Word of Mouth: Få andre til at tale om din virksomhed: Social Media Examiner

Vil du have flere mennesker til at tale om dit brand eller din virksomhed?

Vil du opdage, hvordan du får bolden til at rulle?

For at lære om mund-til-mund markedsføring interviewede jeg Ted Wright.

Mere om dette show

Det Social Media Marketing podcast er et on-demand talkshows fra Social Media Examiner. Det er designet til at hjælpe travle marketingfolk og virksomhedsejere med at finde ud af, hvad der fungerer med social media marketing.

I denne episode interviewer jeg mund-til-mund-marketingmedarbejder Ted Wright, forfatter af bogen, Fizz: Udnyt kraften i markedsføring af mund til mund for at drive brandvækst. Han er også grundlæggeren af Fizz, et bureau, der specialiserer sig i mund-til-mund-markedsføring. Hans kunder inkluderer Intuit, Pabst Blue Ribbon, Verizon, Intel og mange andre.

I denne episode vil Ted undersøge mund-til-mund-markedsføring.

Du finder ud af, hvorfor mund-til-mund-markedsføring er vigtig i de sociale mediers tidsalder, såvel som ting, du kan gøre for at få folk til at tale.

Del din feedback, læs shownoterne og få de links, der er nævnt i denne episode nedenfor.

Lyt nu

Hvor skal du abonnere?: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Rul til slutningen af ​​artiklen for links til vigtige ressourcer, der er nævnt i denne episode.

Her er nogle af de ting, du finder ud af i dette show:

Mundord

Hvordan Ted blev interesseret i mund-til-mund markedsføring

Ted taler om, da han deltog i University of Chicago School of Business i 1999. På det tidspunkt var computerlaboratoriet dybest set en vinduesfri hule med 20 rækker på 20 computere hver, minder Ted om. Tidligt en morgen arbejdede han i laboratoriet og bemærkede, at det omgivende lys var blåt. Det var fordi Netscape-skærmen for det meste var blå, og det er det sted, som alle brugte.

Efter ca. 20 minutter med at søge frugtløst og blive frustreret over Netscape, bøjede nogen sig over og foreslog Ted at prøve Google, hvilket han gjorde.

Teds testsøgningsudtryk var hans mors navn, Dr. Lynette Wright, en ret berømt medicinsk genetiker. Men da de deler det samme efternavn som de fyre, der opfandt fly, blev de fleste søgemaskiner let forvirrede.

"Google returnerede min mor som det andet søgeudtryk i stedet for otte sider dybt, hvilket var normen for andre websteder," deler Ted. Han fortsatte med at arbejde, og 20 minutter senere bemærkede Ted, at fyren ved siden af ​​ham blev frustreret. Så Ted bøjede sig og forklarede Google for ham.

Cirka fire eller fem timer senere sluttede Ted med at arbejde, rejste sig, så sig omkring og bemærkede lyset i rummet skiftede fra det omgivende blå i Netscape til det omgivende hvide på Google-skærmen.

Ted, der altid forsøger at finde ud af, hvordan tingene fungerer, fandt det meget interessant. Så i løbet af sit andet år på University of Chicago sprængte han historie, matematik, psykologi og epidemiologi fra hinanden mund-til-mund-markedsføring.

Efter eksamen besluttede Ted at starte sin egen virksomhed. Det firma, som han startede for 15 år siden, hedder nu Fizz.

Lyt til showet for at opdage den unikke måde, hvorpå Ted så TiVo og Google blive adopteret.

Betydningen af ​​mund-til-mund-markedsføring

Ted definerer mund-til-mund-markedsføring som "at identificere dine påvirkere og komme med en historie, der er interessant, relevant og autentisk, der stiger tilbage til kvaliteterne i dit brand og derefter deler historien så meget som muligt."

Det er den første del. Den anden del, siger Ted, er "at skabe dine indflydelsesrige så mange muligheder som muligt som et brand eller et firma for dem, hvis de har lyst til at dele dit brands historie med så mange mennesker, som de gerne vil gøre så."

Ted deler mund-til-mund-marketingkampagne han løb for Pabst Blue Ribbon (P.B.R.) med den daværende brandchef, Neal Stewart. Målet var at få flere mennesker i Amerika til at drikke P.B.R.

Ted identificerer de tre kritiske komponenter i en historie, der deles:

• Er historien interessant for indflydelsesrige, så de tager den op, studerer den og virkelig forstår den?
• Er det relevant for influencers publikum?
• Er det autentisk, som de i øjeblikket forstår mærket og kategorien generelt?

Med al respekt for de mennesker, der fremstiller P.B.R, siger Ted, at de aldrig ville vinde ved kun at tale om smag. Så de besluttede at fokusere på, hvad der foregår uden for dåsen.

