Stop med markedsføring, start med at engagere dig med Scott Stratten

Bruger du social media marketing til at udvide din forretning?

Spekulerer du på, hvordan man får andre til at sige store ting om dit brand eller produkt?

Til opdag de almindelige fejl, som sociale mediemarkedsførere laver, og hvordan man løser dem, Interviewer jeg Scott Stratten til denne episode af Social Media Marketing podcast.

Mere om dette show

Social Media Marketing podcast er et show fra Social Media Examiner.

Det er designet til at hjælpe travle marketingfolk og virksomhedsejere med at finde ud af, hvad der fungerer med social media marketing.

Showformatet er on-demand talk radio (også kendt som podcasting).

I denne episode interviewer jeg Scott Stratten, forfatter af Fjern markedsføring og co-vært for UnPodcast. Hans seneste bog er QR-koder dræb killinger.

Scott deler hvordan marketingfolk kan forbedre sociale medier ved at engagere deres publikum.

Du finder ud af, hvordan du bruger social media marketing effektivt, og hvordan brands kan blive talt om på en positiv måde.

Del din feedback, læs shownoterne og få de links, der er nævnt i denne episode nedenfor!

Lyt nu

Hvor skal du abonnere?: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Rul til slutningen af ​​artiklen for links til vigtige ressourcer, der er nævnt i denne episode.

Her er nogle af de ting, du finder ud af i dette show:

Stop med markedsføring, start med at engagere

Hvorfor besluttede du at skrive din første bog, Fjern markedsføring?

Scott forklarer, hvordan han plejede at se på forretningsbøger i boghandlere, og de ville alle have de samme oplysninger, bare en anden titel. Han troede altid, at der var behov for hans bog, men han ønskede ikke at udgive den uden gearing. Han ville vente på, at en forlægger kom til ham.

Når han havde bygget hans blog, nogen fra Wiley kontaktede ham for at spørge, hvorfor han ikke havde skrevet en bog. Dette fik Scott til at skrive sin første bog, Fjern markedsføring.

Bogen var rettet mod iværksættere. Mennesker, der var i stand til og villige til at skifte sind til at gøre tingene på en anden måde. Du vil høre, hvorfor Scott blev overrasket, da det fik fat i virksomheder.

I 2009, da det sociale begyndte til et andet niveau, indså Scott, at han skulle blive mere fokuseret. Så han startede med Twitter. Han havde allerede prøvet Twitter i 2008 og tænkte ikke meget på det, men i januar 2009 besluttede han at prøve det i 30 dage. I denne periode tweetede han 7000 gange.

I starten af ​​måneden havde han 1200 tilhængere, og ved udgangen af ​​måneden havde han 10.000. Dette fik ham til at indse, at der ikke kun var der potentiale på Twitter, men der var stort potentiale for samtale. Han er aldrig stoppet med at tweete siden. Til dato har han over 100.000 tweets og 165.000 tilhængere.

Scott siger, at en af ​​de største fejl, folk begår med Twitter, er, at de først opretter meget indhold og derefter går på Twitter uden tilhængere og forventer at tone det. I stedet skal du give til netværket i stedet for at gå derude og sælge. Da Scott startede på Twitter, havde han ikke en blog, så han havde ikke noget indhold til del på Twitter.

Du vil høre, hvordan Twitter i 2009 mere handlede om folk, der talte med folk. Begrebet social strategi var ikke engang omkring. Scott mener, at hvis han brugte den samme strategi nu i en måned, ville hans resultater være meget forskellige, end de var dengang. Platformen er bestemt migreret og skiftet.

Lyt til showet for at finde ud af, hvorfor Mitch Joel kalder Scott a historiefortæller.

Historien bag Instant No Button

Det Øjeblikkelig ingen knap er et 7-minutters projekt, som Scott kastede sammen for omkring 4 år siden. Han elskede lyden på knappen Instant Fail og besluttede at lave en "Nej" -version.

Til dato er der blevet klikket 20 millioner gange. Scott siger, at det sjove ved det er, at de fleste mennesker har set det, men er helt uvidende om, at det er hans. Denne type projekt viser det folk deler godt indhold, selvom det er sjovt eller dumt.

Den gratis Ingen knap-app er for nylig blevet lanceret i Google Play Butik og har allerede fået 30.000 downloads. Scott har Google AdWords derude, og han siger, at han tjener sjove penge på det.

Lyt til showet for at finde ud af, hvor mange penge det tjener om et år, og hvorfor det er et godt investeringsafkast.

