E-mail-marketingstrategi: Hvad marketingfolk har brug for at vide: Social Media Examiner

Har du en e-mail-liste? Spekulerer på, hvordan man udnytter e-mail i din marketing?

I denne artikel lærer du, hvordan du udvikler en e-mail-marketingstrategi til at sælge dine produkter og tjenester.

Hvorfor sociale marketingfolk bør overveje e-mail

I modsætning til dit følgende på sociale medier er din e-mail-liste et aktiv, som du kontrollerer. På sociale medier distribuerer du ikke til dine tilhængere, medmindre du betaler en masse penge og ikke kan downloade deres information eller transportere dem fra en platform til en anden. Men med e-mail kan du sende folk en besked, når du vil, og også spore de handlinger, de tager.

Investeringsafkastet (ROI) til e-mailmarkedsføring er også en af ​​de største af alle de digitale kanaler. Ifølge Litmus 'State of Email Survey får du $ 42 tilbage for hver dollar, du investerer i e-mailmarkedsføring. Andre digitale kanaler kan ikke give et så stort investeringsafkast i den skala, du kan få fra e-mail.

Det andet unikke punkt i e-mail er, at det forbinder dig til en enkelt person gennem hele deres rejse, så du kan udvikle et forhold gennem den kanal, hvilket gør det meget unikt.

Størstedelen af ​​de sociale medieplatforme kræver en e-mail-adresse for at logge ind, som i e-mail-rummet kaldes det digitale pas. Det er som den digitale persons id. Når du har en persons unikke identifikator (deres e-mail-adresse), tilfører den hele tiden værdi til din virksomhed.

At have en persons e-mail-adresse giver dig mulighed for at lære af og forstå dem og derefter bruge disse oplysninger til at personalisere deres oplevelse og forbedre deres kunderejse. Du kan spore, hvilket indhold de læser, links de klikker på, og hvilke handlinger de foretager sig. Din e-mail-liste er som at have en central database over enhver kunde og kunde.

Sådan sammensætter du en e-mail-marketingstrategi til din virksomhed.

# 1: Skitserer din e-mail-strategi

Før du investerer i en e-mail-platform, er det vigtigt at definere din e-mail-strategi. Der er en fantastisk teknologi derude til e-mail, men hvis du ikke ved, hvad dit mål er, eller hvilke typer kampagner du vil sende, ved du ikke, hvilken teknologi der passer til dine behov. Du kan undgå en dyr fejl ved først at definere strategien og derefter investere i teknologien.

Start med at definere dine mål for e-mail. Det er vigtigt at tilpasse din e-mailmarkedsføring og overordnede markedsføringsaktiviteter (herunder socialt) til målene for din virksomhed. Dette giver dig mulighed for at tilskrive det, du har leveret, i form af en effektivitetsmåling, der stemmer overens med de overordnede forretningsmål, som vil gøre dine samtaler om budget og ressourcer meget lettere.

Når du sætter dine mål, skal du prøve at undgå generaliteter. Hvis du ikke er specifik nok, vil det bare skabe forvirring. Så snarere end at have målet om at få mere salg (hvilket naturligvis de mest rentable virksomheder vil gøre), tænk mere detaljeret. Salg af hvilket produkt? Fra hvilket publikum? I hvilken tidsramme? I betragtning af alle disse underliggende detaljer hjælper du dig med at blive mere strategisk med dine mål.

Når du har overvejet de strategiske dele, skal du gå videre til at sætte realistiske mål. Selvom det er dejligt at have ambitioner, skal du nogle gange bare sørge for, at dit mål er opnåeligt.

Lad os sige, at du vil sætte et mål for at udvide din e-mail-liste. Hvilket antal betragtes som realistisk? Hvis det er muligt at udvide din liste med 1.000 mennesker om en måned, og du i øjeblikket har 1 abonnent, er det opnåeligt? Hvordan vil du gøre det? Hvad vil der ændre sig for at udvikle den vækst? Hvis du virkelig tænker på alle de forskellige vinkler, der spiller ind, hjælper det dig med at vurdere, om det er et realistisk mål.

Derefter skal du bestemme, hvilket publikum du håber at engagere Hvem er de? Vær så specifik som muligt.

Tænk også på dine overordnede numeriske præstationsmål. Hvilken nøglepræstationsindikator (KPI) vil du bruge til at måle succes? Overvej også forskellige milepæle.

