Sådan tilpasser du dig den nye verden af ​​social forretning: Social Media Examiner

Forbrugerrevolutionen er i gang. Ved du, hvilken rolle du spiller i det?

Er du klar over, at "digital darwinisme" (når samfund og teknologi udvikler sig hurtigere end en virksomheds evne til at tilpasse sig) er en trussel for hver eneste virksomhed (inklusive din)?

Uanset om du er en marketingmedarbejder, en forretningsprofessionel eller en iværksætter, er det dit job at finde ud af, hvorfor forbrugere opretter forbindelseog hvordan deres sociale samtaler påvirker dit brand.

I sin bog, Slutningen af ​​forretningen som almindelig, Brian Solis advarer det virksomheder, der omfavner og tilpasser sig revolutionen, vil overleve den evige trussel om digital darwinisme—Og de der ikke vil dø!

R.I.P., blockbuster

Gode ​​eksempler på effekterne af digital darwinisme er Blockbuster, Borders og Circuit City.

Da Blockbuster indgav konkurs i 2010, erkendte analytikere det dens vanskeligheder havde mere at gøre med det drastiskeskift i "hvordan folk ser video" end med deres økonomiske problemer.

Blockbuster begik fejlen ved at vise ligegyldighed over for deres kunders kollektive oplevelser og nægte at tilpasse sig deres behov.

I mellemtiden omfavnede Netflix allerede innovationskulturen og gjorde hjemmevideo til en dejlig oplevelse. Bedst af alt var der ingen tilknytning, ingen sene gebyrer eller forfaldsdatoer.

Historiens moral er, at når virksomheder undervurderer den tilsluttede forbrugeres eller fejlagtigt formoder at have kontrol over brandet, er det kun et spørgsmål om tid inden ”forretningens afslutning som sædvanlig."

Her er hvad du bør vide om Brian Solis 'nye bog.

Forfatterens formål

Brian Solis skrev denne bog for at demonstrere hvordan vores digitale kultur ændrer landskabet for forretning, forbrugerisme og arbejdspladsen, og hvad DU skal gøre ved det.

Han håber, at den indsigt, du får fra hans bog, vil lære dig, hvordan du gør det omfavne nye medier for at blive en mere konkurrencedygtig, mere succesrig virksomhed.

Hvad kan man forvente

Slutningen af ​​forretningen som almindelig handler om en ny æra med forretning. En æra, hvor information (sociale medier) har ændret landskabet drastisk, forstyrret markederne og sat den forbundne forbruger i spidsen. Det er en æra, hvor virksomheder skal enten “tilpasse sig eller dø!”

Med 20 kapitler (283 sider) med vægtige koncepter og fremskrivninger (alle understøttet af forskning, citater, statistikker, grafer og lidenskabelige argumenter), er det ikke overraskende, at bogen bliver lidt intens på gange. Den skal derfor læses i små, fordøjelige klumper og med pen og papir praktisk.

Du vil blive introduceret til interessante koncepter såsom:

• Social forbrugerisme
• Den forbundne forbruger
• ”Ungdomsskælv” - hvordan tusindårsgenerationen er blevet en stærk indflydelses- og forbrugerisme
• Dit publikum som et publikum med publikum
• Samskabelse af mærker
• Hvordan digital indflydelse skaber en ny ”verdensorden”

Favorit kapitler

# 1: Ungdomsskælv

Dette fascinerende kapitel taler om Millennial-generationen (dem, der er født mellem midten af ​​1970'erne og slutningen af ​​1990'erne), og hvorfor de skal have betydning for ethvert brand.

Ifølge en undersøgelse foretaget af Edelman Digital i februar 2011, denne generation har et utroligt højt niveau af brandloyalitet. Specifikt:

• 70% af Millennials føler, at når de først finder et firma eller produkt, de kan lide, de vil fortsætte med at komme tilbage
• 58% er villige til at del flere personlige oplysninger med pålidelige mærker
• 86% vil del deres brandpræference online
• Næsten 20% af Millennials deltog i et brandsponsoreret arrangement i de sidste 30 dage
• Af dem, der deltog, købte 65% det fremhævede produkt

Ud over deres voksende indflydelse som forbrugere påtager de sig også rollen som selvordnede eksperter. Syvogfyrre procent af Millennials skriver om deres positive oplevelser med virksomheder og produkter online (på blogs og sociale mediesider). På bagsiden deler 39% også negative oplevelser med deres sociale netværk.

Pointen er, at intet mærke har råd til at se bort fra Millennial-generationen. De har penge, de er indflydelsesrige, og de tager beslutninger. Den teknologi, der er en del af deres DNA og deres sociale netværk - selv når de sover - er altid inden for rækkevidde!

# 2: En målgruppe med en målgruppe for publikum

Hvis du nogensinde har præsenteret ved en live begivenhed, er du sandsynligvis bekendt med dette publikum. Mens du taler, bemærker du det deres bærbare computere, tablets og smartphones - oprindeligt beregnet til notering - bruges nu som en portal tildel oplevelser med deres fans eller tilhængere. Du ser op i håb om at fange deres opmærksomhed, kun for at se øjne dyppet ned i deres enheder, og kampen om øjenkontakt er tabt!

