Opbygning af stærke forbindelser med dit sociale medieindhold: Social Media Examiner

Kæmper du med at tiltrække og forbinde med dit publikum på sociale medier? Kunne du tænke dig at arbejde med forældede indholdsstrategier og -taktikker?

I denne artikel vil du opdage almindelige indholdsstrategiske fejl og lære, hvordan du udvikler indhold, der tiltrækker et loyalt fællesskab til din virksomhed.

Opbygning af relationer med social penetrationsteori

De fleste sociale medier ledere er gode til strategi. De ved, hvad deres mål er, og de ved, hvor og hvornår de skal poste. Men faktisk er det sværere at implementere den strategi.

Så hvad mangler de?

Svaret er forbindelse. Sociale medier blev bygget til menneskelig forbindelse, og at forbinde med mennesker er stadig den bedste måde at konvertere kunder online. Alle automatiserings-, planlægnings- og analyseværktøjer i verden hjælper dig ikke, hvis du ikke kan opbygge relationer med dine følgere og potentielle kunder.

Hvordan kan du forbinde dig dybere med mennesker gennem følelsesmæssigt socialt indhold?

Lad os først tænke på, hvordan folk opbygger relationer generelt.

Tænk på sidste gang du mødte en ny og begyndte at chatte. Du startede sikkert med nogle almindelige, generelle emner. Du ville ikke fortælle dem med det samme om din sygehistorie eller familiedrama.

Men hvis du holdt kontakten med den person og gradvist blev venner, ville du begynde at dele mere information. Med tiden ville I lære mere om hinanden – gå videre fra generelle emner til specifikke, personlige følelser og meninger.

Der er en psykologisk ramme bag den proces med at lære en ny at kende. Det hedder social penetrationsteori, og det gælder for forbindelser på sociale medier lige så meget som venner fra det virkelige liv.

Social penetrationsteori beskriver de forskellige stadier i at opbygge et forhold til nogen.

Når vi ønsker at komme i kontakt med en ny, gør vi det normalt ved at dele information om os selv. Dette kaldes selvafsløring.

Selvafsløring sker i fire faser. Hver fase er lidt mere personlig end den før den.

• Niveau et: kliché. Medmindre du er en usædvanlig begavet samtalepartner, er din small talk sandsynligvis en lille smule kliché. Emner som sport og vejr er ikke særlig spændende – faktisk er de kliché – men de hjælper dig med at etablere en grundlæggende rapport.
• Niveau to: fakta. Efterhånden som vi åbner op, begynder vi at dele mere information om os selv. I en samtale mellem venner kan dette være fakta om, hvad du laver på arbejde, eller hvor du gik i skole. Som en del af brandet indhold på sociale medier kan det betyde historien bag din virksomhed eller specifikke produktdetaljer.
• Niveau tre: meninger. Den næste fase af selvafsløring er at dele meninger. Dette er en vigtig fase, fordi det betyder at vise vores værdier og erfaringer. Uanset om du taler med en ven eller annoncerer for en kunde, er det at dele meninger nøglen til at finde ud af, om du har meget til fælles.
• Niveau fire: følelser. Vores følelser er det mest intime niveau af samtale, og derfor deler vi dem ikke med det samme. Men når du er klar til at diskutere følelser, når forholdet et nyt niveau af nærhed.

Hvordan emotionelt indhold på sociale medier konverteres

Nu tænker du måske, at dette er meget fokus på følelser og relationer. Hvad med produktinformation? Hvad med udsalg og rabatter? Hvad med brandpositionering?

Faktum er, at folk ikke træffer købsbeslutninger baseret på logiske ræsonnementer. De træffer følelsesmæssige beslutninger.

Så hvis du vil sælge på sociale medier, skal du appellere til følelser ved at opbygge reelle forbindelser med mennesker gennem selvafsløring. Alt for mange brands begrænser deres indhold på sociale medier til klichéer og produktbeskrivelser. Med andre ord sidder de fast på smalltalk i stedet for at opbygge relationer til deres kunder.

Dette gælder lige så meget for B2B-mærker som B2C. Husk, at selvom du sælger til en virksomhed, er der individuelle personer, der træffer beslutninger inden for den pågældende virksomhed. Og de er lige så følelsesladede som alle andre.

