Sådan tjener du kunder bedre med Twitter-direkte beskeder: Social Media Examiner

Leder du efter måder at forbedre kundepleje på Twitter?

Tweeter dine kunder dig for support?

Flytning af kundeservicediskussioner til private Twitter Direct Message (DM) -tråde kan hjælpe dit supportteam med hurtigt at løse problemer.

I denne artikel vil du find ud af, hvordan du bruger de nyeste Twitter Direct Message-funktioner til at forbedre din kundeservice.

Hvorfor Twitter direkte beskeder til kundeservice?

Hvis din virksomhed håndterer kundeserviceforespørgsler på Twitter og disse forespørgsler skal tages fra offentlige til private samtaler, den nye Twitter Direct Message-funktion kan være løsningen.

Målet med den nye funktion er dette: Hvis du har at gøre med ulykkelige eller vrede kunder, vil du ikke frustrere dem yderligere ved at forklare, at de skal følge dig, så du kan starte en privat samtale med dem. Med den nye funktion kan du tage en samtale privat uden den risiko for at eskalere situationen.

Bemærk: For at de fleste af linkene i denne artikel skal fungere, skal du være logget ind på din Twitter-konto. Der foretages ingen ændringer i dine kontoindstillinger ved at klikke på et hvilket som helst link nedenfor, og ingen opdateringer vil blive sendt til din konto uden din tilladelse, medmindre det udtrykkeligt udtrykkes.

# 1: Opdater dine indstillinger

Først skal du gå til din Twitter-konto Sikkerheds- og fortrolighedsindstillinger. Når du ruller til bunden, finder du en mulighed for at tillade enhver at sende en besked til dig. Når du tænder for denne funktion, kan du sæt følsomme kundesupportsituationer, hvor de skal være: privat.

Hvis du ikke aktiverer denne mulighed, er det kun personer, du følger med din Twitter-konto, som kan sende dig besked. Det er som ikke at have Besked-knappen aktiveret på din Facebook-side.

Bemærk, at der er tre afkrydsningsfelter til direkte beskeder. Den første mulighed vil tillade nogen at dirigere beskeder dig på Twitter. Selvom dette åbner din Twitter-konto for spam (undskyld, Twitter-moderatorer), er det den eneste måde, denne funktion fungerer på.

Det andet felt bestemmer, om du kan føjes til gruppesamtaler i direkte beskeder. Hvis du tror, ​​du kan have situationer, hvor du har brug for at invitere et andet teammedlem til samtalen for at løse et problem, kan du overveje at fjerne markeringen i dette felt.

Desværre vil dette potentielt udsætte dig for mere spam (undskyld igen, Twitter-moderatorer). Bemærk, at det ikke er nødvendigt at fjerne markeringen af ​​denne indstilling for at få den nye direkte beskedfunktion til at fungere, men det kan hjælpe med at forbedre din kundeserviceproces.

Det tredje afkrydsningsfelt giver mulighed for gensidighed ved at se, hvem der har læst deres direkte beskeder i samtalen. Hvis du fjerner markeringen i dette felt, kan du ikke se, om dine kunder har læst de direkte beskeder, du har sendt dem, og omvendt. Heldigvis er der ingen spam-forgreninger for denne.

Du kan også konfigurere indstillinger for direkte beskederi Twitter Dashboardtil (udvalgte) Twitter-brugere, der leverer kundesupport via direkte besked. Du kan tilføj en supportknap og timer til din profil og Opret en brugerdefineret velkomstbesked.

Velkomstbeskeden er det perfekte sted at bede om almindelige oplysninger, du har brug for til alle supportforespørgsler, som ordrenumre, kundenumre og så videre. Det er også en god måde at starte samtalen på højre fod, så folk ved, at de har nået en forretningskonto i modsætning til en personlig.

For det første, hvis du markér afkrydsningsfeltet for at vise, at du er en supportkonto, dig få en meddelelsesknap på din profil.

Når brugere klikker på denne knap, kommer din tilpassede velkomstmeddelelse op. Hvis du ikke yder support, men snarere bruger din Twitter-konto som en del af din salgstragt, dig kan gøre din velkomstbesked til noget som dette i stedet for en traditionel kundesupport besked:

Og derfra begynder samtalen.

Få YouTube Marketing Training - Online!

Vil du forbedre dit engagement og salg med YouTube? Deltag derefter i den største og bedste samling af YouTube-marketingeksperter, når de deler deres dokumenterede strategier. Du modtager trin-for-trin live instruktion med fokus på YouTube-strategi, videooprettelse og YouTube-annoncer. Bliv YouTube-marketinghelt for din virksomhed og kunder, når du implementerer strategier, der får dokumenterede resultater. Dette er en live online træningsbegivenhed fra dine venner på Social Media Examiner.

