Hvordan Best Buy styrer 2100 medarbejdere på Twitter (video): Social Media Examiner

I denne video interviewer jeg John Bernier, Social Media Manager hos Bedste køb. John er bedst kendt som en af ​​hjerne bagved Best Buy's Twelpforce, et online kundeserviceinitiativ på Twitter.

Se denne video til find ud af, hvordan Twelpforce administrerer 2.100 Best Buy-medarbejdere, når de besvarer tusindvis af kundespørgsmål på Twitter.

Når du har set videoen, skal du læse takeaways nedenfor.

Med Johns ord hjælper Twelpforce Best Buy “bygge bro over kløften mellem den viden, kunder har, til den viden, kunderne har brug for at nyde deres produkter, og for at komme til den ideelle drømmetilstand eller -oplevelse.”

Her er nogle af de mange interessante punkter, som John deler i denne video:

Få YouTube Marketing Training - Online!

Vil du forbedre dit engagement og salg med YouTube? Deltag derefter i den største og bedste samling af YouTube-marketingeksperter, når de deler deres dokumenterede strategier. Du modtager trin-for-trin live instruktion med fokus på YouTube-strategi, videooprettelse og YouTube-annoncer

. Bliv YouTube-marketinghelt for din virksomhed og kunder, når du implementerer strategier, der får dokumenterede resultater. Dette er en live online træningsbegivenhed fra dine venner på Social Media Examiner.

KLIK HER FOR DETALJER - SALG AFSLUTTER 22. SEPTEMBER!

• Twelpforce lanceret kl 80% klar til brug
• Bedste køb social mediepolitik gjorde det muligt for 2100 medarbejdere at deltage i løbet af få måneder
• Kammerater hjælper jævnaldrende at blive eksperter på sociale medier
• De bruger et simpelt system med ConnectTweet og hashtag “#twelpforce”For at svare på tweets

Og her er Johns tip til virksomheder, der lige er begyndt på sociale medier:

• Find ud af måder at være social på
• Gør dine aktiver til noget socialt
• Forvent at have fejl; disse fiaskoer vil være små, men dine succeser vil være store.

Ud over at tjekke ud @Twelpforce på Twitter, se på begge Best Buy Fan-side på Facebook og deres Ideax projekt for at få ideer til, hvordan man blive mere social. Det er let at se, hvorfor John forventer, at Twelpforce udvikler sig i fremtiden, da de engagerer sig mere socialt med deres kunder.

Hvad synes du om Twelpforce-initiativet? Hvad kom du væk med efter at have set denne video? Hvad synes du om Best Buy's sociale mediepolitik? Har du en gruppe medarbejdere, der bruger Twitter til at repræsentere din virksomhed? Hvis ja, hvilke værktøjer bruger du?

Del som altid dine kommentarer nedenfor.