4 tip til at evangelisere dit brand på Facebook: Social Media Examiner

Leder du efter at skille sig ud på Facebook?

Christiane Erwin, ejer af Crestview Døre fra Austin, TX, loggede ind på Facebook tidligt en morgen og blev overrasket.

Hun så et af hendes virksomheds dørdesign i et fotoindlæg fra hjemmebutikken Lowe's.

Desværre var det som vinderen af Lowe's Ugly Door Sweepstakes.

"De kalder det grimt?" hun troede. "Det er underligt, fordi det er en af ​​vores bestsellere."

Crestview er en lille dørproducent med speciale i moderne arkitektur fra midten af ​​århundredet. Erwin ved, at det ikke er alles yndlingsstil, men hun ved også, at mid-mod-fans er en hengiven og stalwart flok, der netop var blevet fornærmet over et spørgsmål om smag.

På grund af en kyndig Facebook-strategi, der spiller efter styrken, Crestview var perfekt klar til at udnytte muligheden for at spille David til Lowes Goliath og øgede rækkevidden mere end fire gange i løbet af ugen i processen.

Evans svarede med et kortfattet indlæg som svar:

“Kære Lowes Ugly Door Sweepstakes. Du kalder det grimt, vi kalder det 'Pasadena.' "

”Det var en tarmreaktion,” sagde Erwin. ”Det var ikke kun en dør i vores produktlinje, men det er blandt de tre bedste, vi sælger. Og jeg vidste, at det var en farve, som vores fans ville elske. ”

Svaret fik 181 likes, 18 delinger - inklusive en fra den indflydelsesrige mid-mod-side Retro renovering—Og 120 kommentarer. Det bragte dem også 40 nye fans, op fra et dagligt gennemsnit på 5.

Crestview var i stand til at udnytte muligheden på grund af den tanke, de havde lagt i at anerkende deres sande mission, og hvordan deres Facebook-fans passer ind i den mission..

Crestview indså, at deres mission som virksomhed ikke er at sælge døre, men at bringe design fra midten af ​​århundredet tilbage til markedet for boligindretning. De erkendte også, at deres fans værdi ligger mindre i at blive gentagne kunder end i at evangelisere deres brand og mission.

For at dyrke brandevangelister på Facebook har Crestview fire teknikker: Bliv personlig, bliv visuel, værdsæt dine fans bidrag og mål dine resultater. Sådan gør de det.

# 1: Bliv personlig

Da virksomheden begyndte at bruge Facebook i 2009, “Vi gjorde, hvad mange små virksomheder lavede. Vi postede om salg eller nye produkter eller 'Har du set dette?' Artikler om noget, der ikke fik meget trafik på webstedet, "sagde Erwin.

Resultaterne var dog kedelige. Opbygningen af ​​en fanbase var langsom, og efter over to års indsats svævede de stadig nær 1.000 fans.

De eksperimenterede med Facebook-annoncer (udgifter ca. $ 600 pr. måned) og senere med betalte stillinger, men var skuffede over investeringsafkastet. ”Annoncernes relevans var altid meget kort, og det var ikke rigtig, der skabte salg,” sagde Erwin.

Derefter sendte Erwins mand, medejer af virksomheden, ved et uheld et gammelt familiefoto til Crestview-siden, der var beregnet til hans personlige konto.

Da de indså fejlen, regnede de med, at de bare ville lade den være. Det var trods alt fra 50'erne, og Facebook-indlæg har alligevel en kort holdbarhed. Snart havde billedet fået 7 likes, "hvilket på det tidspunkt var et godt antal for os," sagde Erwin.

"At se, at mange likes på et indlæg bare skiftede i dette øjeblik vores paradigme."

Virksomheden begyndte at eksperimentere med en mere uformel udgivelsesstil og bemærkede det jo mere personlige deres indlæg var, jo flere kommentarer fik de.

”Vi holder det lyst og livligt, og vi får flere svar. Facebook handler ikke kun om at sælge, ”sagde Erwin. "Folk går til Facebook for at blive personlige."

# 2: Bliv visuel

Ved at studere deres analyser opdagede Erwin og hendes mand, at deres vigtigste målinger er aktier og rækkevidde. Og hvad driver aktier? Visuals.

”Vi fandt ud af det at sende et foto med hver statusopdatering er meget vigtigt. Folk deler ikke ord, men de deler billeder, ”Sagde Erwin.

Inkluderer et foto i hvert indlæguanset hvor irrelevant det måtte virke, er det nu en "no-brainer", sagde hun.

# 3: Værdsæt dine fans bidrag

Door-O-Vision, en funktion på virksomhedens websted, giver kunderne mulighed for praktisk taget at modellere fire forskellige dørdesign i deres hjem. Servicevilkårene giver Crestview mulighed for at dele resultaterne på deres Facebook-side, så Erwin vil ofte poste de fire billeder og spørge fans, hvilken de synes er bedst.

Resultatet er altid en udgydelse af kommentarer og delinger.

”De bliver delt. Jeg er altid overrasket over, hvor meget, ”sagde hun. “Vores fans kan lide at blive spurgt deres mening og det er lidt som en samfundstjeneste, vi tilbyder [til kunder]. "

For at opmuntre deres brandevangelister, Crestview fejrer også fans 'succeser, uanset om de er kunder eller ej.

”Vi får folk, der bjærgede en dør fra gaden og renoverede den, og de vil sende dem på siden. Vi elsker det. ”

# 4: Mål dine resultater

Enhver markedsføringsindsats effektivitet kan kun bestemmes ved at spore resultater. Da Crestview holdt styr på deres Facebook-statistik, kunne de straks se bumpet som svar fra det utilsigtede indlæg fra Erwins mand.

De kunne også se en stigning i nye fans om ugen startende i midten af ​​2011, da de begyndte at sende mere uformelle beskeder. På trods af et fald i antallet af nye fans en gang Facebook skiftede til tidslinje, virksomheden har næsten femdoblet sine Facebook-fans det sidste år.

Men fans alene bidrager ikke til bundlinjen. Google Analytics-data fortæller Crestview det Facebook driver i øjeblikket 7,1% af onlinesalget uden nogen monetær udgift.

Brugerdefineret fræserarbejde, der tegner sig for 50% af virksomhedens omsætning og ofte kommer gennem andre kanaler, er sværere at spore, men Erwin er overbevist om, at deres Facebook-tilstedeværelse spiller en en del.

”Du kan muligvis ikke måle, hvor mange købere der kommer direkte fra [Facebook], men så mange mennesker bruger det som en reference,” sagde hun. ”At have en tilstedeværelse derude, afrunder det dit brand. Det giver folk et forum til at kende dig, og det siger, at du ikke er bange for at blive holdt ansvarlig. "

Bundlinjen

Efter at Erwin havde tagget Ugly Door Sweepstakes i sit svar, kommenterede over 300 mennesker i Lowes indlæg, at de Kunne lide den originale dør, der kaldte den "sød", "cool" og "retro."

Sagde Erwin,

”Det viser bare det fans af små virksomheder er glade for at dele deres meninger—For de er mere tilbøjelige til at blive hørt! Og dreng, lytter vi. ”

Hvad synes du? Har din virksomhed eksperimenteret med mere personlige eller uformelle indlæg på Facebook? Hvad har dit resultat været? Indsend dine kommentarer og spørgsmål i feltet nedenfor.