Hvad er nogle af de mere almindelige former for marketing på sociale medier, der simpelthen gør dig sur?

Scott observerer meget i især markedsføringen og markedsføringen af ​​sociale medier. Han siger, at et af de største problemer er, når mærker har tilstedeværelse på alle platforme, men ikke er til stede.

Han forstår hvorfor folk planlæg opdateringer på Twitter og Facebook, men han føler, at fravær, der tweeter, dræber Twitter. Når Scott fralægger sin frustration med hensyn til planlægning, hævder folk, at hvis nogen svarer på deres planlagte tweet, får de en underretning. Dette beder dem derefter om at gå og engagere sig.

Scott siger, at problemet med dette er, at du ikke er der for alle andres tweets om alt andet. Du giver ikke ubetinget. Alle disse mennesker gør er at svare, når folk taler med dem. Scott føler, at der ikke oprettes nogen fælles valuta mere.

For et par måneder siden startede Scott en ny Twitter-konto til en søsterpodcast til UnMarketing podcast hedder TheVegas30. Han var så chokeret og bedrøvet, at der ikke var nogen der kunne lytte.

Tilbage i 2009, da du tweetede, kunne du garantere, at du ville få mindst 100 svar. I dag er du heldig, hvis du får 12. Den største ting, som Scott hører nu, er at ingen hører dig, medmindre du er @somebody.

Du vil høre, hvorfor Scott ikke er så meget på Twitter som i de tidlige dage, og hvorfor han føler, at det generelt er marketingfolk, der har ødelagt det. For mange marketingfolk ser på sætningen sociale medier, og de tænker kun på mediedelen.

Hjemme-beskeden til marketingfolk er skynd dig ikke derude, fordi alle andre gør det. Der er for mange marketingfolk, der fokuserer på transmission og ikke gør det forstå engagementssiden.

Lyt til showet for at høre, hvorfor når du forpligter dig til socialt, er det meget frem og tilbage.

En virksomhed, der gør sociale medier rigtigt

Scott siger, at han meget sjældent løber på tværs af virksomheder, der gør social ret, og derfor husker han dem.

Han købte noget til sin søn Beats by Dre-hovedtelefoner, som brød. Apple fortalte ham, at han skulle kontakte firmaet direkte. Scott frygter at kontakte dem, fordi han ikke kan lide at beskæftige sig med kundeservicemedarbejdere, da han har betinget sig af at være klar til en kamp med dem.

Da Scott besøgte deres websted på sin telefon, opdagede han en kundesupport Twitter-håndtag. Scott tweetede dem, og 4 minutter senere havde han et svar, som indeholdt en undskyldning og sagde, at de værdsatte hans køb og bad ham om en DM for sin e-mail-adresse, så de kunne oprette en retur For ham. Inden for 3 minutter modtog han en e-mail tilbage med en opdatering, og at de ville kontakte ham igen med instruktioner til tilbagesendelsen.

Han blev derefter overdraget til sin egen personlige agent, der behandlede problemet. Scott var på gulvet, fordi han aldrig havde haft en så glat proces, når det kom til kundeservice på Twitter.

Der begås fejl, produkter går i stykker, og tjenester svigter os hele tiden, men det er, hvordan virksomheden løser dem, der tæller. Som et brand skal du være ansvarlig for dem.

Den oplevelse, som Scott havde med Beats af Dre Support, har ændret sin opfattelse af brandet totalt.

Lyt til showet for at finde ud af, hvorfor du som brand skal svare på den platform, du bliver kontaktet på.

Hvordan man gør ting, der er værd at tale om

Selvom Scott har formået at evangelisere Beats af Dre med blot et par enkle tweets, forklarer han, hvordan de forblive i overensstemmelse med deres brandbudskab og bekymring for kunderne, uanset hvor mange tilhængere de har har. Dette er en enorm nøgle til kundeservice.

Du vælger ikke hvem du vil behandle rigtigt. Du skal opfylde alles forventninger. Du skal huske med Twitter, at indholdet kan sprede sig, fordi det er kundeservice. Du finder ud af, hvordan Scott har tweetet Air Canada mange gange, og hvilken type reaktion det forårsagede med andre medlemmer af offentligheden.

Scott siger bare hvordan du håndterer din daglige forretning kan være noget der er værd at tale om. Han siger, at for at være fantastisk, skal man nogle gange kun være middelmådig.

For at være værd at tale om behøver du ikke oprette tweets eller indholdet på en blog. I stedet skal du tage de handlinger, som nogen vil blogge om.

