Hvordan topmærker forbedrer kundefastholdelse på Facebook: Social Media Examiner
Facebook / / September 26, 2020
Plejer du forhold til kunder på sociale medier?
Ønsker du at reducere omkostningerne til kundeopkøb?
Når du kultiverer forhold til sociale medier, forbedrer du kundefastholdelse og i sidste ende øger din bundlinje.
I denne artikel vil jeg dele hvordan topmærker bruger Facebook til at forbedre kundefastholdelse, og hvordan du kan anvende deres taktik til din marketing på sociale medier.
Lyt til denne artikel:
Hvor skal du abonnere?: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS
Rul til slutningen af artiklen for links til vigtige ressourcer, der er nævnt i denne episode.
Værdien af kundeopbevaring
Det er lettere at beholde en kunde end at erhverve en ny. Gartner, Inc. Statistikker viser, at 80% af en virksomheds fremtidige omsætning kommer fra kun 20% af dens eksisterende kunder. Desuden ifølge Bain & Company (arbejder med Earl Sasser fra Harvard Business School), kan en stigning på 5% i kundefastholdelse øge en virksomheds rentabilitet med 75%.
Med sociale medier er døren bred åben for virksomheder til at opbygge relationer 24/7 med de kunder, der påvirker henvisningshastigheder og holder deres forretning i live og blomstrende.
# 1: Omfavn dine brandfortalere
Giv dine kunder et sted at dele deres stemme og deres historier, og du vil udvikle et slægtskab, der vil føre til brandloyalitet.
Walt Disney Company, der har været en kilde til inspiration til brand og relationsmarkedsføring i mere end 50 år, har virkelig taget sociale medier til sig. Farsdagens indlæg nedenfor personificerer denne forpligtelse over for fans.
Disney tog en historie, der gælder for et stort segment af sit publikum, og satte den i videoform ved hjælp af genkendelige figurer. Dette Facebook-indlæg gør tre ting: fremmer Disneys kerneværdier, fejrer sine brand-talsmænd og inviterer til deltagelse.
igennem fortælling om brandoplevelse, blandt andre kampagner, Disney fejrer fan-oplevelsen og henvender sig til kunderne i processen.
# 2: Giv ekstraordinær kundeservice
Fans, der henvender sig til Facebook for at få svar, kan hurtigt blive loyale kunder, især hvis du svare med det samme med nøjagtige oplysninger.
JetBlue har perfektioneret kunsten at kunde service med deres bemærkelsesværdige evne til at reagere på deres mere end en million Facebook-fans inden for få minutter efter en kommentar eller et indlæg på siden.
JetBlue ser hver samtale på sociale medier som en mulighed for at dyrke et varigt forhold til specifikke personer. De bemyndigede deres teammedlemmer til at gøre, hvad der kræves for at forbedre kundeoplevelsen og reparere potentielt ødelagte forhold.
Selvom de fleste virksomheder muligvis ikke har ressourcerne til at overvåge deres sociale mediekonti 24/7, kan de tilbyde værktøjerne og tilskynde deres team til at gøre hvad der er nødvendigt for at forbedre deres kunders oplevelser online såvel som i butikken.
Få YouTube Marketing Training - Online!
Vil du forbedre dit engagement og salg med YouTube? Deltag derefter i den største og bedste samling af YouTube-marketingeksperter, når de deler deres dokumenterede strategier. Du modtager trin-for-trin live instruktion med fokus på YouTube-strategi, videooprettelse og YouTube-annoncer. Bliv YouTube-marketinghelt for din virksomhed og kunder, når du implementerer strategier, der får dokumenterede resultater. Dette er en live online træningsbegivenhed fra dine venner på Social Media Examiner.
KLIK HER FOR DETALJER - SALG AFSLUTTER 22. SEPTEMBER!# 3: Vis yderligere anvendelser til dit produkt
Hvis der er andre anvendelser til dine produkter, så lad dine kunder vide det. Hvis der ikke er det, skal du se, hvad du kan komme på, og dele disse anvendelser med dine fans.
Oreo, som har været meget aktiv med markedsføring af sociale medier, har taget opbygning af forhold til et helt nyt niveau ved at dele opskrifter via video til promovere deres produkt.
Disse 10- til 30-sekunders videoer direkte genklang med eksisterende kunder, som tilfældigvis også er deres målgruppe. Gennem disse videoer giver Oreo kunder (som ideelt set har en pakke Oreos, der sidder i deres spisekammer) yderligere anvendelser til deres produkt. Resultatet er, at kunderne bliver ved med at spise og købe deres cookies.
Brainstorm for at bestemme, hvordan din virksomhed kan give ekstra værdi til de produkter eller tjenester, som dine eksisterende kunder allerede har. Når du overvej hvordan dit produkt kan bruges kreativt, og del disse anvendelser, opfordrer du til yderligere køb, mens du dyrker kundeforhold.
# 4: Adresser kundens bekymringer offentligt
Virksomhedsejere og marketingfolk har til formål at udvikle strategier med præcision og undgå fejl. Imidlertid er intet mærke immun over for uhåndterede hændelser, forkert styrede kampagner eller en fuldblæst sociale medier krise. Hvis der er begået en fejl fra dit brand i en hvilken som helst skala, skal du være ydmyg og undskyldende og finde en måde at komme videre på.
For et par år tilbage ødelagde LOFT, et tøjmærke, der ejes af Ann Taylor Inc., sig næsten på Facebook ved at sende en professionel, slank kvindelig model til en ny linje. Svaret fra deres publikum (af rigtige mennesker) var mildt sagt lidenskabelig.
Mens LOFT oprindeligt forblev tavs, udviklede de en meget effektiv reaktionsstrategi, der blev lanceret den næste dag. Som et alternativ til de perfekte modeller, der repræsenterede deres tøjlinje, indsendte LOFT fotos af faktiske medarbejdere, der stillede sig i deres trendy tøj. Kvinderne var af alle former, størrelser og baggrunde. De tilføjede et personligt præg ved at forklare, hvorfor de kunne lide de nye tøj.
Den nye, mere ydmyge marketingtilgang appellerede til LOFT Facebook-fans og gjorde mere end at indløse mærket, det elskede dem for deres publikum. LOFT indrømmede, at de havde begået en fejl og afhjulpet den på en sammenhængende, hurtig måde.
Der er noget fængslende og iboende tiltalende, når en person, eller i dette tilfælde et brand, indrømmer et forkert og derefter vokser ud af det. Hvis din virksomhed befinder sig i en situation, skal du eje og træde op, så du bevarer dine kunder og potentielt også får nye!
Din tur
Facebook kan og bør bruges som et kundeoptagelsesværktøj på nutidens konkurrencedygtige marked. Fordi det kan være langt mere omkostningseffektivt at fastholde en kunde end at få en ny, skal du også bruge Facebook til styring af kundeforhold.
Når du holder kunder glade og øger fastholdelsen, er det perfekt mund-til-mund-markedsføring. Det fører til flere henvisninger og i sidste ende reducerer omkostningerne ved kundeopkøb.
Hvad synes du? Hvilke andre eksempler på kundefastholdelsestaktik har du set? Hvordan bygger dit brand varige relationer med sine kunder på Facebook? Hvad gør dit brand for at holde kunderne glade og forbedre fastholdelsen? Lad os vide i kommentarerne.