4 trin til oprettelse af en social lytningsstrategi: Social Media Examiner

Tænker din virksomhed på social analyse?

Det første skridt, når man overvejer social analyse, er at etablere en lytningsstrategi.

I sociale medier, hører efter fungerer som en guide gennem den stadigt skiftende og interessante verden af ​​blogosfæren.

Hvorfor? Fordi lytning er en løbende proces, der er nødvendig for at holde en strategi frisk og konkurrencedygtig. Det gør det muligt for beslutningstagere at finde og bedre forstå muligheder og interessenter.

Så præcis hvordan går du omkring at lytte?

# 1: Bestem din målgruppe

Når en organisation har gjort det bestemt hvem man skal målrette mod, det er kritisk for forstå, hvor de skal engagere dem online. En almindelig misforståelse er, at alle sociale netværk er ens, og at alle derfor er på samme platform.

For eksempel ifølge Anderson Analytics, Generation Z (13- til 14-årige) sociale netværksbrugere var mere tilbøjelige til at bruge MySpace end Facebook; kun 9% brugte Twitter, og ingen var aktive på LinkedIn. Hvis din virksomhed målretter mod Generation Z på Twitter, lytter du det forkerte sted.

Et eksempel på en organisation målrettet målrettet og engagerende et publikum er Seton Hall University. I et forsøg på at øge deres indtægter og studenterindskrivning besluttede Seton Hall-marketingfolk at målrette mod potentielle studerende, der bruger Facebook til at opbygge relationer.

De lancerede Klasse af Facebook-siden 2014 og tagget tilpassede klasse af 2014-faner, hvilket gør det muligt at identificere alle www.shu.edu besøgende, der også havde interageret med Facebook. Ved hjælp af social analyse og rapportering undersøgte marketingfolk derefter disse besøgendes adfærd.

Seton Hall-personalet begyndte at svare på potentielle studerendes anmodninger om hjælp, fra orientering til indskudsstatus til placeringstest til bolig. Snart var ”erklæringer” (stillinger, hvor potentielle studerende meddeler en beslutning som hovedfag, orienteringsdato eller interesse i en klub eller sport) steget til 47% af alle stillinger.

Dataene viste, at besøgende, der interagerede stærkt med Class of 2014-siderne, også viste et højt niveau af engagement med universitetets websted.

For eksempel var de mere tilbøjelige til at anmode om oplysninger og udfylde ansøgninger end andre besøgende. De indsamlede data afslørede, at Facebook ikke kun var vigtigt for Seton Hall, men at det var kritisk for det følgende års tilmelding.

Ved midsommer (to måneder før undervisningen skulle begynde), undervisningsindskud for klassen i 2014 var 25% højere end året før på samme tid. Desuden blev tilmeldingen sporet 13% foran det foregående års klasse.

Publikum og placering er grundlaget for en lytningsstrategi; trin et er således at ved, hvem dit publikum er, og hvor du kan finde dem.

# 2: Identificer influencerne

EN forskningsrapport fra Meteor Solutions fandt det den type mennesker, der følger eller en ven, er vigtigere end tallene.

I gennemsnit genererer ca. 1% af et websteds publikum 20% af al sin trafik gennem deling af brandets indhold eller webstedslinks med andre.

Dette blev bakket op af en Forrester Research-rapport der viste, at et mindretal (ca. 6% af befolkningen) genererer 80% af indtrykkene, og ca. 13% af de online voksne genererer 80% af indflydelsesposterne.

Det er her socialanalyser spiller ind. Gennem social analyse kan en organisation bestemme, hvilke enkeltpersoner der deler indhold og links og deres stemning om det.

Facebook og Twitter er sandsynligvis steder, som indflydelsesrige og målgrupper hyppige, men er bare toppen af ​​isbjerget.

For eksempel, hvis du sporede en Java-programmør, ville Java-blogs og community-fora give en stærkere platform til at lytte.