KLIK HER FOR DETALJER - SALG AFSLUTTER 22. SEPTEMBER!

# 2: Opret din brugerdefinerede URL til direkte besked

Til den næste del af processen skal du bruge dit numeriske bruger-id. Ifølge Twitters praktiske guide til det nye offentlige til private samtaler i Twitter Direct Message-systemet, bare klik på dette link, Skriv dit kodeord (når du først er på Twitter), og du vil se dit numeriske bruger-id i dine Twitter-kontoindstillinger.

Når du hurtigt vil flytte en samtale fra offentlige tweets til private direkte beskeder, skal du have din tilpassede URL til direkte besked klar til brug. Til Opret din direkte besked URL, ganske enkelt tilføj dit numeriske bruger-id til følgende URL i stedet for nuller.

https: __abENT __ # 8260; __ abENT __ # 8260; twitter__abENT __ # 46; com__abENT __ # 8260; messages__abENT __ # 8260; komponere? recipient_id = 00000000

# 3: Del din direkte besked-URL

Sørg for, at alle teammedlemmer, der håndterer kundeservice på Twitter have din URL praktisk til at kopiere og indsætte i samtaler, når som helst du vil dele private oplysninger.

Eller måske behøver du ikke at sende private oplysninger, men har brug for mere end den traditionelle grænse for tweettegn tillader. Derfor, når du dropper din webadresse til din tilpassede direkte besked, vil din tweet se sådan ud:

I stedet for at skulle forklare systemet ”Jeg har brug for at følge dig, og du skal følge mig”, personen kan blot klikke på linket Send en privat besked for at starte en direkte beskedprompt med din konto.

Dette er når det er vigtigt at genovervej den velkomstmeddelelse, du indstillede i trin 1. Hvem inviterer du tilbage til direkte messaging samtaler, og hvordan vil du have dem hilst?

Det kan være godt at have en salgsbesked, når du sender folk tilbage for at få gratis information. Det er lidt som en e-mail i omvendt rækkefølge, hvor markedsføringen eller salgssignaturen først og kroppen med værdifuldt indhold er anden. Men du får muligvis ikke gode resultater, hvis du sender salgsmeddelelser til ægte supportforespørgsler (dvs. potentielt vrede kunder).

# 4: Brug gruppe-DM'er til at tilføje flere supportrepræsentanter til samtalen

Hvis du og andre deltagere har tilladt Twitter at føje dig til gruppen Twitter-DM'er, kan du have private direkte besked samtaler med flere personer. Hvis du har brug for at tilføje et andet kundesupportmedlem til chatten, kan du fortæl alle, at du har brug for at starte en ny chat.

På det tidspunkt vil det være lidt lettere at bede alle om at følge alle, hvis det er nødvendigt. Men det er kun, hvis flere mennesker har brug for at blive involveret. På det tidspunkt ville du bare være enige om, hvem der starter den nye private direkte besked og få den person til at invitere alle der skal involveres.

Tip: Brug ikke denne taktik, medmindre du er sikker på, at alle de deltagere, du er ved at invitere, vil være involveret. Der sker fejl, men lad os ikke spam!

Brug af denne funktion kan hjælpe dig med at løse et problem hurtigere end at hoppe over en samtale fra et kontor til det næste eller forsøge at koordinere fremtidige mødetider. Noget ved "Hej, jeg har supportteamet fra XYZ-firmaet på Twitter" lige når du har brug for dem, får folk til at hoppe på den chat med det samme og få problemet løst.

# 5: Føj en Twitter-beskedknap til dit websted

Hvis du ved, at dine kunder er mere tilbøjelige til at tweete deres spørgsmål end Facebook dig, skal du omfavne det. Rul ned ad Twitter Publish-side og vælg muligheden for at oprette Twitter-knapper. Derefter vælg Besked-knappen.

Tilpas dine indstillinger (du skal bruge det numeriske bruger-id fra dine Twitter-dataindstillinger igen) og tilføj denne knap til dit websted sammen med en knap for at tweet din kundesupport Twitter-konto. Det giver dine kunder mulighed for at gå offentligt eller privat. Forhåbentlig får du en god blanding af mennesker, der deler spænding offentligt og irritation privat.

Konklusion

Forhåbentlig har dette hjulpet dig med at forstå, hvordan du bruger de nye funktioner, som Twitter tilbyder virksomheder, der leverer kundeservice offentligt via tweeting og privat gennem direkte messaging.

Hvad synes du? Har du prøvet direkte messaging med din Twitter-konto? Hvis ja, lad os vide, hvad du synes i kommentarerne nedenfor!