Social Media Smackdown: WWE Headlocks Sociale medier: Social Media Examiner

Tror du, du ved, hvad World Wrestling Entertainment (WWE) handler om? Du kan blive overrasket over at læse om WWE's nye sociale mediehistorie.

Men først er det nemt at pigeonhole WWE som frynsekabelkanal med en lille gruppe dybe fans, men du kender sandsynligvis ikke alle fakta ...

WWE.com overgik ABC.com, CBS.com, NBC.com, NASCAR.com, PerezHilton.com, NHL.com og UFC.com. Flere mennesker deltog Wrestlemania XXVI end Super Bowl, der afholdes på samme stadion.

"WWE" rangerede som nr. 3 for de fleste søgninger på Yahoo! i 2009, kun bag Michael Jackson og Twilight. (Når jeg skriver dette, er WWE det mest populære søgeudtryk på Yahoo!) Og WWE.com har mere end 14 millioner gennemsnitlige månedlige unikke besøgende over hele verden.

Mere markant, WWE's eget sociale netværkhar 610.000 registrerede brugere der deltager i fora, kommenterer blogs og bruger de millioner af fotos og videoer, som WWE løbende opdaterer.

Deri ligger gåde for WWE's webproduktionsteam. Når du allerede har millioner af fans, der engagerer dig, skal du virkelig tilføje Facebook og Twitter?

For WWE var svaret ja.

"Hvis du ikke kan slå dem, skal du være med dem," sagde Mark Keys, VP for webproduktion, digitale medier. "Folk engagerede sig på disse websteder og kommunikerede alligevel om vores produkter, så vi kunne lige så godt omfavne dem og bringe dem ind i folden."

Men selv WWE, der var vant til sin entusiastiske fandom, forventede ikke den velkomst, den modtog.

Festen er hos WWE - og kun hos WWE

Det er ikke det, at WWE ikke har taget socialt netværk til sig. Mærket kom faktisk ret tidligt til festen på de sociale medier - men holdt festen i sit eget hus.

For to år siden lancerede WWE sit WWE Universe-sted, et knudepunkt for fans til at interagere direkte med mere end 200 kunstnere - hedder superstjerner og divaer i WWE lingo. Webstedet har wrestlerprofiler sammen med fora, fotos, videoer, chat og blogs. Du kan endda "ven" andre fans og kunstnere i Facebook-stil.

Mange af bryderne og kommentatorerne blogger om nylige eller kommende kampe. Og ligesom i erhvervslivet, blogging hjælper hver WWE-kunstner med at opbygge sit brand - eller i dette tilfælde personlighed - med fansen. Jo mere engagerede fans er med kunstnerens historie, jo mere sandsynligt er de at stille ind.

Fans fra hele verden sender opmuntrende ord til superstjerner og divaer, eller diskuterer, hvem der kommer ud på toppen i den næste Smackdown.

De kan gennemgå videoer af de seneste begivenheder og mere end 3,3 millioner fotos eller endda oprette deres egen "smash-up". Du vælger videoerne og temamusikken for at lave din egen video på to minutter montage.

Fans kan oprette deres egne "smash-ups" på www.wweuniverse.com.

En af stedets mest populære funktioner, live chat, kører under live-tv og pay-per-view begivenheder, med kunstnere der deltager fra arenaen og WWE hall-of-famers som værter. I gennemsnit forbliver hver fan aktiv i live chat i imponerende 45 til 50 minutter hver session.

Går hvor fansen er

Da socialt netværk er blevet mere og mere populært, blev spørgsmålet om, hvorvidt man blev medlem, i stigende grad presserende. Nøgler og hans team så ikke en klar forretningsmæssig sag for at hoppe ind.

"For at være helt ærlig var vi for to år siden ligeglade med sociale netværk, fordi vi ikke behøvede det," sagde Keys. ”Vores publikum var så engagerede på vores side, at de spiste, hvad vi stillede deroppe. Hvorfor skulle jeg sende mit publikum til andre mærker? Jeg har ikke brug for deres engagement, fordi jeg har en så voldsom fansbase. ”

Vendepunktet? De indså det fans talte om WWE på Facebook og Twitter - med eller uden dem.