Dagens publikum er ikke det publikum, vi tror, ​​vi kender. Dagens publikum har evnen til at fange hvert øjeblik gennem tekst, video, lyd eller stillbilleder og dele dem i realtid med hundreder eller tusinder af individer i deres sociale grafer.

Dette er tilsluttet forbruger. Han eller hun er forbundet med andre mennesker i store netværk, der er rige på interaktion. Ja, de sociale grafer, som forbundne forbrugere skaber, er i stigende grad indbyrdes forbundne, hvilket resulterer i et publikum, der også har deres eget publikum.

Den gode nyhed er det din besked vil gå langt ud over dem i rummet og muligvis udløse en global samtale, der muligvis fortsætter med at genklang i ugevis.

Side note: Et godt eksempel på, hvordan forbundne forbrugere hurtigt kan sprede deres budskab til et globalt publikum, er Facebook-siden Israel elsker Iran. Inden for få dage efter oprettelsen i marts 2012 tiltrak siden et stort verdensomspændende publikum (i øjeblikket over 60.000 fans) inklusive støtte fra over 1000 iranere og 10.000 israelere.

# 3: Samskabelse af mærker

I dette nye sociale landskab, som vi lever i, kunden spiller en kritisk rolle i fortynding eller forstærkning af et brands identitet. Hver brandoplevelse udløser et møde, der er rigt på følelser. Opdateringer, indlæg, tweets og andre former for selvudfoldelse bliver platformene for disse oplevelser.

Virkningerne af disse delte oplevelser på sociale medier er ekstremt stærke. Her er for eksempel, hvad en luftfartsdirektør opdagede i en online samtale, hvor kunderne talte om hans brand:

Dette flyselskab stinker. Da jeg tjekkede ind, fik jeg at vide: "Jeg er ked af, der er intet, vi kan gøre for at støde dig af denne flyvning eller miste din bagage." Virkelig? Ikke alene mistede du bare en kunde, jeg vil gøre alt for at sikre, at ingen, jeg kender, flyver med dig igen.

Når sådanne oplevelser deles på sociale netværk og overalt ellers (både online og offline), fungerer de som vejledninger for andre forbrugere, der søger input og vejledning fra jævnaldrende og eksperter.

Så det relevante spørgsmål er ikke "Hvem ejer mærket?" men hellere "Hvem ejer kundeforholdet, eller hvem ejer kundeoplevelsen?" Derfor bør mærker, når de planlægger at engagere sig med forbrugerne design oplevelser baseret på det, de lærer gennem kundedeling og kundeanmeldelser.

# 4: Digital indflydelse og social kapital

Indflydelse er alt raseri i disse dage. Alle taler om det og tjenester såsom Klout, mBlast, Tweet-niveau og så videre har travlt med at måle dit niveau af digital indflydelse baseret på din aktivitet på Twitter, Facebook og LinkedIn.

Ved at score indflydelse skaber disse tjenester et socialt hierarki, hvor du rangeres mod andre individer baseret på din evne til at påvirke dem, der følger dig. Sociale forbrugere får en score baseret på hvad de gør inden for sociale netværk, hvem de kender og den aktivitet der følger deres interaktion.

Mærker har interesseret sig for dette koncept, fordi det repræsenterer en mulighed for at engagere forbundne forbrugere der er uden for rækkevidden af ​​traditionelle medier. De kan bruge disse oplysninger til påvirke adfærden hos “ønskelige forbrugere.”

Forbrugerne på den anden side ser dette som en mulighed for at optjene højere score, få status, magt og anerkendelse og også tjene gratis produkter, kampagner eller tilbud.

Personlige indtryk

Slutningen af ​​forretningen som almindelig er en meget intens bog. Jeg læste det over en periode på to uger, og jeg finder ud af, at jeg bliver nødt til at se det igen for virkelig at forstå nogle af detaljerne.

En masse de oplysninger, du vil læse, er relevante og straks gældende for dit forretningsmærke; for eksempel hele ideen om forbunden forbrugerisme. Men andre dele af bogen gælder muligvis ikke med det samme, især hvis du er ejer af en lille virksomhed. Et eksempel er kapitel 18, der taler om forretningsmodeller og CRM.

Uanset hvad er det en god idé at blive fortrolig med disse begreber og så lav en mental note for at henvise tilbage til dem på et senere tidspunkt, når de er mere relevante for din virksomhed.

En ting, der generede mig, var dog tanken om, at vores "altid tændte" kultur (dvs. det intense behov for konstant at være forbundet med hinanden via sociale medier) til sidst invadere og forstyrre vores hjem, vores familietid og middags samtaler og vil endelig omdefinere "acceptabel opførsel." Måske er jeg bare ikke klar til det ske.

Samlet set er dette en fascinerende bog rig på nye data og forskning, men nogle gange er den overvældende, fordi der bare er så meget at lære. Hvis du læser det i små stykker, markerer det med noter og ofte henviser til det, får du masser af værdi af det.

Som sædvanlig har Brian Solis gjort et stort stykke arbejde og Social Media Examiner giver denne bog 4,5 stjerner.

Hvad synes du? Efterlad dine spørgsmål og kommentarer i feltet nedenfor.