Sådan analyseres besøgsengagement hos websteder med Google Analytics-rapporter: Social Media Examiner

Undrer du dig over, om de mennesker, du sender til dit websted, finder det, de søger? Vil du have indsigt for at forbedre kunderejsen?

I denne artikel finder du ud af, hvordan du analyserer dit webstedsbesøgsengagement i Google Analytics. Du lærer også, hvordan du kan se, hvilke målgruppesegmenter der bruger mere tid på dit websted og finde muligheder for at justere, hvad de besøgende ser, når de først lander på dit websted.

Hvis du vil lære at bruge tre Google Analytics-rapporter til at finde ud af, hvordan folk interagerer med dit websted, skal du læse artiklen nedenfor for en nem gennemgang eller se denne video:

Google Analytics og kunderejsen

Før vi hopper ind i analyser, skal vi tale om, hvorfor du i første omgang bruger Google Analytics. Tænk over det i form af en samtale. Folk kommer til dit websted, og dit websted har en samtale med dem for forhåbentlig at få dem til at blive kunder.

Hvis du tænker over det, er det hvad der sker, når folk besøger en offlinebutik. De er nødt til at interagere med en sælger, der hjælper dem med at købe deres produkter. Dit websted gør dybest set det samme, og Google Analytics er, hvordan du kan lytte til den samtale og forstå, hvordan brugerne interagerer med dit websted.

En anden måde at tænke på samtalen på er engagement. I Google Analytics kan du se på en rapport og se engagementets niveau for besøgende på websitet. Hvis de overhovedet ikke engagerer sig, betyder det, at de har en dårlig samtale, og du vil muligvis ændre nogle af marketingmeddelelserne. Hvis de engagerer sig meget, forventer du, at de i sidste ende bliver købere.

Lad os nu se på Google Analytics-rapporter, hvor du kan finde disse data.

# 1: Analyser besøgsengagement fra websteder efter trafikkilde i Google Analytics

Start med at hoppe ind i min yndlingsrapport: kilde / medium rapport. Fra startskærmen til Google Analytics skal du gå til Anskaffelse> Al trafik> Kilde / medium i venstre navigation.

Kilde / medium-rapporten fortæller dig, hvor dit webstedstrafik kommer fra, og hvor meget trafik du får fra disse forskellige trafikkilder. Det viser også dine engagementsmetrikker og i sidste ende resultaterne af alt dette engagement.

Hvis din rapport ikke ligner min, skyldes det, at jeg bruger noget, der hedder UTM'er. Sørg for, at du også bruger UTM'er til at tagge din trafik. Læs denne artikel til lære at opsætte UTM'er.

I kilde / medium-rapporten vil vi fokusere på adfærdssektionen, som inkluderer tre hovedmålinger til engagement:

• Afvisningsprocent fortæller dig, hvor mange mennesker der kom til dit websted og forlod uden at se en anden side.
• Sider pr. Session er hvor mange sider folk så under deres besøg på dit websted.
• Den gennemsnitlige varighed af sessionen er, hvor længe folk sidder fast.

Øverst kan du se afvisningsprocenten, siderne pr. Session og den gennemsnitlige sessionsvarighed for webstedet som helhed.

Under tallene på hele siden opdeler rapporten disse metrics efter trafikkilde.

Afvisningsprocent

Selvom det er nyttigt at vide, at afvisningsfrekvensen er 27% på hele siden, kan du ikke rigtig gøre noget med disse oplysninger. Du bliver nødt til at uddybe efter trafikkilde.

På billedet nedenfor kan du se, at afvisningsprocenten for direkte / ingen er 31%, og for infusionsoft / e-mail er det 12%. Så afvisningsfrekvensen for folk, der kommer direkte til webstedet, er omtrent den samme som afvisningsprocenten på hele siden. Infusionsoft / e-mail-trafikken er dog ca. halvdelen af ​​den. De mennesker, der kommer til webstedet fra e-mail, er dobbelt så engagerede som de mennesker, der kommer der direkte.