Du vil høre en fantastisk historie om Ritz Carlton og hvad de gjorde, da et barn efterlod et yndlingslegetøj på et af deres hoteller. Det var langt ud over kundeservice.

Den bedste måde at skabe en historie på er at ansæt folk, der har den holdning, at ethvert problem eller tilfælde er en mulighed for at skabe en god historie. Nogle gange bliver de delt, og andre gange vil de ikke.

Lyt til showet for at finde ud af, hvad du kan gøre for at gøre kunder til stærkere fans.

Hvor starter marketingfolk med socialt?

Scott råder marketingfolk til vælg en platform. Årsagen til, at han sluttede sig til Twitter, var at oprette forbindelse til andre virksomhedsejere, for når du ejer en virksomhed, kan du føle dig isoleret.

Når du tilmelder dig Twitter, skal du begynde at tale med fem personer. Betydning af fem tweets. Scott begyndte først at tale med folk om de ting, han var interesseret i. Der var intet pres. Det kan du finde mennesker med fælles interesser.

Giv dig selv tilladelse til ikke at gøre socialt. Når du har taget trykket af, vil du måske prøve det.

Du kan endda starte med en Twitter-chat. Dette er steder, folk går specifikt til for at engagere sig med hinanden. Med et hashtag kan du begynde at chatte med mennesker med de samme interesser.

Lyt til showet for at finde ud af, hvorfor det hjælper med at starte geografisk med Twitter.

Ugens opdagelse

Jeg kan godt lide at lytte til podcasts på usædvanlige steder, hvoraf den ene er i brusebadet. Så jeg begyndte for nylig at finde en alternativ måde at lytte på, og jeg stødte på Splash Shower Tunes enhed.

Den kommer i forskellige farver med en trådløs Bluetooth-højttaler. Du kan klæbe den på væggen, fliserne eller glasset. Det har nogle meget grundlæggende kontroller, men afstanden fra din telefon til denne enhed er fantastisk.

Jeg kan varmt anbefale dig tjek det ud.

Ringe ind og lad dine spørgsmål om sociale medier være til os, og vi kan inkludere dem i et fremtidigt show.

Lyt til showet for at lære mere, og fortæl os, hvordan dette fungerer for dig.

Andre omtaler om showet

Denne uges podcast er sponsoreret af Social Media Marketing World.

Social Media Marketing World 2014 er vores fysiske megakonference, der er klar til at vende tilbage til San Diego, Californien den 26., 27. og 28. marts.

Konferencen indeholder mere end 80 sessioner i fire store spor: social taktik, social strategi, community management og content marketing.

Hvis du vil se spændingen ved denne konference, tjek vores hashtag # smmw14.

En af hovedtegnene, som vi tilføjede, hedder "Har vi mistet det sociale på sociale medier?" Jay Baer (forfatter, Youtility) vil moderere et panel med Ted Rubin (forfatter, Return on Relationships), Jeff Rohrs (forfatter, Publikum) og Nichole Kelly (forfatter, Sådan måles sociale medier) til en livlig debat om, hvorvidt det mere handler om medierne eller mere om det sociale.

Vi har også lige annonceret en virtuel billet. Dette betyder, at du kan få adgang til hver session og hver keynote, efter at de er blevet optaget i et helt år. Du kan få det til en meget rimelig pris.

Vær sikker på tjek ud mere om konferencen.

Vigtigste takeaways nævnt i denne episode:

• Forbind med Scott Stratten på hans internet side, Twitter, Facebook og Instagram.
• Lyt til UnPodcast.
• Tjek Scotts bøger, Fjern markedsføring og QR-koder dræb killinger.
• Prøv Øjeblikkelig ingen knap eller det gratis Ingen knap-app til Android.
• Gå over til TheVegas30.
• Tjek ud TheVegas30 på Twitter.
  
• Se hvordan Beats by Dre Support på Twitter kommunikerer med kunder.
• Få mere at vide om Splash Shower Tunes enhed.
• Lær mere om Social Media Marketing World 2014.
• Grib din virtuel billet til Social Media Marketing World 2014.
• Kontakt Emily på [e-mail beskyttet] hvis du er interesseret i virksomheds sponsorater til Social Media Marketing World 2014.

Måder at abonnere på Social Media Marketing podcast:

• Klik her for at abonnere via iTunes.
• Klik her for at abonnere via RSS (ikke-iTunes-feed).
• Du kan også abonnere via Stitcher.

Hvad synes du? Hvad er dine tanker om at få sociale medier til at arbejde for din virksomhed? Venligst skriv dine kommentarer nedenfor.