Fan-evangelisering: Sådan skaber du uforglemmelige oplevelser: Social Media Examiner

Vil du have rablende fans? Er du i tvivl om, hvordan man opbygger en fan-første oplevelse?

I denne artikel vil du opdage en fem-trins ramme til at skabe gode oplevelser, som dine kunder og fans vil dele på sociale medier.

Hvorfor oplevelsesmarkedsføring virker

At bruge uforglemmelige oplevelser til at forbedre din markedsføring har to hovedeffekter.

1. Det glæder dit publikum, så de bliver tilbagevendende kunder og livslange fans.
2. Det skaber både internt og brugergenereret indhold, som du kan bruge til at forstærke din marketingstrategi.

Oplevelsesmarkedsføring glæder dit publikum

Når du skaber en virkelig dejlig oplevelse, bliver den en del af produktet. Uanset om du sælger varer eller tjenester, betyder en uforglemmelig oplevelse, at du har tilføjet værdi, som dine kunder ikke vil kunne få andre steder.

Erfaringsbaseret markedsføring kan være dyrt. Men det er vigtigt at se dem som en langsigtet investering.

Effekten af ​​at skabe loyale kunder og opmuntre til mund-til-mund-markedsføring betyder, at du har minimale omkostninger ud over selve oplevelsen. Du behøver ikke at bruge så meget på annoncer eller betalte sociale medier, for alle, der oplever dit brand, vil gerne sprede budskabet på dine vegne.

Erfaringsmarkedsføring brænder for indholdsskabelse

Oplevelser kan begynde at betale for sig selv ved at returnere en enorm mængde indhold. Når du tilbyder en uforglemmelig oplevelse for dine kunder, så prøv at optage den på en eller anden måde til brug i en marketingplan på tværs af kanaler.

For eksempel kan du:

• Film en eksklusiv begivenhed for kunder.
• Registrer dig selv, når du pakker kundeordrer eller skriver takkebreve.
• Film eller fotografer dine kunders reaktioner på en oplevelse.

Så kan du tage den optagelse og dele den på tværs af TikTok, YouTube, Instagram, Facebook og hvor du ellers når ud til dit publikum.

Når flere mennesker ser dig give kunderne en uforglemmelig oplevelse, vil de købe ind i dit brand.

Denne erfaringsbaserede marketingkampagnestrategi er afhængig af at nå ud til en masse mennesker, så målet bør afspejles i dine analyser. Du sigter ikke efter likes eller kommentarer. Du ønsker, at folk deler indhold om din brandoplevelse. For denne specifikke type digital markedsføring betyder antallet af aktier mere end nogen anden metrik.

Sådan skaber du en uforglemmelig oplevelse

En oplevelse kan være alt fra live, personlige begivenheder til den daglige handling med køb på din hjemmeside.

Så... hvad gør hverdagsoplevelser til uforglemmelige oplevelsesbaserede marketingkampagner?

Der er to måder at blive uforglemmelig på. Ideelt set vil dit brand opnå begge dele.

1. Beslut, hvad der er unikt ved dit brand, og gør det mere end nogen anden.
2. Få folk til at føle, at de betyder noget.

Spørg dig selv først: Hvad kan du være "mest" af?

Måske er du det bedste værdimærke i din niche. Måske er du den mest bæredygtige, eller den sjoveste, eller den mest børnevenlige eller den mest luksuriøse. Uanset hvad dit "mest" er, så læn dig ind i det. Byg oplevelser på det aspekt, der gør dig unik.

For det andet, vend dig til dit publikum. Hemmeligheden bag markedsføring med oplevelser er at sætte publikum først. Glem de sædvanlige regler om kvalificerende leads, krydssalg, opsalg og så videre, og fokuser bare på at give dit publikum den bedst mulige oplevelse fra deres synspunkt.

I næste afsnit vil vi se på, hvordan man præcist skaber den fantastiske oplevelse. Du lærer, hvordan du sætter kunder i centrum af din markedsføring og finder dit brands "mest".

De 5 E'er af oplevelsesmarkedsføring

Der er fem trin til at skabe uforglemmelige erfaringsbaserede marketingkontaktpunkter. Vi kalder dem de 5 E'er.

1. Eliminer friktion
2. Underhold altid
3. Eksperimenter konstant
4. Engager dig dybt
5. Styrk handling

Lad os tage dem én efter én.

#1: Eliminer friktion

For at en oplevelse skal blive uforglemmelig, skal den tage nogens fulde opmærksomhed.

Det betyder, at du ikke ønsker nogen distraktioner eller barrierer for at nyde oplevelsen.

Tænk på princippet om en ferie med alt inklusive: når du først kommer til dit feriested, behøver du ikke tænke på at organisere eller betale for noget. Du kan bare fokusere på at have det godt.

På samme måde bør du gøre det så nemt som muligt for folk at få adgang til og nyde den oplevelse, du skaber.

