5 værktøjer til at overvåge din online omdømme: Social Media Examiner

Ved du, hvad folk siger om dig?

Kontrollerer du din virksomheds sociale omtaler hver dag?

At finde og adressere negative anmeldelser og kommentarer kan være en udfordring.

I denne artikel vil jeg del fem værktøjer, der hjælper dig med at overvåge, hvad folk siger om din virksomhed, produkter og personale.

Hvorfor overvåge din online omdømme?

Det tager tid, kræfter og en udførlig strategi at opbygge et solidt virksomhedsomdømme, men alt, hvad du har arbejdet med at opbygge, kan fortrydes på få timer.

Negativitet spreder sig som en løbeild, især i et miljø, der er åbent 24/7. Alt onlineindhold, positivt eller negativt, påvirker, hvordan folk ser på din virksomhed.

83 procent af forbrugerne siger online anmeldelser påvirke deres opfattelse af virksomheder og 80% rapporter om, at negative onlinekommentarer ændrede deres købsbeslutning (kilde: eMarketer.com).

Med så meget på spil er det vigtigt at overvåge din virksomheds online omdømme dagligt: ​​Se vigtige websteder i branchen, spore nøglemedarbejdere nævner og søge efter sociale omtaler i realtid og følelse.

Her er fem gratis værktøjer, der gøre den opgave lettere.

# 1: Se branchens websteder

Hvis dette så det (IFTTT) automatiserer enkle onlineopgaver ved hjælp af et af de mest grundlæggende principper: Hvis dette sker, skal du gøre det.

IFTTT lader dig oprette regler (kaldet opskrifter) for alt fra at få de seneste vejropdateringer som en sms til automatisk at sende Instagram-fotos til Twitter (eller enhver anden platform). Det har både sjove og professionelle applikationer.

Du oprette en opskrift ved at vælge en triggerkanal ("hvis dette sker" -delen) og en handlingskanal ("så gør det" -delen).

Til overvåge, hvad folk siger om din virksomhed, oprette en opskrift, der scanner RSS-feeds fra vigtige branche-websteder, og derefter sender dig en daglig e-mail-alarm med resultaterne - HVIS [website] nævner din virksomhed, så SEND derefter en e-mail-alarm.

For at konfigurere denne opskrift skal du klikke på Opret på IFTTT-værktøjslinjen og derefter klikke på den blå dette. Vælg Feed-ikonet som din triggerkanal, og vælg derefter Nyt feedelement matcher.

Udfyld dit triggerfelt ved at indtaste dine søgeord eller -fraser og feed-URL på det websted, du vil overvåge. Klik på Opret.

Klik på det blå for at oprette handlingskanalen at. På siden Vælg kanalhandling skal du klikke på ikonet E-mail og derefter klikke på Send mig en email. Du kan tilpasse emnet og brødteksten i din e-mail.

Klik på Opret handling og Opret opskrift og du er færdig!

# 2: Spor medarbejdernes omtale

Google Mig på nettet værktøj giver dig besked, når personlige data vises på nettet. Det er praktisk, hvis du vil overvåge omtaler om bestemte virksomhedsmedarbejdere eller ledende medarbejdere.

Mig på nettet er enkel at bruge, men du har brug for en eksisterende Google-konto. Til oprette en alarm, klik Hold dig opdateret med webadvarsler, skriv dine søgeudtryk i tekstboksen, og klik på Tilføj.

Du kan konfigurere så mange søgeudtryk, som du vil, og du kan vælge, hvor ofte du vil modtage alarmer for hvert udtryk.

# 3: Filtrer øjeblikkelige sociale søgninger

Hvis du vil med det samme søg blogs, Twitter og Facebook for specifikke termer, IceRocket er det værktøj, du har brug for.

IceRocket kræver ikke en konto og er nem at bruge. Lige skriv dine udtryk i søgefeltet, og vælg den kanal, du vil søge efter: blogs, Twitter, Facebook eller søg i alle.

Hvad jeg kan lide ved IceRocket er dens brede vifte af filterindstillinger, der personaliserer søgeresultaterne. For eksempel kan du søge i blogindlæg, der er begrænset til bestemte forfattere, eller filtrere Twitter-søgninger efter hashtags, tekst eller links.

# 4: Find meninger om influencer

Topsy er et kraftfuldt Twitter-søgeværktøj (mere kraftfuldt end Twitters oprindelige søgning). Brug Topsy til at finde nøglepåvirkere, der er relateret til din branche og virksomhed, såvel som følelsesresultater over en periode.

Det er vigtigt at overvåg influencers for at se, hvad de siger om dig specifikt eller din branche generelt. Skriv et emne (eller dine nøgleord) i søgefeltet, og klik på Påvirkere fanen i venstre menu.

Overvåg sentiment score for din virksomhed eller niche ved at vælge et datointerval i venstre sidepanel. Det første felt viser det samlede sentiment relateret til dit emne eller nøgleord for dette datointerval.

Brug alle Topsy's muligheder (dvs. social søgning, social analyse og sociale tendenser) for at holde trit med det, der bliver sagt om dig, dine konkurrenter og enhver generel diskussion omkring din branche.

# 5: Søg efter sentiment

(Redaktørens bemærkning: Social omtale er ikke længere et aktivt onlineværktøj.)

Social omtale returnerer resultater baseret på følelsen af ​​sociale medier-buzz omkring din virksomhed. Du kan overvåge flere websteder ét sted og endda finde ud af, hvilke nøgleord folk bruger, når de taler om din virksomhed.

For at konfigurere overvågning af social omtale skal du skrive dine søgeudtryk i tekstfeltet og vælge en kanal (f.eks. Blogs, mikroblogger, bogmærker, billeder, videoer eller spørgsmål). Du kan sorter resultater efter dato, kilde og tid.

Social Mention har et antal søgeværktøjer i realtid og et nyttigt sidebjælke med statistik. Statistikken inkluderer stemning, top nøgleord, topbrugere, top hashtags, sidste omtale og mere.

For at gøre overvågning endnu nemmere og mindre tidskrævende, opsæt en RSS-feed-søgning eller e-mail-alarm ved at klikke på det relaterede ikon i højre sidepanel.

Afslutter

Overvågning af din virksomheds online omdømme er en daglig opgave. Det vil du være sikker på behandle eventuelle problemer med det samme. De værktøjer, jeg diskuterede i denne artikel vil strømline din indsats.

Hvis du tilfældigvis finder negative kommentarer om din virksomhed, produkter eller medarbejdere, er det afgørende at reagere hurtigt. Ignorer aldrig negative beskeder eller meninger og altid svare på en professionel måde. Den originale kommentar forsvinder ikke, men heller ikke dit smarte, positive svar.

Hvad synes du? Overvåger du dit online omdømme? Hvilke værktøjer bruger du? Lad os vide i kommentarerne nedenfor!