Sådan bruger du 4 typer følelsesmæssigt socialt medieindhold

Nu har vi set styrken i at dele meninger og følelser på sociale medier. Men det betyder ikke, at du skal springe small-talk-stadiet helt over!

Hver person, der finder dit brand på sociale medier, vil bygge deres eget forhold til dig. Så du har brug for indhold, der taler til folk på forskellige niveauer.

Der er en rigtig og forkert måde at dele hver type indhold på. Lad os tage dem én efter én.

#1: Kliché

Rigtig snak: vi elsker alle en god kliché. Klicheer findes af en grund! De er nemme at skrive, alle genkender dem, og nogle gange har man bare for travlt til at finde på noget originalt.

Men problemet med kliché er, at det indbyder til klicheer til gengæld.

Glem aldrig, at dit sociale mediefællesskab ikke kun er bygget gennem indhold. Det er bygget af samtaler. Hvis du taler i parroterede sætninger, kan det lukke samtalen ned. Der er ingen ny information at opdage, ingen mening at være enig eller uenig i, og ingen reelle følelser at dele.

Forestil dig dette: en blomsterhandler poster et smukt billede af en sæsonbestemt buket med billedteksten "tag dig tid til at dufte til roserne." Det ser godt ud. Det er en sød sætning. Men... hvad vil folk sige som svar?

Den nederste linje er, at klichéindlæg kan udfylde din indholdskalender og måske endda tiltrække et par brugere med de rigtige billeder eller tags. Men disse indlæg vil ikke gøre noget for at udvikle et forhold til dine følgere.

Det er tid til det næste niveau... deling af fakta.

#2: Fakta

At dele flere oplysninger om dig selv og dit brand er en god måde at komme i kontakt med folk på. Det er også vigtigt for konverteringer. Folk skal vide, hvad de køber.

Men når vi tænker i termer af social penetrationsteori, er vores mål en smule anderledes.

At informere folk om et produkt involverer ofte at gentage den samme information, så alle har hørt det tydeligt. Men når du bruger fakta til at opbygge et forhold, vil du gerne afsløre ny Information.

Tænk på det på denne måde: Forestil dig, at du lærer nogen at kende. Du er spændt på at lære mere om, hvad der får dem til at tikke. Men hver gang du taler, fortæller de dig bare den samme historie fra deres barndom. Der er aldrig noget nyt.

Du ville ikke rigtig føle, at du gjorde fremskridt, vel?

På samme måde skal du dele ny information med dine følgere på sociale medier. Vis dem noget andet: et perspektiv bag kulisserne, nyt produktdesign eller et medlem af dit team, de ikke har mødt endnu.

#3: Meninger

I dagens verden er de fleste mennesker glade for at dele deres personlige meninger på sociale medier - alt fra bøger til film til politik til restaurantanbefalinger.

Mærker har været mere tilbageholdende med at dele meninger. De er bekymrede for at dele deres publikum eller skabe kontroverser.

Men hvis du aldrig udtrykker en mening om dine professionelle sociale mediekanaler, går du glip af forbindelser. Dine værdier og meninger er signaler, som din ideelle kunde kan bruge til at tilpasse sig dit brand. Hvad mere er, viser forskning, at forbrugerne ønsker, at brands tager mere aktive holdninger til store spørgsmål. Det gælder især for de vigtigste Millennial- og Gen Z-demografi.

Selvom vi ofte er fristet til at jagte vækst for enhver pris, bør du virkelig fokusere på at nå ret mennesker. Også selvom det på kort sigt betyder et mindre publikum. Det er ikke nogen dårlig ting at miste nogle følgere, hvis de mennesker, der bliver tilbage, virkelig er forpligtet til dit brand.

Hvis du stadig ikke er overbevist, er der flere forskellige måder, du kan bygge relationer på ved at dele meninger. Og de kommer med forskellige risikoniveauer.

Lav risiko: indhent udtalelser. Få folk til at købe ind i dit brand ved at spørge dem, hvad de synes. Du deler stadig meninger, hvilket rykker dit forhold op et hak, men du behøver ikke komme med dine egne ideer. Alternativt kan du indhente meninger og derefter give dit eget bud på kommentarerne til dit indlæg. På den måde deltager du i samtalen, men lader andre gå forrest.

