Google Analytics-mål: Sådan analyseres kundernes rejsemål: Social Media Examiner

Bruger du Google Analytics til at spore din markedsføring? Ønsker du mere indsigt i kunderejsen?

I denne artikel finder du en nyttig ramme til at oprette dine Google Analytics-mål og lære at analysere, hvad der fungerer og ikke fungerer med din marketing.

For at lære at analysere målene for kunderejser i Google Analytics, skal du læse artiklen nedenfor for en nem gennemgang eller se denne video:

3 typer Google Analytics-mål for kunderejsen

Før vi hopper ind i Google Analytics for at finde ud af, hvilke mål der fungerer, og hvilke der ikke er, er det vigtigt at tale om, hvad du i første omgang skal sætte for et mål.

Som et eksempel vil jeg lede dig gennem en kunderejse i min virksomhed. Det er en bestemt vej, som kunderne følger for at købe et træningsprogram, der slutter på en takside, der siger, "Godt, du har tilføjet dette, så tjek din e-mail om et par minutter for loginoplysninger." Det er en perfekt idé til en mål.

Mit gæt er, at du sandsynligvis har mål, der er sat op på en lignende måde, fordi det, du måler for, er, når folk gennemfører kunderejsen. Men lad mig stille dig et spørgsmål: "Er det hele rejsen?" Svaret er åbenlyst nej; det er bare når de har gjort det

afsluttet rejsen. Og selvom det er et vigtigt mål at oprette, er det ikke den eneste type mål.

Hvad der sker Før rejsen? Folk skal først blive opmærksomme på tilbuddet - træningsprogrammet i dette tilfælde - så du er nødt til at sætte et mål, når det stadie sker.

Så vi har nu et bevidsthedsmål, når de kommer til tilbudsiden, og et afslutningsmål, når de rammer tak-siden, men der er endnu en type mål - et engagementsmål. Det er når de engagerer sig i processen.

Når nogen først kommer til din tilbudsside, er de opmærksomme på, at de er på en bestemt side og kan købe tilbuddet. Med andre ord er de opmærksomme på produktet.

Derefter fortsætter du med at måle ved at sætte mål for at se, om de engagerer sig undervejs. Forlovelsestrinet i dette eksempel er, når de lander på vognen.

Og endelig har du det mål, som du sandsynligvis allerede er bekendt med - gennemførelsesmålet. Dette er når folk gennemfører den proces, som du vil have dem til at gennemføre.

Den model, som jeg netop har beskrevet, er den, jeg vil have dig til at kunne bruge i din egen måling, fordi den fortæller dig en historie om, hvor du på kunderejsen mister folk.

Lad os nu dykke ned i Google Analytics for at se på nogle mål for bevidsthed, engagement og færdiggørelse, der allerede er sat op.

# 1: Evaluer opmærksomhedsmål i Google Analytics

Min yndlingsrapport til forståelse af, hvordan mål fungerer - eller hvordan de ikke fungerer - er kilde / medium rapport. For at få adgang til denne rapport i Google Analytics skal du gå til Anskaffelse> Al trafik> Kilde / medium.

Denne rapport viser dig de mål, du har oprettet, og de resultater, du bringer efter trafikkilde. Dette er fantastisk, fordi du allerede er halvvejs derhen; du har i det mindste en idé om, hvad der fungerer.

Lad os nu grave i nogle mål. Når vi vender tilbage til det tidligere eksempel på træningsprogrammet, starter vi med opmærksomhedsmålet på tilbudsiden. Vælg dette mål i rullemenuen Konverteringer på højre side af kilde / medium-rapporten.

Nu kan du se alle de forskellige trafikkilder, der kommer ind, og hvor mange af dem der faktisk resulterer i, at nogen ser dette tilbud. Hvad laver disse trafikkilder for din virksomhed?

I rapporten nedenfor kan du se, at der er 55 færdiggørelser i alt, og Google Organic er virkelig effektiv til at gøre folk opmærksomme på dette tilbud.

Pro Tip: Klik på kolonneoverskriften for at sortere disse data for en top-down-tilgang.

Hvis du tænker over for dig selv, "Okay, det er fantastisk, men jeg ved ikke, hvordan jeg skal oprette mål i Google Analytics," er det overraskende nemt at gøre. Denne video går dig igennem det trin for trin.

# 2: Gennemgå engagementsmål i Google Analytics

Lad os fortsætte rejsen med det næste trin, som er engagement. Du vil sikre dig, at folk engagerer sig undervejs.

I dette eksempel vil vi fokusere på siden med indkøbskurv. Hvor mange mennesker klikkede på vognen for at gå længere nede på rejsen? Det er klart, at du vil se et mindre antal her end for tilbudsiden, men du vil sikre dig, at den ikke er dramatisk mindre.

