Sådan bruger du Instagram-kommentarer til at gøre folk til kunder: Social Media Examiner

Vil du have mere engagement og salg fra Instagram? Har du en kommentarstrategi?

I denne artikel vil du opdage, hvordan du får dine kunder til at vokse ved at svare på kommentarer.

Hvorfor din virksomhed har brug for en Instagram-kommentarstrategi

Instagram-kommentarer er meget mere end en forfængelighedsmåling. Før vi springer ind i strategi, lad os se på, hvorfor det er så nyttigt at tilskynde til kommentarer til virksomhedens og kundens Instagram-indhold.

Ideelt set vil du have din organisk indhold på sociale medier at nå ud til og påvirke så meget af din målgruppe som muligt. Engagement er en af ​​nøglefaktorerne, der fortæller Instagram-algoritmen at levere dit indhold oftere.

Med andre ord, jo flere folk kommenterer dit indhold, jo mere vil de se din virksomhed på Instagram. Det giver dig flere muligheder for at fange følgeres interesse og gøre dem til kunder.

For eksempel bruger @papersource Instagram-opslaget nedenfor et ugentligt tema til at spørge følgere om deres præferencer for adressering og afsendelse af mail. Folk, der efterlader en kommentar, vil være mere tilbøjelige til at se fremtidigt Instagram-indhold fra brevpapirfirmaet, hvilket kan hjælpe med at holde mærket øverst i sindet.

Helt sikkert dit mærke kunne bruge Instagram som en envejskommunikationskanal til at lave annonceringer eller dele marketingmateriale. Men denne sociale kanal giver meget mere værdi, når virksomheder bruger den til at udvikle relationer med følgere.

Brugere af sociale medier sætter typisk pris på, når virksomheder virker mere menneskelige og er mere tilbøjelige til at støtte eller købe fra virksomheder, der virker autentiske. At engagere sig med kommentarer er en fantastisk måde at tilføje et autentisk touch til din Instagram-tilstedeværelse, mens du forbinder med dit publikum.

At vide, hvordan kunderne ser dit brand er afgørende for fortsat succes. Følger og likes kan tyde på, at kunder kan lide dine produkter, mission eller budskab – men kommentarer kan hjælpe dig med at indsamle mere detaljerede data.

Hvis du stiller de rigtige spørgsmål, kan du indsamle værdifuld feedback fra følgeres kommentarer. Så kan du bruge denne indsigt til at yde support, lave forbedringer, betjene dine kunder bedre og endda udvide dit publikum.

I nogle tilfælde kan du nå dit Instagram marketingmål alene gennem organisk indhold. Men når dine mål inkluderer at generere flere kundeemner eller skabe flere salg, er betalte kampagner ofte nødvendige.

Engagerede Instagram-følgere kan være et godt grundlag for dine tilpassede målgrupper. I Meta Ads Manager kan du opbygge tilpassede målgrupper baseret på personer, der har interageret med din konto. Hvis du har forvandlet kommentarer til DM'er, kan du også målrette mod personer, der har sendt direkte beskeder til din virksomhed.

Sådan øger du antallet af kommentarer og maksimerer det meningsfulde engagement.

#1: Sådan tiltrækker du Instagram-kommentarer fra de rigtige mennesker

Når du udgiver et iøjnefaldende billede eller et smukt redigeret Instagram hjul, kan du forvente, at tilhængere kommenterer uden at blive bedt om det. Skulle dit publikum ikke naturligvis gerne udtrykke deres interesse eller fortælle dig, hvad de synes?

I virkeligheden skal du opmuntre følgere til at give det engagement, du ønsker. Ellers vil tilhængere sandsynligvis dobbelttrykke og fortsætte med at rulle, hvilket efterlader dig med langt færre kommentarer, end du ønsker.

Vær direkte for at få dit publikum til at kommentere. Inkluder opfordringer til handling (CTA'er) i dine billedtekster, og fortæl følgere præcis, hvordan du gerne vil have dem til at reagere på dit indhold.