Cirque du Soleils hjemmeside er designet til at være en friktionsfri kundeoplevelse. Den viser teasertrailere af, hvad publikum kan forvente, og tilbyder dem øjeblikkeligt en knap for at få billetter.

Her er nogle grundlæggende ting at tænke over:

• Hvor nemt er det at købe et produkt eller tilmelde dig en service fra dit brand?
• Er der unødvendige skridt eller bureaukrati?
• Kan folk vælge, hvilken kundeservicekanal de foretrækker (f.eks. telefon, e-mail eller chat)?
• Forsøger du at opsælge under oplevelsen, eller lader du folk læne sig tilbage og nyde det?
• Hvad gør oplevelsen anderledes end en oplevelse med en af ​​dine konkurrenter?

Prøv endelig at sætte dig selv i kundens sted. Gå selv gennem oplevelsen og test også dine konkurrenters kundeoplevelse. Hvad kan du lide ved oplevelsen? Hvad kan du ikke lide? Foretag derefter ændringer i overensstemmelse hermed.

#2: Underhold altid

Nej, du behøver ikke at give et fuldt koreograferet musiknummer som en del af hver enkelt kundeinteraktion. Gå ikke i panik!

Vi taler om den grundlæggende definition af underholdning: "for at give nydelse."

Hvert øjeblik, som nogen bruger på at interagere med dit brand, bør give nydelse. Hvert trin i købers rejse skal være underholdende og engagerende på en eller anden måde.

Du skal tænke over...

• Førstehåndsindtryk. Uanset om nogen opdager dit brand på sociale medier, mund til mund, annoncer eller endda personligt, bør deres første indtryk være positivt. Hvordan kan du vise dit brands unikke karakter i det første indtryk?
• Blive involveret. Når kunderne går fra bevidsthed til overvejelse, så tænk på, hvordan de kan underholde dem. Er din hjemmeside en fornøjelig oplevelse? Er dit kundeserviceteam tilgængeligt for at støtte og rådgive? Når du plejer kundeemner, tænker du så på deres nydelse eller er du fokuseret på dine egne målinger og KPI'er?
• Konvertering. Uanset om nogen køber et produkt, abonnerer på en tjeneste eller tilmelder sig en begivenhed, bliver du nødt til at holde underholdningen ved lige. Fejr konverteringen, og sørg for, at produktoplevelsen også er god.
• "Sidste" indtryk. Denne sidste fase kan vare så længe du vil. Hvad er dit sidste kontaktpunkt med en kunde? Når de modtager deres varer? Når du sender en takkebesked? Hvornår følger du op et par uger senere? Bliv ved med at underholde folk og fokusere på deres nydelse af kundeoplevelsen.

Første indtryk og sidste indtryk er de vigtigste. Du kan forvente, at dit publikum fokuserer på produktet eller tjenesten i hjertet af oplevelsen. Men det, folk virkelig husker, er, hvordan du tog imod dem, og hvordan du sagde farvel.

#3: Eksperimenter konstant

Der er ikke sådan noget som en komplet oplevelse. Du kommer aldrig til at perfektionere alle detaljer. Faktisk er det umuligt, fordi det, dit publikum reagerer på, kan ændre sig over tid!

Så i stedet skal du eksperimentere konstant.

Tag eksemplet med Amazon. Deres kendetegn er bekvemmelighed: Amazon er det mest bekvemme online shopping oplevelse for mange mennesker. Og det skyldes eksperimentering. Jeff Bezos har sagt, "Vores succes er en direkte funktion af, hvor mange eksperimenter vi laver om året, om måneden, om ugen, om dagen."

Jo mere du eksperimenterer, jo mere succes får du, og jo hurtigere lærer du. Hvis du bliver i din komfortzone, får du aldrig en chance for at se, hvad der virkelig virker.

Eksperimentering hjælper dig også med at introducere nye ideer. Med tiden kan nye teknologier blive tilgængelige, du kan have nye ideer, eller du kan finde nye måder at gøre dit brand relevant for folk. Vær ikke bange for at tilføje nye elementer, selvom det nogle gange betyder at erstatte noget, der "plejer" at være en bestseller. Definitionen af ​​en uforglemmelig oplevelse vil med garanti ændre sig over tid.

Selvfølgelig medfører eksperimenter altid en vis risiko. Så her er, hvordan du sætter dine eksperimenter op til succes:

• Når du har en ny idé, så test og øv den, før du udgiver den til hele din målgruppe
• I testfasen skal du se dit publikums reaktioner. Du tester ikke kun for funktionalitet; du tester for nydelse.
• Hvis noget virker, så prøv at gøre det større og bedre. Kan du maksimere virkningen? Hvad er det søde sted?

