Brug af Facebook-annoncer til at flytte kundeemner til salg: Social Media Examiner

Bruger du Facebook-annoncer til at erhverve kundeemner? Undrer du dig over, hvordan du følger op med og engagerer dine Facebook-kundeemner?

I denne artikel opdager du en proces til brug af Facebook-annoncer til at gøre kundeemner til betalende kunder.

Hvorfor Facebook-annoncer arbejder på at flytte folk fra kundeemne til salg

Ikke mange lokale virksomheder foretager direkte salg online, og de har brug for en måde at gøre folk, der aldrig har hørt om dem, eller dem, der har hørt om dem, men aldrig har arbejdet med dem, til stærkere udsigter.

I stedet for at afhænge af potentielle kunder til at søge efter dig eller det produkt, du tilbyder, kan du bruge Facebook-annoncer til at overtage kontrol over dit eget leadflow.

Facebook-annoncer kan effektivt nå og lede disse udsigter gennem den naturlige købsproces, som enhver person gennemgår, når de overvejer at købe et produkt eller en tjeneste.

# 1: Start med et kernetilbud

At erhverve kundeemner med Facebook-annoncer begynder med dit kernetilbud. Afhængigt af hvordan du designer dit tilbud, bringer det enten den største mængde mennesker eller de mest kvalificerede (sandsynligvis køber fra dig) mennesker ind i din pipeline.

Du kan tilbyde en blymagnet eller gated indhold til gengæld for nogens grundlæggende kontaktoplysninger, f.eks som deres navn, e-mail og telefonnummer, hvilket gør dem til en kundeemne, du kan følge op med og pleje. For eksempel en PDF-tjekliste, guide eller skabelon.

Dit tilbud kan også være en tabsleder eller et eksempel på et produkt, der i det væsentlige giver nogen muligheden for at arbejde sammen med dig uden at bruge penge - måske gennem en kampagnekode eller kupon, en konsultation eller demo eller en live begivenhed. En finansiel virksomhed Allie arbejder med tilbyder optaget videotræning leveret via et on-demand-webinar. Når uddannelsen er slut, har seerne mulighed for at planlægge et opkald med den økonomiske rådgiver. Hun lukkede flere store konti på 60 dage.

Allie selv har haft stor succes med sit tilbud om en 5-dages udfordring, hun har pakket i to forskellige formater: en liveversion med en startdato og slutdato, hun udfører via live video inde i sin Facebook-gruppe og en stedsegrøn version, der leverer optagede videoer fra en tidligere live-udfordring via en e-mail og tekst kampagne.

Uanset hvad du vælger at tilbyde, skal du sørge for, at det er i tråd med, hvad din ideelle kunde vil vide eller bruge, for hvis det ikke er det, er de mennesker, der tilmelder sig, ikke den rigtige type kundeemner for dig.

# 2: Opret en Lead Capture-strategi

En måde at fange kontaktoplysninger på er via Facebook-leadannoncer, der autofylder og beder om et telefonnummer.

Hvorfor anmode om telefonnummeret?

Mens folk ofte har forkerte eller sjældent kontrollerede e-mail-adresser tilknyttet deres Facebook-konto, er telefonnummeret tilknyttet deres konto er typisk nøjagtig, fordi den bruges som en sikkerhedsforanstaltning, hvis de har brug for at genvinde adgang til deres konto.

Facebook-leadannoncer fungerer yderst godt, hvis du vil levere dit tilbudsindhold via tekstbeskeder. Allie anbefaler især dem til at levere videolinks, fordi folk hurtigt og nemt kan klikke på linket for at se videoerne på deres telefon.

En anden måde at hente kontaktoplysninger på er via en Facebook-annonce, der fører til en formular på en destinationsside på dit websted.

Allie bruger denne mulighed til sin egen 5-dages udfordring. Når nogen har indtastet deres oplysninger for at deltage i / få adgang til udfordringen, får de en tak-side, der giver dem mulighed for at planlægge et opkald med hende. Mange planlægger et opkald uden engang at se udfordringsindholdet.

# 3: Giv en vej til salget

En af de største grunde til, at leadgenereringskampagner ikke producerer salg, er ikke blymagneten, det er, at virksomhedsejere ofte ikke lægger meget vægt på, hvad der sker, når et lead kommer ind. Virksomhedsejere er alt for stærkt afhængige af indholdet i selve tilbuddet for at sælge, men sandheden er, at mange mennesker aldrig åbner dette indhold. Folk gemmer det til senere og vender derefter aldrig tilbage til det.

I det øjeblik nogen vælger noget, du tilbyder, er det øjeblik deres opmærksomhed fokuseres fuldt ud på dig som løsningen. Udnyt det og vis dem det næste trin i salgsprocessen.

Tænk over, hvad det kræver for dig at foretage et salg, og hvor dette salg finder sted. Er det i butikken, online, over telefonen eller en kombination? Hvordan kan du føre dit kundeemne gennem denne proces til det endelige mål for et salg?

Måske har de brug for at tale med dig eller høre fra dig mere regelmæssigt, før de konverterer.

Tag sagen om en vaskeri, der også tilbød levering af tøjvask. Én salgsproces fandt sted, da kunder kom ind i virksomheden for at bruge maskinerne. En anden salgsproces fandt sted for afhentning og levering af tøjvask, fordi kunderne skulle planlægge deres første tøjvask. Salgsprocessen involverede nogen, der indtastede hjemmeadressen og kreditkortoplysningerne, som folk kan være tøvende med at dele.