Middel risiko: ukontroversielle udtalelser. Hvis du lige er begyndt med at dele meninger, så start med lav indsats. Start en diskussion om, hvilket af dine produkter du bedst kan lide eller omkring personlige præferencer. For eksempel kunne et snackfirma erklære en præference for paranødder frem for mandler. Resultat: masser af diskussion, en delt mening, men ingen vil tage samtalen for seriøst.

Høj risiko: kontroversielle udtalelser. Der er plads på sociale medier til, at brands kan dele mere kontroversielle meninger. Men før du går denne vej, skal du forstå dit publikum meget godt.

Kontroversielle meninger er ofte sikrere for store brands, som har en enorm mængde kundefeedback og markedsundersøgelser at trække på.

For eksempel meddelte friluftstøjsfirmaet Patagonia i 2020, at de ville stoppe annoncering på Facebook på grund af det sociale netværks manglende regulering omkring misinformation og hadefulde ytringer. Dette var et meget risikabelt træk, ikke mindst fordi Facebook er det største sociale netværk derude. Men det betalte sig for Patagonia, fordi de vidste, at udtalelsen ville spille godt for deres målgruppe.

#4: Følelser

Du har tiltrukket dit publikum, delt information om dit brand og vovet et par meninger. Dit forhold til brugere af sociale medier vokser og uddybes gennem selvafsløring.

Det er tid til at dele nogle følelser.

Når vi taler om følelser, taler vi ikke kun om "glade" eller "ked af det". Tænk i stedet på alle de følelser, der nogen kan gå igennem under en købers rejse: nysgerrighed, forventning, frustration, forvirring, tilfredshed, utålmodighed, glæde…

Du kan bruge både positive og negative følelser for at skabe forbindelser. Husk, du forsøger ikke at fortælle folk, hvordan de skal føle, du forsøger at relatere. Det er OK at nævne det negative, så længe du gør det på en relaterbar, meningsfuld måde.

Sociale medier er ikke kun et godt sted at dele følelsesmæssigt indhold; det er også et godt sted at undersøge det. Sociale netværk er gratis, bredt funderede fokusgrupper, og de arbejder døgnet rundt. Se, hvordan folk reagerer på dit indhold og de følelser, det bringer frem, og giv det tilbage til din strategi.

Sådan undersøger og planlægger du dit indhold på sociale medier

Der er meget at tænke på her og potentielt meget at tilføje til din indholdsstrategi på sociale medier. Men før du begynder at skrive, er det altid værd at bruge lidt tid på research, især for vanskeligere indholdstyper såsom meninger og følelser.

Så hvilken slags forskning har du brug for?

• Social lytning. Overvåg tags, søgeord og hashtags, der er relevante for din virksomhed. Se, hvad folk siger om dine produkter, brand og branche. Du kan konfigurere dette manuelt ved hjælp af gratis værktøjer såsom Google Alerts eller arbejde med en social overvågningsplatform såsom Agorapulse eller Sprinklr.
• Toneleje. Du leder ikke kun efter indholdsideer; du vil også gerne finde ud af, hvordan din målgruppe taler. Spejl deres stemmer for at hjælpe med at skabe forbindelser til dit samfund. Dette kan endda gælde detaljer som emoji-brug. For eksempel bruger Millennials ofte den grædende-grinende emoji til at vise latter, men Gen Z er mere tilbøjelige til at bruge kranie-emojien.

Når du forstår, hvordan dine kunder taler, og hvad de taler om, vil du være i stand til at dele mere meningsfuldt, relateret indhold. Du vil starte flere samtaler og skabe dybere forbindelser. Og du vil se effekten i højere konverteringsrater og kundeloyalitet.

Andre noter fra denne episode

• Udforske Agorapuls
• Opsætning Google Alerts
• Tjek ud Nævne
• Lære om Sprinklr
• Opdag mere om Spire Social
• Kontakt Michael Stelzner på @Stelzner på Instagram eller @Mike_Stelzner på Twitter.
• Se dette interview og andet eksklusivt indhold fra Social Media Examiner på Youtube.

Hvor skal man abonnere: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

✋🏽 Hvis du kunne lide denne episode af Social Media Marketing-podcasten, tak gå over til Apple Podcasts, skriv en vurdering, skriv en anmeldelse og abonner.