Fjerde gang er charmen - TIVO-tjenesten frakoblet

På det tidspunkt, hvor jeg havde min FIOS installeret, havde de kun FIOS Internet og FIOS Phone Service. Intet kabel. Sidste uge efter 10 måneders ventetid var Verizon FIOS-kabel endelig tilgængeligt, så jeg havde det installeret.

Overgangen fra Comcast var temmelig ligetil. Min serie 2 Tivo blev erstattet med en Motorola QIP6416-2 HD DVR. Selvom min kone var lidt skeptisk og ville have mig til at gå i en ny HD TIVO, efter at have spillet med den nye Verizon DVR i en uge, var vi begge enige om, at det var tid til at trække TIVO for godt. Hvis det gjorde Netflix-streaming, ville jeg være indstillet. Nå, jeg har en XBOX 360, så jeg bruger den bare til at streame mine Netflix-film.

ANYWAY, i dag ringede jeg til TIVO for at annullere TIVO-abonnementet. Jeg forsøgte at annullere det fra TIVO-webstedet, men fandt hurtigt, at de kræver, at du ringer til deres callcenter for afbrydelser.

• 15:00 ringe til 800 # og sætte i Disconnect-køen
• 15:10 - Opkald frakoblet (ja, jeg bruger en fastnet, ingen mobiltelefon).
• Kl. 15.11 - Tilbagekaldt, sat tilbage i afbryderkø
• Kl. 15.22 - Opkald frakoblet…. Ok, jeg er ret irriteret på dette tidspunkt.
• Kl. 15.25 - Bekræftet, at du ikke kan afbryde forbindelsen til tjenesten. Besluttede at jeg ville springe Disconnect-køen over og prøve standard kundeservice. Automatiseret service sagde holdetid var 10 minutter ...
• Kl. 15.40 - Robotdame var 5 minutter væk. Uanset hvad får jeg endelig et menneske. . Jeg forklarer, at jeg har prøvet i 40 minutter at annullere min tjeneste. Han undskylder, tager mit telefonnummer ned (for at trække min tjeneste) og forklarer, at han er nødt til at overføre mig til faktureringsafdelingen. Jeg siger Noooooo, og jeg hører klikket. Jeg er tilbage i automatiseret PBX-helvede med den irriterende musik, der venter på det uundgåelige.
• Kl. 15.50 - Klik... Frakoblet
• 15:55 - Efter at have kigget rundt på hjemmesiden og tænkt måske kan jeg sende en e-mail. Besluttet at prøve 800 # “1 gang mere”. Ringede ind i TIVO-telefonsystemet igen ...
• 16:02 - Bare 7 minutter på vent i Disconnect-køen! Og jeg har en MENNESK! Kundeservicesheren præsenterede sig selv og bad om min telefon #. Jeg forklarede naturligvis mine foregående 62 minutter og fik ham til at love at ringe til mig direkte på min mobil- eller landline, hvis vi skulle afbryde forbindelsen igen. Han måtte love, før jeg lod ham gå videre med min frakobling.
• 16:08 - Selvom han er en dejlig nok herre, kalder han mig alle men skør for ikke at gå med en TIVO HD-enhed. Jeg må give ham kredit på den. Han gjorde et dejligt stykke arbejde ved at prøve at tale mig om at forblive en TIVO-kunde. Kunne ikke skylde ham, det er hans job.
• 16:10 - Jeg lægger på telefonen. Mission fuldført. Efter bare 70 minutter annullerede jeg TIVO-serviceabonnementet med succes på m Series 2 TIVO-enheden.

Så spørgsmålet er, hvorfor tog det mig 70 minutter at dræbe min TIVO-service? Jeg forstår, hvorfor du ikke kan annullere kontoen via deres webside (de vil have muligheden for at tale dig ud af annullering). For TIVO er dette lette penge hver måned, når de får dig tilmeldt. Tror du, de med vilje sprang mig rundt for at forhindre mig i at annullere tjenesten?

Min gæt er nej. Når det er sagt, havde jeg ikke sporet tidslinjen for dette blogindlæg, ville jeg sandsynligvis have givet op til mandag. Alligevel tror jeg ikke, at TIVO er interesseret i at holde mig i yderligere 3 dage. Så jeg vil kalde det et defekt telefonsystem.

Hvad synes du? Er der nogen derude, der har problemer med at dræbe deres TIVO-service?