Allie antog, at det, der manglede i salgsprocessen, var det personlige kommunikationsaspekt. Hun oprettede en Facebook-leadgenereringskampagne, der gav nye kunder et særligt introduktionstilbud. For at gøre krav på dette tilbud havde de to muligheder: Klik for at ringe og aktivere deres afhentnings- / leveringskonto med det samme eller planlægge et opkald til et tidspunkt, der var passende for dem.

Pro Tip: Folk har travle liv. Hvis du ikke giver potentielle kunder mulighed for at foretage et opkald i et tidspunkt, der fungerer for dem, har du ikke forbindelse til mange af dem.

# 4: Følg op med varme kundeemner, der ikke konverterer

Nogle mennesker konverterer med det samme, men andre kundeemner kan tage 6 måneder eller endda 2 år at konvertere. Efter en bestemt periode er det ikke økonomisk fordelagtigt for dig eller dit team at fortsætte manuelt opfølgning, men du har stadig brug for at maksimere forholdet mellem dig og hver kunde, du betalte til erhverve.

Hvis dit kundeemne ikke konverteres med det samme, hvordan kan du uddybe forholdet, mens du præsenterer andre tilbud, der muligvis får et kundeemne til at blive kunde? Har en plan for at fortsætte med at levere værdifuldt indhold til dem, så de er betinget af at høre fra dig regelmæssigt.

Opret en fokuseret Facebook-annonce-remarketingkampagne for at dele en blanding af indhold baseret på de kategorier, dit publikum er interesseret i, og om emner relateret til eller støder op til dit produkt og din tjeneste; videoindhold, blogindhold, hurtige tip og tricks, udtalelser og så videre. Tidspunktet, hyppigheden og længden af ​​din kampagne afhænger af længden af ​​din købscyklus. Når nogen ikke har planlagt et opkald med dig eller er blevet kunde inden for en bestemt tidsramme, kan de automatisk føjes til din kampagne.

På samme måde kan du bruge e-mail og sms til at remarketing til dine kundeemner med det samme indhold.

# 5: Udnyt automatisering til at styre din føre til salgsproces

At sætte automatisering på plads til leadgenerering og pleje gør dem lettere at administrere, sikrer nej bly falder gennem revnerne og gør det muligt for en rigtig person at reagere på mennesker, der har spørgsmål.

Så er der sporingssiden af ​​ligningen. Markedsførere taler meget om sporing i form af analyser og Ads Manager-dashboards, men det er kun et stykke af puslespillet for alle, der fokuserer på leadgenerering.

Mange forskellige elementer er involveret i at lede nogen gennem købsbeslutningen. Det er vigtigt at vide, hvor de kom ind i processen, hvilke skridt de har taget fra det tidspunkt, og om de har ringet til dig eller sendt en sms til dig. Hver af disse forekomster skal automatisk spores via et CRM-værktøj (Customer Relationship Management), der er redigeret for at passe til stadierne i din unikke købsproces.

Den, der beskæftiger sig med salg, kan spore, hvor mange opkald der kommer hver dag, hvor mange udsigter der var til opkaldet, hvor mange tilbud der blev foretaget, og hvad lukningsgraden er. På markedsføringssiden vil du kunne se, hvordan folk flyder gennem processen, hvor de kommer fra, hvor mange mennesker planlægger opkald, og hvor mange af disse opkald konverterer til betalende kunder.

Disse data kombineret hjælper dig med at optimere stien til konvertering. For eksempel, hvis du ser, at du får mest salg fra folk, der ringer til dig fra Facebook, kan du vælge at gøre mere klik for at ringe-op kampagner, fordi de producerer betalende kunder.

Allie anbefaler HighLevel som en løsning til at registrere kundeinfo fra Facebook, spore kundeemner og automatisering af kampagner, der kombinerer e-mail, sms, telefonsvarere og andre typer kommunikation. HubSpot, Podio, AllClients, Marketo og Salesforce leverer også automatiseringsløsninger.

Den rigtige løsning til dig skal integreres med de værktøjer, du allerede bruger, så du får nøjagtige data om, hvad der sker med dine kundeemner. Søg efter integrationer på Zapier for at se, hvilke værktøjer der kan arbejde med de systemer og værktøjer, du har på plads.

Andre noter fra denne episode

• Episode sponsoreret af Iconosquare. For en gratis 30-dages prøveperiode og yderligere 30% rabat på en årlig plan, hvis du beslutter at blive, skal du besøge iconosquare.com/sme.
• Lær mere om Højt niveau, HubSpot, Podio, Alle klienter, Marketoog Salgsstyrke.
• Kontroller, om automatiseringsintegrationer er aktiveret Zapier.
• Følg Michael Stelzner på klubhuset på @Stelzner og følg Social Media Examiner klubben.
• Få din billet til de sociale medier Marketing Workshops på marketingworkshops.live.
• Se eksklusivt indhold og originale videoer fra Social Media Examiner Youtube.
• Stil ind på vores ugentlige Social Media Marketing Talk Show. Se live på fredage kl. 12 Pacific på Youtube. Lyt til gentaget igen Apple Podcasts eller Google Podcasts.

Hvad synes du? Vil du prøve Facebook-annoncer for at få flere kundeemner, der får salg til? Del dine tanker i kommentarerne nedenfor.