9 måder at blive en bedre Facebook Community Manager: Social Media Examiner

Vil du have et blomstrende Facebook-fællesskab?

Leder du efter tip til at forbedre dit samfund?

I denne artikel vil jeg dele 9 tip til at forbedre dit Facebook-samfund.

# 1: Kend din stemme

Branding er vigtigt på sociale medier. Din virksomhed skal have en "stemme", der matcher dit brand og din virksomhedsfilosofi.

Er du mere seriøs, eller tilføjer du en smule snark i dine indlæg? Holder du mest på forretning, eller kan du være uden for muren? Kan du lide at røre tingene op, eller forbliver du neutral?

Hvis du er en en-person operation, kan disse beslutninger være lette. Men hvis du har flere medarbejdere og muligvis flere personer, der poster på Facebook-siden, vil du gerne få “virksomhedens stemme” kommunikeret tydeligt til de mennesker, der vil være administrere din Facebook-side.

Virksomhedens stemme er vigtig i, hvordan kommentarer og samfundsfeedback håndteres såvel som den daglige udstationering. Konsistens i din stemme vil hjælpe dit samfund med at vide, hvad de kan forvente.

# 2: Få adgang til Visuals

Visuel markedsføring bliver en vital del af Facebook og alle sociale platforme. Jo mere du kan indarbejde fotos, skærmbilleder og grafikjo rigere bliver din Facebook-side.

Selvom din virksomhed ikke er visuel, skal du lave en plan for, hvordan du vil tilføj billeder til dine indlæg. Du kan bruge ting som:

• Et skærmbillede af noget, du demonstrerer
• Et interessant foto med et citat om din niche
• En infografik med statistik om din niche
• Bag kulisserne fotos fra dine virksomhedsbegivenheder

Jeg kan godt lide at bruge værktøjer som Snagit, iPiccy eller PicMonkey til oprette eller ændre billeder for at gøre dem interessante. Du kan endda brug PowerPoint til at oprette et dias som du derefter kan eksportere som et billede.

# 3: Kend reglerne

Som community manager sørg for at vide det Facebooks politikker. Sider kan lukkes uden advarsel for at overtræde disse politikker. Normalt er det meget vanskeligt at få din side gendannet, og du vil ikke have, at alt det hårde arbejde går ned i kloakken for f.eks. At overtræde Facebooks konkurrencebetingelser. Vær sikker på at du hold dig opdateret med vilkårene, da de ændres ofte (se nr. 7).

# 4: Kend branchen

Hvis du administrerer en side til en anden, skal du kender branchen, så du kan tale sprog. Det afspejler ikke virksomheden godt, hvis du ikke bruger terminologien eller almindelige akronymer korrekt i dine indlæg og opfølgningskommentarer.

# 5: Genkend medlemmer

En community manager har brug for det genkende bidragydere og medlemmer og lære dem at kende. Hvis du har en fysisk placering, kan du tage billeder af dine fællesskabsmedlemmer og genkende dem på din Facebook-side.

Eller du kan find andre måder at genkende dit samfund på ved at præsentere dem i et indlæg eller promovere deres forretning på en eller anden måde.

# 6: Besvar spørgsmål hurtigt

Svar straks på indlæg eller spørgsmål på din side at skabe stærke bånd til dit samfund. Selvom du ikke kender svaret, fortæl dem, at du kommer tilbage til dem. Eller peg dem på en nyttig ressource er en anden god mulighed.

Den gode nyhed er, at du har flere muligheder for at få underretninger, når der sker noget på din side. Hvis din side er stor, kan disse blive overvældende, så det kan være nødvendigt sæt en tidsplan for indtjekning. For at få adgang til dine underretninger skal du gå til Rediger side> Administrer underretninger.

# 7: Bliv opdateret om ændringer

Facebook ændrer sig meget! Der er ændringer i deres officielle politikker og i, hvordan tingene fungerer på et hvilket som helst tidspunkt. Vær sikker på at du holde styr på Facebooks officielle ændringer ved at følge Nyhedsrum og Facebook Marketing Page.

For "uofficielle" besynderheder og problemer kan du altid kom til vores Facebook-side og stille spørgsmål. Et andet godt sted at se, om andre oplever det samme, er at kom til vores Facebook Networking Club.

Nogle andre gode Facebook-sider, der kan hjælpe dig med at holde dig ajour med nyhederne, er Mari Smith, Sociale identiteter og Jon Loomer Digital.

# 8: Svar roligt på negative indlæg

Hvis du får nogle vrede indlæg af en eller anden grund på din side, skal du tænke på, før du affyrer et vredt svar. Svar hurtigt (selvom det er at sige, at vi vender tilbage til dig), men svar ikke i det varme øjeblik, hvor du måske har lyst til at "fortælle dem det."

Hvis du har nogle ked af Facebook-fans, der kunne være en god grund. Ved at behandle situationen roligt kan du forhåbentlig redde forholdet.

# 9: Hav det sjovt

Find nogle måder at have det sjovt med dit samfund. Har en Facebook "live Q & A chat" tid, lav en livestream eller endda (gisp) gå over til en Google+ Hangout.

Når I har det sjovt og deler med jeres samfund, lærer I alle hinanden bedre, og alle vinder.

Tænk altid på, hvordan du kan være en god ressource for dit samfund og skab en fantastisk oplevelse for dine fans. Din Facebook-side vil vokse, og din virksomhed også.

Hvad med dig? Anvender du disse taktikker som Facebook-community manager? Hvad fungerer der for dig? Del dine tanker med os i kommentarerne nedenfor!