Hvad med de andre trafikkilder? Afvisningsprocenten for søgetrafik (google / organisk) er 25%, hvilket er omtrent det samme som den samlede webstrafik, men ikke så engageret som e-mail-trafik. Dette handler om, hvad du ville forvente, fordi disse besøgende sandsynligvis lige har hørt om virksomheden og derfor ikke er så tilbøjelige til at engagere sig.

E-mail-trafik har derimod hørt om virksomheden. De kender allerede, kan lide og stoler på mærket og kommer tilbage igen og igen. Jeg forventer, at afvisningsprocenten bliver lavere, fordi du har en bedre samtale med netop denne trafikkilde, og ifølge disse data ser det ud til, at det er tilfældet.

Hvis du ser på den anden e-mail - e-handel-maskeret / e-mail - er afvisningsprocenten meget højere på 48%. Hvad er forskellen? De har begge e-mail, så bør afvisningsprocenten ikke være omtrent den samme?

Forskellen er, at infusionsoft / email er en intern liste. Disse er kunder og kundeemner, så de forstår mærket, kommer tilbage til webstedet igen og igen og er meget mere engagerede. E-handel-maskeret / e-mail er derimod folk, der endnu ikke kender virksomheden. De er i de tidlige faser af arbejdet med virksomheden, så det forventes en højere afvisningsprocent.

Sider pr. Session

Lad os nu gå videre til sider pr. Session. Nedenfor kan du se, at infusionsoft / e-mail er på 5 sider pr. Session, mens hele sidenummeret er næsten 4. Dette betyder, at besøgende, der kommer fra e-mail, ser mange flere sider, når de besøger webstedet.

Du ved allerede, at den anden e-mail-kilde - e-handel-maskeret / e-mail - har en høj afvisningsprocent, og at se på sider pr. Session giver endnu flere detaljer. I stedet for at se 5 sider i gennemsnit pr. Besøg ser disse besøgende næppe 2. De kommer og går hurtigt, så målretningen for denne særlige e-mail skal muligvis justeres.

Andre trafikkilder som organisk har en højere afvisningsprocent end e-mail, men disse besøgende udforsker i gennemsnit 4 sider pr. Session, hvilket er højere end antallet af sider på hele siden.

Disse data siger til din virksomhed, at organisk er okay. Folk søger efter problemer, finder webstedet som en mulig løsning, og når de kommer til webstedet, hopper nogle af dem, hvilket er okay. Men siderne pr. Sessionsnummer fortæller dig, at de holder fast og tjekker et antal sider, hvilket betyder, at de gennemgår de forskellige tilbud og udforsker webstedet.

Så hvad er samtalkvaliteten med disse besøgende på webstedet? Det er en bedre samtale, fordi virksomheden engagerer dem mere. Det er et godt tegn.

Gennemsnitlig sessionvarighed

Den tredje metric, vi vil se på, er den gennemsnitlige sessionsvarighed. På billedet nedenfor kan du se, at folk bruger cirka 19 minutter i gennemsnit med webstedet for hver session.

Lad os nu se på de forskellige trafikkilder. Fra ovenstående analyse ved du, at infusionsoft / e-mail-trafik er meget engageret, fordi afvisningsprocenten er lav. Sider pr. Session fortæller dig, at disse besøgende ser mange sider. Og endelig er de 24 minutter på stedet meget højere end gennemsnittet på hele webstedet (18 minutter). Takeaway er, at samtalen med virksomhedens e-mail-liste er god.

Når man ser på google / organisk, kan man se, at disse besøgende er omtrent lige så engagerede som den gennemsnitlige person på webstedet med en afvisningsprocent, der er omtrent den samme. Disse besøgende ser flere sider end gennemsnittet, hvilket er godt, og de bruger i gennemsnit 19 minutter på webstedet. Dette fortæller dig, at de tager sig tid til at besøge forskellige sider.