Ted forklarer, hvordan det på det tidspunkt (omkring 2000) var sandsynligt, at de fleste unge voksne, der lige nåede drikkealderen født i 1980 eller tidligere og havde en god chance for at blive børn af yuppies (ung by fagfolk). Yuppisme (i 1980'erne og 1990'erne) handler det yderst om at have ting bare for at have ting. Yuppies børn værdsatte disse fordele, mens de voksede op. Men lige efter eksamen afviste de alle deres ting. Dette skete i 2000 og blev kendt som Hipsterisme: en afvisning af ting og en stigende betydning af oplevelsen.

Derfor besluttede Ted og Neal, at P.B.R. som et brand ville fejre mennesker, der gjorde interessante ting, fordi de ville gøre dem, ikke fordi de ønskede at blive set gøre dem.

De fandt folk, der var interesserede i seje ting som cykelløb, hipster bartender golfturneringer og bands som Minikiss. De hyrede dem til at gå til begivenheder, de alligevel skulle til. Så hvis nogen spurgte, kunne de tale om P.B.R. Som brand var de de første til at lytte til mennesker og være virkelig interesserede uden at bede om noget til gengæld.

Hurtigt selskab for nylig opkaldt P.B.R. som en af ​​de største vendinger i de sidste 20 år.

Ted tror ikke på, at dette er en alder af sociale medier - han mener, at det er samtalens alder. I begyndelsen gjorde sociale medier det meget let for folk at forstå, hvor meget samtale der foregik om mange forskellige ting. Til mund-til-mund-markedsføring er alle værktøjerne i sociale medier vigtige for at holde samtalen i gang.

"Når du får ansigt til ansigt-interaktion, der arbejder med sociale medier, er det når 1 + 1 = 3," siger Ted. "Hverken i sig selv fungerer næsten lige så godt som de gør i kombination."

Lyt til showet for at høre, hvorfor Ted sammenligner marketingfolk med blikkenslagere.

Hvordan man får folk til at tale

Den første ting at gøre er at finde ud af din historie og sørge for, at den er interessant, relevant og autentisk.

Derefter foreslår Ted, gør hvad han kalder brunch test. Du kan enten faktisk gå ud for at brunch eller bare bruge din fantasi. For at gøre det som et sindeksperiment skal du lukke øjnene og lade som om du er ude for at brunche med dine betydningsfulde andre og to andre par: det ene par kender du godt, det andet gør du ikke. Når du begynder at dele dit brands historie, læner alle sig fremad og stiller spørgsmål, eller sparker din vigtige anden dig under bordet, fordi du er kedelig? Det er en af ​​testene for interessante historier.

Den næste ting at huske er, at du ikke identificerer dine påvirkere - dine påvirkere identificerer sig for dig.

Påvirkere har tre særlige personlighedstræk: de kan godt lide at prøve nye ting, fordi de er nye, de kan lide at dele historier med deres venner, og de er iboende motiverede. Fordi de kan lide at dele historier med venner, svømmer de altid rundt i havet med kommerciel information og leder efter historier eller ting, der interesserer dem.

I gennemsnit er en person indflydelsesrig i USA i tre eller færre kategorier. Ted siger, at selvom han måske er virkelig indflydelsesrig for biler, har han måske ikke indflydelse på mobiltelefoner. Så når han har brug for en ny mobiltelefon, spørger han en ven, der er en influencer.

En gennemsnitlig mund-til-mund-udveksling er kun 32 sekunder lang. Så der er en masse tillid og information, der kommunikeres. Inden for dette sælges 20% af alt, hvad der sælges i USA, udelukkende på grund af den samtale.

Ted forklarer, hvordan du begrænser dit marked til find de rigtige påvirkere. Find derefter ud af, hvor de samlokaliserer fysisk og virtuelt. Og find ud af, hvordan du som brand kan være der på en måde, der ikke afbryder det, de laver eller opfanger dem. Når du først er kommet med den aktivering, og du har det mål og mål, omfatter disse tre punkter i trekanten mund-til-mund-markedsføring.

For eksempel deler Ted, hvordan han parrede Bissell fejemaskiner (som tilfældigvis er gode til at hente små LEGO-stykker) hos en tredjepartsleverandør, der kaldes LEGO KidsFest at finde LEGO forældre.

KidsFest slår omkring 1,2 milliarder legoklodser, går ind på de sekundære markeder, lejer en lokal arena og inviterer forældre til at bringe deres børn til at lege i denne enorme bunke LEGO. De har omkring 40.000 børn i en weekend, og da kun omkring 10% af forældrene spiller i LEGO'erne, er 32.000 forældre udenfor at se. De satte folk i Bissell fejert-t-shirts og fik dem til at feje de stykker op, der fløj uden for bunken, så tag dem ud af fejemaskinen og smid dem tilbage i bunken.