For eksempel forklarer @asana Instagram-opslaget nedenfor en ny funktion, som brugere kan få adgang til i brandets produktivitetsapp. I stedet for blot at offentliggøre en meddelelse, får billedteksten tilhængere til at efterlade en kommentar og spørger: "Hvilke projekter er du spændt på at markere som afsluttet dette nye år?"

Ikke enhver engagement-fokuseret CTA behøver at være seriøs. Brug af en sjov prompt kan være lige så effektiv til at få kommentarer, starte en samtale og øge brandbevidstheden på samme tid. Ikke sikker på, hvad du skal sige? Her er nogle ideer til at tiltrække kommentarer fra din målgruppe.

Bed følgere om feedback om forretningsrelaterede emner

En måde at skabe engagement på er at spørge dine følgere om deres mening om noget så lavt spil som muligt – men gør det relevant for din virksomhed.

For eksempel inviterer @goodiegirlcookies Instagram-opslaget nedenfor følgere til at kommentere med deres yndlingsfarve. Som billedteksten forklarer, vil brandet svare på kommentarer med en cookie-anbefaling. Kommentarerne giver rig mulighed for at minde engagerede følgere om virksomhedens cookie-muligheder og holde mærket øverst i sindet.

Vil du vide, hvad dit publikum synes om dit nyeste produkt? Er du nysgerrig efter, hvilket farveskema eller design kunder foretrækker? Vil du opfordre kunder til at skrive anmeldelser af dine produkter?

At bede om feedback og meninger er en fantastisk måde at finde ud af, hvad du gør rigtigt, og hvor du kan forbedre dig. Det kan også hjælpe dig med at måle interessen for produktvariationer og få flere kundeanmeldelser, som kan guide produktudviklingen og føre til flere kunder.

For eksempel fremhæver @kencko-indlægget nedenfor fordelene ved mærkets smoothies. Kommentarerne spænder fra førstegangskunder, der udtrykker begejstring til kundeemner, der anmoder om mere information. Brandet reagerer på adskillige kommentarer med anmodninger om feedback, som ideelt set vil resultere i positive anmeldelser, der konverterer yderligere kunder.

Uanset hvad din virksomhed sælger, har din målgruppe utvivlsomt mindst et par indvendinger eller grunde til, at de tøver med at købe. Måske synes de, at prisen er for høj, eller de kan ikke finde den rigtige størrelse. Måske er de ikke overbevist om fordelene, eller de kan ikke få buy-in fra deres team.

Du ved måske ikke præcis, hvad der holder dit publikum tilbage, før du spørger. Ved at tilskynde følgere til at tale om deres indvendinger eller spørge, hvorfor de ville vælge et produkt frem for et andet, kan du indsamle værdifulde data til dit team. Som @kencko-indlægget ovenfor viser, kan du også svare på kommentarerne, give følgere den information, de har brug for, og hjælpe dem med at overvinde indvendinger.

Inviter følgere til at kommentere med en emoji eller et nøgleord for at udtrykke interesse

Har du en værdifuld ressource at dele med dit publikum? Måske har du lige udgivet et nyt blogindlæg, som dine følgere vil finde nyttigt. Måske har dit team udviklet en ny vejledning, der kan hjælpe kunderne med at komme i gang med dit produkt eller din tjeneste.

I betragtning af Instagrams begrænsede tilknytningsmuligheder kan det være svært at dele eksterne ressourcer, i det mindste i feedindlæg og ruller. Men du kan komme uden om dette problem med en kombination af kommentarer og DM'er.

Du kan invitere følgere til at kommentere med en emoji eller et nøgleord for at udtrykke deres interesse for det, du har at tilbyde. Så kan du DM interesserede følgere med et ressourcelink. Ved at bruge denne tilgang kan du få flere kommentarer, give en værdifuld ressource og danne dybere forbindelser med følgere.

Bed folk om at svare for at deltage i din Instagram-konkurrence

Har du noget værdifuldt at give væk til dit publikum? Instagram konkurrencer er ideelle til at give produkter væk og samtidig skabe ny interesse for, hvad din virksomhed tilbyder. Giveaways kan også være utrolig nyttige til at generere kommentarer, da du kan bede folk om at svare på dit opslag som en måde at deltage i din konkurrence.

