3 Underudnyttede sociale marketingtaktikker, der bygger forhold: Ny forskning: Socialmedieeksaminator

Leder du efter nye måder at forbedre engagementet med dit publikum?

Ønsker du at kende de mest effektive, men sjældent anvendte sociale taktikker?

I denne artikel vil jeg dele forskningsresultater, der afslører tre meget underudnyttede taktikker, som du kan bruge til at opbygge et langsigtet interesseret publikum.

# 1: Giv kundeservice på Facebook

Mange mærker er standard til Twitter til social kundebehandling. Selvom der ikke er noget galt med det, er det vigtigt at huske, at Facebook tilbyder masser af kundeservicemuligheder, som du også kan udnytte.

Ifølge Exact Target's Rapport om målgruppevækstundersøgelse, kun 34% af marketingfolk bruger Facebook til offentligt at besvare kundeservicespørgsmål. Men 69% af dem, der offentligt besvarer spørgsmål, siger, at det er effektivt.

Mange topmærker som f.eks KLM, T Mobil og Straight Talkbruge Facebook til at svare på og løse kundernes spørgsmål og problemer.

KLM tilbyder for eksempel kundeservice på deres Facebook-side 24 timer i døgnet, syv dage om ugen, på 10 sprog. De har endda en live responstid app det fortæller folk, hvor længe de kan forvente at vente på et svar, når de har stillet et spørgsmål eller fremsat en anmodning.

Hvis du er klar til at begynde at bruge Facebook til kundeservice, Jeg foreslår at tjekke Socialbakers kundeservicemåler kaldet Socialt hengiven. Måleren måler, hvordan dit brand i øjeblikket kommunikerer og reagerer på kunder via Facebook eller Twitter.

For at se, hvor socialt hengiven dit brand er, skal du flytte skyderen (cirklet på billedet ovenfor) til Facebook og klikke på det lilla felt for at indtaste dine sociale legitimationsoplysninger. Brug resultaterne til at styre dit nye engagement i Facebook-kundeservice.

Nøgle afhentning

I tilføjelse til Twitter (ikke i stedet for), brug Facebook som et kundeservicesupportværktøj. Selvom din organisation ikke kan matche KLM, kan du stadig give dine kunder opdaterede oplysninger på din Facebook-side.

# 2: Ofte stillede spørgsmål om Tweet og How-To Content

Kun 22% af de adspurgte marketingfolk tilbyder regelmæssigt ofte stillede spørgsmål og vejledningsindhold via deres tweets. 59% af dem, der deler ofte stillede spørgsmål, og hvordan vejledningsindhold finder det imidlertid en god måde at opbygge langsigtet publikumsengagement.

Ofte stillede spørgsmål eller vejledningsartikler er populære, fordi de tilføjer værdi uden at synes at have en dagsorden - de er ikke svære at sælge. Som et resultat føler dine tilhængere sig naturligt tvunget til at klikke på dine links og retweet dem til deres venner og jævnaldrende.

Som du kan se i diagrammet ovenfor, er almindelige taktikker som at tilføje en Twitter-knap på dit websted, blog eller e-mail-nyhedsbrev blev ikke anset for at være så effektive som mindre populære taktikker som at servere en regelmæssig dosis af how-to tweets, arbejde med influencere og bloggere på Twitter og promovere produktgaver, der kræver Twitter følge efter.

Nøgle afhentning

På Twitter er eksperimentering nøglen. Tænk på de ofte stillede spørgsmål og vejledningsartikler, du typisk lægger på dit websted eller din blog. Hvorfor ikke gør dem til en række tweets og regelmæssigt tilbyde dem til dine Twitter-tilhængere.

Selvfølgelig behøver du ikke altid at skrive et blogindlæg for at give dit publikum værdi. Værdi er værdi, selv når den består af 140 tegn.

# 3: Udvekslingsværdi for e-mail-adresser

E-mail er den primære taktik til at drive salg, så det er vigtigt at opbyg din liste hver chance du får. Overraskende nok udnytter de fleste marketingfolk ikke sociale medier til at gøre det.

Kun 39% af marketingfolk promovere indhold på sociale medier, der kræver e-mail-registrering. På den anden side siger de 59% af marketingfolk, der promoverer indhold, der er tilgængeligt via e-mail, at det har vist sig at være en vigtig komponent i opbygningen af ​​deres lister.

Amy Porterfield bruger denne tilgang ved at identificere og bruge mindst tre Facebook-leadgenererende muligheder for at indsamle e-mail-abonnenter.

Du kan gøre det samme ved at implementere specifikt Facebook-indhold, der tiltrækker dine fans opmærksomhed (du kender allerede deres interesser, så dette skal være let). Du kunne tilbyde adgang til webinarer, e-bøger, gratis rapporter og tjeklister til gengæld for en e-mail-adresse.

Når du har besluttet, hvilken blygenererende mulighed du vil bruge, gå et skridt videre og fremme det for at få bredere rækkevidde.

I eksemplet ovenfor tilbød ExactTarget en gratis marketingrapport til gengæld for e-mail-abonnementer og promoverede derefter indlægget som en Facebook-sponsoreret historie for at udvide deres rækkevidde og få yderligere e-mail-abonnenter, som ellers ikke ville have set deres stolpe.

Nøgle afhentning

Når du overvejer forskellige taktikker til at udvide din liste, skal du fokusere på, hvordan du kan gøre dine tilhængere af sociale medier (især dem på Facebook) til hårde kundeemner (e-mail-abonnenter). Husk, at de fleste af dine fans er villige til at angive en e-mail-adresse til gengæld for noget, der er værdifuldt for dem.

Konklusion

Overalt hvor du ser, ser du råd om, hvilken taktik du skal bruge til at vokse dit publikums størrelse (og det er næsten altid det samme råd). Problemet er, at den mest anvendte sociale marketingtaktik ikke altid fungerer meget godt i det lange løb.

Den enkle sandhed er, at tal ikke er nok. Du har brug for et lydhørt publikum, hvis du vil have dit brand til at trives. Et lille antal marketingfolk opdager, at mindre populær taktik måske giver mere løfte om at udvikle langsigtede kundeforhold og engagement.

At udvikle et publikum af høj kvalitet prøv taktikken i denne artikel, spore svarene og lad dataene guide dig. Fortsæt med at lytte og lære mere om, hvad der klikker med dit publikum.

Hvad synes du? Har du prøvet nogen af ​​disse underudnyttede sociale marketingtaktikker? Hvordan har du opbygget et publikum af høj kvalitet? Del dine tanker i kommentarfeltet nedenfor.