Fordi 10% af enhver befolkning viser sig at være indflydelsesrige, var der af de 30.000 tilstedeværende forældre mindst 3.000 indflydelsesrige. En influencers historie bliver delt mere end 40.000 gange inden for personens sociale netværk inden for et år. Til sidst vil influencer gå hen til fejemaskinen og spørge, hvad han eller hun laver. De vil bringe historien tilbage for at dele med de andre forældre og også til børnene.

Omkring to timer ud i weekenden, siger Ted, i et rum på 1,2 milliarder LEGO'er, stod 30 børn i køen for at vente på deres tur til at bruge fejemaskinen, afhente et stykke og smide det tilbage i bunken.

Lyt til showet for at finde ud af, hvorfor folkene på Coca-Cola skulle have sendt isbjørne til brunchprøven.

Sådan undgår du almindelige faldgruber

Ted forklarer mund-til-mund-marketing har lignende udfordringer som sociale medier. Seniorledelse i virksomheder blev rejst i en tid, hvor radioannoncering fungerede, og det var alt hvad du behøvede at gøre. Det er ikke længere sandt. I en samtalealder beslutter forbrugerne, hvornår de skal gøre noget, og hvordan de får deres information. Hvis du ikke leverer det på den måde, finder de nogen, der gør det, eller de ændrer den måde, de får deres oplysninger på.

Den største faldgrube er at tænke, at hastigheden på mund til mund eller sociale medier vil være den samme som udsendelse. Broadcasts evne til faktisk at flytte markeder er ikke, som det plejede at være. For nogle medier fungerer det slet ikke, hvorfor aviser enten går ud af drift eller er meget mindre. Annoncer fungerer ikke længere.

Markedsførere skal være foran med kundeledelse og fortælle dem, hvor meget tid mund-til-mund-markedsføring tager, og hvorfor.

Ted siger, at mund-til-mund-marketingkampagner vil se bevægelse i de første 10 uger og betydelig bevægelse i de første 30 uger. Derudover koster et helårs værdi af mund-til-mund-markedsføring, der dækker hele landet, mindre end en flyvning af tv-annoncer, der køber tid til et netværksshow.

Ved udgangen af ​​det første år har du et betydeligt salgsløft, der alle er meget organisk. Denne spredningshastighed fortsætter med at stige, og dit marketingudgifter forbliver ret stabilt.

Lyt til showet for at høre mere om Teds historier om, hvordan du ved, når mund-til-mund-marketing fungerer.

Ugens opdagelse

OneShot er en sej app til iOS-enheder. Det giver dig mulighed for at tage skærmbilleder af tekst og billeder og dele dem på en unik måde på Twitter.

Ethvert skærmbillede, du har taget på enheden, vises i appen, når du er klar til at bruge den. Hvis du f.eks. Læser en bog og vil dele visdom fra den, skal du tage et screenshot af en eller to sætninger, der virkelig skiller sig ud.

Senere skal du gå ind i OneShot, vælge det billede og derefter beskære og fremhæve i appen. Vælg farven på fremhævningen, og formater den. Derefter skal du uploade det som et billede for at tweet. Du kan endda tweet direkte fra OneShot, så tegnene på billedet tæller ikke med i din grænse. OneShot finder også kildens URL til at tilskrive den i tweetet.

Det er et deledelingsværktøj og en deledeling / kurator-hjælper. Enhver, der læser et websted, en blog, en artikel eller en PDF, der ønsker at dele et stykke af det med deres sociale netværk, kan bruge denne app til at få den derude, inklusive tilskrivning.

OneShot er en gratis iOS-app. Find det i Itunes butik.

Lyt til showet for at lære mere, og fortæl os, hvordan OneShot fungerer for dig.

Lyt til showet!

.

Vigtigste takeaways nævnt i denne episode:

• Forbind dig med Ted på hans internet side.
• Læs Fizz: Udnyt kraften i markedsføring af mund til mund for at drive brandvækst.
• Lær mere om University of Chicago School of Business.
• Tjek ud Pabst Blue Ribbon, det mund-til-mund-kampagne og Minikiss.
• Læs Hurtigt selskabs liste af De største forretningsmæssige comebacks i de sidste 20 år.
• Lære om Yuppisme og Hipsterisme.
• Udforske Bissell og LEGO Kids Fest.
• Tjek ud Et skud.

Måder at abonnere på Social Media Marketing podcast:

• Klik her for at abonnere via iTunes.
• Klik her for at abonnere via RSS (ikke-iTunes-feed).
• Du kan også abonnere via Stitcher.

Sådan abonnerer du på denne podcast på en iPhone

Se denne hurtige video for at lære at abonnere på din iPhone:

.

Hvad synes du? Hvad er dine tanker om mund-til-mund markedsføring? Venligst skriv dine kommentarer nedenfor.