Desuden havde WWE et stort problem med bedragere, der foregav at være superstjerner og divaer, især på Twitter, skubbe til netværket for at etablere en officiel stemme.

WWE ønskede dog at gøre det rigtigt. For tre måneder siden oprettede de stille og roligt Facebook- og Twitter-konti - uden at promovere dem - som en slags slags.

”Vi skynder os ikke noget,” sagde Keys. "Vi vil have dem [fans] til at have den bedste og bedste oplevelse, de kan have med den samme robuste kvalitetsoplevelse på vores tv og hjemmesiden."

Inden for to måneder havde 500.000 Facebook-brugere ramt "Like" -knappen for at blive fans på WWE's Facebook-side og mere end 93.000 fulgte mærket på Twitter.

De også oprette Twitter-konti til mange af deres bedste kunstnere. Inden for kun to timer efter hans første tweet havde superstjernen John Cena samlet 5.000 Twitter-tilhængere, hvor antallet voksede til 30.000 i sin første uge.

Nu har WWE mere end 50 officielle og performer-konti og 90 officielle sider og stjernesider på Facebook.

Beskyttelse af WWE-mærket

WWE er på forhånd om at være et tv-show med manuskript. I arenaen og ude følger kunstnerne en fast historie. WWE-superstjerner og divaer kan vælge, hvad de skal poste på Twitter, men holder sig mest til deres WWE-historier, med noget virkelighed krydret.

Da nogle af stjernerne blev askefanget i Irland, med flyvninger stoppet på grund af vulkanen, tweeterede de om situationen.

Til opretholde brandkonsistens på tværs af sociale netværk, WWE oprettede et “W” -logo for at skelne Twitter og Facebook fra bedragere.

Selvom det oprindeligt var under marketingteamet hos WWE, administrerer den digitale indholdsdivision nu sociale netværk og indser, at det stort set handler om onlineindhold.

Om fDine medarbejdere bruger en del af deres tid til WWE Universe-webstedet, Facebook og Twitter. Holdet tweets ca. 10 til 15 gange hver dag, sender nyheder og links tilbage til videoer, fotos og andet indhold for at tilskynde fans til at vende tilbage til WWE Universe.

De planlægger tweets og følger indgående hits fra sociale netværk med HootSuite og brug Omniture for mere avanceret webanalyse. Mens WWE kunne outsource moderering af kommentarer til en række professionelle virksomheder, har den indtil videre valgt at holde hånden i tilsyn og svar.

Åbning af tovejsgaden

WWE er endnu ikke begyndt aktivt at promovere sine Facebook- og Twitter-konti på WWE Universes websted. Indtil videre er det eneste bevis et Twitter-feed på dets websted, der streamer alle WWE- og performer-tweets.

Endnu voksende trafik fra Facebook og Twitter giver WWE tillid til denne nye retning.

I de kommende måneder vil det sætte sin “fod på gassen” og begynde at fortælle sit brugerfællesskab om Twitter og Facebook. Ikoner for begge sider vil tilskynde fans på WWE Universe-webstedet til at dele noget af dette indhold med deres venner og kontakter - åbner hele verdenen af ​​WWE-indhold, som fans kan sende.

Ved at have mainstream og dets egne sociale netværk forventer WWE at øge trafik og indholdsdeling eksponentielt i begge retninger.

"Hvis du går til sider med superstjerner, har vi meget tæt på tre millioner fans i alt på brandsider," sagde Corey Clayton, online communityleder hos WWE. "Det er et stort netværk at nå ud til, og vi tredobler det let om to uger."

Da mærket går fuldt ud med socialt netværk uden for sit eget websted, sigter WWE mod at udvikle mindre hyppige webstedsbesøgende til mere aktive brugere. Dermed håber de indirekte at øg pay-per-view-salg, websidesidevisninger og produktsalg.

"Hvis vi engagerer nogen på Twitter, der er bortfaldet eller bringer nye mennesker ind i produktet, så har vi gjort vores arbejde godt," sagde Keys. ”Vi følger nu filosofien om hen, hvor publikum bor i stedet for at få dem over til vores hus.”

Hvad med dig? Er du en WWE-fan? Møder du dine bedste fans i de sociale netværk, hvor de hænger ud? Hvordan sikrer du, at du holder dig til din brandhistorie i alle dine sociale medieaktiviteter?