Facebook-anmeldelser: Hvad marketingfolk har brug for at vide: Social Media Examiner

Får din virksomhed Facebook-anmeldelser?

Er du bekymret over effekten af ​​dårlige anmeldelser på din virksomhed?

Facebook har et stjernebedømmelsessystem, der lader dine kunder dele deres oplevelser (hvad enten de er positive eller negative) med andre.

I denne artikel vil jeg dele alt hvad du behøver at vide om Facebook-stjerneanmeldelser, herunder hvad de er, og hvordan man lukker dem for.

Hvad er Facebook-anmeldelser?

Ifølge Facebook, stjernebedømmelser tilskynder flere mennesker til at bedømme en virksomhed, hvilket gør den berettiget til at blive vist i nyhedsfeeden. Dette hjælper læsere med at opdage nye virksomheder, mens virksomheder skaber større brandbevidsthed.

Stjerneklassifikationer er indarbejdet i en virksomheds Facebook EdgeRank. Ligesom Google har sine 200 placeringsfaktorer, Facebook har en algoritme der bestemmer, hvor dine indlæg vil ender i nyhedsfeeden, hvis de overhovedet ender der.

EdgeRank beregnes med "affinitet", "vægt" og "tidsforfald." Affinitet måler interaktionen mellem en Facebook-bruger og et brand, mens vægt er vigtigheden af ​​denne handling. Stjernebedømmelsesfaktor i begge dele. Kort sagt: den samlede organiske rækkevidde og brand synlighed er direkte påvirket af EdgeRank, som til dels påvirkes af stjernebedømmelser.

Fordele ved Facebook-anmeldelser

Evnen til at påvirke EdgeRank er en stor fordel ved at opretholde Facebook-stjernebedømmelser på din side. Der er også den øgede integritet og troværdighed, der følger med brand gennemsigtighed.

Ulemper ved Facebook-anmeldelser

Når du bruger vurderinger, er der altid potentialet for en dårlig vurdering samt sandsynligheden for, at en bruger der har dårligt bedømt din virksomhed, vil have strenge privatlivsindstillinger, og du kan ikke svare på anmeldelse. Der er også udsigten til falske ratings.

Sådan får du anmeldelse om anmeldelser

Hvis du beslutter at opretholde stjernebedømmelser, vil du straks svare på enten en positiv eller negativ anmeldelse. Aktivér underretninger i dine sideindstillinger for at holde dig ajour med alle dine sides vurderinger.

1. Gå til Indstillinger i dit admin-dashboard.

2. Vælg "Få en underretning hver gang der er aktivitet på din side eller en vigtig sideopdatering."

3. Sørg for, at alle meddelelser er slået til under "Rediger dine meddelelsesindstillinger."

4. Vælg, om du derudover vil have en e-mail sendt til dig hver gang der er aktivitet på din side.

Du får nu underretninger om enhver aktivitet på din virksomheds side.

Sådan slukkes anmeldelser

Hvis Facebook-ratings skaber for mange problemer for din virksomhed, kan du måske fjerne ratingsystemet helt.

Fjernelse af stjernebedømmelser fra din side kan kun udføres ved også at fjerne Check-Ins og dit virksomhedskort i sektionen Om.

Her er hvad du skal gøre for at deaktivere ratings.

1. Gå til Indstillinger fra dit admin-dashboard på din Facebook-side.

2. Vælg Sideinfo.

3. I sideinfo vælg Adresse og du får vist din virksomhedsadresse, et kort og et afkrydsningsfelt, der siger "Vis kort, indtjekninger og stjernebedømmelser på siden."

4. Fjern markeringen i afkrydsningsfeltet "Vis kort, indtjekninger og stjernebedømmelser på siden" og Facebook-brugere har ikke længere mulighed for at bedømme din virksomhed.

Fjernelse af vurderinger kan være en løsning, hvis du har store ratingsudfordringer. Husk dog, at det giver en fordel til enhver konkurrence, der vælger at bevare gennemsigtighed med deres egne ratings.

Sådan reagerer du på dårlige Facebook-anmeldelser

Alle virksomhedsejere stræber efter at yde fremragende kundeservice på alle niveauer. Desværre kan du ikke behage alle hele tiden. En 2-stjernet vurdering eller dårlig anmeldelse kan ske. Nøglen til håndtering af dårlige anmeldelser ligger i, hvordan du reagerer.

Når du har modtaget en stjerneanmeldelse, bliver du som sideadministrator advaret via meddelelseslinjen eller via e-mail afhængigt af, hvordan du konfigurerer dette i tidligere trin.

Svar privat (og straks). Håndter negative vurderinger med medfølelse og brandintegritet, uanset hvor forstyrrende situationen måtte være.

Lav dit hjemmearbejde og gør dig fortrolig med begivenheden først. Derefter kontakt brugeren af ofFacebook til den indledende konsultation. Ring, mail eller send en besked til brugeren direkte.

Mens der er tilfælde, hvor et kompromis ikke kan opnås, kan jeg, efter min erfaring, næsten altid finde en løsning med empati og tålmodighed.

Svar offentligt, efter hvert forsøg er gjort på at afklare problemet og løse kundeklagen. Lav et offentligt svar i form af en kommentar på stjernebedømmelsen.

Husk, at dit offentlige svar skal være rettidigt og empatisk, såvel som følge din forretningsmærkets tone og værdier. Det bør også give afslutning på begivenheden. I de fleste situationer vil dette være slutningen på historien.

Bemærkelsesværdigt er, at den enkle handling at kontakte kunden og finde en løsning ikke kun vil elske dig, men der er en ret god chance for, at dårlig stjernebedømmelse bliver redigeret kort derefter.

Lidt god vilje går langt. Ifølge en nylig Harris Interactive undersøgelse af de kunder, der modtog et svar fra et firma efter udstationering negativ feedback, 33% vendte sig om og sendte en positiv anmeldelse af mærket, og 34% slettede det oprindelige negative anmeldelse.

Konklusion

Facebook-stjernebedømmelser giver virksomhederne en enorm mulighed for at øge gennemsigtighed og troværdighed hos deres publikum. Få anmeldelser til at fungere for dig. Og overvej kun at slå dem fra som en sidste udvej.

Hold øje med vurderinger gennem meddelelser og svar på både positive og negative anmeldelser rettidigt.

Vær ikke bekymret over muligheden for en dårlig rating. I stedet, omfavne udsigten til potentialet for mange 5-stjernede anmeldelser.

Hvad synes du? Har du Facebook-stjernebedømmelser synlige på din side? Eller valgte du at slå dem fra? Hvordan reagerer du på anmeldelser? Del din oplevelse med dette klassificeringssystem i kommentarerne.