For eksempel indeholder @toofaced Instagram-opslaget nedenfor en giveaway for at fejre den internationale kvindedag. For at deltage i konkurrencen opfordrer brandet følgere til at efterlade en kommentar og tagge en kvinde, der inspirerer dem.

For at få så mange kommentarer som muligt til denne type indhold, skal du promovere en præmie, som dit publikum virkelig ønsker. Skab en lav adgangsbarriere med letforståelige regler og en enkel proces for at deltage. @toofaced-indlægget ovenfor modtog næsten 1.000 kommentarer, hvilket skabte tonsvis af værdi for brandet.

#2: Sådan gør du Instagram-kommentatorer til kunder

Klar til at sætte dine Instagram-kommentarer i gang? Her er den sidste brik i Instagram-kommentarstrategipuslespillet: at gøre engagerede følgere til betalende kunder.

Den nemmeste måde at udnytte kundekommentarer på er at engagere sig i, hvad dit publikum har at sige. Ved at svare på kommentarer kan dit brand virke responsivt og engageret. Venlige drillerier med følgere resulterer muligvis ikke i øjeblikkeligt salg, men det er et vigtigt skridt i at skabe et fællesskab og tiltrække loyale kunder.

For eksempel har @shopbando Instagram-hjulet nedenfor en tilbagevenden til en populær kaffestil. I billedteksten beder brandet følgere om at svare med deres bud på trenden. Brandet reagerer på adskillige kommentarer og skaber afslappede samtaler med både kunder og andre brands.

I @shopbando-spolen ovenfor er kommentarer stort set lethjertede, med fokus på minder om kaffetrenden og spørgsmål om genstande på rullen. Men i nogle tilfælde kan Instagram-kommentarer omfatte kundebekymringer og anmodninger om support og ressourcer.

Med en strategi til at reagere på supportrelaterede kommentarer kan du give folk den information, de har brug for, og gøre bekymrede følgere til glade kunder. I @kencko-indlægget ovenfor resulterer brandets betænksomme svar på en tvivlsom kommentar for eksempel i en konvertering og en glad førstegangskunde.

Besvar en Reel-kommentar med et nyt Reel

Hvis du får en særlig god kommentar på et hjul, kan du gøre mere end at fastgøre det til toppen af ​​feedet. Fra december 2021 kan du nu svare på en kommentar på en rulle med en helt ny rulle. Den nye rulle vises i kommentarfeedet og dit Instagram-feed, hvilket giver dig mulighed for at skabe indhold, der reagerer direkte på dine kunder.

Ved at bruge denne funktion kan du besvare et ofte stillede spørgsmål eller vise folk, hvordan man overvinder et almindeligt problem med dine produkter. Du kan også svare på en anmodning om et kig bag kulisserne eller en hurtig guide til din tjeneste. Da kommentaren vises som et klistermærke i din nye rulle, kan seerne nemt forstå konteksten af ​​videoen.

For at svare med en spole skal du trykke for at svare på en kommentar. I stedet for at skrive et svar skal du trykke på kameraikonet. Når Reels-grænsefladen åbnes, skal du trykke for at flytte klistermærket eller ændre dets farve. Optag og publicer derefter dit svar.

Svar på en kommentar med en DM

Hvis en kommentar berettiger et en-til-en-svar, behøver du ikke nødvendigvis at svare offentligt. I stedet kan du svare på enhver kommentar med en DM. I stedet for at trykke på Svar-knappen under en kommentar, skal du trykke på Besked i stedet for.

Husk, at du kun kan bruge denne metode til kommentarer, der er mindre end en uge gamle. Efter en uge er du begrænset til kommentarbaserede svar. Det er også en god idé at være selektiv, når du svarer med beskeder, da overdrevne DM'er kan afvise i stedet for at tiltrække kunder.