Et andet eksempel, RTL Nederland (et underholdningsfirma i Holland) bruger analyser til at fortolke feedback fra publikum (tippere) en række sociale datakilder til reality-tv-programmer, herunder "X Factor" og "Så du tror du kan Dans."

RTL Nederland er i stand til det bedre forstå publikums behov og præferencer ved at analysere blogindlæg, Twitter-feeds, Facebook-indlæg og mere. De har været i stand til at foretage ændringer i realtid i programmeringen, såsom valg af kandidater, musik og dommerpanelet. Dette har ført til øget seertilfredshed og vurderinger.

At finde disse ligesindede sjæle er vigtig for succes, men det kan kræve noget at grave. I sidste ende er det dog værd at gøre. At bestemme påvirkere vil gøre hele forskellen i en lytningsstrategi og i sidste ende en social forretningsdagsorden.

Analytics-værktøjer kan male det billede ved at analysere og fortolke store mængder data - kundedemografi, produktkøbshistorik, internetoplevelser og onlinetransaktioner - omdannelse af information til indsigt og udvikling af afgørende, faktabaserede strategier for at vinde det konkurrencepræget kant.

# 3: Kend nøgleordene og trends

Bestem de emner, der er vigtige for din virksomhed, og identificer dem som potentielle nøgleord. Find derefter ud af, om det er det sprog, dit publikum er interesseret i, ved at lytte.

F.eks. Vil "omkostningsreduktion" virke som et levedygtigt udtryk at bruge under en recession; som et resultat af lytning er det imidlertid klart, at "omkostningsreduktion" faktisk er det foretrukne udtryk.

Hvis du er i den trådløse telekommunikationsindustri, ville du undersøge det afbrudt opkald, 3G, mobilapps, smartphone, dataplan og så videre. Nøgleord skal afspejler det, der er vigtigt for din virksomhed.

Selvom det virker som en simpel ting, forfine lytningstilgangen for at få præcis det, du ønsker og konstant søgning efter nye søgeord og bemærkning af søgeordstendenser kan hjælpe med til bedre at nå en nøgle publikum.

Telekomudbyder XO-kommunikation bruger avancerede forretningsanalyseværktøjer til forudsige kundeadfærd og nå proaktivt ud til kunder, der mest sandsynligt vil gå andre steder.

https://www.youtube.com/watch? v = -KOn0Qn0lgA
Gennem forudsigelig analysesoftware er XO Communications i stand til nøjagtigt at forudsige kunder, der sandsynligvis forlader.

# 4: Dann en social forretning strategi

En organisations sociale forretningsstrategi skal adressere de mål og tilgang, virksomheden vil tage.

Relevans og omdømmehåndtering bør være en del af målene.

Hvor mange gange er du nævnt? I hvilken sammenhæng? Af hvilket publikum? Du kan påvirke dette ved at lytte til de ting, dit publikum bryr sig om og relaterer til deres behov.

For det andet, hvordan konfigurerer du din organisation til både lytte til og brainstorme ændringer baseret på feedback fra lytningen?

En løsning er at etablere en virtuel taskforce til deling af lært information.

For eksempel indenfor IBM Vi har et uformelt Social Media Council med repræsentanter fra tværs af forretningsfunktioner, der samles for at dele bedste praksis, kommentarer og følelser.

Et andet valg er at have en formel gruppe, hvis mission er at lytte og derefter svare på information på tværs af en organisation.

Afslutter ...

Social analyse starter med at lytte. Fremtiden handler om at høre, hvad dit forretningsøkosystem (kunder, forretningspartnere, valgkredse, medarbejdere osv.) har at sige og samarbejde internt og eksternt for at møde deres forventninger.

At lytte er ikke kun en disciplin. Det er en udførelsesform for en social forretningsstrategi for at adressere massevolumen af ​​data, som enhver virksomhed står over for i dag, og tilbyde et middel til at evaluere disse oplysninger for at skabe forretningsresultater.

Hvad synes du? Hvad bruger din virksomhed til en lytningsstrategi? Efterlad dine spørgsmål og kommentarer i feltet nedenfor.