I dette tilfælde blev vognmålet opsat som forlovelsesmål, og det gik fra 55 ned til 11. Du vil også bemærke, at Google Organic er faldet. det er ikke længere den mest populære trafikkilde. Så mens Google Organic er effektiv til bevidsthed, er det ikke så effektivt til engagement. I stedet er det, der vinder direkte / ingen, hvilket er folk, der kommer direkte til webstedet og engagerer sig i mærket på den måde.

# 3: Vurder gennemførelsesmål i Google Analytics

Det sidste mål at se på er det, du sandsynligvis allerede har oprettet - færdiggørelsesmålet. For dette eksempel skal vi se på tak-siden, som er det mål, der fuldender kunderejsen.

Her igen kan du se, at direkte / ingen fungerer godt. De andre trafikkilder hjalp virkelig ikke med at gennemføre den faktiske tak-sideproces, men direkte / ingen gjorde. Nu begynder du at forstå, hvordan disse trafikkilder begynder at arbejde sammen.

# 4: Bind trafikkilder til resultater i Google Analytics

Lad os nu tage denne analyse et skridt videre og knytte trafikkilder til resultater. For at gøre dette skal du gå tilbage til kilde / medium-rapporten i Google Analytics for at se på tilbudsiden fra tidligere.

Igen kan du se, at Google organisk, direkte / ingen og Infusionsoft / e-mail alle er gode til bevidsthed.

Pro Tip: Årsagen til, at du kan se dette niveau af synlighed i de forskellige trafikkilder, er at jeg bruger UTM'er (urchin tracking modules). Hvis du ikke bruger UTM'er, denne artikel forklarer, hvordan man bruger UTM-parametre i Google Analytics.

Så du ved, at Infusionsoft / e-mail er effektiv til at skabe opmærksomhed, men hvad mere kan du lære om disse trafikkilder? Gå igen gennem de bevidstheds-, engagement- og færdiggørelsesmål, der allerede er sat op.

I dette tilfælde vil jeg gå ind i forlovelsesmålet, som var selve vognen. Du kan se direkte / ingen er naturligvis stadig vinderen, da det var sidste gang vi kiggede på det. Google / organisk og Infusionsoft / e-mail hjælper stadig folk med at engagere sig.

Det, du ikke kan se, er e-mail-trafik, der kommer igennem og når det komplette mål. Så folk købte ikke fra den pågældende trafikkilde (Infusionsoft / e-mail). Du ser her, at det viser "0."

Hvad dette fortæller dig er, at Infusionsoft / e-mail er anstændigt til at skabe opmærksomhed - det er at få nogle mennesker at engagere sig i vognen, hvilket er omkring 10% af trafikken - men du kan ikke se nok mennesker udfylde behandle.

Så som en marketingmedarbejder, hvad fortæller denne rapport dig, og hvad bringer denne rammemodel om bevidsthed, engagement og færdiggørelse virkelig i brug? Hvilke handlinger kan du tage?

På bare et par minutter kan du gå igennem denne rapport og se, hvad der forårsager opmærksomhed og engagement, og hvad der får folk til faktisk at gennemføre den rejse, du vil have dem til at gennemføre. Og du kan se, hvordan trafikkilderne arbejder sammen, eller hvordan du kan få dem til at arbejde bedre sammen.

For at visualisere dette er Google organisk virkelig effektiv til at gøre folk opmærksomme på det månedlige passtilbud, det er okay at få dem til at engagere sig, men det hjælper slet ikke at få dem til at købe programmet sig selv.

Så hvad jeg kan gøre med disse oplysninger er at målrette om, at Googles organiske trafik - måske med en anden trafikkilde eller med e-mails - i stedet for at forsøge at fokusere på Google Organic for at gennemføre salget. Jeg bruger det bare til det, det er rigtig godt til.

Ved hjælp af UTM'er og målmodellen med bevidsthedsengagement-færdiggørelse kan jeg se i rapporterne, om denne strategi fungerer. Hvis det fungerer godt, skalerer jeg trafikken. Og hvis det ikke fungerer, går jeg tilbage og bearbejder beskederne, indtil jeg får den samtale, jeg leder efter.

Konklusion

Brug af denne ramme til at oprette dine mål i Google Analytics hjælper dig med at få mere indsigt i kunderejsen. Når du har dine mål på plads, kan du gå ind i kilde / medium-rapporten i Google Analytics for at finde ud af, hvad der fungerer, og hvad der ikke er i din marketing. Du kan også se, hvordan de forskellige trafikkilder arbejder sammen for at nå bestemte mål.

Hvad synes du? Vil du prøve denne målramme for bedre at forstå, hvad der fungerer i din egen markedsføring? Del dine tanker i kommentarerne nedenfor.

Flere artikler om Google Analytics:

• Find ud af, hvordan du bruger standard- og udvidet e-handelsrapporter i Google Analytics.
• Lær, hvordan Google Analytics tilskriver trafik fra Facebook.
• Find ud af, hvordan du analyserer din YouTube-kanalydelse i Google Analytics.