9 måder at humanisere dit brand med sociale medier: Social Media Examiner

Vil du opbygge stærkere forhold på sociale medier?

Ved du hvor du skal starte?

At engagere sig med dit sociale publikum på et meningsfuldt niveau hjælper med at humanisere dit brand.

I denne artikel finder du ni måder at gøre dit brand mere menneskeligt på sociale medier.

# 1: Brug emojis til at tilskynde til følelsesmæssige svar

Emojis er nu tilgængelige til brug i Twitter, Facebook og Instagram-indlæg. De giver marketingfolk en nem måde at kommunikere følelsesmæssig interesse med visuals og kan bruges til at engagere dit publikum på dybt strategiske måder.

I eksemplet ovenfor brugte Staples emojis som en del af en feriekampagne for at udløse sjove kommentarer, der understøttede deres Instagram-engagementsmål.

Facebooks Feeling / Activity-funktion lader din virksomhed også kommunikere beskeder, der også understøttes af emojis.

For eksempel kan du tilskrive en menneskelig følelse til din virksomheds overordnede person under specifikke begivenheder.

# 2: Vis en sans for humor

Humor er en nem og effektiv måde at oprette forbindelse til dit publikum på sociale medier. De tre faktorer, du skal huske på, hvornår bruger humor er sjov, information og kontrol. Du vil også sørg for at din humor ikke skader andre mennesker.

Zomato har mestret kunsten at bruge humor i deres sociale kanaler. De har en unik og underholdende måde at kommunikere med deres publikum på, som du kan se i pizza-grafikken nedenfor. Zomatos evne til at bruge humor effektivt er en af ​​grundene til, at deres indlæg får så stort engagement.

# 3: Brug hverdagssprog

Mange mennesker Deltag i sociale kanaler fordi de ønsker at blive underholdt. De ønsker ikke at lytte til forretningssprog og branchejargon, mens de gennemsøger deres Facebook-nyhedsfeed.

Se f.eks. Hvordan Levi's svarede på en tilfreds kundes råb i posten nedenfor. De kunne have svaret med noget som "Tak" eller "Bliv ved med at motivere os." I stedet sagde de simpelthen "Noted!" hvilket gav svaret en vittig tone og følelse.

Tal med dine kunder på samme måde som du vil tale med venner.

# 4: Bland online og oplevelser i butikken

Virksomheder kæmper ofte med, hvordan de bedst sammenlægger deres online og offline aktiviteter. En tilgang er at skabe en offline oplevelse, der er så tæt som muligt på online oplevelsen.

For eksempel, Nordstrom har et stærkt Pinterest-community på 4,5 millioner brugere. For at bygge bro over kløften mellem deres fysiske butik og hjemmeside, Nordstrom bruger Pinterest til identificer emner, der er populære hos sociale tilhængereog derefter de fremhæv disse produkter i den fysiske butik. På denne måde kender kunder i deres fysiske butik de mest fastgjorte produkter.

# 5: Deltag i samtale

Dit publikum ønsker at blive hørt, når de henvender sig til dig med et spørgsmål eller bekymring. Men det kan du også tale med folk bare for at interagere med dem. Små bevægelser kan gå langt i retning af at opbygge rapport på sociale kanaler.

HubSpot forbinder konsekvent med deres publikum på en personlig måde. En tilfreds kunde sendte tweeten nedenfor og anbefalede HubSpot til sine Twitter-tilhængere. HubSpot takkede hende for godkendelsen og fik hende til at føle sig værdsat som kunde.

# 6: Bekræft fejl

Det er okay at demonstrere menneskelige kvaliteter, når du styrer dine sociale kanaler. Hvis din virksomhed laver en fejl, skal du anerkende det og være gennemsigtig for dine kunder om, hvad du laver for at rette op på det. At eje op til fejl viser, at vi er mennesker.

I Facebook-indlægget nedenfor rapporterede en kunde et leveringsproblem med en Flipkart bestille. Flipkart reagerede straks på klagen og bad kunden om mere information om ordren og tilbød at undersøge problemet.

Denne form for gestus beroliger vrede kunder og skaber tillid mellem dem og dit brand. Det hjælper med at demonstrere over for kunder, at du sætter pris på dem, og du lytter til, hvad de har at sige.

# 7: Underskriv dine indlæg

Tilføjelse af en plakats navn til dine sociale opdateringer er en nem måde at sætte et menneskeligt ansigt på dit brand. Ideen er at give dit publikum et klart billede af den person, de taler med, hvilket gør interaktionen mere personlig.

Dette er en ny tendens inden for social media marketing, og mange virksomheder gør det allerede. For eksempel denne Facebook-opdatering fra Chipotle mexicansk grill inkluderer navnet på plakaten.

# 8: Giv løsninger

hvis du forstå dit publikums smertepunkter, kan du få mere effektiv forbindelse til disse mennesker på sociale kanaler. Giv løsninger på nogle af disse smertepunkter og dit publikum begynder at se på dit brand på en mere venlig måde.

Business Insider forstår deres publikums smertepunkter og skaber indhold i overensstemmelse hermed. Indlægget nedenfor linker til en artikel, der forklarer, hvordan man taktisk afslutter en samtale, der appellerer til Business Insiders målgruppe.

# 9: Udvikl en unik stemme

Hver person har en måde at tale på, der gør ham eller hende unik. På samme måde skal mærker skabe deres egne personlighed på sociale medier.

Adidas har gjort et godt stykke arbejde med at udvikle en unik stemme, og hvis du følger dem nøje på sociale kanaler, kan du se, at deres tone er både autoritativ og motiverende. Disse attributter har hjulpet med at opbygge Adidas sociale medier-persona til noget, deres publikum genkender og værdsætter.

Konklusion

Marketing på sociale medier handler om at oprette forbindelse til din målgruppe. Nogle virksomheder gør dette effektivt, og andre ikke. Årsagen til, at nogle fejler, er, at de snakker med deres publikum på en forretningsmæssig måde snarere end at oprette forbindelse på menneskeligt plan.

Til opbygge mere meningsfulde relationer på sociale medier, du skal humaniser dit brand.

Hvad synes du? Har du prøvet nogen af ​​disse taktikker for at få forbindelse til din målgruppe? Hvordan humaniserer du dit brand på sociale medier? Del dine tanker i kommentarerne nedenfor.