Problemområdet er e-handel-maskeret / e-mail. Disse besøgende hopper hurtigt og ser færre sider. De ser kun på en side eller to, tjekker kort indholdet og beslutter hurtigt at forlade det.

Fra vores analyse er det klart, at samtalen, virksomheden har med de to forskellige e-mail-målgrupper, er meget forskellig. Så hvad kan du gøre som marketingmedarbejder med disse oplysninger? Se på beskederne, som den e-handel-maskerede / e-mail-trafik har modtaget, og find ud af, om den svarer til forventningen.

Når du ser numre som dette for en trafikkilde, fortæller det dig, at folk ikke fandt det, de ledte efter, og ikke tog sig tid til at stikke rundt. Så gå tilbage til den trafikkilde og find ud af, hvilke oplysninger du giver dette publikum, og hvilke sider du sender dem til. Opfylder det deres forventning, og hvis ikke, hvordan forbedrer du det?

Samler det hele

Nu hvor du forstår, hvordan du læser denne Google Analytics-rapport, skal vi se på to andre trafikkilder: Facebook CPC (som er betaltrafik fra Facebook) og trafik fra en Podcast-episode fra Social Media Examiner Jeg var på.

Facebook CPC-trafik er i gennemsnit ret engageret. Afvisningsfrekvensen er lavere end antallet af sider overalt, og sammenlignet med podcasttrafikken er den ret bedre. Afvisningsprocenten for podcasttrafikken er lidt højere end gennemsnittet over hele verden, hvilket fortæller dig, at dette publikum har en tendens til at hoppe mere, og de er ikke så engagerede.

Mens siderne pr. Session for webstedet er næsten 4, er Facebook / CPC næppe over 1. Så selvom denne trafik ikke hopper, kigger de ikke rundt på siden. Og mens podcasttrafikken hopper lidt mere, udforsker de lidt mere. Bevæbnet med disse indsigter kan du gå tilbage til Facebook og justere beskederne. Gennemgå også de sider, som podcasttrafikken vender tilbage til, og tilpas den besked.

Med hensyn til sessionens varighed bruger både Facebook / CPC og podcasttrafik cirka 5 minutter.

Så hvad er historien, når du samler alle disse oplysninger?

Historien er, at Facebook-betalte trafik sendes til en side, de kan lide, og det er den eneste side, de kan lide. De holder sig lidt for at udforske det ene bestemte trin, men de går ikke meget længere. De er færdige på det tidspunkt.

Og mens podcasttrafikken ikke er så tilbøjelig til at engagere sig med den side, de kommer til - de hopper lidt mere end gennemsnittet - er de mennesker, der engagerer sig med den side, også engageret med andre sider. Så de kan lide hvad de finder og fortsætter rejsen lidt mere end Facebook-trafikken gør. Og selvfølgelig holder de sig i omtrent samme tid.

Så der sker en meget anden samtale med disse to målgrupper, og igen kan du gå tilbage til Facebook CPC og justere annoncemålretningen eller de destinationssider, de sendes til, og forbedre det samtale. I sidste ende kan du bevise resultater takket være kilde / medium-rapporten i Google Analytics.

# 2: Analyser besøgsengagement fra hjemmesider efter landingsside i Google Analytics

Nu hvor du forstår, hvordan du bruger kilde / medium-rapporten til at forstå historien om engagement, kan du udnytte andre Google Analytics-rapporter såvel.

Lad os se på en, der hedder destinationssiderapporten. For at få adgang til det skal du gå til Adfærd> Webstedsindhold> Landingssider.

Når rapporten åbnes, vil du bemærke, at den ligner kilden / mediet rapporten, men i stedet for at lære om trafikkilder, lærer du om destinationssider.

Nedenfor kan du se, at antallet af sider for bounce-rate, sider pr. Session og den gennemsnitlige sessionsvarighed svarer til det, vi så tidligere. Tallene nedenfor er dog en anden historie. Det skyldes, at dataene er opdelt efter landingsside snarere end trafikkilde.

Så hvordan læser du denne rapport?