Eksperimentering bør ske på alle niveauer af din virksomhed og din marketingtragt. Opmuntre og støtte dit team til at tage gode risici. Og når det lykkes, så hepper du på det eksperiment så højt du kan.

#4: Engager dybt

Vi har talt om, hvordan underholdende mennesker betyder at fokusere på deres nydelse.

Og for at forstå, hvad dine eksisterende kunder og publikum nyder, skal du engagere dig med dem i hvert øjeblik af oplevelsen.

Det betyder at passe på deres reaktioner, reagere på deres feedback, se efter muligheder for at forbedre en oplevelse og aldrig være tilfreds med "godt nok."

Her er nogle nemme ideer til at begynde at engagere sig dybere med dit publikum:

• Skål på folk, når de tager en positiv handling. Er der nogen der køber? Send dem en mail for at sige tak! Er der nogen, der skriver om dit brand online? Del og fejr det opslag!
• Giv indhold for at gøre oplevelsen sjovere. Du kan f.eks. oprette en afspilningsliste, som folk kan nyde, mens de venter på, at et produkt ankommer eller en begivenhed begynder.
• Kombiner live og online engagement. For eksempel gik Savannah Bananas baseballhold viralt – og gjorde et kæmpe hit på banen – da de begyndte at inkludere TikTok-danse i deres spil.

@thesavbananas

Vi er TikTok-dansekongerne, vi vil sige det 🤷‍♂️ #savannebananer#baseball#dans#beyonce#freakumdress#fypシ#viral#mlb#CatOnALeash

♬ Freakumdresschallenge – b.beyonce

#5: Styrk handling

Det er svært at skabe uforglemmelige oplevelser på egen hånd. Hvis du vil lykkes med denne strategi, har du brug for to ting: struktur og det rigtige team.

Struktur betyder noget, fordi det muliggør kreativitet. Spørg enhver kunstner. Noget af den mest blændende kreativitet finder sted, når du arbejder inden for stramme grænser. Uanset om det er de fysiske grænser for stenskulptur, reglerne for sonetform eller den skjulte arkitektur i en klaversonate, muliggør struktur noget smukt.

Så hvordan skaber du den rigtige struktur til at eksperimentere og gøre uforglemmelige oplevelsesmæssige begivenheder mulige?

En metode er at have en stram kreativ proces. For eksempel, Saturday Night Live har en berømt rigid tidsplan, hvilket betyder, at komedien bliver produceret upåklageligt hver uge. Tidsplanen ser sådan ud:

• Mandag: komme med nye ideer
• Tirsdag: skriv de bedste ideer
• Onsdag: tabel læst af skitserne indtil videre
• Torsdag: begynde at bygge kulisser og planlægge, hvordan man filmer skitser
• Fredag: indstudere
• Lørdag: optræde for et live publikum og udsende de bedste sketches

Du kan også lave en tidsplan som denne. Tænk over, hvor ofte du vil teste nye ideer i din kundeoplevelse, og opsæt derefter en stram arbejdsgang, som dit team kan bruge.

Du skal også bruge det rigtige team omkring dig til at udføre alle disse fantastiske kreative ideer. Ifølge Allen Fahden, forfatter til Innovation on demand, har du brug for fire typer mennesker i dit team:

• Skabere komme med originale ideer.
• Fremskridt begynde at flytte disse ideer mod udførelse.
• raffinaderier opdage problemer og foreslå forbedringer.
• Eksekutører få ideen til at ske i sin bedst mulige form.

Forestil dig, at teamet anvendte kundeoplevelsen for dit brand. Du vil have en skaber, der tænker på en ny måde at byde folk velkommen i butikken, for eksempel. En avanceret begynder at finde ud af logistikken. En forædler vil foreslå måder at gøre velkomsten endnu mere behagelig. Og en bobestyrer vil få det nye velkomstsystem testet og klar til at gå i gang.

Klar til at skabe dine egne uforglemmelige oplevelser?

Lad os opsummere.

For at skabe uforglemmelige oplevelser for dit publikum har du brug for:

• En idé om, hvad der gør dit brand unikt
• En kunde-først holdning
• En vilje til at eksperimentere
• Et arbejdsmiljø, hvor alle kan komme med forslag og afprøve ideer
• Den rigtige struktur til at fremme kreativitet
• Det rigtige team til at omsætte ideer i praksis

Dine kunder vil betale dig tilbage med brandloyalitet, investering i dit brand og mest værdifuldt af alt, mund-til-mund-markedsføring.

Andre noter fra denne episode

• Få kontakt med Michael Stelzner @Stelzner på Instagram og @Mike_Stelzner på Twitter.
• Se dette interview og andet eksklusivt indhold fra Social Media Examiner på Youtube.

Hvor skal man abonnere: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

✋🏽 Hvis du kunne lide denne episode af Social Media Marketing-podcasten, tak gå over til Apple Podcasts, skriv en vurdering, skriv en anmeldelse og abonner.