Til sidst skal du indstille en slutdato for at nå målet. Vær så specifik som muligt, fordi dette informerer tidsplanen for din rapportering. Det hjælper dig også med at bestemme tidsplanen for at nå hver milepæl, du bliver nødt til at indføre for at nå dit mål.

# 2: Opret indhold, der driver engagement

Når du har defineret din e-mail-strategi, er det næste trin at fokusere på indholdet. Både emnelinjen og kroppen i din e-mail spiller afgørende roller i at engagere dit publikum. Begge elementer har forskellige opfordringer til handling (CTA'er) og måder at overbevise folk om enten at åbne e-mailen, eller når de har åbnet den, skal du køre den handling, du vil køre.

I e-mailmarketing ses åbning af en e-mail eller klik på et af indholdet i e-mailen - uanset om det er et billede, en CTA-knap eller et link - som engagement. Du kan spore hver gang nogen åbner eller læser en e-mail, finde ud af, hvor længe nogen brugte på at læse den om de rullede igennem det og ser alle mulige adfærdsmetriker, som hvor det mest svæver er.

Tænk på dit indhold fra et engagementsperspektiv, for det er dette, Gmail, Yahoo!, og Outlook vil måle og overvåge for at bestemme, hvor din e-mail sidder - om den går i hovedmappen til indbakken eller spam. Hver gang nogen åbner eller klikker på din e-mail, bliver den uret og målt af Gmail og Outlook, og du får noget, der ligner en placering, der påvirker din placering i indbakken.

Det er en kompleks algoritme, der foretager vurderinger på hver e-mail, der modtages i indbakken (og Gmail giver ikke det fulde billede af, hvad de sporer nøjagtigt). Dine abonnenters engagementniveau vil diktere placeringen af ​​din e-mail, og dit indhold spiller en stor rolle i det.

Når du opretter indhold, skal du tænke over, hvad dit publikum ønsker at modtage fra dig. Det er her, adfærdsdata er vigtige. Disse data behøver dog ikke nødvendigvis at komme fra e-mail; det kan kortlægges fra andre digitale kanaler.

For eksempel, hvis et bestemt indlæg eller et stykke indhold får mange delinger, likes eller retweets på socialt medier, der kunne føjes til din e-mail-marketingindholdsstrategi ved at informere indholdet eller emnelinjen i din e-mail. På bagsiden kan et stykke indhold, der fører til masser af engagement og klik via e-mail, føje ind i din sociale indholdsplan.

# 3: Design en e-mail-velkomstrejse til nye abonnenter

Velkomstrejser er afgørende for e-mail, og det er en hurtig gevinst for at holde dit publikum engageret. Denne rejse sker, når en ny abonnent tilmelder sig din liste. Det kunne være en række e-mails- typisk 3-4 - der byder den nye abonnent velkommen og takker dem for tilmeldingen.

Du har allerede bekræftet deres e-mail-adresse, så brug disse e-mails til at byde dem velkommen, som du ville, hvis de gik ind i en butik eller ringede til dig i telefonen. Sæt nogle forventninger til, hvad de kan forvente at modtage fra dig, og tal om din forretning og enestående salgsproposition.

Begynd at opbygge et forhold til nye abonnenter

Din nye abonnent har taget sig tid til at indtaste deres e-mail-adresse for at tilmelde dig dit nyhedsbrev eller e-mail-program, så tak dem for det og begynd at opbygge det forhold til dem.

En velkomstrejse er typisk en af ​​de mest effektive e-mail-rejser, som du nogensinde sender, fordi disse abonnenter er så engagerede i dit brand i det øjeblik. De er næsten som et fanget publikum, så begynd med det samme at bygge videre på det forhold til dem.

Sig hej, fortæl dem lidt om din virksomhed, og hvad de kan forvente at modtage fra dig, og hvor ofte. Hvis du endnu ikke er sikker på, hvad frekvensen vil være, kan du fortælle dem, at du sender dem e-mail et par gange om måneden, fortæller dem de seneste nyheder og / eller deler nye produkter, der lige er lanceret. Hvad du siger, afhænger af, hvad dine rejser og e-mail-programmer er, men disse behøver ikke at være detaljerede forventninger.

Saml publikumspræferencer

Velkomstrejser er også en god mulighed - især i den anden eller tredje e-mail - til at samle nogle præferencer fra nye abonnenter (hvis du er i stand til at gemme dem). Spørg dem, hvad de er interesseret i, og hvilken type dine produkter de måske vil høre om. Disse oplysninger giver dig mulighed for at begynde at personalisere oplevelsen med dem lige fra starten.