Lad os fokusere på to destinationssider - hovedhjemmesiden og medlemmets login-side.

Folk, der kommer til hjemmesiden, er mere tilbøjelige til at hoppe, ser ikke så mange sider og holder sig ikke så længe som gennemsnittet på hele siden. Dette giver mening, fordi hjemmesiden er en slags katalogside. Det hjælper folk med at finde ud af mere om de leverede produkter og tjenester, og hvis de ikke kan finde det, de leder efter, forlader de det. Så disse tal er okay.

Medlemssiden er tydeligt indstillet, så eksisterende medlemmer kan logge ind. Læg mærke til, at afvisningsprocenten er meget lille, for hvilket medlem ville komme til medlems siden uden at logge ind? Siderne pr. Session er væsentligt højere, fordi medlemmer interagerer med medlemsindholdet. Den gennemsnitlige sessionvarighed fra medlemmer er næsten tre gange så lang som den er for de mennesker, der netop kommer til hjemmesiden.

Så du kan se to forskellige samtaler, som virksomheden har, baseret på de sider, folk ser først i deres session.

# 3: Analyser webstedsbesøgsengagement efter enhedskategori i Google Analytics

Der er en anden Google Analytics-rapport, der ligner det, vi har set på - enhedsoversigtsrapporten. For at få adgang til det skal du gå til Målgrupperapporter> Mobil> Oversigt.

Jeg elsker denne rapport, fordi den er kort. Som med de to foregående rapporter fortæller denne dig også om engagement - den samtale, virksomheden har med webstedsbesøgende. Afvisningsprocenten, siderne pr. Session og den gennemsnitlige sessionsvarighed overalt er de samme numre vi har set på ovenfor, kun denne gang er det opdelt efter enhedskategorier — Desktop, Mobile og Tablet.

Lad os fokusere på desktop versus mobil. Hvad er historien? Hvad er den samtale, webstedet har med brugerne?

Du kan se afvisningsfrekvensen på skrivebordet (24%) er omtrent den samme som for webstedet (27%). Og mobil (40%) er næsten det dobbelte af afvisningsprocenten som desktop. Dette fortæller dig, at mobilbrugere forlader hurtigere end desktopbrugere. Sider pr. Session med desktop er 4, men det er lidt over 2 til mobil. Så mobilbrugere ser ikke mange sider.

Hvis du ser på den gennemsnitlige sessionsvarighed, afslører dataene fortsat, at mobilbrugere har en vanskelig tid. På desktop er den gennemsnitlige sessionsvarighed 21 minutter, så desktopbrugere bruger tid på webstedet. På den anden side er mobilbrugere mere tilbøjelige til at forlade, undersøger ikke så mange sider og holder sig ikke så længe.

Til sidst vil du måske se på medlemmer versus ikke-medlemmer og segmentere disse oplysninger yderligere. Det er en af ​​de mange ting, som Google Analytics giver dig mulighed for at gøre. Men du bruger de samme færdigheder, som du lige har udviklet til at finde ud af, hvad engagementet er - hvad historien er - og den samtale, du har med brugerne.

Konklusion

Afvisningshastighed, sider pr. Session og gennemsnitlige sessionsvarighedsmålinger i Google Analytics giver dig værdifuld indsigt i de mennesker, der besøger dit websted. Analyser disse data i kilde / medium, landingsside og enhedsrapporter for at finde ud af, hvilke målgruppesegmenter bruge mest tid på dit websted og afsløre muligheder for at justere, hvad folk ser, når de besøger din websted.

Hvad synes du? Vil du bruge disse tre Google Analytics-rapporter til at lære mere om dit webstedsbesøgsengagement? Del dine tanker i kommentarerne nedenfor.

Flere artikler om Google Analytics:

• Lær, hvordan du analyserer mål for kunderejser i Google Analytics.
• Find ud af, hvordan du bruger standard- og udvidet e-handelsrapporter i Google Analytics.
• Find ud af, hvordan du sporer mål for bevidsthed, gennemførelse og engagement med Google Analytics.