For eksempel er kommentarer med den emoji eller det nøgleord, du har angivet, klare invitationer til at sende en DM. Ligeledes indikerer kommentarer, der anmoder om ressourcer, produktlinks eller kundesupport, en åbenhed over for DM'er.

#3: Sådan udnytter du meningsfulde Instagram-kommentarer

At modtage en masse Instagram-kommentarer kan være fantastisk for din virksomhed. Jo flere kommentarer du får, jo flere muligheder har du for at få kontakt til følgere, tiltrække kunder og opbygge et fællesskab på Instagram. Men når dine opslag og ruller tiltrækker snesevis eller hundredvis af kommentarer, kan det mest værdifulde engagement gå tabt i shuffle.

Heldigvis er der en nem måde at holde de bedste kommentarer foran og i centrum. Du kan fastgøre enhver kommentar for at sikre, at den vises først. I Instagram-appen skal du trykke og trykke på en kommentar for at se flere muligheder. Tryk derefter på knappenålsikonet for at placere kommentaren øverst.

Når dit indhold vises i Instagram-feedet, vil folk se din fastgjorte kommentar (og dit svar) før andre. Da du kan fastgøre så mange som tre kommentarer, kan du bruge denne strategi til at guide samtalen i en positiv eller nyttig retning.

For eksempel introducerer @daiyafoods Instagram-rullen nedenfor mærkets nyeste produkt. Mærket har fastgjort to kommentarer til toppen af ​​feedet, hvilket sikrer, at alle, der ser rullen, hurtigt vil forstå spændingen og den positive respons omkring lanceringen.

Sådan skjuler du spamagtige Instagram-kommentarer

Spamkommentarer på Instagram er uundgåelige, uanset hvor fantastisk dit indhold er. Selvom du blot kan ignorere dem, er det vigtigt at huske, at denne form for engagement kan påvirke kundernes opfattelse af dit brand, især hvis det indeholder stødende indhold. Spamkommentarer kan fjerne den værdi, som de positive anmeldelser og gennemtænkte svar giver.

Hvis du ikke har tid til at moderere og fjerne spamkommentarer manuelt, så fortvivl ikke. Du kan automatisere meget af modereringsprocessen. Først skal du notere dig nogle af de mest almindelige ord og emojis, der vises i disse kommentarer. Tilføj derefter termerne og emojis til din skjulte ord-liste på Instagram, så kanalen automatisk kan skjule dem.

I Instagram-appen skal du trykke for at åbne Indstillinger. Gå til Privatliv og vælg Skjulte ord. I afsnittet Brugerdefinerede ord og sætninger skal du slå Skjul kommentarer til.

Tryk derefter på Administrer liste, og indtast alle ord, sætninger og emojis fra din spamkommentarliste. Du kan tilføje så mange, du vil, og ændre listen til enhver tid. Med spamkommentarer ude af syne kan du fokusere på at maksimere meningsfuldt engagement fra dit publikum.

#4: Interager med andre Instagram-konti

Husk, at du også kan skabe meningsfuldt engagement i andre konti's indhold. Ved at efterlade relevante, nyttige kommentarer til indhold fra topkunder, nøgleinfluentere og endda andre virksomheder, kan du tilføje værdi uden for dit eget feed.

Du kan for eksempel kommentere på influencer og brugergenereret indhold der fremhæver din virksomhed. Du kan også kommentere indlæg med indhold relateret til din branche eller emner, som dit brand understøtter.

Der er ingen grund til at gøre dine kommentarer alt for salgsfremmende. Fokuser i stedet på at yde support eller information, mens du udnytter muligheden for øget eksponering og brandbevidsthed.

Konklusion

Instagram-kommentarer behøver ikke at forblive engagement på overfladeniveau. Med en gennemtænkt organisk Instagram-engagementstrategi kan du opmuntre til mere meningsfulde kommentarer, som du kan bruge til at tiltrække flere kunder og nå dine marketingmål.

Få flere råd om Instagram Marketing

• Brug Instagram-automatisering af direkte beskeder til at strømline kommunikation.
• Udvikle Instagram superfans.
• Skab bedre kundeemner med Instagram-annoncer.