Der er flere måder at samle præferencer på velkomstrejser, og det kan være interaktivt.

For eksempel, hvis du er et dametøjsmærke, der tilbyder en bred vifte af produkter, kan du samle dine kunders præferencer gennem billeder. Du kan spørge, hvilke typer varer de er interesseret i, såsom sko, kjoler eller forretningstøj. Eller måske har de ikke en præference og vil se alt.

Det er her, du kan begynde at lære, hvad en enkelt abonnent virkelig er interesseret i og leder efter. Mens deres præferencer naturligvis kan ændre sig over tid, kan du bruge de oplysninger, du har samlet om din nye abonnent i den første e-mail-kampagne, du sender til dem. Disse indsigter giver dig mulighed for at personalisere indholdet i e-mailen fra starten i stedet for at sende den samme e-mail til alle.

Den anden måde at indsamle indsigt fra dine abonnenter på er at inkludere en formular i din e-mail, hvor du stiller et par spørgsmål (intet for langt). Disse oplysninger gemmes derefter på din e-mail-platform.

Du kan opnå dette med en simpel række links eller knapper, hvor du spørger: "Hvilke af disse identificerer du dig mest med?" eller "Hvilke af disse emner er du mest interesseret i?" I den bageste ende identificeres det, hvad vedkommende klikker på dem.

Som marketingmedarbejder giver dette dig mulighed for at begynde at segmentere dit publikum og opbygge en slags slags på din e-mail-abonnent.

Test forskellige elementer i din velkomstrejse

Test er virkelig vigtigt i e-mail. Når du har fået nok folk til at tilmelde dig og opleve din velkomstrejse, skal du gennemgå dine resultater og derefter teste forskellige emnelinjer, hyppighed og spørgsmål, du stiller (for at samle præferencer).

Hvor lang din velkomstrejse skal være afhænger af din virksomhed og det publikum, du sender den til. Den første e-mail skal sendes, så snart abonnenten er kommet ind i databasen og er verificeret (hvis du dobbelt opt-in, som vi taler om om et øjeblik).

For B2B-organisationer er det bedst at sende den anden e-mail 5-7 dage senere, men du vil teste dette for at se, hvad der fungerer bedst for dit publikum. I et B2C-scenario kan du sende det lidt hurtigere, men igen skal det testes.

# 4: Hold din e-mail-liste ren

Når du har udvidet din e-mail-liste og har en e-mail-marketingdatabase, er det vigtigt at holde den ren ved at rense inaktive eller ugyldige e-mails. Denne proces er kendt som "listehygiejne" og bør udføres regelmæssigt. Det bedste interval for din virksomhed afhænger af, hvor hurtigt din liste vokser.

Hvis du ikke udfører nogen form for listehygiejne, har du muligvis e-mail-adresser på din liste, der er nr længere gyldig og kan være spamfælder, hvilket betyder, at du sender til e-mail-adresser, der er spam konti. Når dette sker, kan det begynde at skade dit omdømme i indbakken og forårsage leveringsproblemer, hvor dine e-mails ikke kommer ind i indbakken eller blokeres helt af Gmail, Yahoo!, og Outlook.

Jenna arbejdede for nylig med et firma, der ikke havde gjort nogen hygiejne på deres liste i 3 år. Deres resultater var gradvist faldet over tid, fordi deres omdømme blev stadig mere beskadiget ved at sende e-mails til ugyldige adresser. De endte med at have fem spam-e-mail-adresser på deres marketingliste, og mere end 50% var e-mail-adresser med høj risiko.

Der er gratis onlineværktøjer til rådighed, som du kan bruge til at foretage en hurtig kontrol af din liste. For eksempel vil Free List Check Tool fra Fresh Address (vist nedenfor) straks markere potentielle risikofaktorer, ugyldige e-mail-adresser og spamfælder.

En anden måde at gøre listehygiejne på er at se på, hvor længe dine abonnenter har været i din database, og hvornår deres sidste engagement var. Du kan starte med at se på, hvornår de sidst åbnede en e-mail, de modtog fra dig. Hvis du har en høj andel af e-mail-abonnenter, der har været på din liste i to år og ikke har åbnet en e-mail fra dig i det sidste år, vil du gerne undersøge dem nærmere.

