder til højre for deres besked. Facebook linker til deres profil og fortæller dig, om personen kan lide din side, og hvornår enhver tidligere kommunikation mellem dig og hvor de arbejder, gik i skole, boede og er fra.

Se, hvordan du kan oprette en ekstra forbindelse til den, du sender beskeder.

Måske kommer de fra samme by eller gik på samme skole som dig. Eller måske har du en ven, der arbejder hos deres virksomhed. Du kan også se igennem deres profil og ønske dem lykke med de seneste milepæle eller tak dem for at være fan i så mange år.

Gå en ekstra mil, og du er bundet til at skabe ekstra loyalitet.

# 5: Tilføj nøgleord og noter

Messenger giver dig mulighed for at tilføje nøgleord, så du nemt kan administrere samtaler. Klik på Indtast et nøgleord. Så enten rul ned til Vigtigt eller Opfølgning, eller tilføj dine egne nøgleord som identifikatorer.

Du kan også klik på Tilføj noter for at holde styr på detaljer om dine interaktioner. Når først du indtast oplysningerne, og bekræft, din note vises i dette afsnit.

Notefunktionen er især vigtig, hvis du fejler et problem for en kunde, så du kan dokumentere processen. Plus, hvis du har flere administratorer, der administrerer kundebehandling på din side, kan noter være uvurderlige for at sikre en problemfri oplevelse for kunden.

# 6: Føj en Messenger Box til dit websted

Tilskynd dine besøgende til at kontakte dig på Facebook med det nye og forbedrede Side-plugin.

Føj et felt til dit websted, der viser din sides tidslinje og kommende begivenheder sammen med muligheden for at sende en privat besked til din side.

Faktisk har du muligheden for at tilføje dette plugin med kun fanen Besked. Lige indtast Beskeder i kodeindstillingerne under faner.

Afsluttende tanker

Messenger for Business er et fremragende værktøj til øjeblikkelig kontakt og forbindelse til potentielle kunder og kunder.

Hold øje med det nye Fanen Kommentar, hvor du kan markere kommentarer, der skal følges op via besked. Ingen tvivl om, at Facebook fortsat vil forbedre Messenger for Business og tilføje nye funktioner. Indsend dine ideer til nye funktioner her.

Lær dig rundt i Messenger, udforsk de forskellige indstillinger og skriv tilpassede meddelelser til dine kunder og kunder. Jo mere du kender til Messenger, jo bedre kan du bruge det til din virksomhed.

Hvad synes du? Bruger du Facebook Messenger for Business? Har du oprettet gemte svar? Hvordan hjælper Messenger dine kunder? Del dine tanker i kommentarerne.