At have en stor e-mail-liste over inaktive mennesker hjælper ikke din virksomhed. Uanset om det er spamfælder eller ej, vil du rense listen. Plus, med de fleste e-mail-tjenesteudbydere betaler du ud fra størrelsen på listen eller antallet af sendinger, du foretager. Så hvis du holder din liste ren, kan du også spare penge.

Dobbelt tilvalg

Dobbelt tilvalg kan hjælpe med din liste med hygiejnepraksis ved at validere, at der findes en bestemt e-mail-adresse. Den måde det fungerer på er, at en e-mail vil blive sendt til din nye abonnent, der bekræfter, at de ønsker at blive føjet til din liste. De skal klikke på den e-mail, før de føjes til systemet og modtager det tilbud, de tilmeldte sig. Denne praksis kan forhindre falske e-mail-adresser i at komme ind i din database.

Dobbelt opt-in hjælper dig også med at opbygge tillid til din nye abonnent fra et privatlivsperspektiv. Når du dobbelttjekker, at abonnenten virkelig ønsker at tilmelde sig, viser du, at du tager privatlivets fred alvorligt.

Hvis du er ved hegnet omkring dobbelt tilvalg og ikke er sikker på, at det målgruppe, du målretter mod, vil gøre en indsats for faktisk at tilmelde dig to gange, skal du overveje at bruge Google reCAPTCHA som et alternativ. Det er en sofistikeret teknologi, men i en nøddeskal bekræfter den, at nogen er et menneske, før de udfylder formularen.

Det er en måde at omgå dobbelt opt-in, og mange af de mere sofistikerede e-mail-tjenesteudbydere giver dig mulighed for at bruge det. Det forhindrer dog ikke ulovlig e-mail eller nogen i at indtaste en anden persons e-mail i systemet.

# 5: E-mailmarkedsføring har tendens til at være opmærksom på

Mens e-mail-verdenen ikke har udviklet sig næsten lige så hurtigt som verdenen af ​​social markedsføring, er AMP (Accelerated Mobile Pages) AMP (Accelerated Mobile Pages) i e-mail. På samme måde som AMP fungerer på websteder, bringer det effektivt et mere interaktivt element til e-mail i indbakken.

For eksempel, hvis du åbner en e-mail i din indbakke, kan den muligvis indeholde en formular, du kan udfylde fra selve e-mailen. Så du kunne tænke dig at vælge et produkt, tilføje det til din kurv, udfylde dine ordreoplysninger og klikke på send alt fra e-mailen. Det eliminerer det ekstra trin at gå til webstedet for at finde noget, udfylde dine personlige oplysninger og gennemføre transaktionen. I stedet gør du det hele indefra.

E-mail ser ud til at gå i en lignende retning som sociale platforme og shopping, hvor de prøver at holde forbrugerne på platformen og få dem til at gennemføre hele transaktionen i deres app. Mens AMP til e-mail er en spændende udvikling for forbrugerne, betyder det, at folk ikke kommer til dit websted, så det bliver sværere for dig at spore.

AMP til e-mail startede med Google, men nu Yahoo! støtter det også. Det giver forbrugerne meget bekvemmelighed, og bekvemmelighed er typisk vinderen i disse scenarier. Men vedtagelsen har været meget langsom, fordi denne teknologi udgør nogle sikkerhedsrisici. Jenna tror, ​​at det sandsynligvis vil gå den samme vej, som AMP for websteder gjorde, hvor det bliver mere bredt adopteret, og vi vil sandsynligvis begynde at se mange flere kampagner anvende denne praksis, der starter dette år.

Andre noter fra denne episode

• Få mere at vide om Litmus State of Email Survey.
• Tjek Gratis listecheck værktøj og Google reCAPTCHA.
• Opret forbindelse med Michael Stelzner på @Stelzner på Instagram.
• Følge efter Michael Stelzner (@Stelzner) på klubhuset og følg Social Media Examiner Club.
• Tilmeld dig Social Media Marketing Society på smmarketingsociety.com.
• Se eksklusivt indhold og originale videoer fra Social Media Examiner Youtube.
• Stil ind på vores ugentlige Social Media Marketing Talk Show. Se live på fredage kl. 12 Pacific på Youtube. Lyt til gentaget igen Apple Podcasts eller Google Podcasts.

Hvad synes du? Hvad er dine tanker om at udvikle en e-mail-marketingstrategi? Del dine tanker i kommentarerne nedenfor.